專職術(shù)前訪視對(duì)病人滿意度的影響

1、<p>　　專職術(shù)前訪視對(duì)病人滿意度的影響</p><p>　　【摘 要】 目的 研究專職術(shù)前訪視對(duì)護(hù)理工作滿意度的影響。方法 選取2008 年1 月～2008 年12 月進(jìn)入重癥醫(yī)學(xué)科均未行專職術(shù)前訪視的病人70 例為對(duì)照組。選取2009 年1 月～2009 年12 月進(jìn)入重癥醫(yī)學(xué)科均行專職術(shù)前訪視的病人70 例為觀察組。用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法比較兩組病人術(shù)后對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)果 病人對(duì)護(hù)理工作的滿

2、意度評(píng)測(cè)分為四項(xiàng)：制度介紹、知識(shí)介紹、心理疏導(dǎo)、環(huán)境介紹，觀察組滿意率分別是66 例94.29%、67 例95.71%、66 例94.29%、68 例97.14%，對(duì)照組滿意率分別是55 例78.57%、57 例81.43%、54 例77.14%、59 例84.29%；兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01），提示專職術(shù)前訪視提高了病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。結(jié)論 專職術(shù)前訪視可提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度。使病人能以良好的心態(tài)面對(duì)手術(shù)，

3、有利于術(shù)后恢復(fù)。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】 重癥醫(yī)學(xué)科；術(shù)前訪視；護(hù)士 </p><p>　　[Abstract] Objective The objective of this study is to discuss the impact of psychological intervention on perioperative stress response and post

4、operative recovery. Methods Select January 2009 ~ December 2009, are already line into intensive all-around-doctors full-time preoperative supervision postoperative patients 70 cases of the observer group, including 30 c

5、ases of rheumatism sex heart disease, coronary atherosclerotic heart disease 10 cases, 30 patients with congenital heart disease. Selec</p><p>　　[Keywords] Intensive Medicine; Preoperative visit; Nurses &l

6、t;/p><p><b>　　1．前言 </b></p><p>　　1.1 研究背景和意義 </p><p>　　術(shù)前訪視是將醫(yī)學(xué)、心理、社會(huì)等知識(shí)綜合運(yùn)用于患者手術(shù)期護(hù)理的實(shí)踐過(guò)程，國(guó)際手術(shù)室護(hù)士協(xié)會(huì)（AORN）規(guī)定：術(shù)前訪視是手術(shù)室護(hù)士的職能和職責(zé)之一。術(shù)前訪視作為圍手術(shù)期護(hù)理工作的一種新生事物，已在中國(guó)大陸廣泛開(kāi)展[1]。目前術(shù)前訪視主要

7、由手術(shù)室護(hù)士負(fù)責(zé)，她們?cè)L視的內(nèi)容也多針對(duì)術(shù)中護(hù)理階段，遠(yuǎn)不能滿足病人術(shù)后相關(guān)知識(shí)的需求。就全國(guó)而言，對(duì)術(shù)前訪視的認(rèn)識(shí)程度不一，實(shí)施方法缺乏規(guī)范，但對(duì)訪視者、訪視內(nèi)容、訪視時(shí)間也有了一定共識(shí)[2]。重癥醫(yī)學(xué)科作為接收術(shù)后病人的主要場(chǎng)所，有必要采取適當(dāng)措施以實(shí)現(xiàn)對(duì)病人高質(zhì)量的護(hù)理并促進(jìn)康復(fù)。 </p><p>　　為滿足病人術(shù)后需求，促進(jìn)其康復(fù)，本院重癥醫(yī)學(xué)科于2007 年10 月設(shè)置了專職術(shù)前訪視員，對(duì)擇期手術(shù)后需

8、進(jìn)入重癥醫(yī)學(xué)科的病人進(jìn)行專職術(shù)前訪視，取得了良好的效果。訪視采用術(shù)前訪視單提問(wèn)并記錄，了解病人情況、介紹手術(shù)配合的注意事項(xiàng)、與病人交談，病人能提問(wèn)。本次研究調(diào)查對(duì)象為我院重癥醫(yī)學(xué)科2008 和2009 的手術(shù)病人。2008 年重癥醫(yī)學(xué)科手術(shù)病人805 例、2009 年重癥醫(yī)學(xué)科手術(shù)病人794 例。病人主要病種有風(fēng)濕性心臟、冠狀動(dòng)脈粥樣硬化性心臟病、先天性心臟病，病人年齡跨度12 天至88 歲，學(xué)歷程度高中居多約占61%。2008 年對(duì)沒(méi)

