項目管理專業(yè)畢業(yè)論文--淺談工程項目施工階段的質量管理

1、<p>　　本科生畢業(yè)設計（論文）任務書</p><p><b>　　設計（論文）題目：</b></p><p>　　淺談工程項目施工階段的質量管理</p><p><b>　　完成期限：</b></p><p>　　自 年 月 日 至 年 月

2、 日 止</p><p>　　指 導 教 師 </p><p>　　辦學點負責人 </p><p>　　批 準 日 期 學 生 </p><p>　　接受任務日期 </p>&l

3、t;p>　　注：1. 本任務書一式兩份，一份院或系留存，一份發(fā)給學生，任務完成后附在說明書內。</p><p>　　2.“檢查人簽名”一欄和“指導教師批準日期”由教師用筆填寫，其余各項均要求打印。</p><p>　　一、設計（論文）原始依據（資料）</p><p>　　成本、進度和質量是工程項目管理的三大主要內容，而且隨著建筑市場的日趨成熟和施工企業(yè)之間的激

4、烈競爭，工程質量成為企業(yè)競爭的最基本條件，是每一個施工企業(yè)需要重點關注的問題。同時，若建筑項目質量不合格不僅會給社會帶來巨大的經濟損失，嚴重時也會對人民生命造成威脅。因此，施工階段的質量管理無論對社會、業(yè)主還是施工企業(yè)來說都具有非常重要的實際意義。</p><p>　　論文應基于所學的質量管理理論和方法，分析施工階段質量管理的內容、質量的影響因素，通過了解國內外質量管理領域的最新研究方法和我國的實際質量管理現狀，

5、針對某一實際建筑工程項目的施工階段，選擇適合的一種質量管理方法進行質量管理，為企業(yè)提供一種行之有效的方法，以使企業(yè)能夠通過提供高質量的產品來提高其市場競爭力。</p><p><b>　　二、參考資料</b></p><p>　　[1] 建筑工程施工項目管理從書編審委員會統(tǒng)編.建筑工程施工項目質量與安全管理 北京：機械工業(yè)出版社，2003</p>&l

6、t;p>　　[2] 蘇彥鴻.加強施工過程質量管理的探討.學術探討周刊，2008，第07期 185</p><p>　　[3] 舒平， 劉建國.淺談工程施工中的質量控制.新疆石油教育學院學報2004，第7卷 ，173—174 </p><p>　　[4] 傅馳峰.建筑工程施工質量管理淺析.山西建筑學報，第35卷第15期，199—200 </p><p>　

7、　[5] 肖建華，李仁良. 2000版質量管理體系國家標準理解與實施.北京：中國標準出版社，2001</p><p>　　[6] 張華.工程項目質量控制及其研究.「碩士學位論文」.西安建筑科技大學，2005</p><p>　　[7] 于振凡.統(tǒng)計技術在質量管理中的應用(1) .世界標準化與質量管理.2004</p><p>　　三、設計（論文）內容和要求：（

8、說明書、專題、繪圖、試驗結果等）</p><p>　　1、論文應對工程項目質量管理領域的國內外研究現狀進行詳細論述，了解最新的和常用的質量管理理論和方法，闡述要精煉；</p><p>　　2、論文要闡明施工階段質量管理的概念和內容、質量的影響因素。定性分析邏輯要嚴謹，思路要清晰；</p><p>　　3、論文要分析我國施工企業(yè)實際質量管理現狀和存在的問題，通過比較各

9、種質量管理方法的使用條件和優(yōu)缺點，選擇或提出一種質量管理方法，詳細說明其步驟和計算公式；</p><p>　　4、針對某一實際的建筑工程項目的施工階段，采用所選用的質量管理方法進行質量管理。所選用方法要有效、適用，提出調整措施要具體、可操作；</p><p>　　5、論文格式要符合要求。</p><p><b>　　附：</b></p&g

10、t;<p>　　設 計 進 度 計 劃 表</p><p>　　天津大學高等教育自學考試本科生畢業(yè)設計（論文）開題報告</p><p><b>　　摘 要</b></p><p>　　“百年大計，質量第一”是質量管理的宗旨，建筑項目工程質量管理關系著建設項目的社會效益、經濟效益，同時也關系著人民生命、財產的安全。

11、因此，選擇對建筑工程項目質量管理與控制作為課題進行研究，具有十分重要的現實意義。</p><p>　　本文首先對質量管理的相關概念和工程項目質量特點、原則進行了分析，詳細論述了建筑工程項目質量管理的方法——全面質量管理方法，著重討論了項目施工階段質量管理問題。施工階段的質量管理是一個由對投入的資源和條件的質量控制，進而對生產過程及各環(huán)節(jié)質量進行控制，直到對所完成的工程產出品的質量檢驗與控制為止的全過程的系統(tǒng)控制過

12、程。由于工程施工是一種物質生產活動，因此，在全過程系統(tǒng)中，應對影響工程項目實體質量的五大因素實施全面控制，五大因素為:人(Man)機械(Machine)，材料(Material)，方法(Method)，環(huán)境(Environment)。</p><p>　　本文重點論述了福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程項目施工過程的質量控制方法及全面質量管理方法的應用，分別從影響建筑工程項目質量的五大因素即人的因素、機械設備的因素、材料

13、的因素、施工方法及工序的因素、施工環(huán)境因素進行分析和實踐應用。此外利用全面質量管理的基本工具——PDCA循環(huán)原理，并運用質量管理的基本工具——排列圖、控制圖、因果分析圖，對福建省立醫(yī)院職工公寓樓工程現澆梁板中混凝土質量做出了定性的分析、評價和質量改進。實現了項目部優(yōu)質增效的目標。</p><p>　　關鍵詞：質量 質量管理 施工階段質量管理 PDCA循環(huán)原理</p><p><b&g

14、t;　　ABSTRACT</b></p><p>　　“Projects that are last for generations，quality first”is tenet of quality control. Quality management of construction project relates its social benefit, economical benefit as

15、 well as safety of people’s life and property. Therefore, the quality management of construction object is chosen as this research object, and it is important and meaningful for the whole process of construction object.&

16、lt;/p><p>　　In this paper, first, the quality management and the quality characteristic and quality management of the construction object were analyzed. The method of quality management was expatiated, which is

