基于ITIL的高校E-service研究.pdf

1、在信息技術(shù)高速發(fā)展的刺激下，國內(nèi)高校的信息化校園建設(shè)已經(jīng)取得前所未有的成就：網(wǎng)絡(luò)終端的普及和網(wǎng)絡(luò)帶寬的持續(xù)擴大，校園網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)把在校大學(xué)生、教師、行政管理人員等大學(xué)校園內(nèi)的各種角色人員都緊緊的聯(lián)系在一起，校園信息網(wǎng)絡(luò)的便捷性在極大的提高師生學(xué)習(xí)工作效率的同時，不可避免的產(chǎn)生其對整個校園IT環(huán)境的依賴性。如何在日趨復(fù)雜的IT環(huán)境中提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)?這個問題已經(jīng)開始困擾走在校園信息化前沿的IT管理部門。 本文通過對復(fù)旦大學(xué)信息化

2、建設(shè)中IT服務(wù)現(xiàn)狀和對國內(nèi)其他高校在校園信息化建設(shè)過程中遇到的相關(guān)共性問題的深入分析，結(jié)合對ITIL理論(ITInfrastmctureLibrary)的研究，提出了符合國際規(guī)范而又適合于高校IT服務(wù)管理工作的高校E．service模式，并在完成了該模式的系統(tǒng)應(yīng)用方案設(shè)計的基礎(chǔ)上，初步實現(xiàn)了復(fù)旦大學(xué)信息辦E．service系統(tǒng)。該系統(tǒng)具有管理模式規(guī)范、技術(shù)架構(gòu)穩(wěn)定先進等特點，可以進行方便的IT服務(wù)交付(SeⅣiceDelivery)并提