認(rèn)知信任和情感信任對(duì)長(zhǎng)期導(dǎo)向的影響——中國(guó)服務(wù)外包業(yè)的實(shí)證研究.pdf

1、關(guān)系營(yíng)銷學(xué)者普遍認(rèn)為，信任對(duì)關(guān)系的形成、發(fā)展和保持起到了重要的作用，是獲取良好合作的必要條件。但是在組織之間的合作中，控制機(jī)制與信任的交互作用卻沒有達(dá)成共識(shí)。本文從中國(guó)的集體主義文化入手，用實(shí)證的方法研究了在中國(guó)的集體主義文化背景下，認(rèn)知信任和情感信任對(duì)長(zhǎng)期導(dǎo)向的不同作用。并結(jié)合交易費(fèi)用理論、社會(huì)交換理論探討契約治理類型對(duì)信任和長(zhǎng)期導(dǎo)向關(guān)系的權(quán)變作用。
　　本文選定大連市的服務(wù)外包業(yè)為調(diào)研對(duì)象。量表開發(fā)中，我們通過與專家以及服務(wù)外

2、包公司相關(guān)人員進(jìn)行訪談開發(fā)了“共同經(jīng)歷”的量表，其他變量由于有國(guó)內(nèi)外成熟的量表，我們根據(jù)本論文研究目的進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，最終形成完整的測(cè)量量表。在本研究發(fā)放的全部250份問卷中，回收223份，其中無效問卷14份，最后得到有效問卷209份。之后，利用SPSS軟件檢驗(yàn)數(shù)據(jù)信度與效度，并且做相關(guān)分析和回歸分析，實(shí)證結(jié)果支持了模型中的大部分假設(shè)。研究結(jié)果表明，認(rèn)知信任和情感信任對(duì)長(zhǎng)期導(dǎo)向均有正向影響;在曾經(jīng)有共同經(jīng)歷的伙伴關(guān)系中，情感信任起主要的正