17、 called comprehensive quality management (CQM). The quality management in construction stage is a systematic control process, which includes the first quality control of resource and qualification, the next quality contr

18、ol of work progress, and final production quality test. As the nature of engineeri</p><p>　　In this paper, the quality control method and the application of comprehensive quality management (CQM) in work pro

19、gress of the house building of the worker's dormitory of Fujian Provincial Hospital were discussed. And in the operation, the quality control was applied in the aspects of 5M, and the results were analysed in the sam

20、e aspects. In addition, the basal method of quality control, including PDCA cycle principle, were used to make qualitative analysis, evaluate and improve the quality of </p><p>　　Key Words: quality; quality

21、control; quality control of construction phase cycle principle of PDCA </p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　第一章 緒論1</b></p><p>　　1.1 選題背景及意義1</p>&l

22、t;p>　　1.2 國內外質量管理研究現狀 2</p><p>　　1.2.1 我國建筑工程項目質量現狀2</p><p>　　1.2.2 國外質量管理發(fā)展情況2</p><p>　　1.3 本文研究的內容和方法4</p><p>　　第二章 工程項目質量管理概論5</p><p>　　2.1 基本概

23、念5</p><p>　　2.1.1 質量5</p><p>　　2.1.2 產品質量5</p><p>　　2.1.3 工程項目質量5</p><p>　　2.2 質量管理及其發(fā)展歷史6</p><p>　　2.2.1 操作長及工長檢查階段6</p><p>　　2.2.2 質理檢

24、驗階段6</p><p>　　2.2.3 統(tǒng)計質量管理階段6</p><p>　　2.2.4 全面質量管理階段7</p><p>　　2.3 建筑工程項目質量管理方法7</p><p>　　2.3.1 全面質量管理概念8</p><p>　　2.3.2 全面質量管理的特點8</p><p

25、>　　2.3.3 三全管理8</p><p>　　2.3.4 全面質量管理的基本觀點8</p><p>　　2.3.5 全面質量管理的基本方法9</p><p>　　第三章 三階段工程項目質量管理原理11</p><p>　　3.1.1 事前質量管理11</p><p>　　3.1.2 事中質量管理

26、12</p><p>　　3.1.3 事后質量管理12</p><p>　　3.2 工程項目施工階段質量管理的重點13</p><p>　　3.2.1 質量因素管理13</p><p>　　3.2.2 工藝質量管理14</p><p>　　3.2.3 工序質量管理14</p><p>

27、　　第四章 福建省立醫(yī)院公寓樓項目施工過程的質量管理17</p><p>　　4.1 人的因素的管理與控制20</p><p>　　4.2 機械設備的質量管理與控制19</p><p>　　4.3 材料的質量管理與控制20</p><p>　　4.4 施工方法的質量管理與控制23</p><p>　　4.4

28、.1 施工工序的質量控制23</p><p>　　4.4.2 工序質量控制內容24</p><p>　　4.4.3 工序質量控制的重點24</p><p>　　4.4.4 工序質量預控的措施及對策26</p><p>　　4.5 環(huán)境因素的管理與控制30</p><p>　　第五章 PDCA循環(huán)原理在工程項

29、目質量管理中的運用31</p><p>　　5.1 工程概況21</p><p>　　5.2 第一輪PDCA循環(huán)31</p><p><b>　　結論39</b></p><p><b>　　參考文獻40</b></p><p><b>　　致謝41&l

30、t;/b></p><p><b>　　第一章 緒論</b></p><p>　　1.1 選題背景及意義</p><p>　　隨著經濟全球化、我國加入WTO，使建筑企業(yè)之間的競爭越來越激烈，建筑企業(yè)為了在日益激烈的競爭中立于不敗之地，必須加強工程項目質量管理?！鞍倌甏笥?，質量第一”是質量管理的宗旨，建設項目工程質量管理，關系著建設項目的

31、社會效益、經濟效益，同時也關系著人民生命、財產的安全。2007年3月28日北京地鐵10號線工程蘇州街車站發(fā)生塌方事故，6名施工者被埋。2008年1月17日廣州珠江大橋引橋下的雙橋路旁邊花圃內的地面突然下陷，幸好事故沒有造成人員傷亡；2008年4月1日深圳龍崗區(qū)地鐵3號線荷坳段工地發(fā)生坍塌，混凝土傾瀉而下5人被埋，最終3死2傷；2008年6月21日上午9時許，甬臺溫鐵路溫州鹿城段一處高架橋施工現場發(fā)生移動模架坍塌事故，模架倒下后壓垮了3幢

32、民房，事故造成7人死亡、21人受傷；2009年4月23日在涪陵境內的重慶建峰工業(yè)集團公司45萬噸合成氨/80萬噸尿素項目施工現場發(fā)生一起重大安全事故，一尿素裝置造粒塔施工作業(yè)平臺垮塌，造成12人死亡、2人受傷；2009年6月27日，上海市閔行區(qū)蓮花南路一在建樓盤工地發(fā)生樓體倒覆事件，致1名工人死亡。這些惡性事故的頻繁連續(xù)發(fā)生及釀成的惡果，無不令人</p><p>　　工程項目施工階段質量管理是工程項目的核心，是決

33、定工程建設成敗的關鍵，沒有質量就沒有投資效益、沒有工程進度、沒有社會效益，因此，工程項目施工階段質量控制是實現三大控制目標的(質量、投資、進度)重點。上述事故究其原因，有施工質量問題，也有的是施工過程中違章指揮、違章作業(yè)而造成。要扭轉工程項目事故多發(fā)的被動局面，就要加強施工階段質量管理工作，提高工程項目的質量。提高工程建設項目的質量意義重大而深遠。主要體現在：（1）對國民經濟的發(fā)展，每個建設項目的實施都是符合國家產業(yè)政策及當地經濟發(fā)展要

34、求的，代表著經濟發(fā)展的方向。項目建設質量不好，輕者造成返工、工期拖延，使項目延期投入使用，拖后發(fā)揮效益。從項目投資的凈現值理論去看工期拖后，也必然造成投資浪費。重者將可能造成項目報廢，造成投資的巨大損失。只有保證項目建設工程質量才能延長項目服務年限，降低項目運行期間的維護費用，才能使項目發(fā)揮最大的投資效益。（2）對項目建設單位即業(yè)主來說，項目建設質量不好，或造成投入運行拖后，或造成報廢，都是巨大的損失。若建設項目是業(yè)主的產業(yè)支柱，則有可

