物流管理專業(yè)畢業(yè)論文--供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀及發(fā)展策略

1、<p>　　供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀及發(fā)展策略</p><p><b>　　摘要</b></p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)科技水平的發(fā)展提高市場競爭力。他們?cè)絹碓秸J(rèn)識(shí)到科學(xué)的管理理念對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。供應(yīng)鏈管理是一種運(yùn)作管理技術(shù)。它包括企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的全部職能。對(duì)于企業(yè)而言，只有在充分了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上樹立正確的發(fā)展策略并使供應(yīng)鏈中的合作伙伴達(dá)成共識(shí)構(gòu)筑發(fā)展

2、互利的供應(yīng)鏈聯(lián)盟</p><p>　　才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地、開拓業(yè)務(wù)、探索新的機(jī)遇。</p><p>　　首先，闡述了供應(yīng)鏈管理的基本框架，并簡單的對(duì)企業(yè)內(nèi)部及外部上下游供應(yīng)鏈管理和全球供應(yīng)鏈管理做了概述。然后，分析了供應(yīng)鏈管理下的各種現(xiàn)狀并作詳細(xì)說明。其次，對(duì)供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)及評(píng)價(jià)模型做了分析。再者，對(duì)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展策略做了深入探討。最后，針對(duì)現(xiàn)狀和發(fā)展策略結(jié)合具體案例進(jìn)一

3、步提高我們對(duì)供應(yīng)鏈管理的認(rèn)識(shí)。</p><p>　　關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理 現(xiàn)狀 發(fā)展策略</p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　1引言1</b></p><p>　　.1.1研究的背景1</p><p>　　.1.2研究的目

4、的和意義1</p><p>　　2供應(yīng)鏈管理的基本框架3</p><p>　　.2.1供應(yīng)鏈管理的概述3</p><p>　　.2.2企業(yè)的供應(yīng)鏈管理4</p><p>　　.2.3全球化供應(yīng)鏈管理5</p><p>　　3供應(yīng)鏈管理的現(xiàn)狀6</p><p>　　.3.1供應(yīng)鏈中需求

5、與供給管理現(xiàn)狀6</p><p>　　.3.2供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)輸管理7</p><p>　　.3.3運(yùn)輸管理下的庫存管理8</p><p>　　.3.4供應(yīng)鏈中的采購管理現(xiàn)狀9</p><p>　　.3.5供應(yīng)鏈管理下的財(cái)務(wù)管理10</p><p>　　.3.6供應(yīng)鏈中的信息技術(shù)體系11</p>

6、<p>　　4供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)模型13</p><p>　　.4.1績效評(píng)價(jià)的基本理論13</p><p>　　.4.2供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)13</p><p>　　.4.3供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用13</p><p>　　.4.4供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)模型14</p><p>　　5供應(yīng)鏈發(fā)

7、展策略16</p><p>　　.5.1快速響應(yīng)（QR）16</p><p>　　.5.2有效客戶反映（ECR）16</p><p>　　.5.3電子訂貨系統(tǒng)（EOS）17</p><p>　　.5.4企業(yè)資源管理計(jì)劃（ERP）17</p><p>　　.5.5供應(yīng)鏈成員之間的伙伴關(guān)系18</p>

8、;<p>　　.5.6動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)外包18</p><p>　　.5.7第三方物流19</p><p>　　6案例分析——高露潔公司的供應(yīng)鏈管理21</p><p>　　.6.1公司簡介21</p><p>　　.6.2客戶服務(wù)21</p><p><b>　　.6.3效果2

9、2</b></p><p><b>　　7結(jié)論24</b></p><p><b>　　.謝辭25</b></p><p><b>　　.參考文獻(xiàn)26</b></p><p><b>　　1引言</b></p><p&

10、gt;<b>　　.1.1研究的背景</b></p><p>　　現(xiàn)代企業(yè)為適應(yīng)制造業(yè)的全球化、網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，迫切需要尋找新的管理模式與之相適應(yīng)。傳統(tǒng)的缺乏系統(tǒng)性和綜合性的企業(yè)運(yùn)作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新的制造模式的發(fā)展需要、無法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化競爭的社會(huì)發(fā)展需要，進(jìn)而產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理模式?！肮?yīng)鏈管理”的概念和傳統(tǒng)的銷售鏈?zhǔn)遣煌缭搅似髽I(yè)的界限。從建立合作制造或戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的新思路出發(fā)。從產(chǎn)品生命

