關(guān)于某國有股份制商業(yè)銀行手機銀行用戶持續(xù)使用行為研究.pdf

1、手機銀行(Mobile Banking Service)也稱為移動銀行，是利用移動通信網(wǎng)絡(luò)及終端辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)的簡稱。目前，我國移動銀行業(yè)務(wù)在經(jīng)過先期預(yù)熱后，逐漸進(jìn)入了成長期，如何突破業(yè)務(wù)現(xiàn)有發(fā)展瓶頸，增強用戶的認(rèn)知度和使用率成為移動銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方關(guān)注的焦點。各家銀行推出不同的營銷策略來吸引客戶使用手機銀行業(yè)務(wù)，然而這并不能保證客戶能否持續(xù)使用?，F(xiàn)階段客戶能否持續(xù)使用手機銀行業(yè)務(wù)已成為銀行業(yè)更為關(guān)注的問題。
　　 本文以此

2、為背景，研究分析影響客戶持續(xù)使用手機銀行業(yè)務(wù)的因素，得出影響客戶持續(xù)使用行為的關(guān)鍵因素，并對相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述和理論分析，在對手機銀行用戶使用行為進(jìn)行理論研究和模型設(shè)計的基礎(chǔ)上，提出了關(guān)于手機銀行持續(xù)使用行為研究模型，并采用問卷法收集數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)方程方法進(jìn)行實證研究，在理論上深刻地解釋及預(yù)測了手機銀行用戶持續(xù)使用行為規(guī)律；在實踐上將幫助銀行減少決策的盲目性和隨意性，增強營銷決策的針對性和有效性，為用戶提供定制化、差異化服務(wù)，從而增加用戶滿意