醫(yī)院自助服務(wù)終端的設(shè)計分析與研究.pdf

1、隨著我國醫(yī)療信息化的建設(shè)，人們開始關(guān)注醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)院自助服務(wù)終端的設(shè)計提出了新的要求。論文基于人性化的設(shè)計理念，結(jié)合多種設(shè)計方法與流程，通過實踐對醫(yī)院自助服務(wù)終端使用人群進行設(shè)計研究，并提出設(shè)計方案。
　　 論文首先闡述了醫(yī)院自助服務(wù)終端的發(fā)展現(xiàn)狀，并深入分析了醫(yī)院自助服務(wù)終端設(shè)計的行業(yè)背景與現(xiàn)狀;通過分析醫(yī)院人工服務(wù)與自助服務(wù)的就診流程強調(diào)醫(yī)院自助服務(wù)終端使用的必要性;著重總結(jié)了醫(yī)院自助服務(wù)終端產(chǎn)品本身、使用用戶和環(huán)境的

2、特點，并分析了它們之間的相互關(guān)系;接著對用戶分類研究，通過對用戶的特點和行為方式的研究與分析，總結(jié)歸納用戶需求，并進行用戶需求的層次劃分;通過對醫(yī)院實地調(diào)研，總結(jié)現(xiàn)有醫(yī)院自助服務(wù)終端設(shè)計上的缺陷;結(jié)合人機理論對醫(yī)院自助服務(wù)終端進行改良設(shè)計與創(chuàng)新設(shè)計，改善了現(xiàn)存設(shè)計的缺陷點，提出了改變自助終端設(shè)置方向與移動終端互聯(lián)兩方面的創(chuàng)新，并通過實際案例給出可執(zhí)行的解決方案;最后通過總結(jié)設(shè)計實踐得出醫(yī)院自助服務(wù)終端的設(shè)計原則與未來展望。