中國移動BlackBerry業(yè)務差異化營銷策略探究.pdf

1、BlackBerry業(yè)務是移動辦公的先驅(qū)，它以其高效、安全、穩(wěn)定的商務功能風靡全球，2006年由中國移動率先引入中國。
　　經(jīng)過多年的發(fā)展，中國移動積累了豐富的BlackBerry市場營銷經(jīng)驗，但在國內(nèi)運營商重組、3G時代來臨的全新業(yè)務競爭背景下，面臨IPhone和Android等競爭對手的夾攻，遇到了很多新的困難和問題。其中以“產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重”、“運營商之間的價格戰(zhàn)”、“其他平臺的激烈競爭”三個問題最為突出。
　　為有效解

2、決此三個問題，本文通過SWOT分析，詳細闡述了中國移動BlackBerry業(yè)務的優(yōu)勢與劣勢，分析目前所面臨的機遇和挑戰(zhàn)。用STP理論細分用戶需求，并確定四類目標客戶的差異化需求。
　　針對大型企業(yè)客戶，采取產(chǎn)品差異化為主的策略。采用移動定制化服務，把企業(yè)OA、ERP、CRM等系統(tǒng)移植到客戶手機端，做到安全穩(wěn)定的移動辦公。
　　針對中小企業(yè)市場，采取服務差異化為主的策略。提供BES托管服務，降低中小企業(yè)的技術(shù)使用門檻，減少企業(yè)

3、需要投入的人力和資金。
　　針對個人VIP客戶，采取渠道差異化為主的策略。建立VIP專用通道、定期邀請VIP客戶參加移動的活動，引入國際上的高端終端和打造中國本土的TD-CDMA制式的3G終端。
　　針對個人“莓粉”用戶，采取價格差異化為主的策略。成立BlackBerry俱樂部，供用戶交流使用心得等，并采取業(yè)務體驗、另類宣傳營銷等方式。
　　全文主要圍繞差異化營銷組合的四個要素進行分析和闡述，證明了一個基本觀點，即中國