9、有專職術(shù)前訪視過(guò)的病人進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查80 例，2009 年參考2008 年的問(wèn)卷有針對(duì)性的對(duì)病人進(jìn)行選擇包括年齡、病種、病史、身體狀況、學(xué)歷等盡量選與參考對(duì)象一致的病人，對(duì)術(shù)前專職訪視過(guò)的病人進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查77 例。最終對(duì)基本情況進(jìn)行分析、篩選觀察組和對(duì)照組都定為70 人。 </p><p>　　術(shù)前訪視的意義：①有研究認(rèn)為有效的心理干預(yù)可調(diào)節(jié)患者的心理環(huán)境，提高疼痛閾值，并能使手術(shù)患者的焦慮值明顯降低，

10、使疼痛減輕[3]，緩解緊張情緒，幫助病人順利渡過(guò)手術(shù)難關(guān)。②有研究顯示，術(shù)前一日手術(shù)室護(hù)士訪視病人對(duì)緩解病人的焦慮情緒有顯著效果。③術(shù)前訪視，有針對(duì)性地實(shí)施心理疏導(dǎo)，可使病人感到被尊敬和被關(guān)心，在心理上獲得滿足感和安全感。對(duì)手術(shù)充滿信心，以適應(yīng)手術(shù)的需要，安靜、順利地接受手術(shù)[4]。④術(shù)前訪視是手術(shù)室整體護(hù)理收集資料的一種重要手段。⑤術(shù)前訪視可提高手術(shù)室護(hù)理人員的溝通技巧，激發(fā)求知欲。 </p><p>　　1.

11、2 研究目的及目標(biāo) </p><p>　　目的是研究專職術(shù)前訪視對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)理工作滿意度的影響。 </p><p>　　1.3 關(guān)鍵詞及定義 </p><p>　　重癥醫(yī)學(xué)科：（Critical Care Medicine，CCM）是研究各種危及生命的病理生理狀態(tài)的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律及其診治方法的一門(mén)臨床二級(jí)醫(yī)學(xué)學(xué)科[5]。它通過(guò)對(duì)因各種原因?qū)е挛＜吧蛱幱谖?/p>

12、險(xiǎn)的病理生理狀態(tài)、并且有一個(gè)或多個(gè)器官與系統(tǒng)功能障礙的危重病人，及時(shí)采取系統(tǒng)的、高質(zhì)量的醫(yī)學(xué)監(jiān)護(hù)和救治手段，應(yīng)用先進(jìn)的診斷、檢測(cè)、監(jiān)護(hù)和治療設(shè)備與技術(shù)，對(duì)病情進(jìn)行連續(xù)、動(dòng)態(tài)的定性和定量觀察，并通過(guò)各種有效的干預(yù)措施，為危重病人提供全面規(guī)范、有效的生命支持，以最大程度挽救病人的生命、改善病人生存后的生活質(zhì)量。是衛(wèi)生部在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中新增加的診療科目。重癥醫(yī)學(xué)科的主要業(yè)務(wù)范圍：急危重癥患者的搶救和延續(xù)性生命支持；發(fā)生多器官功能障

13、礙患者的治療和器官功能支持；防治多臟器功能障礙綜合征。 </p><p>　　術(shù)前訪視：術(shù)前訪視是將醫(yī)學(xué)、心理、社會(huì)等知識(shí)綜合運(yùn)用于患者圍手術(shù)期的實(shí)踐過(guò)程[6]。 </p><p>　　護(hù)士：是指經(jīng)執(zhí)業(yè)注冊(cè)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)，依照本條例規(guī)定從事護(hù)理活動(dòng)，履行保護(hù)生命、減輕痛苦、增進(jìn)健康職責(zé)的衛(wèi)生技術(shù)人員[7]可以分成通科護(hù)士、專科護(hù)士。 </p><p><b&

