某外貿(mào)企業(yè)個性化信息服務模式設計.pdf

1、隨著互聯(lián)網(wǎng)絡在人們工作生活中重要性的提高，如何充分利用網(wǎng)絡資源為客戶服務并進一步促進企業(yè)的銷售業(yè)績的提升，己成為各個企業(yè)亟待解決的問題之一。雖然，我國各企業(yè)都在互聯(lián)網(wǎng)上建立的自己的門戶網(wǎng)站和信息平臺，但是大部分都只是對本企業(yè)的基本信息的介紹和宣傳，并沒有主動地為存在和潛在的客戶提供個性化的信息服務，最大限度地吸引客戶的注意力和購買力。 針對上述情況，本文以我國某外貿(mào)企業(yè)為實際應用環(huán)境，在充分分析國內(nèi)外企業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，

2、基于企業(yè)現(xiàn)存的門戶網(wǎng)站提出了一種個性化信息服務模式設計方案。該服務模式吸取了國內(nèi)外先進的理論和實踐經(jīng)驗，為客戶提供了一種個性化的瀏覽、查詢、定制等整套方案，使得客戶在登錄企業(yè)網(wǎng)站時，做到最大限度地吸引客戶的注意力和激起客戶的購買欲望，在宣傳某外貿(mào)企業(yè)形象的同時，對進一步提升企業(yè)外貿(mào)銷售業(yè)績也起到了較大的促進作用。 本文的研究內(nèi)容主要包括以下部分： 1、在分析目前國內(nèi)外企業(yè)開展個性化信息服務概況的基礎(chǔ)上，針對作者所在某外貿(mào)

3、企業(yè)的實際情況，提出基于企業(yè)門戶網(wǎng)站進行個性化信息服務系統(tǒng)研究的意義和思路。 2、研究了個性化信息服務的相關(guān)理論，主要包括定義、特征、形式以及關(guān)鍵技術(shù)，最后研究了在個性化信息服務中使用CRM(Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理)的必要性和實行思路，為某外貿(mào)企業(yè)的個性化信息服務項目研究提供了重要的理論依據(jù)。 3、分析了某外貿(mào)企業(yè)現(xiàn)行對外出口流程中出口貿(mào)易洽談環(huán)節(jié)中存在的不足和有待