員工網(wǎng)絡(luò)閑散及上網(wǎng)管理對(duì)策-基于拖延的視角.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)為員工的工作產(chǎn)出率所帶來的貢獻(xiàn),人人都有目共睹,其很大程度上革新了我們處理工作的方式。據(jù)2011年的CNNIC報(bào)告顯示,目前在中國(guó)大陸,約有1.6億人在工作單位上網(wǎng),而該數(shù)值還在不斷增長(zhǎng)。但是這些技術(shù)性的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)步不但提升了員工的工作產(chǎn)出率及效率,同時(shí)也相應(yīng)地為員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為(即在工作期間進(jìn)行某些與工作無關(guān)的上網(wǎng)活動(dòng))提供了機(jī)會(huì)。因?yàn)榛ㄙM(fèi)時(shí)間很短某些網(wǎng)絡(luò)閑散行為(比如:瀏覽新浪網(wǎng)的頭條新聞)看起來無關(guān)緊要,,但多次使用長(zhǎng)期累積起

2、來,還是會(huì)帶來很多的問題,也有些網(wǎng)絡(luò)閑散行為(比如網(wǎng)上購(gòu)物、在開心網(wǎng)上玩游戲)因?yàn)闀?huì)耗費(fèi)更多時(shí)間從而明顯降低工作產(chǎn)出率。
　　 理論上,作為典型的工作場(chǎng)所越軌行為,員工在工作場(chǎng)所的網(wǎng)絡(luò)閑散行為勢(shì)必會(huì)對(duì)其工作產(chǎn)出率造成負(fù)面影響,進(jìn)而造成企業(yè)損失。員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為使得企業(yè)開始對(duì)其上網(wǎng)行為進(jìn)行監(jiān)控(比如,推行員工上網(wǎng)管理?xiàng)l例,引入網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控軟件等)。但是,這些措施有沒有起到明顯的改善作用,還有待于進(jìn)一步考察。
　　 考慮到員工

3、網(wǎng)絡(luò)閑散行為的普遍性和持續(xù)性,及其對(duì)企業(yè)的重要影響,而有關(guān)中國(guó)背景下員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為的研究又幾乎空白,本研究關(guān)注了中國(guó)企業(yè)員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為,結(jié)合中國(guó)上網(wǎng)實(shí)際內(nèi)容情景,將員工拖延特征作為考察網(wǎng)絡(luò)閑散行為的新視角,界定中國(guó)網(wǎng)絡(luò)閑散行為量表;并通過3個(gè)關(guān)聯(lián)的實(shí)證研究,驗(yàn)證量表信度與效度。我們將了強(qiáng)迫性上網(wǎng)行為與拖延特征作為網(wǎng)絡(luò)閑散的主要影響因素,實(shí)證研究表明,進(jìn)一步驗(yàn)證了強(qiáng)迫性上網(wǎng)帶來網(wǎng)絡(luò)閑散,也驗(yàn)證了拖延特征可以作為預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)閑散行為的新的有

4、力證據(jù)。最后,我們根據(jù)網(wǎng)絡(luò)閑散的具體表現(xiàn)及其存在原因,為企業(yè)提出了相應(yīng)的管理對(duì)策與建議。
　　 本項(xiàng)研究由三部分組成:
　　 研究一:網(wǎng)絡(luò)閑散行為訪談研究。通過訪談,對(duì)員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為及其所感知到的上網(wǎng)政策進(jìn)行定性分析。在對(duì)10位國(guó)內(nèi)企業(yè)管理者及普通員工在工作場(chǎng)所的上網(wǎng)行為經(jīng)歷進(jìn)行訪談后,結(jié)合國(guó)外的相關(guān)文獻(xiàn),我們把國(guó)內(nèi)員工在工作場(chǎng)所的主要上網(wǎng)行為劃分為33種活動(dòng)。本項(xiàng)研究結(jié)果使我們對(duì)員工的上網(wǎng)活動(dòng)有了較清晰的認(rèn)識(shí)與分類。