14、gt;　　2 研究方法 </b></p><p>　　2.1 研究設(shè)計(jì) </p><p>　　本研究為類試驗(yàn)性研究。 </p><p>　　2.2 研究對(duì)象及標(biāo)準(zhǔn) </p><p>　　根據(jù)本科室收治病人的特點(diǎn)和有關(guān)疾病流行病學(xué)分布特點(diǎn)，制定病人入組標(biāo)準(zhǔn)：行心臟外科手術(shù)術(shù)后一周內(nèi)；術(shù)后意識(shí)清醒，能夠進(jìn)行正常的溝通和交流。采用

15、方便取樣法，資料收集的特點(diǎn)：①由于醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，2008 年未進(jìn)行過(guò)專職術(shù)前訪視病人相對(duì)集中，2009 年進(jìn)行過(guò)專職術(shù)前訪視的病人相對(duì)集中。②病人資料的收集在西安市高新醫(yī)院完成。③醫(yī)療模式轉(zhuǎn)型提供了研究的時(shí)機(jī)，加速了資料收集速度使研究能在兩年順利完成。④2008 年對(duì)沒(méi)有專職術(shù)前訪視過(guò)的病人進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查80 例，2009 年參考2008 年的問(wèn)卷有針對(duì)性的對(duì)病人進(jìn)行選擇包括年齡、病種、病史、身體狀況、學(xué)歷等盡量選擇與參考對(duì)象一致

16、的病人，對(duì)術(shù)前專職訪視過(guò)的病人進(jìn)行滿意度問(wèn)卷調(diào)查77 例。最終對(duì)基本資料進(jìn)行分析、篩選，選用70 例進(jìn)行過(guò)專職術(shù)前訪視的病人為觀察組。選用70 例未進(jìn)行過(guò)專職術(shù)前訪視的病人為對(duì)照組。 </p><p>　　2.3 研究工具及方法 </p><p>　　采用自制問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行。 </p><p>　　2.3.1 抽樣方法 </p><p>

17、;　　研究時(shí)間定為兩年，分成專職術(shù)前訪視和未專職術(shù)前訪視兩組進(jìn)行研究，先進(jìn)行未專職術(shù)前訪視調(diào)查，根據(jù)往年病人數(shù)量設(shè)計(jì)調(diào)查80 例。采用方便取樣法，我院重癥醫(yī)學(xué)科2008 年805 例病人、2009 年794 例病人。經(jīng)過(guò)篩選收集2009 年1 月～2009 年12 月進(jìn)入重癥醫(yī)學(xué)科的進(jìn)行過(guò)專職術(shù)前訪視的病人70 例為觀察組。收集2008 年1 月～2008 年12 月進(jìn)入重癥醫(yī)學(xué)科的未行專職術(shù)前訪視的病人70 例為對(duì)照組。 </p

18、><p>　　2.3.2 訪視方法 </p><p>　　觀察組進(jìn)行專職術(shù)前訪視，術(shù)前一天下午，由專職術(shù)前訪視員到各病區(qū)與管床醫(yī)生進(jìn)行交流，了解次日手術(shù)后需入住重癥醫(yī)學(xué)科的病人情況；仔細(xì)閱讀病歷，詳細(xì)了解病史、藥物過(guò)敏史、既往史及各種化驗(yàn)結(jié)果，對(duì)異常檢查結(jié)果作重點(diǎn)記錄[8]；在術(shù)前訪視記錄單上記錄病人的一般資料、術(shù)前診斷和手術(shù)方式，然后到病房對(duì)病人進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的訪視工作。 </p>

