衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度的測量工作與評價研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、目的:研制管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作滿意度測量工具,分析其信度與效度,對衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度進行實證評價。
  方法:通過文獻分析法和現(xiàn)場調查了解衛(wèi)生監(jiān)督工作的內容、衛(wèi)生監(jiān)督績效評估指標研究、公務人員行為規(guī)范相關文件,開展對衛(wèi)生監(jiān)督員的訪談,以ACSI模型為理論基礎,經研究小組討論和專家咨詢,構建指標池;向18名專家咨詢指標池中各指標的重要性及可行性,確定指標初稿及相關權重;對49名管理相對人開展預調查,經多種統(tǒng)計分析及專家

2、咨詢方法,篩選指標,形成測試版調查問卷;按照分層隨機抽樣原則抽取373名單位管理相對人作為測試對象,開展實證調查,對測試版的測量工具進行信度與效度分析,形成應用版調查問卷;評價管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度情況。
  結果:(1)衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度應用版調查問卷以ACSI為模板,包含公眾信息、公眾期望、感知質量、公眾滿意度、公眾忠誠五個維度。
  (2)本滿意度調查問卷的信度為:全部公共指標的分半信度系數為0.9

3、23,各個領域的分半信度在0.745~0.954之間;公共指標的Cronbach'sα系數為0.939,各個領域的Cronbach'sα系數在0.853~0.957范圍內;各維度的重測系數為0.808~0.975,全部指標的重測系數達到0.975。
  (3)結構方程模型驗證性因子分析顯示:擬合優(yōu)度指數(GFI)、比較擬合指數(CFI)、規(guī)范擬合指數(NFI)等指標都在0.9以上,近似誤差均方根(RMSEA)為0.075,小于0.

4、08。表明本問卷具有良好的結構效度。
  (4)滿意度評價:管理相對人對衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度為79.97%(95%CI:78.77%,81.18%)。
  結論:(1)衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對人滿意度調查問卷,包含公眾信息、公眾期望、感知質量、公眾滿意度、公眾忠誠五個維度,涉及食品安全、飲用水衛(wèi)生、公共場所衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生六個領域,問卷具有較好的信度與效度,可用于對衛(wèi)生監(jiān)督日常工作的外部反應效果的評價。

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