基于s.e.e方法的居家遠(yuǎn)程健康照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究

1、分類號：UDC：密級：學(xué)校代號：11845學(xué)號：2111217042廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文(藝術(shù)學(xué)碩士)基于SEE方法的居家遠(yuǎn)程健康照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計研究楊文龍指導(dǎo)教師姓名、職稱：王丕夔：副數(shù)援學(xué)科(專業(yè))或領(lǐng)域名稱：遮鹽堂學(xué)生所屬學(xué)院：莖苤選過堂院論文答辯日期：三雯二五生五旦摘要隨著我國逐漸步入老齡化社會，慢性疾病患者人數(shù)逐年攀升、醫(yī)療資源分配不均、不足以及人們對健康觀念的轉(zhuǎn)變，使得現(xiàn)有傳統(tǒng)醫(yī)療模式很難滿足如今人們的需求，尋求針對老年

2、慢性病患者有效的關(guān)懷模式已經(jīng)成為了整個社會關(guān)注的焦點(diǎn)。同時，隨著ICT(Info皿ationCo衄unicationTechIlology)技術(shù)在我國的快速發(fā)展，遠(yuǎn)程醫(yī)療以及遠(yuǎn)程健康照護(hù)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)也在飛速發(fā)展，結(jié)合目前政府對老年人養(yǎng)老服務(wù)的政策指引，將遠(yuǎn)程健康照護(hù)相關(guān)技術(shù)運(yùn)用于居家服務(wù)老年人，將在很大程度上滿足老年人對健康的新需求以及對慢性病患者起到更加人性化的照護(hù)，因此本文將從服務(wù)設(shè)計的層面，在SEE(SeⅣiceExperienc

3、eEngineering)的架構(gòu)下對居家遠(yuǎn)程健康照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)展開全新的設(shè)計研究，主要意圖有三個方面：首先，目前對于遠(yuǎn)程健康照護(hù)系統(tǒng)的研究主要集中于技術(shù)層面，對整個服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)流程及用戶需求研究甚少，將相關(guān)技術(shù)運(yùn)用于實際生活中時，由于缺少對服務(wù)終端用戶與服務(wù)過程的研究，很難有效滿足老年用戶的需求，因此本文首次從服務(wù)設(shè)計的層面，從用戶需求、體驗及服務(wù)模式層面展開研究，以全新的角度對居家遠(yuǎn)程健康照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)展開研究，正如普魯斯特所說：“通往

4、發(fā)現(xiàn)的唯一正確之路不是去新的地方，而是換一種眼光?！逼浯?，從服務(wù)設(shè)計層面展開研究的過程中，用戶需求研究是整個過程的核心，為用戶塑造優(yōu)質(zhì)體驗是整個過程的關(guān)鍵，因此本文對用戶需求及體驗塑造主要集中于兩點(diǎn)：1、把握與及時響應(yīng)用戶的動態(tài)需求。2、確保塑造的服務(wù)模式能有效滿足用戶的需求。為了有效的把握用戶的需求以及塑造有效的服務(wù)模式，本文采用臺灣資訊工業(yè)策進(jìn)會所提出的SEE架構(gòu)來對用戶動態(tài)需求以及服務(wù)模式進(jìn)行研究，主要通過SEE的脈絡(luò)洞察方法對用