11、線的源頭開始到產(chǎn)品的最終消費(fèi)市場。從全局和整體的角度考慮產(chǎn)品的競爭力，使供應(yīng)鏈從一種運(yùn)作性的競爭上升為一種管理性的合作體系。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理是一種新型的、科學(xué)的管理模式。它的運(yùn)用將進(jìn)一步提高企業(yè)的競爭力、保持企業(yè)的行業(yè)領(lǐng)先地位。事實(shí)上它也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代興起的一種集成管理。是追求集成所帶來的實(shí)際效益的體現(xiàn)，即集成效益。</p><p>　　.1.2研究的目的和意義</p

12、><p>　　供應(yīng)鏈管理不僅僅要著眼企業(yè)內(nèi)部，還要關(guān)注企業(yè)外部的發(fā)展情況，特別是與那些跟自己有著供應(yīng)鏈關(guān)系的企業(yè)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和工作效率。同時(shí)要協(xié)調(diào)關(guān)系，疏通物流通道，保證物流高效運(yùn)行。在協(xié)調(diào)好關(guān)系之后，我們就要充分調(diào)動(dòng)和優(yōu)化配置各個(gè)企業(yè)的資源。要建立起一種機(jī)制、一些制度和措施來實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置、資源共享、確保物流的暢通、高效。實(shí)施供應(yīng)鏈管理之后，可調(diào)動(dòng)的資源更多了、范圍也廣了、獲取利潤的機(jī)遇也就更多了。但是

13、，自己的責(zé)任也就更大了。我們可以利用別人的資源來獲得利潤，也要給別人提供資源，讓別人也獲得利潤。要做到公平公正，想方設(shè)法的讓別人也獲得合理的利潤。只有這樣，供應(yīng)鏈管理才能正常實(shí)施、健康發(fā)展。供應(yīng)鏈管理整體最根本的目的是滿足最終用戶的需求，只有能夠很好地滿足最終客戶的需求，得到廣大最終客戶的認(rèn)可，擴(kuò)大市場占有率，供應(yīng)鏈的管理才有效益。進(jìn)而，每個(gè)企業(yè)才會(huì)有效益。所以每個(gè)企業(yè)都要把立足點(diǎn)放在滿足最終用戶的需求上，各自要在自己的崗位上，從不同的

14、角度上為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。</p><p>　　在市場和產(chǎn)業(yè)還不發(fā)達(dá)的時(shí)代，傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈存在的一些問題可能還未起人們足夠的重視。但是，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)當(dāng)今時(shí)代的需求。事實(shí)告訴我們，只有改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式，才能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。供應(yīng)鏈管理正是在這種變化的環(huán)境中產(chǎn)生出來的一種新的管理思想。其核心是集成化管理的思考方法。通過信息共享，長期合作關(guān)系的建立來提高供應(yīng)鏈整體效

15、益。借助與供應(yīng)鏈整體實(shí)力的增強(qiáng)，提高每一節(jié)點(diǎn)企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭已不是單純的個(gè)別企業(yè)間的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理能夠通過分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。它能夠使渠道安排從一個(gè)松散地連接著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競爭力的合作力量。在本質(zhì)上，他是從一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。供應(yīng)鏈管理還增加渠道的競爭力，合

16、作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)提高整個(gè)物流過程的效率，排出浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中，配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共享計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，研究供應(yīng)鏈管理的重要性。</p><p>　　2供應(yīng)鏈管理的基本框架</p><p>　　.2.1供應(yīng)鏈管理的概述</p><p>　　供應(yīng)鏈管理出現(xiàn)僅僅10多年的時(shí)間，其理論形成落后于具體的實(shí)踐

17、。目前，它還是一個(gè)剛剛興起的管理概念。沒有形成一套完整的知識(shí)體系。另外，供應(yīng)鏈管理和物流管理在內(nèi)容上有許多重合的地方。這兩者的區(qū)別并沒有權(quán)威的界定，國內(nèi)所有的概念都處于“百家爭鳴”的狀態(tài)。因此，我們可以借鑒國外研究人員的觀點(diǎn)。</p><p>　　美國供應(yīng)鏈專家羅伯特B.漢得菲爾德（Robert B.Handfield）和歐內(nèi)斯特L.尼克斯（Ernest L.Niches）對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義為：供應(yīng)鏈管理是通過改

