畢業(yè)論文--蘋果產(chǎn)品營銷策劃案

1、<p><b>　　畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)</b></p><p>　　題目 淄博電諾通訊公司蘋果產(chǎn)品營銷策劃案</p><p>　　2013年05月18日</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1.產(chǎn)品簡介1</b></p>

2、<p>　　1.1蘋果手機(jī)基本情況分析1</p><p>　　1.2蘋果產(chǎn)品專賣店等級(jí)劃分1</p><p>　　2、iPhone營銷環(huán)境分析1</p><p><b>　　2.1政策調(diào)整1</b></p><p>　　2.1.1 iPhone51</p><p>　　2.

3、1.2 iPhone4和4S2</p><p><b>　　2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境2</b></p><p>　　2.3社會(huì)文化環(huán)境2</p><p><b>　　2.4技術(shù)環(huán)境2</b></p><p><b>　　2.5人口環(huán)境2</b></p><p

4、>　　3.淄博市場調(diào)查3</p><p><b>　　3.1整體分析3</b></p><p><b>　　3.2行業(yè)分析3</b></p><p>　　3.3競爭對(duì)手分析3</p><p>　　3.4消費(fèi)趨勢(shì)分析4</p><p>　　4.蘋果產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)

5、分析4</p><p><b>　　4.1優(yōu)勢(shì)4</b></p><p>　　4.1.1價(jià)格掌控優(yōu)勢(shì)4</p><p>　　4.1.2技術(shù)優(yōu)勢(shì)5</p><p>　　4.1.3系統(tǒng)比較5</p><p>　　4.1.4響應(yīng)層次比較5</p><p>　　4.1.

6、5精細(xì)比較5</p><p><b>　　4.2劣勢(shì)5</b></p><p>　　5.蘋果產(chǎn)品推廣方案6</p><p><b>　　5.1總體規(guī)劃6</b></p><p><b>　　5.2戰(zhàn)略規(guī)劃6</b></p><p><b&

7、gt;　　5.3市場布局6</b></p><p>　　5.4業(yè)務(wù)開展計(jì)劃6</p><p>　　5.4.1熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作6</p><p>　　5.4.2制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃7</p><p>　　5.4.3增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)7</p><p><b>

8、　　6.結(jié)束語7</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)7</b></p><p><b>　　致敬7</b></p><p><b>　　產(chǎn)品簡介</b></p><p>　　1.1蘋果手機(jī)基本情況分析</p><p>　　iP

9、hone 是結(jié)合照相手機(jī)、個(gè)人數(shù)碼助理、媒體播放器以及無線通信設(shè)備的掌上智能手機(jī)，由史蒂夫·喬布斯在2007年1月9日舉行的Macworld宣布推出，2007年6月29日在美國上市。iPhone是一部4頻段的GSM制式手機(jī)，支持EDGE和802.11b/g無線上網(wǎng)，支持電郵、移動(dòng)通話、短信、網(wǎng)絡(luò)瀏覽以及其他的無線通信服務(wù)。2007年6月29日18:00 iphone1代在美國上市，2008年7月11日，蘋果公司推出3G iPh

10、one。2010年6月8日凌晨1點(diǎn)喬布斯發(fā)布了 iPhone 4 。2011年10月5日凌晨，iPhone 4S 發(fā)布。2012年9月13日凌晨iPhone 5 發(fā)布。</p><p>　　1.2蘋果產(chǎn)品專賣店等級(jí)劃分</p><p>　　蘋果店主要分為三個(gè)級(jí)別：1.蘋果直營店、2.蘋果授權(quán)店、3.蘋果體驗(yàn)店，三個(gè)級(jí)別由高到底排列，蘋果直營店用最直觀的解釋就是由蘋果公司開設(shè)的，蘋果授權(quán)店是

11、與蘋果公司屬于長期代理的關(guān)系，蘋果體驗(yàn)店規(guī)模較小，常為較小的公司或者私人經(jīng)營的。</p><p>　　iPhone營銷環(huán)境分析</p><p><b>　　2.1政策調(diào)整</b></p><p>　　在過去兩周，在中國收到許多在維修和保修政策的反饋。蘋果“不僅對(duì)這些意見進(jìn)行了深刻的反思還與相關(guān)部門一起仔細(xì)研究了 “三包” 規(guī)定”。并重新審視了蘋

