基于s.e.e方法的居家遠(yuǎn)程健康照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究

1、分類(lèi)號(hào)：UDC：密級(jí)：學(xué)校代號(hào)：11845學(xué)號(hào)：2111217042廣東工業(yè)大學(xué)碩士學(xué)位論文(藝術(shù)學(xué)碩士)基于SEE方法的居家遠(yuǎn)程健康照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究楊文龍指導(dǎo)教師姓名、職稱(chēng)：王丕夔：副數(shù)援學(xué)科(專(zhuān)業(yè))或領(lǐng)域名稱(chēng)：遮鹽堂學(xué)生所屬學(xué)院：莖苤選過(guò)堂院論文答辯日期：三雯二五生五旦摘要隨著我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì)，慢性疾病患者人數(shù)逐年攀升、醫(yī)療資源分配不均、不足以及人們對(duì)健康觀念的轉(zhuǎn)變，使得現(xiàn)有傳統(tǒng)醫(yī)療模式很難滿(mǎn)足如今人們的需求，尋求針對(duì)老年

2、慢性病患者有效的關(guān)懷模式已經(jīng)成為了整個(gè)社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。同時(shí)，隨著ICT(Info皿ationCo衄unicationTechIlology)技術(shù)在我國(guó)的快速發(fā)展，遠(yuǎn)程醫(yī)療以及遠(yuǎn)程健康照護(hù)系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)也在飛速發(fā)展，結(jié)合目前政府對(duì)老年人養(yǎng)老服務(wù)的政策指引，將遠(yuǎn)程健康照護(hù)相關(guān)技術(shù)運(yùn)用于居家服務(wù)老年人，將在很大程度上滿(mǎn)足老年人對(duì)健康的新需求以及對(duì)慢性病患者起到更加人性化的照護(hù)，因此本文將從服務(wù)設(shè)計(jì)的層面，在SEE(SeⅣiceExperienc

3、eEngineering)的架構(gòu)下對(duì)居家遠(yuǎn)程健康照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)展開(kāi)全新的設(shè)計(jì)研究，主要意圖有三個(gè)方面：首先，目前對(duì)于遠(yuǎn)程健康照護(hù)系統(tǒng)的研究主要集中于技術(shù)層面，對(duì)整個(gè)服務(wù)架構(gòu)、服務(wù)流程及用戶(hù)需求研究甚少，將相關(guān)技術(shù)運(yùn)用于實(shí)際生活中時(shí)，由于缺少對(duì)服務(wù)終端用戶(hù)與服務(wù)過(guò)程的研究，很難有效滿(mǎn)足老年用戶(hù)的需求，因此本文首次從服務(wù)設(shè)計(jì)的層面，從用戶(hù)需求、體驗(yàn)及服務(wù)模式層面展開(kāi)研究，以全新的角度對(duì)居家遠(yuǎn)程健康照護(hù)服務(wù)系統(tǒng)展開(kāi)研究，正如普魯斯特所說(shuō)：“通往

4、發(fā)現(xiàn)的唯一正確之路不是去新的地方，而是換一種眼光?！逼浯?，從服務(wù)設(shè)計(jì)層面展開(kāi)研究的過(guò)程中，用戶(hù)需求研究是整個(gè)過(guò)程的核心，為用戶(hù)塑造優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)是整個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵，因此本文對(duì)用戶(hù)需求及體驗(yàn)塑造主要集中于兩點(diǎn)：1、把握與及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的動(dòng)態(tài)需求。2、確保塑造的服務(wù)模式能有效滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。為了有效的把握用戶(hù)的需求以及塑造有效的服務(wù)模式，本文采用臺(tái)灣資訊工業(yè)策進(jìn)會(huì)所提出的SEE架構(gòu)來(lái)對(duì)用戶(hù)動(dòng)態(tài)需求以及服務(wù)模式進(jìn)行研究，主要通過(guò)SEE的脈絡(luò)洞察方法對(duì)用