35、能造成業(yè)主發(fā)展的后勁乏力，一旦項目報廢后果更加不堪設想，業(yè)主千方百計籌集的</p><p>　　建筑業(yè)的發(fā)展是一個循序漸進的過程，是一個優(yōu)勝劣汰的過程。在這個過程中，每時每刻都伴隨著激烈的競爭。一個施工企業(yè)沒有保證工程建設質量的基礎，不能干出優(yōu)質的工程，很快就會失去競爭能力。因此，利用現代技術，改變施工過程的質量檢測手段，保證工序質量，進而保證工程項目質量，具有很高的現實意義。在實際操作中，應對工程質是進行先期判

36、斷，將質量問題消滅在萌芽狀態(tài)，進而避免因工程質量問題給項目建設造成浪費，有利于提高工程建設質量，延長項目壽命或降低項目的壽命周期費用，達到投資的最佳經濟效果。</p><p>　　1.2 國內外質量管理發(fā)展現狀</p><p>　　1.2.1 我國建筑工程項目質量管理現狀</p><p>　　目前，我國的工程質量穩(wěn)中有升。國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2000年我國社會固定資產投

37、資總額為32619億元，四級及以上資質企業(yè)完成建筑業(yè)總產值11759億元、完成建筑業(yè)增加值5918億元，分別比1996年增長了41．97％和146．08％。2001年1月至11月，全國房地產開發(fā)完成投資4857億元，比上年同期增長29．78％全國等級以上建筑業(yè)企業(yè)完成產值13700億元，同比增長10％。但是，在發(fā)展過程中也出現了一些問題，特別是工程質量和安全生產，給國家財產和人民群眾的生命財產安全構成了巨大威脅。2001年4月16日建設

38、部部長俞正聲發(fā)表了題為《突出重點狠抓落實、進一步開展整頓規(guī)范建筑市場秩序工作》的講話。2002年1月7日建設部部長汪光燾在全國建筑工作會議上的講話著重強調了“強化工作質量管理”。2002年9月15~17日第1l屆亞太質量組織會議(APQO)在北京隆重召開，本次大會主題是：經濟全球化的質量。一個企業(yè)、一個地區(qū)乃至一個國家，要想在全球經濟鏈條中占有一席之地，關鍵就是質量。樹立追求卓越的質量經營理念，在第11屆APQO會議上，把質量作為主題，

39、是有深遠意義的。正是在這種大環(huán)境下，我國建筑工</p><p>　　1.2.2 國外質量管理發(fā)展情況</p><p>　　目前，世界上建筑業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)，工程質量管理體系都比較完善。比如美國，對建筑工程質量的監(jiān)督管理主要是設置建筑質量監(jiān)理組織，嚴格規(guī)定其內部監(jiān)理人員的崗位職責，并且對監(jiān)理部門的內部管理也有一套嚴格的規(guī)定，其職責主要是工程設計進行審查和對施工現場進行檢查，據 有關 資 料

40、表明，美國在工程質量管理和材料質量監(jiān)督方面是很有特點的，雖然其經濟及社會制度與我國相比不盡相同，但仍有許多地方值得我們借鑒。美國的政府機構對建設項目的質量管理：</p><p>　　1) 在規(guī)劃階段的管理</p><p>　　在規(guī)劃階段，美國的政府機構要求業(yè)主就關于項目對自然、經濟和社會的影響</p><p>　　提出報告，政府管理機構對該報告進行審批。管理機構根據

41、聯邦、州或地方政府的環(huán)境政策法，對符合法規(guī)的項目予以批準和許可。</p><p>　　2) 在設計階段的管理</p><p>　　在設計階段，管理機構根據法規(guī)對工地的工作安全、少數民族就業(yè)、有害材料的使用和處理、公眾安全和健康等進行審批。當設計方案將影響公眾安全和健康，則要提出替代方案，管理機構的有關人員和業(yè)主對替代方案進行討論，最終確定設計方案。</p><p>

42、　　3) 在施工階段的管理</p><p>　　在項目施工過程中，美國聯邦、州和地方政府的代表要對工地視察或被派駐工地。這些觀察員和檢查人員負責確定該工地是否遵守規(guī)范和法律、是否遵守有關機構的規(guī)章和法規(guī)，其目的是保護公眾健康、安全和環(huán)境。管理機構檢查人員在工地的檢查范圍包括:項目施工是否符合建筑規(guī)范和標準、衛(wèi)生和安全法規(guī)，是否符合關于有害物質處理的法規(guī)及空氣和水污染法規(guī)，項目施工是否合格證明和文件等。</p

43、><p>　　駐項目代表和管理員與管理機構工作人員協調交流情況，并服從管理機構的管理。</p><p>　　4) 建筑主管官員在施工階段的監(jiān)督檢查</p><p>　　美國在《統(tǒng)一建筑法規(guī)》中就建筑主管宮員對建設項目的監(jiān)督檢查職責作出了規(guī)定。該法規(guī)規(guī)定，需要領取執(zhí)照的所有建設項目和工程，均需接受建筑主管官員的監(jiān)督和檢查，對某些類型的建筑工程必須進行連續(xù)檢查。</p

44、><p><b>　?、?檢查記錄卡片</b></p><p><b>　　② 檢查申請</b></p><p><b>　?、?檢查要求</b></p><p>　?、?房屋工程要求的檢查</p><p>　　房屋或建筑物的任何部分的加強鋼筋或結構骨架，在

45、未獲得建筑主管官員的檢查驗收之前，均不得覆蓋或隱藏。建筑主管官員在收到執(zhí)照持有者或代理人的通知以后，必須進行下列各項檢查:</p><p>　　a. 基礎工程的檢查</p><p>　　b. 混凝土板或地面以下部分的檢查</p><p><b>　　c. 夠家的檢查</b></p><p>　　d. 板條墻和板壁的檢查&

46、lt;/p><p><b>　　e. 最后檢查</b></p><p><b>　?、?其他檢查</b></p><p><b>　　⑥ 復查</b></p><p>　?、?建筑材料的代用和可替代設計與施工方法</p><p>　　美國《統(tǒng) 一建筑法規(guī)》規(guī)

