上海農(nóng)商銀行工單管理系統(tǒng)的設計和實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的銀行業(yè)受到了嚴重的業(yè)務挑戰(zhàn)，因此面對市場競爭環(huán)境變換，如何創(chuàng)新客戶服務方式，提高客戶服務質(zhì)量已經(jīng)成為銀行獲得競爭優(yōu)勢的關鍵，通過分析銀行工單系統(tǒng)，有利于提升銀行的服務水平，在拓展新業(yè)務、跟蹤老業(yè)務、客戶管理與預約、共同協(xié)作為老客戶服務等方面具有較高的實用和研究價值。
　　本系統(tǒng)是基于B/S結(jié)構實現(xiàn)上海農(nóng)商銀行客服工單管理系統(tǒng)，系統(tǒng)主要實現(xiàn)客戶管理、工單轉(zhuǎn)移、客戶投訴、工單統(tǒng)計、系統(tǒng)管理、用戶管理、日

2、志管理、信息管理、資源共享九個模塊，對客戶實施管理、開拓新業(yè)務、業(yè)務跟單、客戶預約、合作意向待開發(fā)客戶具有較高的實用和研究價值，另外采用ASP.NET技術符合當前系統(tǒng)的發(fā)展需求，對后期功能模塊擴展和維護提供便利。
　　在系統(tǒng)設計過程中，系統(tǒng)采用B/S結(jié)構模式，設計語言采用ASP.NET與SQLSERVER數(shù)據(jù)庫。上海農(nóng)商銀行客服工單管理系統(tǒng)可運行在任意的WINDOWS平臺上，主要對系統(tǒng)的需求分析、系統(tǒng)設計、及系統(tǒng)實現(xiàn)進行了深入探討

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