威海供電公司供電服務品質評價系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、隨著國家深化改革，供電企業(yè)也由原來的管理企業(yè)和電力生產企業(yè)不斷的轉向服務型企業(yè)，這是提高服務品質和競爭力的有力途徑，但是由于處在轉型的階段，一些服務方法并不完善，數據分析并不準確，過去的經驗并不能跟上供電公司發(fā)展的要求，威海供電公司與其他供電公司遇到了同樣的問題，所以為了解決轉型遇到的問題開發(fā)了威海供電公司供電服務品質評價系統(tǒng)，為威海供電公司轉型階段提供了幫助。
　　本系統(tǒng)以Spring作為開發(fā)框架實現(xiàn)運行監(jiān)控、數據計算、持久化、

2、工作流和安全管理組件統(tǒng)一接入。使用Java作為為開發(fā)語言實現(xiàn)括內部評價分析、品質改善管理、措施經驗庫管理、指標管理、報告和報表管理等五個模塊的業(yè)務組件，并利用Vaddin作為展示組件;建立綜合評價模型構建服務品質評價指標體系，多維分析后得出服務品質綜合評價結果;為解決實際業(yè)務過程中用戶多變的數據檢索需求，本系統(tǒng)提供了基于SQL語句的自定義報表定制和生成。對于本系統(tǒng)的功能架構設計部分則是分為五個功能模塊內部評價分析、品質改善管理、措施經驗

3、庫管理、指標管理和報告報表管理。其中內部評價分析主要包括服務項目、服務渠道、自定義主題評價和趨勢模擬等幾個部分，品質改善管理包括服務問題識別、改進措施制定、改進措施審核、改進措施執(zhí)行、改進效果評估和改進措施跟蹤六個功能部分，措施經驗庫管理主要包括措施庫管理和典型經驗庫管理功能，指標管理包括指標庫管理和指標體系管理功能模塊，報告報表管理包括服務品質簡報管理、專項服務報告、模板管理、征求意見、服務品質綜合報告管理和多維報表等功能。