47、定對替代設計和施工方法需得到批準，并且需要經建筑主管官員授權同意使用，但并不阻止使用任何材料。</p><p><b>　　⑧ 試驗</b></p><p>　　當缺乏足夠的證據證明法規(guī)得以忠實執(zhí)行時，或者當建筑材料或施工情況與法規(guī)的要求不相符時，建筑主管官員可以要求試驗予以證明。</p><p>　　1.3 本文研究的內容和方法</p&

48、gt;<p>　　本文將首先對工程質量管理的相關概念進行明確，對建筑工程的質量特性、特點作簡要的概述。詳細闡述建筑工程項目質量管理的方法——全面質量管理。然后將施工階段的質量管理分為事前質量管理、事中質量管理、事后質量管理，詳細說明這幾個部分的管理重點和主要工作內容。隨即對質量控制的方法做了一定的闡述。在上述基礎上，結合實際的工程項目 ，詳細說明PDCA循環(huán)原理在實際工程中的運用，并對建筑工程項目質量管理工作提出切實可行的

49、建議。</p><p>　　第二章 工程質量管理概論</p><p><b>　　2.1 基本概念</b></p><p><b>　　2.1.1 質量</b></p><p>　　根據我國國家標準(GB/T6583-1994)《質量管理和質量保證術語》和國際標準(IS09000)《量管理和質量保

50、證系列標準》中對質量所下的定義是：“質量是反映實體(產品、過程或活動等滿足明確和隱含需要的能力的特征和特性總和?！?lt;/p><p>　?、僭诤贤闆r下，或是在法規(guī)規(guī)定的情況下，需要是明確規(guī)定的，而在其它情況下，隱含要則須加以識別并確定。也就是說，“明確需要”一般是指在合同環(huán)境中，用戶明確提出的求或需要。通常是通過合同及標準、規(guī)范、圖紙、技術文件做出明文規(guī)定，由供方保證實現“隱含需要”則是指非合同環(huán)境中，用戶未提出

51、或未提出明確要求，而由生產企業(yè)通過市場調研進行識別和探明的要求或需要。這是用戶或社會對產品服務的“期望”，也就是人們所公認的，不言而喻的那些“需要”。</p><p>　?、谠谠S多情況下，需要會隨著時間而變化，這就意味著要對質量要求進行定期評審。同時取得滿意的質量涉及到質量環(huán)中的所有階段。這些不同階段對質量的作用有時為了強調而加以區(qū)別。例如，有關確定需要的質量，產品設計的質量，符合性質量和全壽命周期產品保的質量。

52、</p><p>　?、鄱x中指出的“特性和特征”是“需要”的定性與定量的表現，因此一般常根據特定的將需要轉化為特性，也是用戶評價產品或服務滿足需要程度的參數和指標系列。需要可以包括性能、適用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境、經濟性和美學。</p><p>　　總的來說，質量既必須符合規(guī)定要求，又要滿足用戶期望，二者是緊密聯系，缺一不可的。</p><

53、p>　　2.1.2 產品質量</p><p>　　產品是“活動或過程”的結果，產品分為有形產品和無形產品，如建筑工程和商貿就分別典型的有形產品和無形產品。產品質量是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性，也就是說品滿足人們在生產及生活中所需的使用價值及其屬性。</p><p>　?、佼a品質量好壞和高低是根據產品所具備的質量特性能否滿足人們需要及滿足程度來衡的。一般有用的產品質量特性包括：

54、性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性以及外觀質量等，無形產品質量特性則更強調及時、準確、圓滿與友好等。</p><p>　?、诋a品質量具有相對性，對有關產品所規(guī)定的要求及標準、規(guī)定等因時而異，會隨時間、變化。另一方面，滿足期望的程度由于用戶需要不同，因人而異。</p><p>　　2.1.3 工程項目質量</p><p>　　工程項目質量包括建筑工程產品實體和服務這兩

55、類。特殊產品的質量它是國家現行的有關律、法規(guī)、技術標準、設計文件和工程合同中對工程的安全、使用、經濟、美觀等特性的和要求。工程建設活動是應業(yè)主要求進行的。不同的業(yè)主有著不同的產品使用功能要求，其圖已通過文字或圖紙反映在合同中。工程項目一般都是按照合同條件承包建設的，因此，工程項目質量是在“合同環(huán)境”下形成的。</p><p>　　對于工程項目的質量特性通常體現在工程項目的適用性、可靠性、經濟性、與環(huán)境的協調性及業(yè)

56、主所要求的其他特殊功能等方面。</p><p>　　工程項目質量的形成是一個有序的系統(tǒng)工程，其質量的高低綜合體現了項目決策、項目設計、項目施工及項目驗收等各階段各環(huán)節(jié)的工作質量。所謂工程質量控制，就是為滿足工程項目的質量要求而采取的作業(yè)技術和活動。它要求對工程建設活動所涉及的各種影響因素進行控制，預防不合格產品的產生，通過提高工作質量來提高工程項目質量，使之達到工程合同規(guī)定的質量標準。</p>&l

57、t;p>　　2.2 質量管理及其發(fā)展歷史</p><p>　　質量管理的發(fā)展已經經歷了整整一個世紀，最早提出質量管理的國家是美國，日本在二戰(zhàn)后引進美國的一整套質量管理技術和方法，結合本國實際，又將其向前推進，使質量管理走上了科學的道路，取得了世界矚目的成績。質量管理作為企業(yè)管理的有機組成部分，從歷史的觀點看，差不多每隔20年，在解決質量管理工作的方法方面就發(fā)生重大的變革。</p><p&

58、gt;　　2.2.1 操作者及工長檢查階段</p><p>　　直到19世紀末，制造工作本身所固有的都是操作者的質量管理。在這種制度下，一名工人或者是很少的幾名工人負責加工制造整個產品，因此，每一名工人都有可能對其個人工作的質量實行全面控制。20世紀初，演進到工長的質量管理。這一時期，現代工廠大量出現，執(zhí)行相同任務的工人被劃歸一組，以便工長可以指揮他們，于是，工長對工人的工作質量就負有職責。</p>

