網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)知識(shí)型服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的影響研究.pdf

1、知識(shí)型服務(wù)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重是衡量一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要指數(shù)。提高知識(shí)型服務(wù)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力能夠更好的發(fā)揮其在創(chuàng)新系統(tǒng)中的知識(shí)橋梁作用。從現(xiàn)有研究來(lái)看，從微觀角度對(duì)知識(shí)型服務(wù)企業(yè)如何提升自身服務(wù)創(chuàng)新能力的研究較少，本文從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和能力要素的角度研究提升知識(shí)型服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力的內(nèi)在機(jī)理，具有較強(qiáng)的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義。由于缺乏創(chuàng)新所需的資源而導(dǎo)致許多知識(shí)型服務(wù)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新能力較低。企業(yè)自身的資源已不能滿足服務(wù)創(chuàng)新的需求，越來(lái)越多的企業(yè)

2、利用網(wǎng)絡(luò)從外部獲取關(guān)鍵性的外部資源，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)成為研究服務(wù)創(chuàng)新的新興路徑。如何獲取組織間流動(dòng)的外部知識(shí)是研究企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的焦點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)可以傳播不同類(lèi)型的知識(shí)，經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)獲得知識(shí)要點(diǎn)重新結(jié)合起來(lái)而產(chǎn)生創(chuàng)新，增加創(chuàng)新收益。服務(wù)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵、要素構(gòu)成以及如何評(píng)價(jià)?網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是否有助于提高KIBS企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力?網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是否直接提高創(chuàng)新績(jī)效?服務(wù)創(chuàng)新能力與服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系？
　　 本文針對(duì)“網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與服務(wù)創(chuàng)新”這一研究主題，闡述了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)

3、服務(wù)創(chuàng)新影響的內(nèi)在機(jī)理，提出知識(shí)型服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系建設(shè)來(lái)提升服務(wù)創(chuàng)新能力，進(jìn)而提高創(chuàng)新績(jī)效。主要取得如下成果：⑴以知識(shí)型服務(wù)業(yè)為研究對(duì)象，深入分析了服務(wù)創(chuàng)新以及服務(wù)創(chuàng)新能力的內(nèi)涵，探討了服務(wù)創(chuàng)新能力的構(gòu)成要素，從創(chuàng)新的研發(fā)能力、創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)能力、服務(wù)的實(shí)施能力、組織學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力以及組織和管理能力五個(gè)角度來(lái)評(píng)價(jià)知識(shí)型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力，并運(yùn)用模糊評(píng)級(jí)法對(duì)知識(shí)型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。此結(jié)論一方面豐富了服務(wù)創(chuàng)新理論，另一

4、方面為知識(shí)型服務(wù)企業(yè)評(píng)價(jià)服務(wù)創(chuàng)新能力提供了評(píng)價(jià)依據(jù)。⑵從網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的視角探討了提高服務(wù)創(chuàng)新能力和服務(wù)創(chuàng)新績(jī)效的內(nèi)在機(jī)理，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)服務(wù)創(chuàng)新能力影響的概念模型。在對(duì)服務(wù)創(chuàng)新理論、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系理論和知識(shí)轉(zhuǎn)移理論進(jìn)行綜述的基礎(chǔ)上，提出了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系和服務(wù)創(chuàng)新能力的結(jié)構(gòu)假設(shè)、網(wǎng)絡(luò)關(guān)系與服務(wù)創(chuàng)新能力的關(guān)系假設(shè)、知識(shí)轉(zhuǎn)移與服務(wù)創(chuàng)新能力的關(guān)系假設(shè)。采用實(shí)證研究方法，對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。⑶通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查研究方法收集樣本數(shù)據(jù)，利用方差分析、因子分析、相關(guān)分析