12、果維修政策的溝通方式。對(duì)于由此給消費(fèi)者帶來的任何顧慮或誤會(huì)，蘋果表示歉意。</p><p>　　蘋果同時(shí)聲稱正在實(shí)施四項(xiàng)重大調(diào)整，包括：改進(jìn)iPhone 4和iPhone 4S維修政策；在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題。</p><p>　　蘋果公司發(fā)布蘋果手機(jī)在中國的

13、保修和維修政策最新版規(guī)定</p><p>　　2.1.1 iPhone 5：</p><p><b>　　（1）一年保修期</b></p><p>　?。?）根據(jù)具體的故障情況，更換全新部件(僅包括SIM卡槽、電池、震動(dòng)馬達(dá)、接收器、揚(yáng)聲器和主屏幕按鈕)，或直接更換全新設(shè)備</p><p>　?。?）如果更換部件，保留原

14、有1年保修期的剩余時(shí)長或90天的保修期；如果更換新機(jī)，則重新計(jì)算一年保修期</p><p>　　2.1.2 iPhone 4和4S：</p><p><b>　　（1）一年保修期</b></p><p>　?。?）根據(jù)具體的故障情況，更換全新部件(僅包括SIM卡槽、電池、攝像頭和后蓋)，或直接更換全新設(shè)備</p><p>

15、;　　（3）如果更換部件，保留原有1年保修期的剩余時(shí)長或90天的保修期；如果更換新機(jī)，則重新計(jì)算一年保修期</p><p>　　（4）針對(duì)此前已經(jīng)在蘋果零售店或授權(quán)店更換過“部分重新裝配套件”的消費(fèi)者，會(huì)視為整機(jī)更換，維修后的iPhone自維修之日起重新計(jì)算的1年保修期</p><p><b>　　2.2經(jīng)濟(jì)環(huán)境</b></p><p>　　經(jīng)

16、濟(jì)環(huán)境是指金融產(chǎn)品營銷活動(dòng)所面臨的外部社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件，其運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢(shì)會(huì)直接或間接的對(duì)金融企業(yè)營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響。改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)取得了長足的進(jìn)步，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，但我國有力的宏觀調(diào)控，并較西方國家率先恢復(fù)，國家總的經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好，發(fā)展勢(shì)頭好，國民收入和可支配收入穩(wěn)步提高，民眾越來越富裕，汽車開始進(jìn)入普通百姓家庭，特別是農(nóng)村市場潛力巨大，車險(xiǎn)市場自然不言而喻。</p><p><b>　　2

17、.3社會(huì)文化環(huán)境</b></p><p>　　社會(huì)文化環(huán)境是指社會(huì)中人口分布與構(gòu)成、受教育程度、傳統(tǒng)風(fēng)俗、道德信仰、價(jià)值觀念、消費(fèi)模式和自然環(huán)境變化等。隨著我國的教育水平的提高，人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生了變化，對(duì)金融產(chǎn)品以及金融服務(wù)需求不斷增加。社會(huì)文化的提高也大大提高了金融行業(yè)從業(yè)人員的水平，整體素質(zhì)提高，從而促進(jìn)營銷活動(dòng)。</p><p><b>　　2.4技術(shù)環(huán)境&

18、lt;/b></p><p>　　依靠科學(xué)技術(shù)含量是也是iPhone的主要賣點(diǎn)，作為營銷重要的一環(huán)，產(chǎn)品所包含的技術(shù)含量影響著產(chǎn)品的經(jīng)營，而且通過和其他環(huán)境因素相互作用，相互影響，使人們的生活方式，消費(fèi)模式和消費(fèi)需求發(fā)生著深刻的變化。</p><p><b>　　2.5人口環(huán)境</b></p><p>　　人是市場的主體，人口的多少直接決

