大學生志愿服務溝通能力提升的實務研究--以南京市Z機構(gòu)老年愛樂項目志愿者為例.pdf

1、近來大學生志愿服務在社會建設(shè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，如居家養(yǎng)老服務業(yè)就將大學生志愿服務者納入了服務體系中。然而目前大學生的志愿服務仍存在著一系列的問題，其中為老服務的溝通是一個較為突出的問題，由于大學生志愿者溝通能力不足導致的服務效果不佳值得關(guān)注。因此，本研究旨在厘清大學生志愿者在老年服務溝通中的問題表現(xiàn)及原因，并對其溝通能力提升進行社會工作實務研究，探索社會工作介入大學生的志愿服務溝通能力提升方式和策略。
　　本研究以南京市Z

2、居家養(yǎng)老服務機構(gòu)的大學生志愿者為研究對象，他們均是Z機構(gòu)老年愛樂項目的志愿者。研究采用問卷法、半結(jié)構(gòu)式訪談法對大學生志愿者在活動中與老年人的溝通情況進行考察，一方面根據(jù)Spitzberg對溝通能力研究范疇的劃分和馬湘桃的大學生人際溝通能力評價量表的內(nèi)容，了解大學生志愿者在溝通認知、溝通情感、溝通技能能力方面存在的問題，另一方面剖析其在以上三個方面存在問題的原因。實際考察后發(fā)現(xiàn)，活動中大學生志愿者在與老年人溝通中存在著溝通認知程度低、溝通

3、情感適應能力差、溝通技能缺乏等問題，具體表現(xiàn)為不愿與老年人交流、態(tài)度冷漠等。深入剖析后發(fā)現(xiàn)，大學生的志愿服務溝通能力問題不僅與其自身的能力不足和志愿服務對象的特殊性有關(guān)，還與所在服務機構(gòu)、學校等對溝通能力重視程度不高、考查力度不夠、培訓效果不強等有關(guān)。
　　因此，針對大學生志愿服務中的溝通能力問題，本研究選取了存在溝通能力問題較為嚴重的6名老年愛樂項目的大學生志愿者作為主要介入對象，Z機構(gòu)接受服務的6位老年人為輔助活動對象。采用發(fā)

4、展性小組工作模式對大學生志愿服務溝通能力實施實務工作。通過“我認識的爺爺奶奶”、“我是誰？”、“團隊1+1”、“溝通知多少”、“老年人溝通技巧大揭秘”、“老年活動溝通大不同”、“為老服務，溝通我在行”、“同享會”八次小組活動幫助大學生志愿者提高了對老年人及與老年人溝通的認識，掌握了與老年人溝通技巧，提升了大學生的志愿服務溝通能力。
　　總之，通過對社會工作實務過程及效果的評估，本研究認為發(fā)展性模式小組工作模式確實對大學生志愿服務溝