城南醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn).pdf

1、近幾年來，隨著經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展，我國醫(yī)療保障制度也不斷完善起來。醫(yī)療市場逐漸形成多元化的發(fā)展趨勢，各個醫(yī)院之間逐步形成了競爭局面。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各個行業(yè)開始向網(wǎng)絡(luò)方向發(fā)展，以往醫(yī)院對病患的人工管理方式已經(jīng)落后于時代的發(fā)展，醫(yī)療業(yè)也開始對醫(yī)患關(guān)系進行網(wǎng)絡(luò)化管理。城南醫(yī)院是云南省昆明市大型規(guī)模的醫(yī)院之一，為了能夠提高醫(yī)院對病患的服務(wù)能力，與病患建立良好的長期合作關(guān)系，城南醫(yī)院十分有必要設(shè)計并且開發(fā)一套醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)來管理醫(yī)患關(guān)系，提

2、高醫(yī)院的競爭能力，為醫(yī)院贏得良好的口碑。通過對城南醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系進行分析，結(jié)合當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系管理體系的發(fā)展情況以及類似醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)所使用的技術(shù)，確定了本系統(tǒng)主要采用J2EE框架，將Struts2、Spring以及iBatis框架進行集成使用，采用jQuery技術(shù)對頁面進行校驗以及實現(xiàn)頁面動態(tài)效果展示，主要選用MVC的設(shè)計模式對系統(tǒng)進行分層設(shè)計。此外，系統(tǒng)還選擇大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫Oracle10g對數(shù)據(jù)庫進行設(shè)計。
　　城南醫(yī)院醫(yī)患關(guān)

3、系管理系統(tǒng)的用戶角色主要是客服用戶和醫(yī)生用戶，二者共同對系統(tǒng)業(yè)務(wù)進行處理。該系統(tǒng)總共實現(xiàn)了五層業(yè)務(wù)，分別為客服心中管理業(yè)務(wù)、客戶管理業(yè)務(wù)、醫(yī)生跟蹤管理業(yè)務(wù)、溝通媒介管理業(yè)務(wù)、決策分析管理業(yè)務(wù)?？头行墓芾順I(yè)務(wù)主要完成了客戶信息、咨詢信息、預(yù)約信息、回訪信息、投訴信息、提醒信息的維護操作，還可以安排日程，并且對日程信息進行查詢;在客戶管理業(yè)務(wù)中，用戶可以對客戶進行添加、合并、分配、分享等操作，還可以對簽約單位信息、會員信息進行管理;醫(yī)生跟

4、蹤管理業(yè)務(wù)則主要由醫(yī)生根據(jù)掛號信息填寫診斷日志，并對日志信息進行檢索，此外，客服用戶可以對掛號信息、日志明細、掛號回訪信息以及入院信息進行查詢操作;溝通媒介管理業(yè)務(wù)主要完成了對各種模板信息以及媒介信息的維護管理;決策分析管理業(yè)務(wù)主要完成預(yù)約統(tǒng)計、問卷統(tǒng)計、客戶統(tǒng)計、咨詢統(tǒng)計等信息的查詢工作。
　　本醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng)在城南醫(yī)院投入運行后，對醫(yī)患關(guān)系進行了高效管理，提高了醫(yī)院對病患的服務(wù)質(zhì)量，病患對自己的選擇更加放心。本系統(tǒng)的使用為城