全面質(zhì)量管理“軟”“硬”要素與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系研究.pdf

1、20世紀(jì)60年代以來(lái),費(fèi)根堡姆(A.V.Feigenbaum)所提出的全面質(zhì)量管理(TQM)的概念逐漸被世界各國(guó)接受。各國(guó)將TQM的理念與自身國(guó)情相結(jié)合,并不斷融入新的實(shí)踐成果,使得這種經(jīng)典的管理方法在不斷發(fā)展完善的同時(shí)取得了十分豐碩的成就。有研究表明,質(zhì)量管理為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)。然而,近幾年發(fā)生在周圍觸目驚心的質(zhì)量安全事件仍然警醒我們,除了提高全民質(zhì)量意識(shí)之外,還應(yīng)該深入研究TQM中影響企業(yè)績(jī)效的各個(gè)要素,以促進(jìn)企業(yè)績(jī)效進(jìn)一步

2、的提高。
　　本文首先歸納整理前人對(duì)TQM“軟”“硬”要素的研究成果,作為本文要素確定的依據(jù)。并將企業(yè)績(jī)效的非財(cái)務(wù)指標(biāo)劃分為顧客滿意績(jī)效、庫(kù)存績(jī)效、市場(chǎng)績(jī)效和質(zhì)量績(jī)效四個(gè)維度,針對(duì)TQM要素及企業(yè)績(jī)效各維度之間的關(guān)系提出8條研究假設(shè)。以實(shí)證數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),采用驗(yàn)證性因子分析(Confirmatory factor analysis, CFA)檢驗(yàn)樣本效度以及觀測(cè)變量與潛在變量的擬合程度。用結(jié)構(gòu)方程模型(Structural Equat

3、ion Modeling, SEM)驗(yàn)證“軟”“硬”全面質(zhì)量管理要素和企業(yè)績(jī)效各維度之間的關(guān)系。最后得出研究結(jié)論:(1)TQM“硬”要素較“軟”要素更為影響市場(chǎng)績(jī)效;(2)TQM“硬”要素對(duì)企業(yè)庫(kù)存績(jī)效存在顯著性影響,“軟”要素對(duì)其無(wú)顯著影響;(3)TQM“軟”要素較“硬”要素更為影響顧客滿意績(jī)效;(4)TQM“硬”要素對(duì)質(zhì)量績(jī)效存在顯著性影響,“軟”要素對(duì)其無(wú)顯著影響。
　　本論文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:第一,TQM要素