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1、CTI技術(shù)是“計算機電信集成”技術(shù)(ComputerTelecommunicationIntegration)的縮寫。它將電信技術(shù)和計算機技術(shù)有機的結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)和計算機技術(shù)的綜合運用，將傳統(tǒng)的電話呼叫中心與因特網(wǎng)集成為一體，并在一個終端上得以實現(xiàn)。用戶可以通過不同的終端和接入方式訪問呼叫中心，獲取所需的信息和服務(wù)。它不僅可以處理傳統(tǒng)的電話語音，而且可以處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體，從而可以在傳統(tǒng)的電信網(wǎng)
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