山東聯(lián)通公司寬帶業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略研究.pdf

1、伴隨2008年“電信重組”，中國(guó)電信業(yè)進(jìn)入了中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的“三足鼎立”時(shí)代，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。山東聯(lián)通作為山東范圍內(nèi)的傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商，融合后雖然拿到了移動(dòng)牌照，但其經(jīng)營(yíng)形勢(shì)不容樂觀:傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)連年下滑，3G業(yè)務(wù)難以短時(shí)間內(nèi)有效拉動(dòng)整體收入增長(zhǎng)，寬帶業(yè)務(wù)作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)，是當(dāng)前和未來拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的主要源動(dòng)力。然而目前山東寬帶市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家運(yùn)營(yíng)商均加大了投入與爭(zhēng)奪力度，山東聯(lián)通市場(chǎng)份額連續(xù)下降，傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管

2、理模式已無法適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)。如何破解當(dāng)前困局，建立正確的寬帶競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，重塑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力成為山東聯(lián)通迫在眉睫的重要任務(wù)。本文正是以此為目的，理論聯(lián)系實(shí)際，研究、探索山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展新途徑。
　　 本文是以山東聯(lián)通寬帶競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為研究對(duì)象，通過運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論、PEST、五力模型、SWOT、價(jià)值鏈等分析方法，對(duì)山東聯(lián)通所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部資源能力進(jìn)行了深入分析與研究。本文不僅僅局限于競(jìng)爭(zhēng)分析，還強(qiáng)調(diào)從客戶特征入手，通過大量的

3、實(shí)地調(diào)研、問卷調(diào)查、內(nèi)部訪談等方法獲取第一手信息資料，重點(diǎn)研究了山東寬帶客戶群消費(fèi)行為特征。并借助“3c戰(zhàn)略三角理論”和“戰(zhàn)略鐘選擇模型”，得出了山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)應(yīng)實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的結(jié)果。其主要研究結(jié)論歸納為:從外部環(huán)境及國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商發(fā)展趨勢(shì)看，寬帶業(yè)務(wù)正在向固移網(wǎng)全業(yè)務(wù)深度融合、有線+無線互為補(bǔ)充、三網(wǎng)融合填充價(jià)值應(yīng)用等方向發(fā)展;通過對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手寬帶競(jìng)爭(zhēng)策略的研究與分析，理清各運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，形成清晰的優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比;通過對(duì)山東聯(lián)通自

4、身資源與能力分析，指明了企業(yè)擁有的資源優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也明確了經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程存在的諸多弊端;通過對(duì)山東寬帶客戶行為特征分析，從客戶角度再次對(duì)比了聯(lián)通寬帶優(yōu)劣勢(shì)，并以客戶需求為立足點(diǎn)，指明了聯(lián)通寬帶改進(jìn)方向。最后，本文不僅提出了山東聯(lián)通寬帶業(yè)務(wù)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，還指出了在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、品牌、服務(wù)等不同方面的差異化改進(jìn)方向。同時(shí)，為保證競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的順利實(shí)施，本文還在企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化、人力資源優(yōu)化和寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)等方面提出了具體的保障措施。