2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
已閱讀1頁,還剩82頁未讀, 繼續(xù)免費閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和網(wǎng)絡(luò)的普及,人們開始習(xí)慣使用郵件等新的通信方式,必然要求呼叫中心也要結(jié)合計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),來實現(xiàn)對多種媒體呼叫的接入服務(wù),這種支持多媒體接入的呼叫中心的技術(shù)正在成為新一代呼叫中心的研究熱點?! ×硪环矫妫铝⒌?、集中式的呼叫中心只能針對自己的一些客戶群進行服務(wù)。如果能把孤立的呼叫中心聯(lián)系起來一起服務(wù),整合多個呼叫中心的資源,就能夠更好的為客戶服務(wù)。分布式呼叫中心技術(shù)就是建立在聯(lián)合孤立的呼叫中心,統(tǒng)一為客戶服務(wù)的理念之上

2、出現(xiàn)的新一代呼叫中心架構(gòu)。  針對傳統(tǒng)呼叫中心的局限,結(jié)合了對多媒體接入支持和分布式構(gòu)架呼叫中心技術(shù)的研究,在本文中提出了一種基于IP的分布式多媒體接入的呼叫中心?! ∈紫?,它支持了對多種媒體如電子郵件、IP電話、文字交談、回呼、短信、護航瀏覽等新的接入服務(wù),可以為用戶提供綜合的服務(wù)。同時支持媒體的服務(wù)器的擴展,也就是說可以在保持當(dāng)前的核心服務(wù)器不變的情況下增加新的媒體接入方式?! ∑浯?,它是一種無中心節(jié)點分布式構(gòu)架的呼叫中心系統(tǒng)

3、,通過合理的配置呼叫中心節(jié)點共享資源,提供節(jié)點之間呼叫轉(zhuǎn)移功能,允許配置不同的轉(zhuǎn)移策略,來實現(xiàn)各節(jié)點上的呼叫負(fù)載平衡,并且每個呼叫中心節(jié)點上都支持多種媒體呼叫的接入?! ∽詈?,它支持集中式的基于Web的管理系統(tǒng),使得用戶可以分布式的配置呼叫中心節(jié)點,并可以在任意一點管理監(jiān)控整個系統(tǒng)?! 〈送猓疚奶岢鲞@種基于IP的分布式多媒體接入的呼叫中心平臺的系統(tǒng)設(shè)計方案,同時設(shè)計了多媒體分布式呼叫中心系統(tǒng)中的核心服務(wù)器,媒體服務(wù)器和WebMan

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 眾賞文庫僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論