杭州市不同級別公立醫(yī)院反應性調查及對策研究.pdf

1、目的：采用WHO評價反應性績效的方法,通過對杭州市6家不同級別公立醫(yī)院的反應性進行的調查研究,了解杭州市衛(wèi)生系統(tǒng)績效中,公立醫(yī)院反應性水平方面的現(xiàn)狀,同時通過對不同級別公立醫(yī)院在反應性方面的比較分析,找出其在反應性方面存在的差異以及問題,為各級醫(yī)院今后的發(fā)展、醫(yī)療服務市場的建設提供建議,提出改善衛(wèi)生系統(tǒng)反應性的相關措施與對策建議,為政府衛(wèi)生決策提供依據。
　　 方法：采用定性與定量相結合的研究方法:(1)通過專家咨詢和焦點組訪談

2、的方法,完成研究方案以及調查問卷的設計。(2)采用問卷調查的方法進行定量研究,了解當前杭州市不同級別公立醫(yī)院的反應性現(xiàn)狀以及各級醫(yī)院反應性存在的主要問題及差異。
　　 結果：(1)不同級別公立醫(yī)院門診和住院反應性水平均較好,而在反應性總體水平上,住院明顯高于門診；(2)門診和住院反應性各要素評價結果的比較得出,二者在保密性、交流、及時性方面存在差異,且在保密性和交流方面門診均比住院做得好,及時性方面門診較住院差；(3)在對不同醫(yī)

3、院反應性的比較上,三個級別醫(yī)院間總體反應性存在明顯差異。而針對不同級別醫(yī)院反應性8個方面單獨比較得出結果顯示,在某些項目上三個級別醫(yī)院也存在差異；(4)調查對象反應性8個項目重要性排序情況中門診與住院也存在差異；(5)對不同社會人口學特征的門診和住院患者對反應性各個方面的影響進行方差分析得出:不同年齡、文化程度、經濟水平、個人健康狀況的被調查者在某些方面上存在顯著差異。
　　 結論：由調查得出的不同級別公立醫(yī)院反應性水平總體較好