咨詢預期與實際咨詢體驗及其差異對當事人滿意度的影響.pdf

1、當事人對咨詢的信念和預期不僅對咨詢過程，還會對咨詢結果產(chǎn)生不可忽視的作用。 對于這個領域，國外研究者已經(jīng)進行了多角度的研究，主要集中這幾個方面：在對咨詢預期的影響和預測因素的研究；對咨詢預期維度的描述和測量；對咨詢預期對心理咨詢過程和結果的影響的研究；咨詢預期與咨詢偏好之間的研究。 這些研究得出的較一致的結論是：咨詢預期對咨詢效果有影響，與當事人的脫落之間存在相關；咨詢預期不同于咨詢偏好；咨詢預期與實際咨詢體驗之間的不一

2、致對咨詢效果有影響。 存在的一個問題是，關于咨詢預期和實施咨詢體驗之間的不一致是如何影響咨詢效果的，研究者之間的結論并不一致，體現(xiàn)在：有的研究者認為預期和實際咨詢體驗之間的不一致與咨詢效果之間是線性關系，有的研究者則認為是曲線性關系，還有研究者提出了雙線性模型。而且關于這些研究結論主要是針對國外的當事人提出的，基于中國的被試進行的相關研究很少。 為了探討這些相關的問題，本研究以中國的當事人為樣本，考察咨詢預期對當事人滿意

3、度的影響、實際咨詢體驗對當事人滿意度的影響、咨詢預期與實際咨詢體驗之間的不一致如何影響當事人的滿意度。 采用追蹤研究方法，對兩所大學心理咨詢中心的130個咨詢個案進行研究。征得當事人和咨詢師的同意后，每一次咨詢開始之前，要求當事人填寫《咨詢預期量表》以考察當事人的咨詢預期；每一次咨詢結束后，要求當事人填寫《實際咨詢體驗問卷》和《當事人滿意度問卷》，以考察當事人的實際咨詢體驗和滿意度。一直進行追蹤研究直到當事人的全部咨詢結束。研究

4、中使用的問卷，包括《咨詢預期問卷》、《實際咨詢體驗問卷》和《當事人滿意度問卷》均由研究者在研究開始前進行翻譯和修訂。 得出了如下研究結果： 1.咨詢預期的關系尋求維度對當事人滿意度有顯著影響，能解釋當事人滿意度的9.6％。實際咨詢體驗問卷中，實際的建議尋求和實際的關系尋求能聯(lián)合解釋當事人滿意的50.4％，其中實際的建議尋求的預測力達到了47.7％。建議尋求的差異值能預測15.2％的當事人滿意度。 2.從總體上看，

5、隨著咨詢的進程，當事人的咨詢預期并沒有顯著變化，即在咨詢過程中當事人的咨詢預期沒有差異。 3.從總體上看，隨著咨詢的進程，當事人實際的咨詢體驗的變化趨勢不顯著。 4.正常結案組和不正常結案組之間在咨詢預期、實際咨詢體驗、滿意度上均存在顯著差異。 5.預期正性的未獲確認組和預期負性的未獲確認組之間在滿意度上存在顯著差異（p<001）。 6.不管是那種結案類型組的當事人，對關系維度的預期是最高的，關系尋求>建