59、<p>　　2.2.2 質量檢驗階段</p><p>　　也稱為事后檢驗階段，當時為了保證產品質量，美國的弗雷德里克.泰勒，研究了從工業(yè)革命以來的大工業(yè)生產的管理實踐，創(chuàng)立了“科學管理”的新理論。他提出了計劃與執(zhí)行，檢驗與生產職能分開的主張，把質量檢驗職能從直接生產工序中分離出來成為單獨的工序，專門的質量檢驗機構負責對產品進行檢驗，挑出不合格品，這種做法有利于保證出廠產品質量，而且對提高勞動生產率、固

60、定資產的利用及產品質量的提高都有顯著的效果。但由于是事檢驗，即在產品完工以后才進行檢驗，剔除廢品和不良品，因此，在原材料、人工和費用成方面所造成的損失，已不可能挽回。不能事先預防廢次品的產生和避免所造成的損失，這是檢驗質量管理的一個重大缺點。按現在的觀點來看，這只是質量管理中的一個必不可少的環(huán)節(jié)。</p><p>　　2.2.3 統(tǒng)計質量管理階段</p><p>　　統(tǒng)計質量管理產生的歷史

61、背景是20世紀40年代以后，生產力進一步發(fā)展，大規(guī)模生產形成，如何控制大批量產品質量成為一個突出問題。特別是第二次世界大戰(zhàn)開始以后，美國許多民用生產企業(yè)也轉為軍用品生產，戰(zhàn)爭對武器彈藥等軍需品的生產質量提出了嚴格要求。軍需品的質量檢驗大多屬于破壞性檢驗，不可能進行事后檢驗，而缺乏事先控制和破壞性檢驗保證的軍需品的質量，必然影響戰(zhàn)爭的進行，這就迫切需要把數量統(tǒng)計的方法應用于質量管理。開始采用美國統(tǒng)計學家休哈特提出的一系列統(tǒng)計方法。這種方法

62、實現了從被動的事后把關到生產過程的積極預防的轉變。盡管統(tǒng)計質量管理是科學的、經濟的，但也存在著一定的不足，比如：仍以滿足產品標準為目的，而不是以滿足用戶的需求為目的；偏重于工序管理，而沒有對產品形成過程進行控制；僅限于數學方法，未與組織管理緊密結合。它最有意義的貢獻是提出了抽樣檢驗而不是100%全檢驗。</p><p>　　2.2.4 全面質量管理階段</p><p>　　全面質量管理階段

63、是以1961年美國的菲根堡姆(A.V.Feigenbaum)出版的《全面質量管理》一書為標志而形成的。它并不排斥檢驗質量管理和統(tǒng)計質量管理的方法，而是更進一步按照現代生產技術發(fā)展的需要，以系統(tǒng)的觀第二章質量管理概論點來看待產品質量，對一切同產品質量有關的因素進行系統(tǒng)管理，力求在此基礎上建立一個能夠有效的，確保產品質量和不斷提高產品質量的質量體系。以上三個階段的對比見表2-1。</p><p>　　表2-1 質量發(fā)

64、展階段對照表</p><p>　　2.3 建筑工程項目質量管理方法</p><p>　　由于長期以來我們實行的是以質量檢驗為主的傳統(tǒng)式質量管理方法，以嚴格把關為手段，以被動管理的少數專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進度、抓工作量，忽視質量及其相應的管理，從而導致質量事故多、質量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務差等許多問題都得不到很好的解決。往往只依賴一年若干次的大

65、檢查或上級的行政命令。甚至是從嚴格處罰等手段，來使這些問題得到暫時決。但不久之后，這種問題又重復出現。大量的事實證明，傳統(tǒng)式質量管理方法是一種治標不治本的一種己落后的管理方法，它遠不適應科學技術及社會生產力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學的、先進的管理方法取代它。這個新的管理方法即是全面質量管理。</p><p>　　2.3.1 全面質量管理概念</p><p>　　關于全面質量管理在不同的文

66、獻中定義也略有不同。IS08402-1994《質量管理和質量保證術語》對全面質量管理的定義是:一個組織以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。在菲根堡姆的《全面質量管理》一書中則定義為:為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究設計，制造和售后服務，把企業(yè)內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。把上述兩種定義進行綜合，應用到建筑

67、企業(yè)，則建筑企業(yè)的全面質量管理可以定義為:把有關建筑企業(yè)的行政管理、生產管理、成本管理、技術管理和統(tǒng)計方法密切結合起來，建立起一整套完善的質量體系，對生產全過程進行控制，從而施工建成適用、經濟、可靠、安全的工程。</p><p>　　2.3.2 全面質量管理的特點</p><p>　　全面質量管理是從過去的事后檢驗，“把關為主”轉變?yōu)橐灶A防改進為主:從“管結果”轉變?yōu)椤肮芤蛩亍?，即提出影?/p>

68、質量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門全員參加，運用科學管理方法和程序，使生產經營所有活動均處于受控狀態(tài)之中;在工作中將過去的以分工為主轉變?yōu)橐詤f調為主，使企業(yè)聯系成為一個緊密的有機的整體。全面質量管理的特點很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過程的、全員參與的質量管理以及質量管理采取的方法是科學的，多種多樣的。針對不同企業(yè)的生產條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數理統(tǒng)計方法以及現代科學技術、社會心理學

69、、行為科學等綜合運用于質量管理建立適用和完善的質量工作體系，對每個生產環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行和控制。通過改善和提高工作質量來保證產品質量;通過對產品的形成和使用全過程管理，全面保證產品質量;通過形成生產(服務)企業(yè)全員、全企業(yè)、全過程的質量工作系統(tǒng)，建立質量體系以保證產品質量始終滿足用戶需要，使企業(yè)用最少的投入獲取最佳效益。</p><p>　　2.3.3 “三全管理”</p><p>

70、;　　全面質量管理的核心是“三全”管理;所謂“三全”管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質量管理。</p><p>　　全過程的質量管理:這是指一個工程項目從立項、設計、施工到竣工驗收直到回訪保修的全過程。全過程管理就是對每一道工序都要有質量標準，嚴把質量關，防止不合格產品流入下一道工序。</p><p>　　全員的質量管理:指要讓每道工序質量都符合質量標準，必然涉及每一位職工是否具有強烈

