醫(yī)院自助服務終端的設計分析與研究.pdf

1、隨著我國醫(yī)療信息化的建設，人們開始關注醫(yī)療服務質(zhì)量，對醫(yī)院自助服務終端的設計提出了新的要求。論文基于人性化的設計理念，結合多種設計方法與流程，通過實踐對醫(yī)院自助服務終端使用人群進行設計研究，并提出設計方案。
　　 論文首先闡述了醫(yī)院自助服務終端的發(fā)展現(xiàn)狀，并深入分析了醫(yī)院自助服務終端設計的行業(yè)背景與現(xiàn)狀;通過分析醫(yī)院人工服務與自助服務的就診流程強調(diào)醫(yī)院自助服務終端使用的必要性;著重總結了醫(yī)院自助服務終端產(chǎn)品本身、使用用戶和環(huán)境的

2、特點，并分析了它們之間的相互關系;接著對用戶分類研究，通過對用戶的特點和行為方式的研究與分析，總結歸納用戶需求，并進行用戶需求的層次劃分;通過對醫(yī)院實地調(diào)研，總結現(xiàn)有醫(yī)院自助服務終端設計上的缺陷;結合人機理論對醫(yī)院自助服務終端進行改良設計與創(chuàng)新設計，改善了現(xiàn)存設計的缺陷點，提出了改變自助終端設置方向與移動終端互聯(lián)兩方面的創(chuàng)新，并通過實際案例給出可執(zhí)行的解決方案;最后通過總結設計實踐得出醫(yī)院自助服務終端的設計原則與未來展望。