威海供電公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著國(guó)家深化改革，供電企業(yè)也由原來(lái)的管理企業(yè)和電力生產(chǎn)企業(yè)不斷的轉(zhuǎn)向服務(wù)型企業(yè)，這是提高服務(wù)品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的有力途徑，但是由于處在轉(zhuǎn)型的階段，一些服務(wù)方法并不完善，數(shù)據(jù)分析并不準(zhǔn)確，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)并不能跟上供電公司發(fā)展的要求，威海供電公司與其他供電公司遇到了同樣的問(wèn)題，所以為了解決轉(zhuǎn)型遇到的問(wèn)題開(kāi)發(fā)了威海供電公司供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，為威海供電公司轉(zhuǎn)型階段提供了幫助。
　　本系統(tǒng)以Spring作為開(kāi)發(fā)框架實(shí)現(xiàn)運(yùn)行監(jiān)控、數(shù)據(jù)計(jì)算、持久化、

2、工作流和安全管理組件統(tǒng)一接入。使用Java作為為開(kāi)發(fā)語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)括內(nèi)部評(píng)價(jià)分析、品質(zhì)改善管理、措施經(jīng)驗(yàn)庫(kù)管理、指標(biāo)管理、報(bào)告和報(bào)表管理等五個(gè)模塊的業(yè)務(wù)組件，并利用Vaddin作為展示組件;建立綜合評(píng)價(jià)模型構(gòu)建服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，多維分析后得出服務(wù)品質(zhì)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果;為解決實(shí)際業(yè)務(wù)過(guò)程中用戶多變的數(shù)據(jù)檢索需求，本系統(tǒng)提供了基于SQL語(yǔ)句的自定義報(bào)表定制和生成。對(duì)于本系統(tǒng)的功能架構(gòu)設(shè)計(jì)部分則是分為五個(gè)功能模塊內(nèi)部評(píng)價(jià)分析、品質(zhì)改善管理、措施經(jīng)驗(yàn)

3、庫(kù)管理、指標(biāo)管理和報(bào)告報(bào)表管理。其中內(nèi)部評(píng)價(jià)分析主要包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)渠道、自定義主題評(píng)價(jià)和趨勢(shì)模擬等幾個(gè)部分，品質(zhì)改善管理包括服務(wù)問(wèn)題識(shí)別、改進(jìn)措施制定、改進(jìn)措施審核、改進(jìn)措施執(zhí)行、改進(jìn)效果評(píng)估和改進(jìn)措施跟蹤六個(gè)功能部分，措施經(jīng)驗(yàn)庫(kù)管理主要包括措施庫(kù)管理和典型經(jīng)驗(yàn)庫(kù)管理功能，指標(biāo)管理包括指標(biāo)庫(kù)管理和指標(biāo)體系管理功能模塊，報(bào)告報(bào)表管理包括服務(wù)品質(zhì)簡(jiǎn)報(bào)管理、專項(xiàng)服務(wù)報(bào)告、模板管理、征求意見(jiàn)、服務(wù)品質(zhì)綜合報(bào)告管理和多維報(bào)表等功能。