18、善供應(yīng)鏈關(guān)系而對(duì)這些活動(dòng)進(jìn)行集成整合，從而獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　我國在《物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)》中將供應(yīng)鏈管理定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。同時(shí)，一些學(xué)者從實(shí)踐調(diào)研中得出經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，認(rèn)為供應(yīng)鏈管理是同一供應(yīng)鏈上的所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)，包括供應(yīng)商、分銷商、零售商等，將所有的供應(yīng)鏈中的各種資源進(jìn) 行集成，并對(duì)供應(yīng)鏈中的各種運(yùn)作進(jìn)行同步化、集

19、成化管理，從而形成高度競爭力，使得該供應(yīng)鏈的產(chǎn)品在快速多變的市場中處于優(yōu)勢地位的一種管理模式。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)（Supply）、生產(chǎn)計(jì)劃(Schedule Plan)、物流(Logistics)、需求(Demand)。如圖2-1所示，供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其是Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、滿足

20、需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息，目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋找兩者之間的平衡。</p><p>　　圖2-1 供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域</p><p>　　.2.2企業(yè)的供應(yīng)鏈管理</p><p>　　企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的業(yè)務(wù)和信息集成，形成了一條內(nèi)部供應(yīng)鏈。最初，企業(yè)信息化

21、管理是從各個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)部門開始的，相對(duì)于整個(gè)企業(yè)，各個(gè)部門形成了各個(gè)信息化孤島。為了使企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作更為有效，需要將這些孤島集成起來，形成業(yè)務(wù)流程和信息連貫的信息化管理。同時(shí)，也為了更好的地調(diào)配好企業(yè)手中有限的資源，滿足市場和客戶多變的需求，在這些事務(wù)性處理的基礎(chǔ)上又加入了更高一層的供應(yīng)鏈管理，如需求管理、供給管理、需求管理、分銷計(jì)劃、運(yùn)輸計(jì)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃系統(tǒng)和供應(yīng)鏈決策系統(tǒng)等，并輔以數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)支持，真正實(shí)現(xiàn)了由市場需求來

22、拉動(dòng)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)鏈條，在優(yōu)化的決策指導(dǎo)下制定出基于企業(yè)資源和能力約束的經(jīng)營計(jì)劃和作業(yè)計(jì)劃，并緊跟市場的變化不斷地重排計(jì)劃，滿足動(dòng)態(tài)市場和客戶的多變需求。</p><p>　　企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈管理關(guān)注企業(yè)內(nèi)部資源的調(diào)配，實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)和信息的高度集成、共享、控制、管理和協(xié)調(diào)運(yùn)營，供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)和ERP通過基于時(shí)間的集成技術(shù)緊密連接在一起，編織出基于物料和能力約束的企業(yè)計(jì)劃。它消除了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中無效的環(huán)節(jié)和影響

23、業(yè)務(wù)流程運(yùn)行的因素，減少企業(yè)的庫存量，有效地集成企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程的主要計(jì)劃和業(yè)務(wù)決策。這種管理的核心是內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈管理的效率問題，必須要考慮的是在優(yōu)化資源、能力的基礎(chǔ)上，以最低的成本和最快的速度生產(chǎn)多品種的產(chǎn)品或提供多種服務(wù)，快速的滿足用戶的需求，提高企業(yè)反應(yīng)能力和效率。</p><p>　　每一個(gè)企業(yè)都有其上游和下游供應(yīng)鏈，合成在一起就是完整的企業(yè)外部上下游供應(yīng)鏈。因此，一個(gè)企業(yè)同時(shí)要與其上游和下游的供應(yīng)

24、鏈上的成員進(jìn)行業(yè)務(wù)上的往來，根據(jù)目前實(shí)施的較多的拉式供應(yīng)鏈管理，下游企業(yè)的需求拉動(dòng)該企業(yè)的業(yè)務(wù)，而該企業(yè)的業(yè)務(wù)又拉動(dòng)了其上游企業(yè)的業(yè)務(wù)。</p><p>　　企業(yè)在與供應(yīng)鏈上直接的上游企業(yè)打交道時(shí)，可以借助于供應(yīng)鏈管理中的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)（Supplier Relationship Management,SRM）來更好的獲得所需的由上游提供的產(chǎn)品和服務(wù)，并利用所得到的原材料或零部件與自己的能力和資源相配合。同時(shí)