19、定著市場的潛在潛力，人口越多，市場規(guī)模就越大，人口環(huán)境是指人口總量、人口增長率、性別構(gòu)成等等特性。據(jù)調(diào)查顯示，2011年淄博人口調(diào)查報(bào)告顯示淄博2011年總?cè)丝跀?shù)是453萬，隨著人口的增長速度，截止2012年為止，預(yù)計(jì)淄博市總?cè)丝谀苓_(dá)到近500萬。是一個(gè)有潛力的市場。</p><p><b>　　3.淄博市場調(diào)查</b></p><p><b>　　3.1整

20、體分析：</b></p><p>　　從07年的iphone的橫空出世，蘋果iphone所蘊(yùn)含的的諸多人性化科學(xué)設(shè)計(jì)和顛覆傳統(tǒng)的手機(jī)概念，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，據(jù)官方調(diào)查顯示，中國百分之五十以上的用戶居住在二線及以上城市，主要是因?yàn)槎€及以上城市用戶收入水平，消費(fèi)水平較高，時(shí)尚潮流傳播速度快，縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村用戶不足百分之十?？傆脩糁校?0.5%的用戶年齡分布在18—30歲之間，31—3歲之間的用戶

21、也占將近兩成，這部分人群主要為中層或以上管理人員，收入水平較高，55.6%的用戶擁有本科以上學(xué)歷，54.1%的用戶居住在二線及以上城市，用戶中從事銷售行業(yè)的比重較大，51.4%的用戶為普通職工，47.5%的用戶目前使用的機(jī)型是iphone4 16G，63%以上的用戶使用的是行貨產(chǎn)品。由此可以看出，對(duì)于現(xiàn)在已經(jīng)成為時(shí)尚潮流的iphone手機(jī)，在市場依然占有很大的市場份額和發(fā)展空間。</p><p><b>

22、;　　3.2行業(yè)分析：</b></p><p>　　蘋果手機(jī)行業(yè)的市場競爭較為激烈，主要來自于同行業(yè)的競爭，以及低端產(chǎn)品的市場競爭，淄博蘋果手機(jī)店鋪主要分布于淄博的齊賽老牌電子產(chǎn)品商場和新興的百腦匯大型IT商場，其他主要分布在中關(guān)村科技城、柳泉路百腦匯和中心路的佰騰數(shù)碼商場附近。其他競爭品牌，如諾基亞、三星以及低端的國產(chǎn)手機(jī)主要分布在淄博的美食街繁華地段附近。</p><p>

23、　　在眾多蘋果店鋪商家中主要為蘋果體驗(yàn)店，億維、一丁兩家為蘋果授權(quán)店。主要競爭壓力來自于相同的蘋果體驗(yàn)店，主要因?yàn)樘O果授權(quán)店，價(jià)格較為固定和透明，專營國行產(chǎn)品，價(jià)格方面主要圍繞蘋果產(chǎn)品的官方報(bào)價(jià)波動(dòng)。蘋果體驗(yàn)店，所經(jīng)營的產(chǎn)品可以涉及水貨，價(jià)格浮動(dòng)較大。因此可以看出，主要的價(jià)格競爭方面，蘋果體驗(yàn)店占據(jù)部分優(yōu)勢(shì)，價(jià)格隨意掌控，所謂的“價(jià)格戰(zhàn)”也由此引發(fā)。</p><p>　　3.3競爭對(duì)手分析：</p>

24、<p>　　根據(jù)上面的行業(yè)分析，本行業(yè)的主要競爭來自于同行業(yè)的競爭，以及低端產(chǎn)品的市場競爭在此介紹蘋果店。</p><p>　　蘋果店主要分為三個(gè)級(jí)別：蘋果直營店、蘋果授權(quán)店、蘋果體驗(yàn)店。三個(gè)級(jí)別由高到底排列，蘋果直營店用最直觀的解釋就是由蘋果公司開設(shè)的，蘋果授權(quán)店是與蘋果公司屬于長期代理的關(guān)系，蘋果體驗(yàn)店規(guī)模較小，常為較小的公司或者私人經(jīng)營的。淄博地區(qū)的蘋果授</p><p>