19、;<p>　　2.3.3 專職術(shù)前訪視內(nèi)容 </p><p>　?、傧虿∪私榻B外科重癥醫(yī)學(xué)科環(huán)境，需要準(zhǔn)備的生活用品及入住外科重癥醫(yī)學(xué)科的手續(xù)；介紹外科重癥醫(yī)學(xué)科的探視制度，記錄家屬的聯(lián)系方式，如有問(wèn)題及時(shí)通知家屬。②介紹外科重癥醫(yī)學(xué)科的醫(yī)生管床制度，即入住重癥醫(yī)學(xué)科之前的原病區(qū)醫(yī)生和重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)生共同負(fù)責(zé)病人的治療。③詳細(xì)介紹術(shù)后入住外科重癥醫(yī)學(xué)科期間可能出現(xiàn)的情況，指導(dǎo)病人予以配合的方法。④觀

20、察并詢問(wèn)病人心理需求，做好病人的心理疏導(dǎo)工作，回答病人提出的問(wèn)題，教會(huì)病人放松緊張心理的方法，如聽(tīng)自己喜歡的音樂(lè)、深呼吸、數(shù)數(shù)字、向家屬或醫(yī)護(hù)人員傾訴等。⑤根據(jù)病人的疾病特點(diǎn)和手術(shù)方式進(jìn)行個(gè)性化的術(shù)前訪視，回顧性提問(wèn)病人術(shù)前訪視的內(nèi)容，根據(jù)相關(guān)專業(yè)知識(shí)或操作指南評(píng)估病人的掌握程度，如未掌握，可再次培訓(xùn)直至掌握為止。 </p><p>　　2.3.4 評(píng)價(jià)方法 </p><p>　　病人對(duì)

21、護(hù)理工作的滿意度評(píng)價(jià)，在參考劉玉瓊[9]等問(wèn)卷的基礎(chǔ)上自行設(shè)計(jì)而成。包括病人對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科護(hù)士在科室環(huán)境介紹、制度介紹、心理疏導(dǎo)和相關(guān)知識(shí)介紹滿意度4 項(xiàng)內(nèi)容。每項(xiàng)內(nèi)容按滿意、不滿意兩個(gè)等級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 </p><p>　　2.3.5 觀察指標(biāo) </p><p>　　根據(jù)入組要求，術(shù)后一周內(nèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集觀察組和對(duì)照組病人資料。建立表格對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，綜合數(shù)據(jù)判斷滿意度。 </p

22、><p>　　2.4 研究步驟 </p><p>　　2.4.1 建立編組 </p><p>　　標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本科室收治病人的特點(diǎn)和有關(guān)疾病流行病學(xué)分布特點(diǎn)，制定病人入組標(biāo)準(zhǔn)：需要心臟外科手術(shù)治療的病人；10～70 歲之間；無(wú)復(fù)雜心臟病；無(wú)多器官合并癥；術(shù)后意識(shí)清醒，能正常溝通和交流。 </p><p>　　2.4.2 收集資料 </p&

23、gt;<p>　　采用方便取樣法，收集2009 年1 月～2009 年12 月進(jìn)入重癥醫(yī)學(xué)科的病人70 例為觀察組，已行專職術(shù)前訪視。收集2008 年1 月～2008 年12 月進(jìn)入重癥醫(yī)學(xué)科的病人70 例為對(duì)照組，未行專職術(shù)前訪視。 </p><p>　　2.4.3 統(tǒng)計(jì)分析 </p><p><b>　　數(shù)據(jù)列表計(jì)算。 </b></p&g

24、t;<p>　　2.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 </p><p>　　采用SPSS10.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)數(shù)資料采用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)。 </p><p><b>　　3 結(jié)果 </b></p><p>　　3.1 兩組病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度比較 </p><p>　　表1 兩組病人對(duì)護(hù)理工作

25、的滿意度比較 </p><p>　　訪視項(xiàng)目 觀察組（ｎ=70） 對(duì)照組（ｎ=70） χ&sup2; P小于 </p><p>　　滿意例數(shù) 滿意率（%） 滿意例數(shù) 滿意率（%） </p><p>　　制度介紹 66 94.29 55 78.57 7.368 0.01 </p><p>　　知識(shí)介紹 67 95.71 57 81.

