天津農(nóng)商銀行IT服務(wù)管理系統(tǒng)的研究.pdf

1、隨著銀行業(yè)的發(fā)展,伴隨各家銀行對科學(xué)技術(shù)的深入認(rèn)識,先進(jìn)的科技資源早已成為各家銀行的核心競爭點(diǎn)。各家銀行都努力通過科技創(chuàng)新引領(lǐng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理變革,但國內(nèi)外現(xiàn)代商業(yè)銀行科技興行的種種實(shí)踐表明,決定信息科技能帶來多少競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵不在于科技本身,而在蘊(yùn)含于其中的管理思想,從科技本身入手,提高科技服務(wù)管理能力,就是IT服務(wù)管理系統(tǒng)研發(fā)的核心目的。
　　 本文簡要敘述了銀行IT服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)背景、應(yīng)用價(jià)值與開發(fā)現(xiàn)狀:詳細(xì)闡述了系統(tǒng)在

2、開發(fā)過程中的需求梳理以及系統(tǒng)開發(fā)過程中遇到的問題和解決辦法;詳細(xì)設(shè)計(jì)了“變更管理流程”、“事件管理流程”、“問題管理流程”這3個(gè)關(guān)鍵流程模塊;介紹已經(jīng)試運(yùn)行部分流程的IT服務(wù)管理系統(tǒng),結(jié)合實(shí)際工作,印證科技服務(wù)系統(tǒng)給實(shí)際工作帶來的便利。文中還對IT服務(wù)管理系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、部署方案、數(shù)據(jù)備份方案進(jìn)行了描述,詳細(xì)說明了如今銀行業(yè)的IT運(yùn)維現(xiàn)狀,及IT服務(wù)管理系統(tǒng)基于ITIL的系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念,給出了諸多問題的相關(guān)對策,并且通過建立IT服務(wù)管