大慶油田公司客戶與供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng).pdf

1、客戶是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營活動、營銷策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”。因此，對客戶資源進行集中統(tǒng)一的管理十分重要，分散的客戶/供應(yīng)商信息、客戶資料形成了對客戶進行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對客戶的狀況把握不準，而使企業(yè)的營銷策略出現(xiàn)偏差，同時客戶與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶與個人的關(guān)系。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，在市場趨于多樣化，客戶需求趨于個性化的市場競爭中，企業(yè)更需要不斷將經(jīng)營理念滲透到戰(zhàn)略籌劃、資源計劃、人力開發(fā)、

2、客戶關(guān)系管理以及內(nèi)外環(huán)境的研究與運作中，于是，如何有效地管理和運營客戶這項資產(chǎn)，對它進行開發(fā)、維護、運用，并使其增值，是當前市場發(fā)展領(lǐng)域中的熱門話題。 本文以大慶油田有限責(zé)任公司為背景，運用客戶關(guān)系管理理論，幫助企業(yè)最大限度地開發(fā)、選擇、獲得和保留客戶/供應(yīng)商，并在激烈的市場競爭中穩(wěn)步前進。論文從客戶關(guān)系管理的研究背景、意義和內(nèi)容入手，闡述本文的研究思路和客戶關(guān)系管理理論的演進、技術(shù)的變革以及國內(nèi)外客戶關(guān)系管理的應(yīng)用狀況。并在此

3、理論基礎(chǔ)上，針對大慶油田有限責(zé)任公司這一特大型企業(yè)，分析其面臨的形勢，目前客戶/供應(yīng)商管理的現(xiàn)狀，以及客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理過程中存在的問題，提出利用客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理理論改善企業(yè)現(xiàn)狀，解決大慶油田有限責(zé)任公司國際化經(jīng)營中現(xiàn)存問題的方案，從收集客戶/供應(yīng)商信息，識別和選擇客戶/供應(yīng)商等方面論述，力求以客戶/供應(yīng)商為中心，提高客戶/供應(yīng)商滿意度和忠誠度。最后，圍繞大慶油田有限責(zé)任公司客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理方案，提出相應(yīng)的實施建議，指出企業(yè)不