26、43 7.056 0.01 </p><p>　　心理疏導(dǎo) 66 94.29 54 77.14 8.400 0.01 </p><p>　　環(huán)境介紹 68 97.14 59 84.29 6.869 0.01 </p><p>　　結(jié)果顯示觀察組的病人對(duì)護(hù)理工作各方面的滿意度均較對(duì)照組明顯提高，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均Ｐ＜0.01）。問(wèn)卷詳見(jiàn)附錄二共20 題，1～5 是環(huán)

27、境介紹、6～12 為相關(guān)知識(shí)、13～17 為心理疏導(dǎo)、18～20 為制度介紹。每題可得一分或不得分，環(huán)境介紹5 分得3 分為滿意、相關(guān)知識(shí)7 分得4 分為滿意、心理疏導(dǎo)5 分得3 分為滿意、制度介紹3 分得2 分為滿意。 </p><p><b>　　4 討論 </b></p><p>　　4.1 專職術(shù)前訪視的作用 </p><p>　　

28、4.1.1 專職術(shù)前訪視可以提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度 </p><p>　　觀察組病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯高于對(duì)照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.01）。具體分析如下：①床頭懸掛異常情況提示牌，不僅方便護(hù)士觀察病情，而且由于責(zé)任護(hù)士對(duì)病人的病情了解全面，護(hù)理工作更細(xì)致，讓病人感到安心。②本科收治的風(fēng)濕性心臟病較多，這些病人擔(dān)心自己不能耐受手術(shù)的刺激，往往產(chǎn)生焦慮情緒。劉琳等認(rèn)為[10]，術(shù)前對(duì)手術(shù)病人術(shù)前訪視

29、，可解除或減輕術(shù)前手術(shù)病人的焦慮情緒，對(duì)術(shù)后病人的恢復(fù)起到積極作用。申青春的研究表明[11]，規(guī)范化術(shù)前訪視可降低擇期手術(shù)病人的焦慮情緒。馬育璇等的研究顯示[12]，規(guī)范化訪視內(nèi)容后，病人擔(dān)心的問(wèn)題都有不同程度的下降或緩解。而專職術(shù)前訪視能不同程度地消除病人的顧慮，增加其對(duì)醫(yī)護(hù)人員的信任感。③對(duì)于冠狀粥樣硬化性心臟病的病人，專職術(shù)前訪視員在訪視時(shí)往往從病情了解、交班內(nèi)容、心理指導(dǎo)等多方面給予充分的關(guān)注，在其入住重癥醫(yī)學(xué)科后責(zé)任護(hù)士給予充

30、分的重視，加強(qiáng)護(hù)理在用藥、補(bǔ)液方面均給予積極的處理，降低了術(shù)后心律失常的發(fā)生率，病人及家屬增強(qiáng)了對(duì)治療的信心，從而提高了對(duì)護(hù)理工作的滿意度。④外科重癥醫(yī)學(xué)科病人病情復(fù)雜多變，本科室管理者根據(jù)術(shù)前訪視信息，按病情輕重及病人的要</p><p>　　4.2 專職術(shù)前訪視存在的問(wèn)題 </p><p>　　本研究表明，外科重癥醫(yī)學(xué)科建立術(shù)前訪視制度，為醫(yī)護(hù)人員有目的、有計(jì)劃地工作提供了依據(jù)

31、，提高了醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人進(jìn)行治療和護(hù)理的效率，同時(shí)也有助于滿足病人的特殊要求，促進(jìn)了醫(yī)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展。但是我在臨床工作中體會(huì)到，專職術(shù)前訪視在臨床工作中面臨護(hù)士素質(zhì)低和人力資源不足的問(wèn)題。 </p><p>　　4.2.1 護(hù)士素質(zhì)低 </p><p>　　專職術(shù)前訪視要由愛(ài)崗敬業(yè)、具有較高的心理健康水平、具備豐富的知識(shí)和多種能力的護(hù)士負(fù)責(zé)[13]。由于本院護(hù)理人員更新較快，低年資的護(hù)

32、士所占比例較大，她們的臨床實(shí)踐能力和專業(yè)知識(shí)都有待提高。 </p><p>　　4.2.2 護(hù)理人力資源不足 </p><p>　　WHO資料顯示，中國(guó)護(hù)士比例，護(hù)士與床位比均明顯低于世界大多數(shù)國(guó)家。本院也不例外，床護(hù)比約為1：0.3，低于衛(wèi)生部1：0.6的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)本院護(hù)士人員流動(dòng)性大，護(hù)理人員相對(duì)不足，設(shè)置專職術(shù)前訪視護(hù)士必然增加護(hù)理工作量。如何解決這些問(wèn)題，還需在今后工作中繼續(xù)探討