71、的質量意識和優(yōu)秀的工作質量。因此，全員質量管理要強調企業(yè)的全體員工用自己的工作質量來保證每一道工序質量。</p><p>　　全企業(yè)的質量管理:主要是從組織管理來解釋。在企業(yè)管理中，每一個管理層次都有相應的質量管理活動，不同層次的質量管理活動的不同。上層側重于決策與協調，中層側重于執(zhí)行其質量職能;基層(施工班組)側重于嚴格按技術標準和操作規(guī)程進行施工。</p><p>　　2.3.4 全面

72、質量管理的基本觀點</p><p>　　全面質量管理最早是依靠質量在生產經營過程的地位、經濟規(guī)律而提出的。其基本理論及指導思想就是從更廣泛的角度去看待質，不僅看產品采用技術標準的水平，還要看產品適合用戶需要的程度;同時從社會需要出發(fā)，樹立一個明確而可行的質量奮斗目標，形成一個有利于對產品質量實施系統(tǒng)管理的質量體系，把一切與產品質量有關的人員都能參與質量管理的現代質量管理思想?？偟膩碚f，全面質量管理的基本觀點有以下

73、幾條:</p><p>　　一、 全面質量的觀點:是指除了要重視產品本身的質量特征外，還要特別重視數量(工程量)，交貨期(工期)，成本(造價)和服務(回訪保修)的質量以及各部門各環(huán)節(jié)的工作質量。把產品質量建立在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作質量的基礎上，用科學技術和高效的工作質量來保證產品質量。因此，全面質量管理要有全面質量的觀點，才能在企業(yè)中建立一個比較完整的質量保證體系。</p><p>　　二

74、、為用戶服務的觀點:就是要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產品和服務，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產品質量達到用戶要求，而且要價廉物美，供貨及時，服務周到，要根據用戶的需要，不斷地提高產品的技術性能和質量標準。為用戶服務還應貫穿整個施工過程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質量，保證不為下道工序留下質量隱患。</p><p>　　三、 預防為主的觀點

75、:工程質量(產品質量)是在施工(加工)過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質量管理中的全過程質量管理就是強調各道工序，各個環(huán)節(jié)都要采取預防性控制。重點控制影響質量的因素，把各種可能產生質量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。</p><p>　　四、 用數據說話的觀點:數據是質量管理的基礎，是科學管理的依據。一切用數據說話，就是用數據來判別質量標準，用數據來尋找質量波動的原因，揭示質量波動的規(guī)律;用數據來反映客觀事實，

76、分析質量問題，把管理工作定量化，以便于及時采取對策、措施，對質量進行動態(tài)控制。這是科學管理的重要標志。</p><p>　　五 、持續(xù)改進的觀點:持續(xù)改進是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。就一個組織而言，為了改進組織的整體業(yè)績，組織應不斷產品質量，提高質量管理體系及過程的有效性和效率。堅持持續(xù)改進，組織才能不斷進步。就一個工程項目來說，只有堅持持續(xù)改進，才能不斷改進工程質量，以滿足顧客和其他相關方日益增長和不斷

77、變化的需求和期望。</p><p>　　2.3.5 全面質量管理的基本方法</p><p>　　全面質量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國質量管理專家戴明博士把全面質量管理活動的全過程劃分為計劃(Plan)、實施(do)、檢查(check)、處理(action)四個階段。即按計劃→實施→檢查→處理四個階段周而復始地進行質量管理這四個階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產品質量的一

78、門科學管理工作方法，在日本稱為“戴明”環(huán)。PDCA循環(huán)，事實上就是認識→實踐→再認識→再實踐的過程。</p><p>　　PDCA循環(huán)可分為四個階段和八個步驟，如圖2-1所示。</p><p>　　第一階段 :計劃階段。主要任務是按照使用者的要求并根據本企業(yè)生產技術條件的實際可能，進行工程施工計劃安排和編制施工組織設計。</p><p>　　第二階段:實際階段。主要

79、任務是按照第一階段制定的計劃組織施工生產并且要全面保證施工的工程質量符合國家標準要求。</p><p>　　第三階段:檢查階段。主要任務是對已施工的工程執(zhí)行情況進行檢查和評定。</p><p>　　第四階段 : 處理階段。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評定意見進行總結處理，凡屬合理部分編成標準，以備將來再次執(zhí)行。</p><p><b>　　八個步驟

80、:</b></p><p>　　第一步 : 分析現狀，找出存在的質量問題，用數據加以說明。</p><p>　　第二步 : 分析產生質量問題的各種影響因素，并對各個因素進行分析。</p><p>　　第三步 : 找出產生質量問題的主要原因，通過抓主要因素解決質量問題。</p><p>　　第四步 : 針對影響質量問題的主要原因，制

81、定活動計劃和措施。計劃和措施中要體現為什么訂計劃，達到的目標，采用何種手段，誰來執(zhí)行等具體內容。(一～四步為階段)</p><p>　　第五步 : 按照既定計劃進行實施(為D階段)</p><p>　　第六步 : 根據計劃的內容和要求，檢查實施結果，檢查是否達到了預期的效果(為C階段)。</p><p>　　第七步 : 對檢查結果進行總結，把成功的經驗納為標準、制度

82、，防止重復發(fā)生。</p><p>　　第八步 : 處理遺留問題，轉入下一個循環(huán)(七、八步為A階段)。</p><p>　　圖2-1 PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟</p><p>　　第三章 工程項目施工階段的質量管理</p><p>　　工程項目施工階段質量管理是工程項目的核心，是決定工程建設成敗的關鍵，沒有質量就沒有投資效益、沒有

83、工程進度、沒有社會效益，工程項目施工階段質量控制是實現三大控制目標的(質量、投資、進度)重點。因此，工程項目施工階段是項目形成的重要階段，是項目質量管理的重點。項目施工階段所實現的質量是一種符合性質量，即施工階段所形成的項目質量應符合質量要求。</p><p>　　項目施工階段是一個從輸入、轉化到輸出的系統(tǒng)過程。項目施工階段的質量管理，也是一個從對投入品的質量管理開始，到對產出品的質量管理為止的系統(tǒng)過程，如圖3-

84、1所示。</p><p>　　圖3-1 項目施工階段質量管理過程</p><p>　　3.1 三階段工程項目質量管理原理</p><p>　　項目施工階段的不同環(huán)節(jié)，其質量管理的工作內容不同。根據項目施工的不同時間階段，將項目施工階段的質量管分為事前管理、事中管理和事后管理。</p><p>　　3.1.1 事前質量管理</p>

