來電助手業(yè)務監(jiān)控平臺中業(yè)務運營分析子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、中國電信增值業(yè)務是中國電信產業(yè)改革、發(fā)展和創(chuàng)新的產物，經(jīng)歷了從無到有、由小到大的歷程。隨著電信增值業(yè)務市場的競爭愈加激烈，用戶對增值業(yè)務的服務和質量提出了越來越高的要求。為了提高市場競爭力，確保電信增值業(yè)務的穩(wěn)定運行和挖掘現(xiàn)有業(yè)務的進一步發(fā)展?jié)摿?，已成為電信增值業(yè)務經(jīng)營者急迫的愿望和需求。
　　 來電助手業(yè)務是一種呼叫完善類電信增值業(yè)務。當用戶申請業(yè)務后，作為被叫時，在關機或不在服務區(qū)條件下，開機后可以收到對方來電的短信息；作為

2、主叫時，可以收到對方什么時候開機或回到服務區(qū)的短信提醒。為確保來電助手業(yè)務的運營質量，通過監(jiān)控來電助手業(yè)務中一些重要指標，建立來電助手業(yè)務監(jiān)控平臺，可以提早發(fā)現(xiàn)問題，進而提高業(yè)務的運營質量和用戶的滿意度，對業(yè)務的升級和拓展都是有很大的幫助，是符合市場需求的。
　　 來電助手業(yè)務監(jiān)控平臺用于分析來電助手業(yè)務運行與開展的數(shù)據(jù)和信息，給出量化評價得分，從而說明業(yè)務的健康狀況。平臺主要包括三個子系統(tǒng)：運行質量評價子系統(tǒng)，設備側代理子系統(tǒng)

3、和業(yè)務運營分析子系統(tǒng)。本論文主要描述業(yè)務運營分析子系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)。
　　 本文首先在第一章介紹了相關背景，包括電信增值業(yè)務、來電助手業(yè)務和來電助手業(yè)務監(jiān)控平臺的簡介；在第二章中，對業(yè)務運營分析子系統(tǒng)進行了概述，主要內容是系統(tǒng)需求分析以及系統(tǒng)總體設計說明；在第三章中，對注冊模塊進行了介紹，注冊模塊主要負責向運行質量評價子系統(tǒng)注冊相關信息，并通過心跳消息來告知自己的存活狀態(tài)；在第四章中，對于短信分析模塊進行了介紹，短信分析模塊主要

4、負責統(tǒng)計來電助手業(yè)務短信發(fā)送成功率和短信延時個數(shù)；在第五章中，對網(wǎng)管數(shù)據(jù)分析模塊進行了介紹，網(wǎng)管數(shù)據(jù)分析模塊主要監(jiān)控的指標包括啞短信發(fā)送故障率、啞短信發(fā)送總數(shù)、網(wǎng)絡呼轉誤判率、短信標記成功率和來電提醒放音成功率；在第六章中，對投訴分析模塊進行了介紹，投訴分析模塊的主要功能是統(tǒng)計日、周和月用戶投訴量；北京郵電大學嘲絡與交換技術國家重點實驗室在第七章中，對業(yè)務日志分析模塊進行了介紹，業(yè)務日志分析模塊的主要功能是查找錯誤的業(yè)務日志；第八，九章