33、。 </p><p><b>　　5 結(jié)論 </b></p><p>　　本研究表明，在重癥醫(yī)學(xué)科設(shè)置術(shù)前訪視護(hù)士，能夠大大提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，使患者得到了更科學(xué)、及時(shí)、全面的護(hù)理。護(hù)士對(duì)患者高度負(fù)責(zé)，提高了護(hù)理質(zhì)量，改善了醫(yī)患關(guān)系，提高了患者滿意度，體現(xiàn)了護(hù)士的專業(yè)價(jià)值，從而激發(fā)了護(hù)士的工作熱情。對(duì)護(hù)士進(jìn)行不斷的培訓(xùn)和反復(fù)的臨床實(shí)踐是達(dá)到目的有效方法之一。

34、然而術(shù)前訪視護(hù)士如何能夠做到與病人有效的溝通和交流，是一項(xiàng)艱巨和長(zhǎng)遠(yuǎn)的任務(wù)。 </p><p>　　附錄1：手術(shù)病人術(shù)前訪視單 </p><p>　　姓名_________ 性別____ 年齡____ 病區(qū)____ 床號(hào)_____住院號(hào)_ _ </p><p>　　日期__________診斷__________________________________

35、 </p><p>　　擬施手術(shù)___________________________________________ </p><p>　　手術(shù)期宣教內(nèi)容： </p><p>　?。?） 1. 手術(shù)室的環(huán)境介紹，解除病人因環(huán)境陌生而再產(chǎn)生的不安。 </p><p>　?。?） 2. 心理護(hù)理,解除病人恐懼、緊張心理，使病人處于最佳狀態(tài)下接

36、受手術(shù)。 </p><p>　　（ ） 3. 宣教入手術(shù)室前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，使病人能自覺(jué)配合，做好術(shù)前各項(xiàng)準(zhǔn)備。確保手術(shù)安全性。 </p><p>　?。?） 4. 麻醉的配合及術(shù)后注意點(diǎn)，使病人能更好地配合麻醉的實(shí)施，平穩(wěn)渡過(guò)圍手術(shù)期。 </p><p>　?。?） 5. 特殊體位訓(xùn)練，避免患者因手術(shù)中特殊體位而不適。 </p><p>　

37、?。?） 6. 深呼吸練習(xí)，咳嗽、咳痰的宣教，以減少術(shù)后肺部并發(fā)癥。 </p><p>　?。?） 7. 戒煙及個(gè)人衛(wèi)生宣教，減少對(duì)機(jī)體的不利因素。 </p><p>　?。?） 8. 排尿練習(xí)，減輕術(shù)后尿潴留及其引起的傷口疼痛和不適。 </p><p>　?。?） 9. 術(shù)后早期活動(dòng)的重要性，促進(jìn)各部功能的恢復(fù)。 </p><p>　　（

38、）10. 術(shù)后合理的飲食調(diào)節(jié)，利于增強(qiáng)抵抗力，促進(jìn)機(jī)體恢復(fù)。 </p><p>　?。?）11. 解釋術(shù)后短期內(nèi)可能出現(xiàn)的不適，告知自我調(diào)節(jié)的方法。 </p><p>　　附錄2：護(hù)理工作滿意度調(diào)查表 </p><p>　　尊敬的病友和家屬： </p><p>　　為提升醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，懇請(qǐng)您填寫(xiě)下列問(wèn)題，并提出您寶貴意見(jiàn)。謝謝您的協(xié)助！請(qǐng)?jiān)谧?/p>

39、適合您的想法之文字下打[√]。 </p><p>　　姓名 性別： 年齡： 住院號(hào)_ _ </p><p>　　1、護(hù)士是否介紹病房環(huán)境，取熱水，餐廳？ 介紹 未介紹 </p><p>　　2、科室醫(yī)療設(shè)備是否配置合理，使用滿意？ 滿意 不滿意 </p><p>　　3、護(hù)士是否能及