85、<p>　　在項目實施前所進行的質量管理稱為事前質量管理，其管理的重點是做好項目實施的準備工作，且該項工作應貫穿于項目實施全過程。其主要工作內容有：</p><p>　　(1)技術準備：熟悉和審查項目的有關資料、圖紙；調查分析項目的自然條件、技術經濟條件；確定項目實施方案及質量保證措施；確定計量方法和質量檢測技術等。</p><p>　　(2)物質準備：對項目所需材料、構配件的

86、質量進行檢查與控制；對永久性生產設備或裝置進行檢查與驗收；對項目實施中所使用的設備或裝置應檢查其技術性能，不符合質量要求的不能使用；準備必備的質量檢測設備、機具及質量控制所需的其他物質。</p><p>　　(3)組織準備：建立項目組織機構及質量保證體系；對項目參與人員分層次進行培訓教育，提高其質量意識和素質；建立與保證質量有關的崗位責任制等。</p><p>　　(4)現場準備：不同的項

87、目，現場準備的內容亦不相同。例如，建筑施工項目的現場準備包括控制網、水準點標樁的測量；“五通一平”生產、生活臨時設施等的準備；組織機具、材料進場；擬訂有關試驗、試制和技術進步項目計劃等。</p><p>　　3.1.2 事中質量管理</p><p>　　在項目實施過程中所進行的質量管理就是事中管理。事中質量管理的策略是：全面管理實施過程，重點管理工序或工作質量。其具體措施是；</p&

88、gt;<p>　　(1)進行作業(yè)技術交底，包括作業(yè)技術要領、質量標準、施工依據、與前后工序關系等。</p><p>　　(2)檢查施工工序、程序的合理性、科學性，防止工序流程錯誤，導致工序質量失控。檢查內容包括：施工作總流程和具體施工作業(yè)的先后順序，在正常的情況下，要堅持先準備后施工、先深后淺、先土建后安裝、先驗收后交工等；</p><p>　　(3)檢查工序施工條件，即每道

89、工序投入的材料，使用的工具、設備、操作工藝及環(huán)境條件是否符合施工組織設計的要求。</p><p>　　(4)檢查工序施工中人員操作程序、操作質量是否符合工程質量。</p><p>　　(5)檢查工序施工中間產品的質量，即工序質量、分項工程質量是否符合要求。</p><p>　　(6)對工序質量符合要求的分項工程及時進行工序驗收或隱蔽工程驗收。</p>

90、<p>　　(7)質量合格的工序經驗收后即可進入下道工序施工。未經驗收或不合格的工序，不得進入下道工序施工。</p><p>　　3.1.3 事后質量管理</p><p>　　一個項目、工序或工作完成形成成品或半成品的質量管理稱為事后質量管理。事后質量管理的重點是進行質量檢驗、驗收及評定。</p><p>　　事后管理包括對工程項目質量活動結果的評價認定和

91、對質量偏差的糾正。從理論上分析，如果計劃預控過程所制訂的行動主案考慮得越是周密，事中約束控制的能力就越強越嚴格，實現質量預期目標的可能性就越大，最理想的狀況就是希望做到各項作業(yè)活動“一次性交驗合格率100%”。但在建筑工程施工過程中不可避免地會遇到一些計劃難以預料到的影響因素，故在部分工程都不可能做到“一次性交驗合格率100%”。因此當出現質量實際值與目標值之間超出允許偏差時，必須分析原因，采取措施糾正偏差，保持質量受控狀態(tài)。事后控制的

92、重要手段是質量驗收。</p><p>　　(1)整理各分項工程的質量檢驗驗收報告，按照國家質量檢驗評定標準進行工程質量評定。</p><p>　　(2)對建筑工程質量檢驗報告及技術性文件進行審核，如有缺陷要重新檢測或整理，直到補齊為止。</p><p>　　(3)根據施工合同、設計圖紙及施工中的設計變更、國家現行工程施工及驗收規(guī)范、工程質量檢驗評定標準等對整個施工階

93、段的工程質量進行驗收，判斷項目是否達到預期的質量目標，對不合格項目提出處理辦法，以保證項目產品符合質量要求。</p><p>　　(4)工程交付前做好產品保護工作，防止已完成工程或部位遭到破壞，避免成品因缺乏必要保護，而造成損壞和染，影響整體工程質量。</p><p>　　(5)建立工程項目的技術檔案。</p><p>　　3.2 工程項目施工階段質量管理的重點&l

94、t;/p><p>　　項目施工是形成項目實體的重要階段，也是形成最終項目產品質量的重要階段。所以，項目施工階段的質量管理是項目質量管理的重點。項目能否保證達到所要求的質量標準，在很大程度上取決于項目參與者的技術能力及實施過程的質量管理工作水平。可見，加強項目施工階段的質量管理，是保證和提高項目質量的關鍵，是項目質量管理的中心環(huán)節(jié)。</p><p>　　項目施工階段質量管理的主要任務是：建立能夠

95、保證和提高項目質量的完整體系，抓好每一環(huán)節(jié)的質量控制，保證工程質量全面達到或超過質量標準的要求。</p><p>　　項目施工階段質量管理的重點是：影響項目質量的因素、工藝和工序。</p><p>　　3.2.1 質量因素管理</p><p>　　影響項目質量的因素主要有五大方面：人、機、材料、設備、方法和環(huán)境。對這五方面因素進行控制，是保證項目質量的關鍵。<

96、/p><p>　　(1)人的管理。人，是指直接參與項目的組織者、指揮者和操作者。人，作為管理的對象，是要避免失誤；作為控制的動力，是要充分調動人的積極性，發(fā)揮人的主導作用。因此，應提高人素質，健全崗位責任制，改善勞動條件，公平合理地激勵勞動熱情；應根據項目特點，從確保質量出發(fā)，在人的技術水平、人的生理缺陷、人的心理行為、人的錯誤行為等方面控制人的使用；更為重要求的是提高人質量意識，形成人人重視質量的環(huán)境。</p

