傳染病醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、目的：服務業(yè)是新經濟時代成長最快、最具活力的行業(yè)，醫(yī)療作為服務業(yè)的典型代表，近年來在高速發(fā)展的同時，其環(huán)境和體制等方面也在不斷發(fā)生著深刻的變化，醫(yī)療服務營銷的引入己成為必然，醫(yī)院迫切需要依靠強有力的服務營銷手段來開拓生存和發(fā)展空間。在我國，醫(yī)院服務營銷還是個全新的領域。本文通過借鑒國內外研究成果，并結合傳染病醫(yī)院這一實例，試圖對醫(yī)療這一特殊服務行業(yè)營銷問題的進一步探討作出努力，同時幫助傳染病醫(yī)院建立系統科學的服務營銷體系，獲得可持續(xù)發(fā)展

2、能力。 方法：本文以傳染病醫(yī)院為背景，用營銷學相關理論為指導，在收集第一手資料的基礎上，綜合實證研究、比較分析、經驗總結、數據統計處理、文獻資料等研究方法，運用層次分析方法、EFE矩陣、IFE矩陣、行業(yè)分析方法、SWOT、STP營銷戰(zhàn)略、7P營銷組合等多種分析工具，按照由宏觀到微觀、先總后分、定性與定量相結合的原則，對傳染病醫(yī)院服務營銷的環(huán)境進行綜合分析，針對具體問題，對醫(yī)院服務營銷戰(zhàn)略和策略問題進行深入的研究，系統而又有重點的

3、分析和制定了服務產品、服務價格、服務渠道、服務促銷、服務人員、服務過程、有形展示、醫(yī)院營銷體系等要素的具體應用策略，找出不足并探討今后發(fā)展的方向。 結果：通過外部因素評價矩陣的分析評價，醫(yī)院總加權分為2.875，高于平均值2.5分，說明醫(yī)院對外部環(huán)境因素反應情況良好。通過內部因素評價矩陣的分析評價，醫(yī)院總加權分為2.72，高于平均值2.5分，說明醫(yī)院的內部狀況處于優(yōu)勢。得出SO戰(zhàn)略①鞏固重點專科；②創(chuàng)建品牌醫(yī)院；③拓展市場。WO

4、戰(zhàn)略①盡快制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃；②開展全面市場營銷策劃：⑧進一步加強重點學科建設。ST戰(zhàn)略①加強內部成本控制及管理；②提高醫(yī)療水平和服務質量；③注重醫(yī)療質量管理，減少醫(yī)療糾紛。WT戰(zhàn)略①引進科學管理理念；②加強核心競爭力；⑧培育競爭優(yōu)勢。通過STP分析，傳染病醫(yī)院應該在全面覆蓋市場的基礎上充分重視農村、醫(yī)保、慢性傳染病等細分市場，醫(yī)院進入目標市場可選擇差異性策略--傳染病診治，提高病人的認可度；實行集中型策略--肝病診治，可以在某一專業(yè)上縱

5、深發(fā)展，擴大區(qū)域范圍；采用功能定位策略--專科專治；通過內抓管理、外拓市場，強化服務及特色，在傳染病的診治方面形成品牌優(yōu)勢，來滿足醫(yī)療顧客需求，從而更好的實現社會和經濟效益。 然后以7P營銷組合為框架，系統而又有重點的分析和制定了醫(yī)院的服務產品、服務價格、服務渠道、服務促銷、服務人員、服務過程、有形展示方面的具體應用策略，其中涵蓋了大量有價值的建議，比如品牌營銷、建立“醫(yī)院營銷信息系統”和“顧客關系管理系統”等，通過設計營銷組合

6、來構建營銷體系，以充分發(fā)揮整體營銷效能。 醫(yī)療服務營銷在我國起步較晚，缺乏穩(wěn)定的理論體系指導，醫(yī)院的服務營銷還有部分領域也有待今后進一步研究，比如營銷費用預算、營銷實施控制、營銷整合等等。 結論：通過內外部環(huán)境分析，傳染病醫(yī)院做為?？漆t(yī)院，應該采取服務專門化模式，醫(yī)院進入目標市場選擇差異性策略--傳染病診治，實行集中型策略--肝病診治，采用功能定位策略--?？茖Ｖ?，通過設計營銷組合，構建醫(yī)院服務營銷體系，加強核心競爭力建