40、時(shí)更換床單？ 能 不能 </p><p>　　4、你對(duì)病房的衛(wèi)生保潔工作是否滿意？ 滿意 不滿意 </p><p>　　5、護(hù)士是否介紹了主管護(hù)士和主管醫(yī)生？ 介紹 未介紹 </p><p>　　6、護(hù)士是否對(duì)你的病情做了比較詳細(xì)的介紹？ 介紹 未介紹 </p><p>　　7、護(hù)士是否介紹了有關(guān)你飲食方面的知識(shí)？ 介紹 未介紹 </p

41、><p>　　8、護(hù)士是否介紹了鍛煉與休息方面的知識(shí)？ 介紹 未介紹 </p><p>　　9、如果你使用藥物，護(hù)士是否介紹有關(guān)藥物的知識(shí)？ 介紹 未介紹 </p><p>　　10、發(fā)藥時(shí)，護(hù)士能否指導(dǎo)你按時(shí)服藥？ 能 不能 </p><p>　　11、給你做檢查/化驗(yàn)的護(hù)士能否講明有關(guān)注意事項(xiàng)？ 能 不能 </p><p&

42、gt;　　12、你手術(shù)前后，護(hù)士是否交待過(guò)有關(guān)注意事項(xiàng)？ 能 不能 </p><p>　　13、護(hù)士是否經(jīng)常與你交談？ 介紹 未介紹 </p><p>　　14、當(dāng)你將遇到的問(wèn)題告訴護(hù)士時(shí)，能否及時(shí)得到幫助？ 能 不能 </p><p>　　15、護(hù)士能否做到語(yǔ)言文明，微笑服務(wù)？ 能 不能 </p><p>　　16、護(hù)士能否做到說(shuō)話，走路，

43、開(kāi)關(guān)門(mén)，操作輕？ 能 不能 </p><p>　　17、解釋術(shù)后短期內(nèi)可能出現(xiàn)的不適，告知自我調(diào)節(jié)的方法？ 能 不能 </p><p>　　18、護(hù)士介紹了醫(yī)院的規(guī)章制度？ 介紹 未介紹 </p><p>　　19、你對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科的管理制度是否滿意？ 滿意 不滿意 </p><p>　　20、你對(duì)重癥醫(yī)學(xué)科探視制度是否理解？ 理解 不理解 &

44、lt;/p><p>　　請(qǐng)留下你的寶貴意見(jiàn)！ </p><p>　　問(wèn)卷共20 題，1～5 是環(huán)境介紹、6～12 為相關(guān)知識(shí)、13～17 為心理疏導(dǎo)、18～20 為制度介紹。每題可得一分或不得分，環(huán)境介紹5 分得3 分為滿意、相關(guān)知識(shí)7 分得4 分為滿意、心理疏導(dǎo)5分得3 分為滿意、制度介紹3 分得2 分為滿意。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) <

45、;/b></p><p>　　[1] 朱勁松,董曉紅.術(shù)前護(hù)理訪視的現(xiàn)狀及發(fā)展簡(jiǎn)述[J].黑龍江醫(yī)藥雜志,2008,31(1):75. </p><p>　　[2] 趙靜.術(shù)前訪視的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].中國(guó)社區(qū)醫(yī)師(綜合版).2006:7. </p><p>　　[3] 應(yīng)瑛.術(shù)前訪視減輕患者手術(shù)日晨間緊張心理的研究[J].解放軍護(hù)理雜志,2005,22(4)

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47、lt;/p><p>　　[7] 王俠,于蘭貞.護(hù)士核心能力的研究進(jìn)展[J].護(hù)士進(jìn)修雜志, 2007,7 </p><p>　　[8] 鄭軍.對(duì)擇期手術(shù)病人進(jìn)行術(shù)前訪視[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué), 2008,17(1):33-34. </p><p>　　[9] 劉玉瓊,徐文.住院病人對(duì)護(hù)理人員滿意度的調(diào)查與分析[J].中國(guó)療養(yǎng)醫(yī)學(xué),2008,14(8):988-989.

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