97、><p>　　(2)材料的管理。材料主要包括原材料、成品、半成品、構配件等。對材料的管理主要通過嚴格檢查驗收，正確合理地使用，進行收、發(fā)、儲、運的技術管理，杜絕使用不合格材料等環(huán)節(jié)進行。</p><p>　　(3)設備管理。設備包括項目使用的機械、工具等。對設備的管理，應根據項目的不同特點，合理選擇、正確使用、管理和保養(yǎng)。</p><p>　　(4)方法管理。這里所指方

98、法，包括項目實施方案、工藝、組織設計、技術措施等。對方法的管理，主要通過合理選擇、動態(tài)管理等環(huán)節(jié)實現。合理選擇就是根據項目特點選擇技術可行、經濟合理、有利于保證項目質量、加快項目進度、降低項目費用的實施方法。動態(tài)管理就是在項目進行過程中正確應用方法，并隨著條件的變化不斷進行調整。</p><p>　　(5)環(huán)境管理。影響項目質量的環(huán)境因素較多，有項目技術環(huán)境，如地質、水文、氣象等；項目管理環(huán)境，如質量保證體系、質

99、量管理制度等；勞動環(huán)境，如勞動組合、作業(yè)場所等。根據項目特點和具體條件，應采取有效措施對影響質量的環(huán)境因素進行管理。例如在建筑工程項目中，就應建立文明施工和文明生產環(huán)境，保持材料工件堆放有序，道路暢通，工作場所清潔整齊，施工程序井井有條，為確保工程質量、安全創(chuàng)造良好條件。</p><p>　　3.2.2 工藝質量管理</p><p>　　工藝是直接加工或改造勞動對象的技術設施和方法。在項目

100、實施過程中，各種因素都會對工藝過程產生影響，這種影響將會導致項目質量的變化。所以，工藝過程本身也有個質量問題，即工藝質量。工藝質量穩(wěn)定良好，可以提高項目質量的穩(wěn)定性，因此，必須加強對工藝的質量管理。工藝質量管理要重點抓好以下幾項工作：</p><p>　　(1)預先向操作者進行工藝過程的技術交底，說明工藝質量要求以及操作技術規(guī)程。</p><p>　　(2)嚴格按工藝要求作業(yè)。</p

101、><p>　　(3)加強監(jiān)督檢查，及時發(fā)現問題，解決問題。</p><p>　　(4)不斷進行技術革新，改進工藝，采用新工藝，提高技術水平。</p><p>　　(5使工藝質量控制標準化、規(guī)范化、制度化。</p><p>　　3.2.3 工序質量管理</p><p>　　所謂工序質量管理，就是根據各工序的特點，按照事先擬定

102、的工序質量標準，運用質量控制的各種方法，對工序進行管理的過程。</p><p>　　工序質量管理包括兩方面的內容：一是工序活動條件的質量；二是工序活動效果的質量。從質量控制的角度看，這兩者是互為關聯的，一方面要控制工序活動條件的質量，使每道工序投入品的質量符合要求；另一方，要控制活動效果的質量，使每道工序所形成的產品都能達到相關的質量標準。</p><p>　　工序質量管理，就是對工序活動

103、條件的質量管理和對活動效果的質量管理，以實現對整個項目實施過程的質量管理。進行工序質量管理，主要應注意以下幾個方工作：</p><p>　　(1)嚴格遵守操作規(guī)程。操作規(guī)程是項目實施的依據之一，是確保項目質量的前提。必須嚴格執(zhí)行。</p><p>　　(2)主動管理工序活動條件的質量。工序活動條件包括的內容較多，主要是指影響項目質量的五大因素，即人、材料、方法、設備和環(huán)境等。只要將這些因素

104、有效地加以控制，使其處于被控制狀態(tài)，確保工序投入品的質量，避免系統(tǒng)因素發(fā)生變異，就能保證每道工序質量正常、穩(wěn)定。</p><p>　　(3)及時檢驗工序活動效果的質量。工序活動效果是評價工作質量是否符合標準的尺度。因此，應加強質量檢驗工作，對質量狀況進行綜合統(tǒng)計與分析，及時掌握質量動態(tài)，并針對所出現的質量問題及時采取對策，自始至終使工序活動效果的質量滿足相關要求。</p><p>　　(4

105、)設置工序質量控制?？刂泣c是為了保證工序質量而進行控制的重點、或關鍵部位、或薄弱環(huán)節(jié)，以便在一定時期內、一定條件下進行管理，使工序處于良好的控制狀態(tài)。</p><p>　　1）工序質量控制點的選擇。工序質量控制點是指在一定時期內，一定條件下，將需要特別加強監(jiān)督和控制的重點工序、重點部位或反映工序質量的重點質量指標，明確列為質量控制的重點對象，并采用各種必要的手段、方法和工具以其實施控制。</p>&

106、lt;p>　　2）控制變量的確定。項目實施中各環(huán)節(jié)、各工序有著各種質量指標，可以用來表示其作業(yè)效果，但是各種質量指標對作業(yè)效果的影響程度各不相同，有的敏感，有的則不敏感。工序質量控制，主要就是對影響作業(yè)效果的某些指標加以控制，這些用來控制的質量指標稱之為控制變量。控制變量的選擇將直接影響控制效果，因此，合理選擇控制變量同樣是至關重要的。</p><p>　　3）控制程序。工序質量控制的基本原理是：采用數理統(tǒng)

107、計方法，通過對工序一部分（子樣）檢驗的數據，進行統(tǒng)計、分析，以判斷工序的質量是否穩(wěn)定、正常；若不穩(wěn)定，產生異常情況，則必須采取對策和措施予以改進，從而實現對工序質量的控制。工序質量控制的基本原理決定了工序質量控制的程序。</p><p>　　工序質量管理，可以簡單歸納為計劃—執(zhí)行—檢查—處理的管理控制循環(huán)系統(tǒng)，如圖3-2所示。具體程序如下：</p><p>　?、俅_定各控制點的質量目標。根

108、據質量方針確定控制點應達到的質是水平。</p><p>　?、谥贫藴?、規(guī)程。對所控制的工序，應制定切實可行的質量標準、技術標準、作業(yè)規(guī)程等到技術文件以指導作業(yè)。</p><p>　?、叟嘤枴槭构ば蚰軌虬匆?guī)程進行，并滿足相應的標準，操作者必須預先了解有關標準和規(guī)程，并貫徹到實際操作中。為此，必須根據各有關標準及規(guī)程，對所有操作者進行專門培訓。</p><p>