25、;　　權(quán)店的價(jià)格主要圍繞蘋果官網(wǎng)的官方報(bào)價(jià)波動(dòng)，價(jià)格波動(dòng)不會(huì)很大，而規(guī)模較小的私人經(jīng)營蘋果體驗(yàn)店，經(jīng)營種類廣泛，除了相同的行貨之外，還涉及水貨的經(jīng)營，淄博市場的水貨主要是以其他購貨渠道進(jìn)來，水貨的類別主要為港版、美版、歐版等。水貨的入境都是以非正常的海關(guān)渠道進(jìn)入大陸，價(jià)格較低。市場占有率較高。更多私人的小企業(yè)又把價(jià)格壓得極低，競爭激烈由此而來。</p><p>　　同行業(yè)的競爭，還來自于其他品牌的競爭，例如三星、

26、HTC、小米、等。例如三星、HTC的手機(jī)由于系統(tǒng)都采用的是安卓系統(tǒng)，在配置上，其高端產(chǎn)品都已達(dá)到四核處理器的強(qiáng)大功率，運(yùn)行流暢。而新產(chǎn)品的更新?lián)Q代速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于蘋果。小米手機(jī)在配置上也達(dá)到了一定高度，其操作較為簡單，所包含的應(yīng)用程序與iphone系列部分應(yīng)用程序相同，價(jià)格也較為低廉，也較為受廣大消費(fèi)者的喜愛。</p><p>　　低端產(chǎn)品的市場競爭也不可忽視，蘋果產(chǎn)品所占據(jù)的市場還是有局限性的，蘋果產(chǎn)品的主要消費(fèi)

27、群包括較為追求時(shí)尚的年輕群體和經(jīng)濟(jì)收入較高的中、高薪階層和市政公務(wù)人員。而經(jīng)濟(jì)收入較低、年齡較大的工薪階層則會(huì)選擇價(jià)格低廉，功能和操作較為簡單的低端產(chǎn)品。</p><p>　　3.4 消費(fèi)趨勢(shì)分析</p><p>　　淄博消費(fèi)者的消費(fèi)趨勢(shì)總體趨于看重價(jià)格，淄博消費(fèi)群分為中低層次消費(fèi)者和高消費(fèi)層次人群，中低層次消費(fèi)者容易被價(jià)格所吸引，在這樣的消費(fèi)群看來，產(chǎn)品都是一樣的產(chǎn)品，所以經(jīng)過對(duì)比以后，

28、選擇價(jià)格最低的商家，而高消費(fèi)層次人群，掌握一定的產(chǎn)品信息，在價(jià)格方面重視程度較小，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量以及所能享受到的售后服務(wù)。因此中低層次消費(fèi)者占淄博消費(fèi)群體的主要人群，消費(fèi)趨勢(shì)有些盲目，高消費(fèi)層次人群，消費(fèi)趨于理性化。</p><p>　　4.蘋果產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)分析 </p><p><b>　　4.1優(yōu)勢(shì)：</b></p><p>　　4.1.

29、1 價(jià)格掌控優(yōu)勢(shì)</p><p>　　針對(duì)于我公司雖為蘋果體驗(yàn)店，但關(guān)于蘋果產(chǎn)品的價(jià)格掌控較為靈活，可以做到隨行就市，價(jià)格靈活浮動(dòng)。</p><p>　　4.1.2技術(shù)優(yōu)勢(shì)：</p><p>　　針對(duì)三星、HTC、小米手機(jī)所采用的安卓系統(tǒng)，而蘋果擺脫了安卓系統(tǒng)壟斷的束縛，自行研發(fā)出IOS系統(tǒng)。</p><p>　　4.1.3系統(tǒng)比較：<

30、/p><p>　　安卓系統(tǒng)的開放式平臺(tái)也有它的漏洞，垃圾短信、手機(jī)木馬入侵、系統(tǒng)垃圾多等種種問題也隨之而來。Iphone手機(jī)系列的IOS系統(tǒng)采用封閉式平臺(tái)，安全系數(shù)高，系統(tǒng)垃圾少。</p><p>　　4.1.4響應(yīng)層次比較：</p><p>　　IOS系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)的響應(yīng)層次也是不同的，在用戶觸摸屏幕的一剎那，安卓系統(tǒng)的響應(yīng)層次是由系統(tǒng)運(yùn)作開始，最終層次才回應(yīng)用戶觸摸

