多媒體呼叫中心在證券行業(yè)的應(yīng)用.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、該文首先從呼叫中心和證券行業(yè)的現(xiàn)狀入手,分析了多媒體呼叫中心在證券行業(yè)應(yīng)用的可行性;然后以福建省閩發(fā)證券公司為例,系統(tǒng)的探討了一個完備的證券客服系統(tǒng)的建設(shè)規(guī)劃、能實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能、安全性及可靠性解決方案、平臺特點和關(guān)鍵性能指標(biāo).最后通過研究幾個多媒體呼叫中心在國外的應(yīng)用案例,說明了應(yīng)用效果及影響.在證券行業(yè)建立多媒體呼叫中心,有助于明確識別和把握目標(biāo)市場的需要和愿望,并能以比競爭者更有效的方式加以滿足.該文是以新的市場營銷觀念為出發(fā)點,綜

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