國內(nèi)股份制商業(yè)銀行綜合柜員勝任力特征模型研究——以南京市區(qū)商業(yè)銀行為例.pdf

1、近些年來，國內(nèi)外對勝任力特征模型的研究與應用越來越多，引起了眾多知名企業(yè)的高度關(guān)注，目前，國內(nèi)很多企業(yè)、事業(yè)單位都已經(jīng)開始構(gòu)建本單位的勝任力特征模型，然而，勝任力特征模型的構(gòu)建需要復雜的專業(yè)技術(shù)；同時，科學地運用勝任力特征模型，也需要專門的技術(shù)人員。對于當前國內(nèi)股份制商業(yè)銀行如何全面提升綜合柜員的業(yè)務水平，也已經(jīng)成為各商業(yè)銀行在發(fā)展中亟待解決的關(guān)鍵問題之一。
　　本文從中國股份制商業(yè)銀行的實際情況出發(fā)，綜合運用相應的人力資源開發(fā)知

2、識、應用心理學知識和多種統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集分析方法，構(gòu)建適合中國股份制商業(yè)銀行綜合柜員勝任力特征模型。通過對南京市股份制商業(yè)銀行綜合柜員的實地訪談和調(diào)查問卷的方法收集數(shù)據(jù)，然后運用內(nèi)容分析法和多種統(tǒng)計方法進行數(shù)據(jù)分析，從而最終確立了擁有五個維度、十個勝任力特征的股份制商業(yè)銀行綜合柜員勝任力特征模型，本模型的五大維度具體包括：自我意識維度、人際關(guān)系維度、個性特征維度、知識技能維度，動機維度。
　　本研究的結(jié)果具有較強的實用性與可操作性，可