IT服務管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的設(shè)計與優(yōu)化.pdf

1、IT服務管理就是企業(yè)內(nèi)部IT資源的管理系統(tǒng).IT服務管理注重的是對企業(yè)的軟硬件系統(tǒng)有效利用和整合以節(jié)約管理的成本.企業(yè)IT服務管理簡稱ITSM,該課題中的ITSM主要是一套的IT資源管理軟件,可以使企業(yè)的IT環(huán)境更加穩(wěn)定和可靠,從而幫助企業(yè)方便、有效地管理IT資源,同時規(guī)范了IT服務管理的流程并對IT服務人員的工作量得以量化,為企業(yè)管理者對IT服務人員的績效考核提供了有效的依據(jù).ITSM是基于ITIL標準的,該標準可以幫助企業(yè)有效地規(guī)劃

2、和開發(fā)IT系統(tǒng)進行信息化建設(shè).在ITSM系統(tǒng)中,服務臺管理是重要的組成部分.服務臺是IT服務部門的客戶服務中心.從各部門和組織到來的各種查詢、服務請求以及問題都匯集到服務臺,并及時正確地輸送到相關(guān)處理人員.呼叫中心的建立是服務臺管理的重點,呼叫中心統(tǒng)一了客戶服務的平臺,使客戶可以方便地得到IT服務部門為其提供的服務.我們將IT服務管理分為以下9個流程管理模塊:可用性管理(ITSM Availability),規(guī)模管理(ITSM Capa

3、city),變更管理(ITSM Change),成本管理(ITSM Cost),配置管理(ITSM Configuration),服務臺(ITSM Helpdesk),問題管理(ITSM Problem),服務級別管理(ITSM Service Level)和軟件及項目管理(ITSM Release).該文研究的重點是:采用UML面向?qū)ο蠼＜夹g(shù)進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫建模,并將數(shù)據(jù)模型映射到傳統(tǒng)的關(guān)系數(shù)據(jù)庫中,使面向?qū)ο蟾拍钅Ｐ团c關(guān)系數(shù)據(jù)庫有