數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在移動通信行業(yè)差異化營銷中的應(yīng)用.pdf

1、隨著中國改革開放的不斷深入,中國電信市場的更加開放,電信業(yè)的進(jìn)入壁壘已經(jīng)越來越低,這為電信巨頭進(jìn)軍國內(nèi)市場創(chuàng)造出越來越多的機(jī)會.同時,國外電信巨頭已紛紛加緊布局中國市場,爭取先發(fā)優(yōu)勢.可以預(yù)見,今后的中國電信市場將向開放、全方位、國際化競爭方向發(fā)展,電信市場的競爭勢必將更加激烈.如何利用客戶的特征數(shù)據(jù)和行為數(shù)據(jù),獲得客戶的行為模式,從而更好地為客戶服務(wù),是移動通信行業(yè)企業(yè)增強(qiáng)核心競爭力需要迫切解決的問題.該文重點研究了中國的移動通信運營

2、企業(yè)如何開展及運用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來提高差異化營銷能力.該文沒有對的數(shù)據(jù)挖掘理論及建模方法等作過多的闡述,而是將重點放在數(shù)據(jù)挖掘模型與實際營銷應(yīng)用的結(jié)合上:結(jié)合移動通信行業(yè)中企業(yè)的實際需要,提出了中國移動通信運營業(yè)的用戶行為細(xì)分、用戶離網(wǎng)預(yù)警、交叉銷售、用戶信用評估和用戶綜合價值等五個數(shù)據(jù)挖掘模型;并跟蹤了廣東移動通信珠海分公司實際建立的用戶行為細(xì)分模型及用戶離網(wǎng)預(yù)警模型的應(yīng)用過程.作者實際參與了模型實施應(yīng)用的指導(dǎo)工作,用實際數(shù)據(jù)證明數(shù)據(jù)挖