戰(zhàn)略咨詢(xún)顧問(wèn)必讀-it咨詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告_摘要

1、計(jì)算機(jī)世界2002年09月30日第G19版IT咨詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告(摘要)隨著越來(lái)越多的企業(yè)用戶(hù)重新考慮自己的信息化流程企業(yè)流程改造、重組和優(yōu)化逐漸成為行業(yè)用戶(hù)軟件選型之前必須考慮的問(wèn)題于是IT咨詢(xún)市場(chǎng)在短期內(nèi)取得較快的增長(zhǎng)。為了真實(shí)準(zhǔn)確地反映中國(guó)企業(yè)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)的需求以及IT應(yīng)用的最新趨勢(shì)計(jì)世資訊在2002年5月～7月對(duì)全國(guó)各個(gè)行業(yè)的IT用戶(hù)進(jìn)行深度的訪(fǎng)問(wèn)和調(diào)查。用戶(hù)對(duì)IT咨詢(xún)的理解調(diào)查顯示用戶(hù)對(duì)IT咨詢(xún)的理解差別很大。只有7.9%的

2、用戶(hù)認(rèn)為IT咨詢(xún)指的是IT戰(zhàn)略咨詢(xún)即信息化規(guī)劃。62%的用戶(hù)認(rèn)為它不但包括IT戰(zhàn)略咨詢(xún)還包括實(shí)施咨詢(xún)。另外30.1%的用戶(hù)認(rèn)為它不但包括信息化規(guī)劃、項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施咨詢(xún)還包括系統(tǒng)集成和技術(shù)培訓(xùn)。用戶(hù)對(duì)IT咨詢(xún)收費(fèi)的態(tài)度本次調(diào)查中IT咨詢(xún)涉及到的項(xiàng)目包括電子商務(wù)平臺(tái)、呼叫中心(callcenter)、企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)和客戶(hù)資源管理。根據(jù)調(diào)查認(rèn)為IT咨詢(xún)僅包括信息化規(guī)劃和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的用戶(hù)中63%的用戶(hù)對(duì)IT咨詢(xún)單獨(dú)收費(fèi)無(wú)法接受。16%的用

3、戶(hù)認(rèn)為短期內(nèi)無(wú)法接受而另外21%應(yīng)用水平較高的用戶(hù)則認(rèn)為單獨(dú)收費(fèi)可以接受。用戶(hù)選擇IT咨詢(xún)商的考慮因素?fù)?jù)調(diào)查用戶(hù)在選擇咨詢(xún)商時(shí)首先考慮的是它的知名度其次是成功案例第三是技術(shù)。只有很少一部分的用戶(hù)選擇諸如價(jià)格、合作經(jīng)歷等因素。用戶(hù)對(duì)信息化規(guī)劃的滿(mǎn)意度調(diào)查顯示20.9%的用戶(hù)對(duì)IT咨詢(xún)表示滿(mǎn)意30.2%的用戶(hù)對(duì)IT咨詢(xún)表示較滿(mǎn)意27.9%認(rèn)為一般而認(rèn)為較不滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的分別為11.6%和9.3%。用戶(hù)對(duì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的滿(mǎn)意度本次調(diào)查中系統(tǒng)設(shè)計(jì)包括

4、方案的穩(wěn)定性可擴(kuò)展性可管理性可操作性兼容性、前瞻性和對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用。調(diào)查顯示排在第一的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性第二為系統(tǒng)的可擴(kuò)展性。其他排名依次為可管理性、可操作性、對(duì)業(yè)務(wù)的促進(jìn)作用、系統(tǒng)的前瞻性和兼容性。用戶(hù)對(duì)推薦軟硬件的滿(mǎn)意度據(jù)調(diào)查有32.4%的用戶(hù)對(duì)咨詢(xún)商推薦的軟件和硬件表示較滿(mǎn)意27%的用戶(hù)表示一般18.9%的用戶(hù)認(rèn)為較不滿(mǎn)意。而表示滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的分別為13.5%和8.1%。這些表示較不滿(mǎn)意和不滿(mǎn)意的用戶(hù)大都認(rèn)為咨詢(xún)商推薦軟件和硬件時(shí)態(tài)