基于IE的醫(yī)院服務流程重組研究.pdf

1、醫(yī)療問題是目前國內(nèi)民眾普遍關注的熱點問題之一。醫(yī)療問題關系到國計民生,與老百姓的日常生活息息相關。近年來,醫(yī)院就診問題一直為社會所詬病,除了高昂的就診費用之外,病人看病難、就診程序繁瑣也是很大一個原因。醫(yī)院就診流程的設計不僅直接關系到醫(yī)院就診的繁簡程度,而且還會直接影響病人接受的診斷質(zhì)量。
　　工業(yè)工程(IE)強調(diào)技術與管理相結(jié)合,從系統(tǒng)整體效益出發(fā),提高服務效率,降低成本,提高質(zhì)量和服務水平。IE在國外已有近百年的發(fā)展歷史,已經(jīng)

2、廣泛應用于醫(yī)療服務行業(yè)中,而且效果顯著,而我國目前在醫(yī)院管理和改革中引入IE的理念和方法還處于起步階段。因此,本文引入IE的技術與方法來全面提升醫(yī)院的服務效率和質(zhì)量,降低醫(yī)療成本,提升病人滿意度,目的旨在對IE在醫(yī)療服務行業(yè)中的應用提供一些有價值的參考。
　　本文采用理論研究和實證研究相結(jié)合的研究方法,綜合運用工業(yè)工程與業(yè)務流程重組理論,從諸學科的交叉視野出發(fā),通過整理歸納中外相關的研究文獻以及實地調(diào)研,對醫(yī)院服務流程進行了重組研

3、究。
　　本文首先對BPR理論和IE理論進行了詳細的闡述,并以這兩理論與方法為指導,分析研究了二者的關系以及在醫(yī)院服務流程重組中整合的可行性,提出了基于IE的醫(yī)院服務流程重組(IE-HSPR)的實施框架模型,然后以山西某醫(yī)院的門診就診流程重組為案例進行了實證研究,來論述如何運用IE的技術與方法對醫(yī)院門診就診流程進行重組優(yōu)化,并分析流程重組前后的對比效果,通過對此案例流程重組的評價,驗證了基于IE的醫(yī)院服務流程重組(IE-HSPR)