25、，在與供應(yīng)鏈上直接的下游企業(yè)打交道時(shí)，則可以借助于供應(yīng)鏈管理中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Customer Relationship Management,CRM）來更好的了解下游客戶的需求，以快速響應(yīng)并匹配器需求，為之提供產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，必須以“使顧客滿意”為戰(zhàn)略中心點(diǎn)，通過信息共享和集成及時(shí)掌握客戶的需求及其變化，通過協(xié)同運(yùn)作充分利用自己手中的資源，甚至整合他方資源來最大限度地為顧客實(shí)現(xiàn)4R服務(wù)，從而擴(kuò)大客戶群市場，提高銷售額和利潤。&l

26、t;/p><p>　　.2.3全球化供應(yīng)鏈管理</p><p>　　隨著世界經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，資源的獲取和使用更趨于在全球之間調(diào)配。同時(shí)，各企業(yè)之間、合作伙伴之間，甚至是競爭對(duì)手之間的業(yè)務(wù)也越來越多，從本土迅速發(fā)展到海外，這使得業(yè)務(wù)過程越來越復(fù)雜。這意味著企業(yè)與上下游業(yè)務(wù)伙伴之間的交往越來越多，形成了一種全球范圍內(nèi)協(xié)作式的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式。</p><p>　　促進(jìn)供應(yīng)鏈

27、全球化的其他原因是信息技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展和因特網(wǎng)的普及，它們?yōu)槿蚬?yīng)鏈提供了信息和業(yè)務(wù)集成的基礎(chǔ)支持。在這種供應(yīng)鏈中，企業(yè)的形態(tài)和邊界將產(chǎn)生根本的改變，全球資源隨著市場的需求可以動(dòng)態(tài)組合，以響應(yīng)不斷變化的客戶需求。全球供應(yīng)鏈包括：全球范圍內(nèi)的產(chǎn)品開發(fā)、采購進(jìn)貨、貨物運(yùn)送、加工/制造、分銷/配送、產(chǎn)品銷售/服務(wù)、信息收集和共享，以及全球范圍內(nèi)的資金流動(dòng)等。</p><p><b>　　3供應(yīng)鏈管理

28、的現(xiàn)狀</b></p><p>　　.3.1供應(yīng)鏈中需求與供給管理現(xiàn)狀</p><p>　　.3.1.1供應(yīng)鏈的需求管理</p><p>　　供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@企業(yè)，通過對(duì)資金流、物流、信息流的控制，從采購原料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后通過銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品運(yùn)到消費(fèi)者手中，把供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)模式。因此

29、，在供應(yīng)鏈上的每一個(gè)企業(yè)，都面臨著產(chǎn)品的兩大戰(zhàn)略性問題。供應(yīng)鏈的良好運(yùn)營由市場的需求和企業(yè)供給的平衡保證，一旦任何一方面產(chǎn)生積壓貨短缺，都會(huì)降低供應(yīng)鏈的效率，有可能給供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)利益損失。</p><p>　　當(dāng)前，市場環(huán)境正在改變，以前由生產(chǎn)制造商支配與引導(dǎo)市場和消費(fèi)者選擇商品的方式，已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橛闪闶凵毯妥罱K用戶來引導(dǎo)市場的方式。有客戶向生產(chǎn)制造上提出他們何時(shí)需要何種特定商品的需求，制造商

30、根據(jù)需求去生產(chǎn)完全符合客戶需求的產(chǎn)品。需求管理就是以供應(yīng)鏈的末端客戶和生產(chǎn)需求為核心，有計(jì)劃的利用各種資源，協(xié)調(diào)和控制需求，以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈上供需平衡的業(yè)務(wù)活動(dòng)。</p><p>　　.3.1.2供應(yīng)鏈管理的供給管理</p><p>　　公司可以通過生產(chǎn)能力和庫存兩個(gè)因素的組合來改變產(chǎn)品的供給，實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是利潤最大化，這里利潤是指銷售收入減去生產(chǎn)能力成本和庫存總成本的差值。通常來說，公司在進(jìn)行

