南陽市檢測(cè)中心質(zhì)量管理體系的改進(jìn)方案研究.pdf

1、隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，工業(yè)、農(nóng)業(yè)、科技、醫(yī)療、交通、國(guó)防等各行各業(yè)逐步納入法制化、規(guī)范化管理，人們對(duì)生存環(huán)境、生活質(zhì)量的要求日益提高，作為政府實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)監(jiān)檢測(cè)中心，其公益服務(wù)的重要性也就愈發(fā)凸顯出來了。那么，南陽市檢測(cè)中心作為一家集檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試、檢驗(yàn)為一體的社會(huì)公益性的第三方校準(zhǔn)、檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室，地市級(jí)技術(shù)機(jī)構(gòu)，怎么樣才能發(fā)揮職能作用和自身優(yōu)勢(shì)，使工作能更好地適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，確保為社會(huì)提供準(zhǔn)確可靠的檢測(cè)數(shù)據(jù)

2、，充分滿足客戶的需求和期望昵？這是擺在檢測(cè)中心管理者面前一個(gè)重要問題。本研究以南陽市檢測(cè)中心質(zhì)量管理體系為對(duì)象進(jìn)行研究，為更好地解決上述問題創(chuàng)造條件。以點(diǎn)帶面，對(duì)其它檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室和技術(shù)機(jī)構(gòu)有借鑒意義。
　　 作者對(duì)質(zhì)量管理體系相關(guān)的理論進(jìn)行了梳理、總結(jié)，綜述了國(guó)內(nèi)外質(zhì)量管理體系理論發(fā)展的過程及現(xiàn)狀，主要介紹和分析了我國(guó)廣泛采用的ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）/IEC（國(guó)際電工委員會(huì)）在2005年發(fā)布的ISO/IEC17025:2005《

3、檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求》(ISO/IEC17025:2005《Generalrequirementsforthecompetenceoftestingandcalibrationlaboratories》)。旨在建立和運(yùn)行一套以此標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系。并應(yīng)用系統(tǒng)分析、流程優(yōu)化、人因工程等理論工具從組織結(jié)構(gòu)、功能和流程三個(gè)方面深入地研究了質(zhì)量管理體系。作者發(fā)現(xiàn)該檢測(cè)中心內(nèi)部質(zhì)量管理方面目前還存在著一些問題:(1)證書

4、差錯(cuò)率高，影響工作質(zhì)量;(2)設(shè)備故障率高，試劑標(biāo)物等耗材浪費(fèi)嚴(yán)重;(3)客戶滿意度低。究其深層次原因是:(1)檢測(cè)工作流程不完善;(2)設(shè)備管理和人員培訓(xùn)制度不健全;(3)操作規(guī)范執(zhí)行力度差。這些原因?qū)е略搯挝还芾淼木C合效率低，成本居高不下，社會(huì)聲譽(yù)受損。本論文提出的改進(jìn)方案以能夠順利實(shí)施和保證改進(jìn)效果、達(dá)到改進(jìn)目標(biāo)為原則，設(shè)計(jì)了質(zhì)量管理體系改進(jìn)方案的總體架構(gòu);從管理理念、管理體制和綜合保障機(jī)制三個(gè)方面規(guī)劃了改進(jìn)方案的實(shí)施內(nèi)容和實(shí)施步

5、驟;重點(diǎn)研究了設(shè)備管理和人員培訓(xùn)管理以及改善活動(dòng)的推進(jìn)等三個(gè)方面的改進(jìn)措施;為該單位設(shè)計(jì)了設(shè)備管理辦法和人員培訓(xùn)策略及改善活動(dòng)的開展方案。本論文從組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程及設(shè)備管理和員工培訓(xùn)等三個(gè)方面進(jìn)一步研究了改進(jìn)方案的保障措施，使質(zhì)量管理體系中的PDCA循環(huán)可以真正得以實(shí)現(xiàn)。
　　 該論文不僅對(duì)提高南陽市檢測(cè)中心管理水平和改善工作績(jī)效有重要的促進(jìn)作用，而且對(duì)其它檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)也有推廣和借鑒意義。目前，國(guó)內(nèi)檢測(cè)技術(shù)機(jī)構(gòu)眾多，技術(shù)管理水