31、屏幕，IOS與其相反，響應(yīng)層次先由觸摸屏幕的一剎那開始，最終才是系統(tǒng)的運(yùn)作。IOS系統(tǒng)才是最終做到從用戶角度出發(fā)，把用戶放到第一位。</p><p>　　4.1.5精細(xì)比較：</p><p>　　面對(duì)三星、HTC/、小米手機(jī)的不斷發(fā)布新產(chǎn)品，產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，蘋果新產(chǎn)品的發(fā)布和上市，依舊遵循著獨(dú)有的時(shí)間規(guī)律，穩(wěn)中求進(jìn)，作為一名普通的消費(fèi)者，看到的僅僅是三星等品牌新產(chǎn)品性能上的改觀，并無實(shí)

32、質(zhì)性的變化。往往在發(fā)布前加大宣傳產(chǎn)品的優(yōu)越性，但發(fā)布后，用戶卻評(píng)價(jià)一般。而蘋果公司，例如在屏幕技術(shù)方面，蘋果公司愿意以年為時(shí)間單位放在屏幕的一個(gè)小像素點(diǎn)的研發(fā)上，方方面面都做到細(xì)致。給用戶帶來全新的感受。喬布斯在職期間，帶領(lǐng)蘋果公司一直奉行“少承諾、多做事”的原則，好的產(chǎn)品根本不需要過多的宣傳，更多的從用戶角度出發(fā)。蘋果的精細(xì)程度無與倫比。</p><p><b>　　4.2劣勢(shì)</b>&l

33、t;/p><p>　　淄博市場價(jià)格競爭混亂，淄博私人企業(yè)以極低的產(chǎn)品價(jià)格沖入市場，產(chǎn)品價(jià)格的落差最高能達(dá)到300元，而淄博市場的消費(fèi)者又往往容易被價(jià)格所吸引，我公司為加盟連鎖企業(yè)，進(jìn)貨成本較高，不可能做到同私人企業(yè)做價(jià)格上的絕對(duì)比拼。</p><p>　　店鋪選址優(yōu)勢(shì)不突出，我公司所在百腦匯，百腦匯1樓的蘋果店就有4家，其中包括1家蘋果授權(quán)店，百腦匯2樓私人小商家更多，在行貨的比拼上，顯然落于

34、蘋果授權(quán)店下風(fēng)，在與2樓小商家的價(jià)格比拼上也落于下風(fēng)，而消費(fèi)者的購物心態(tài)又是貨比三家，在競爭激烈的大型商場里，我公司的店鋪選址不正確的劣勢(shì)逐漸顯現(xiàn)出來。</p><p>　　5.蘋果產(chǎn)品推廣方案</p><p><b>　　5.1總體規(guī)劃</b></p><p>　　淄博電諾通訊自淄博百腦匯成立起建店至今，面對(duì)淄博市場存在的以市場價(jià)格競爭為主的

35、主要問題，及時(shí)作出規(guī)劃和調(diào)整，針對(duì)淄博這一地區(qū)的消費(fèi)群體消費(fèi)心理的變化，由于很</p><p>　　多企業(yè)也想牢牢抓住中低層消費(fèi)者而引起市場“打價(jià)格戰(zhàn)”的情況越發(fā)嚴(yán)重，制定完善的策劃方案勢(shì)在必行，針對(duì)2013年度的銷售情況，幫助公司做出一系列的改革，以求適應(yīng)市場競爭，淄博市場中低層消費(fèi)群里市場廣闊，消費(fèi)個(gè)人所連帶的關(guān)系網(wǎng)更是不可忽視，一旦抓住客戶群，為公司所帶來的經(jīng)濟(jì)效益將大大增加，從而使公司更好地扎根淄博市場。

