大型公立醫(yī)院醫(yī)患關系管理研究.pdf

1、2010年2月23日，國務院五部委聯(lián)合發(fā)布了《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》。意見明確指出，從今年開始以公益性為核心推進公立醫(yī)院改革試點，從九個方面切實緩解民眾看病貴、看病難問題，這意味著我國新醫(yī)改開始踏上“攻堅之旅”。自衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局在各級各類醫(yī)院開展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為主題”的醫(yī)院管理年活動以來，醫(yī)患關系一直是社會各界探討的熱點話題。目前，醫(yī)患關系日趨緊張，被稱之為進入歷史的“冰期”，它不但成為社會高度關

2、注的熱點問題，也是醫(yī)療改革無法回避的問題，更是影響社會和諧公平的問題。
　　 本文以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以醫(yī)院客戶管理、醫(yī)患關系管理理論為基礎，用以人為本、科學管理的理念指導實踐，緊密結(jié)合《關于公立醫(yī)院改革試點的指導意見》，并深入某家省級三甲醫(yī)院進行現(xiàn)場調(diào)研，通過對該院200名患者、100名患者家屬和120名員工進行隨機抽樣問卷調(diào)查，與員工及患者進行一對一的深度訪談、同員工及患者進行焦點小組討論等，全面、深入地了解了該院醫(yī)患關系管