對基于客戶關系的APS模型排程研究.pdf

1、在制造型企業(yè)中，根據(jù)已有的資源，包括原料、工具、機器、工人等的具體情況，以及各種約束條件，對現(xiàn)有訂單需要生產(chǎn)的產(chǎn)品制定生產(chǎn)計劃是一項非常重要的工作。生產(chǎn)計劃的質(zhì)量，直接影響到能否給客戶一個合理的可以接受的交貨期，也決定了是否有足夠的緩沖，能夠在出現(xiàn)突發(fā)情況的時候確保全部或者大部分的訂單能夠在保證質(zhì)量的前提下按時完成。訂單的完成情況會直接影響到企業(yè)的客戶滿意度，以及以后企業(yè)的貿(mào)易狀況及從中得到的利潤，進而影響到企業(yè)的長遠發(fā)展。 本

2、文涉及到的大連保稅區(qū)某制造型企業(yè)，已經(jīng)具備了ERP、CRM以及財務三個系統(tǒng)。但是，由于缺少能夠根據(jù)實際情況快速制定和修改生產(chǎn)計劃的APS系統(tǒng)，所有的生產(chǎn)計劃都是手工制定的，生產(chǎn)流程中還存在著不少問題。這些問題導致企業(yè)無效庫存積壓、交貨期無法保證、生產(chǎn)排程計劃靈活性差。而且從CRM中發(fā)現(xiàn)，由于某些重要客戶的大訂單沒有得到優(yōu)先滿足，從而導致了整體上客戶滿意度下降，影響了企業(yè)的長遠發(fā)展。 為了解決上述問題，本文提出了一種基于客戶關系的

3、APS模型。在求解的過程中，由于排程問題本身是一個NP困難問題，所以使用了啟發(fā)式的基因算法作為求解的方法。首先根據(jù)從CRM得到的與客戶相關的企業(yè)規(guī)模、貿(mào)易金額、信用度等數(shù)據(jù)，計算出客戶重要度，然后根據(jù)該參數(shù)以及ERP系統(tǒng)中訂單的訂購產(chǎn)品數(shù)量、金額決定訂單的重要度，最后根據(jù)訂單重要度以及每個訂單項的產(chǎn)品數(shù)量和金額得到訂單項的重要度，從而確定出訂單的優(yōu)先級，以此作為生成基因算法初始種群的一個重要依據(jù)；在計算延期懲罰成本的時候加入客戶關系的影