電子商務(wù)情境下選擇復(fù)雜性對(duì)選擇超負(fù)荷效應(yīng)的影響.pdf

1、選擇超負(fù)荷效應(yīng)(choice overload effect)是指當(dāng)個(gè)體面臨過多的選項(xiàng)時(shí)，即面臨較大的選擇集時(shí)，相較于較小選擇集，會(huì)導(dǎo)致更多的負(fù)性結(jié)果。比如，決策錯(cuò)誤，延遲選擇甚至拒絕做出選擇，降低選擇的滿意度和決策的自信心，使個(gè)體體驗(yàn)到更高的后悔程度。
　　本文在對(duì)國(guó)內(nèi)外關(guān)于選擇超負(fù)荷效應(yīng)研究進(jìn)行梳理總結(jié)的基礎(chǔ)上，通過實(shí)驗(yàn)室模擬網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，探討了電子商務(wù)情景下是否存在選擇超負(fù)荷效應(yīng)，選擇集大小和選擇復(fù)雜性對(duì)選擇超負(fù)荷效應(yīng)的影響。試

2、圖證明，選擇超負(fù)荷效應(yīng)不僅僅受選擇集大小的影響，還受選擇集的其它特征影響。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，單純只有選擇集大小差異時(shí)，對(duì)消費(fèi)者選擇過程滿意度的影響很小，選擇超負(fù)效應(yīng)并沒有出現(xiàn);當(dāng)產(chǎn)品信息分化為較少個(gè)屬性時(shí)，消費(fèi)者選擇過程滿意度與選擇集大小呈正相關(guān)，當(dāng)產(chǎn)品信息分化為較多個(gè)屬性時(shí)，消費(fèi)者選擇過程滿意度與選擇集大小呈負(fù)相關(guān)。證明了在電子商務(wù)情景下，當(dāng)選擇復(fù)雜性達(dá)到一定程度時(shí)，會(huì)影響消費(fèi)者的選擇過程滿意度，引發(fā)選擇超負(fù)荷效應(yīng)。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果同時(shí)也支持了