31、供給管理時(shí)，可以采用不同的生產(chǎn)能力和庫存的組合。</p><p>　　當(dāng)公司控制生產(chǎn)能力以滿足可預(yù)測的需求變動(dòng)時(shí)，公司會(huì)采取彈性工作制、利用轉(zhuǎn)包合同、利用雙重設(shè)施、把產(chǎn)品彈性融入生產(chǎn)過程的設(shè)計(jì)中等方法結(jié)合起來運(yùn)用。為了管理庫存以適應(yīng)可預(yù)測的需求變動(dòng)，公司一般采用利用多種產(chǎn)品的通用部件和對(duì)高需求產(chǎn)品或可預(yù)測需求的產(chǎn)品建立庫存的方法。最重要的是，公司要做好供給計(jì)劃和供給調(diào)度合理有效的利用資源。</p>

32、<p>　　.3.1.3供應(yīng)鏈上的牛鞭效應(yīng)</p><p>　　在企業(yè)或供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程過程中，常常存在預(yù)測不準(zhǔn)確、需求不明確、供給不穩(wěn)定、企業(yè)間合作性與協(xié)調(diào)性差及流程不連續(xù)性等問題，造成了物料和零部件缺乏，生產(chǎn)運(yùn)輸作業(yè)不均衡、庫存居高不下和成本過高等現(xiàn)象。其主要原應(yīng)是，由于供應(yīng)鏈的信息流從末端向源端傳遞時(shí)，信息扭曲會(huì)逐級(jí)放大，導(dǎo)致需求信息的波動(dòng)越來越大。這種信息的放大作用在圖形顯示上如同一條甩動(dòng)的牛鞭

33、，因此被形象地稱為牛鞭效應(yīng)（Bullwhip Effect）。如圖3-1所示。牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的本質(zhì)原因是企業(yè)之間存在著一定程度上的不信任，不能保證有效地實(shí)現(xiàn)信息共享，這種信息扭曲如果和企業(yè)制造過程中的不確定因素重加在一起，將會(huì)導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。</p><p><b>　　3-1 牛鞭效應(yīng)</b></p><p>　　.3.2供應(yīng)鏈管理中的運(yùn)輸管理</p>

34、<p>　　.3.2.1供應(yīng)鏈中的運(yùn)輸</p><p>　　運(yùn)輸就是為了將產(chǎn)品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中而發(fā)生的產(chǎn)品的空間位移。隨著電子商務(wù)和送貨上門服務(wù)的發(fā)展，運(yùn)輸在零售業(yè)中的地位也越來越突出。任何供應(yīng)鏈的成功與運(yùn)輸方式的合理選擇都有很大關(guān)系。沃爾瑪公司就采用了一種非常高效的快速反應(yīng)運(yùn)輸系統(tǒng)來降低總成本。在供應(yīng)鏈管理中經(jīng)常使用快速反應(yīng)的運(yùn)輸系統(tǒng)，把較少的固定設(shè)施集中布局和運(yùn)營。</p>

35、;<p>　　.3.2.2影響運(yùn)輸決策的因素</p><p>　　在供應(yīng)鏈的任何運(yùn)輸中，都存在著兩個(gè)非常重要的角色，即托運(yùn)人和承運(yùn)人。托運(yùn)人要求貨物在供應(yīng)鏈的兩點(diǎn)之間發(fā)生位移，而承運(yùn)人則按照托運(yùn)人的要求進(jìn)行貨物的移動(dòng)或運(yùn)輸。例如，在戴爾公司通過UPS公司把計(jì)算機(jī)從工廠運(yùn)到客戶手中的過程中，戴爾充當(dāng)?shù)氖峭羞\(yùn)人的角色，而UPS公司則是承運(yùn)人。</p><p>　　承運(yùn)人的目標(biāo)是作

36、出投資決策，并運(yùn)用合理的經(jīng)營策略，以使投資取得最大回報(bào)。例如從事飛機(jī)、鐵路、卡車等運(yùn)輸業(yè)務(wù)的承運(yùn)公司在進(jìn)行固定資產(chǎn)投資、制定價(jià)格以及運(yùn)營策略的時(shí)候，必須考慮到以下幾項(xiàng)成本：</p><p>　　運(yùn)輸工具成本：這是指承運(yùn)人購買或租賃運(yùn)輸工具所發(fā)生的成本。</p><p>　?。?） 固定運(yùn)營成本：這項(xiàng)成本包括所有與運(yùn)輸樞紐建設(shè)成本、機(jī)場建設(shè)成本及與運(yùn)輸是否發(fā)生五官的勞動(dòng)力成本。</p&