5、
　　 研究二:中國(guó)情景下的網(wǎng)絡(luò)閑散量表開發(fā)。本研究的目標(biāo)在于針對(duì)有關(guān)員工因公、因私上網(wǎng)內(nèi)容的量表進(jìn)行開發(fā)界定。利用研究一所獲取的員工較為突出的上網(wǎng)行為,我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)具有33個(gè)條目的量表,對(duì)53位國(guó)內(nèi)員工進(jìn)行測(cè)量,用以測(cè)量員工所感知到的不同上網(wǎng)行為與工作的相關(guān)程度。然后通過定性修訂和定量修訂,我們分別確定了10種不同的因私上網(wǎng)行為及11種不同的因公上網(wǎng)行為.通過對(duì)量表的試測(cè),我們進(jìn)一步修訂了量表,并得到穩(wěn)定的量表結(jié)構(gòu)。本項(xiàng)研究

6、對(duì)員工的因私上網(wǎng)行為(PWU)及因公上網(wǎng)行為(WWU)進(jìn)行了深入的探索性研究,所開發(fā)的量表為研究三提供了充分的測(cè)量工具。
　　 研究三:網(wǎng)絡(luò)閑散行為的解釋機(jī)制與對(duì)策研究。運(yùn)用前一階段開發(fā)的國(guó)內(nèi)員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為測(cè)量量表,我們結(jié)合文獻(xiàn),考慮強(qiáng)迫性上網(wǎng)行為偏好、控制源,拖延特征等相關(guān)變量,進(jìn)行員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為解釋機(jī)制實(shí)證研究,并根據(jù)結(jié)果對(duì)員工上網(wǎng)管理提出相應(yīng)對(duì)策。我們到杭州市的5所星巴克咖啡店進(jìn)行了實(shí)地調(diào)研,鎖定了其顧客群體中的工作場(chǎng)

7、所具有上網(wǎng)條件的208位企業(yè)員工,在員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為的普遍性、存在原因、因私上網(wǎng)與因公上網(wǎng)行為、控制源、拖延特征,以及強(qiáng)迫性上網(wǎng)行為偏好等方面對(duì)其進(jìn)行了問卷調(diào)查。我們對(duì)員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為量表的信度和效度進(jìn)行分析,并采用多元層次回歸分析對(duì)網(wǎng)絡(luò)閑散,控制源,拖延特征,以及及強(qiáng)迫性上網(wǎng)行為偏好之間的相關(guān)性進(jìn)行了驗(yàn)證。我們發(fā)現(xiàn)拖延特征與強(qiáng)迫性網(wǎng)絡(luò)行為很好地預(yù)測(cè)了員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為及因私上網(wǎng)情況。拖延為網(wǎng)絡(luò)閑散提供了一個(gè)新的理論解釋視角。
　

8、　 本研究具有重要的理論與實(shí)踐意義。我們的研究為中國(guó)情景中企業(yè)的員工網(wǎng)絡(luò)閑散行為開發(fā)了新量表,并界定工作場(chǎng)所的代表性因私上網(wǎng)行為(PWU)。研究表明,網(wǎng)絡(luò)閑散行為是目前國(guó)內(nèi)很普遍并且很容易被忽視的工作場(chǎng)所越軌行為。國(guó)內(nèi)員工完全明白工作期間利用網(wǎng)絡(luò)處理個(gè)人事務(wù)實(shí)際上有違企業(yè)政策,但是,網(wǎng)絡(luò)閑散行為與其它工作場(chǎng)所越軌行為相比風(fēng)險(xiǎn)較低,因此員工更傾向于參與其中。強(qiáng)迫性上網(wǎng)行為與拖延特征都可以預(yù)測(cè)員工的網(wǎng)絡(luò)閑散行為,管理者可以運(yùn)用這些預(yù)測(cè)指標(biāo)