36、</p><p>　　針對(duì)于淄博市場價(jià)格競爭激烈的狀況及時(shí)作出調(diào)整，制定相應(yīng)的策劃方案實(shí)施。使公司適應(yīng)淄博區(qū)域市場的市場競爭，力求扎根淄博，建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)。以蘋果產(chǎn)品的銷售作為提高公司知名度的一種途徑，來帶動(dòng)公司其他產(chǎn)品的銷售。建立銷售短期目標(biāo)，調(diào)整經(jīng)營策略，使公司銷售業(yè)績盡快增長，到年底擁有屬于自己的固定消費(fèi)群。分別實(shí)行產(chǎn)品差別化、服務(wù)差別化、人員差別化、形象差別化戰(zhàn)略，以區(qū)分于其他公司，擁有企業(yè)特色。&l

37、t;/p><p><b>　　5.2戰(zhàn)略規(guī)劃</b></p><p>　　市場引爆點(diǎn)：針對(duì)淄博市場，我為公司制定的是長期戰(zhàn)略規(guī)劃，不要急于一時(shí)銷售狀況不好，我公司的主要產(chǎn)品美版無鎖iphone4S、國行iphone5手機(jī)，關(guān)于銷售的關(guān)鍵在于讓客戶了解到無論美版、國行、港版還是其他版本的iphone手機(jī)，所指的機(jī)器本身是一樣的，只是發(fā)售地點(diǎn)不一樣，關(guān)于產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們要

38、說明我們的優(yōu)越性，有可能顧客最終的選擇不是我們的產(chǎn)品，但是顧客和朋友提起買產(chǎn)品的對(duì)比過程后，朋友會(huì)在權(quán)衡后可能有意向選擇我們的產(chǎn)品并來咨詢。</p><p><b>　　5.3市場布局</b></p><p>　　淄博市場雖然競爭激烈，但是市場潛在的消費(fèi)群體依然廣闊，面對(duì)激烈的市場價(jià)格競爭，可以了解到，眾商家都想抓住的中層次消費(fèi)者就是抓住市場，在新一代產(chǎn)品尚未發(fā)布前，

39、現(xiàn)在iphone手機(jī)系列產(chǎn)品價(jià)格趨于穩(wěn)定，是抓住這一層次消費(fèi)者的最好時(shí)機(jī)。</p><p><b>　　5.4業(yè)務(wù)開展計(jì)劃</b></p><p>　　5.4.1 熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作</p><p>　　熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定。一定要做到嚴(yán)格落實(shí)和遵守，老員工必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)

40、定的同時(shí)全力開展業(yè)務(wù)工作。</p><p>　　第一季：業(yè)務(wù)開展計(jì)劃主要圍繞銷售為主，為顧客作出全面的介紹，讓顧客了解產(chǎn)品行情，卻別我們產(chǎn)品與其他品牌的優(yōu)劣性，通過與顧客的接觸，及時(shí)了解，顧客的消費(fèi)需求，及時(shí)作出公司的戰(zhàn)略調(diào)整。</p><p>　　第二季：發(fā)展老客戶，對(duì)于老顧客所帶來的連帶消費(fèi)，公司必須制定出給老顧客的優(yōu)惠額度。在大力開拓市場的同時(shí)，不能丟掉該等客戶所帶來的效益，與該等客

41、戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時(shí)做到回訪。</p><p>　　5.4.2制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃</p><p>　　制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。學(xué)習(xí)，對(duì)于銷售人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)銷售人員與公司的發(fā)展方向。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。</p><p>　　5.4.3增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)</p>

42、;<p>　　增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。</p><p><b>　　6.結(jié)束語</b></p><p>　　在2013年度，希望和所有同事會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，完善業(yè)務(wù)開展工作。積極的為顧客提供更好的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。始

43、終保持以顧客為核心的銷售體系。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　1．蘋果公司CEO蒂姆庫克就售后問題致中國消費(fèi)者道歉信</p><p>　　2.2011年蘋果手機(jī)市場需求ZDC官方調(diào)查報(bào)告 </p><p><b>　　致謝</b></p><p