37、gt;<p>　　（3） 消耗成本：即一旦運(yùn)輸工具投入運(yùn)營，此項(xiàng)成本就發(fā)生，它包括勞動(dòng)力報(bào)酬和燃料費(fèi)用。</p><p>　?。?） 其他因素：承運(yùn)人的決策還受到以下兩個(gè)因素的影響，一是其所追 求的對(duì)目標(biāo)市場的迅速反應(yīng)能力；二是市場能承受的價(jià)格。</p><p>　　托運(yùn)人決策包括三項(xiàng)內(nèi)容：運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、運(yùn)輸工具選擇以及對(duì)不同客戶采取不同的運(yùn)輸方式。因此，托運(yùn)人在進(jìn)行決策時(shí)

38、必須考慮到以下成本：</p><p>　　運(yùn)輸成本：這包括為將貨物運(yùn)送到消費(fèi)者手中而向不同承運(yùn)人支付</p><p><b>　　的總費(fèi)用</b></p><p>　　庫存成本：這是指在托運(yùn)人的供應(yīng)鏈中保管庫存貨物所耗費(fèi)的成本。</p><p>　　服務(wù)水平成本：這是指在沒有完成貨物運(yùn)送義務(wù)時(shí)所承擔(dān)的費(fèi)用 。</p

39、><p>　　其他因素：托運(yùn)人的決策還受以下兩個(gè)因素的影響。它所需要滿足 </p><p>　　的客戶對(duì)反應(yīng)靈敏度的要求和他從不同商品和服務(wù)中得到的利潤。</p><p>　　.3.2.2基本的運(yùn)輸方式</p><p>　　基本的運(yùn)輸方式有5種：公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸、航空運(yùn)輸、水路運(yùn)輸及管道運(yùn)輸。當(dāng)然，這些運(yùn)輸方式也可以結(jié)合起來運(yùn)用

40、，那就是平時(shí)我們所說的多式聯(lián)運(yùn)。所用運(yùn)輸方式可用來運(yùn)輸對(duì)應(yīng)的貨物，每種方式可托運(yùn)的貨物種類相當(dāng)多。不同的運(yùn)輸方式有不同的優(yōu)點(diǎn)，托運(yùn)人選擇何種運(yùn)輸方式，又該運(yùn)輸方式的特征以及本企業(yè)和收貨人的需求共同決定。</p><p>　　.3.3運(yùn)輸管理下的庫存管理</p><p>　　.3.3.1供應(yīng)鏈管理下的庫存</p><p>　　一般情況下，生產(chǎn)與消費(fèi)之間均有時(shí)間差，庫存

41、的主要功能就是在供應(yīng)和需求之間進(jìn)行時(shí)間調(diào)整。實(shí)行庫存管理有助于企業(yè)提高生產(chǎn)經(jīng)營效果，降低產(chǎn)品成本。這是因?yàn)閹齑婀芾砉ぷ骺梢员ＷC按質(zhì)、按量、按期、及時(shí)地供應(yīng)生產(chǎn)所需的物資，積極配合生產(chǎn)管理，為企業(yè)獲取更多利潤。庫存管理的目的是在滿足客戶需求的前提下，通過對(duì)經(jīng)營過程中的庫存數(shù)量進(jìn)行控制，力求盡可能降低庫存數(shù)量、提高物流系統(tǒng)低效率，以強(qiáng)化經(jīng)營的競爭力，提高供應(yīng)鏈的整體效益。</p><p>　　.3.3.2供應(yīng)鏈中的庫

42、存問題</p><p>　　供應(yīng)鏈環(huán)境下的庫存問題和傳統(tǒng)的企業(yè)庫存問題由許多不同之處，這些不同點(diǎn)體現(xiàn)出供應(yīng)鏈管理思想對(duì)庫存的影響。從單一的庫存角度看，這種庫存的管理方法有一定的適用性。但是從供應(yīng)鏈整體的角度看，單一的企業(yè)庫存管理方法是不夠的。目前供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的庫存控制存在的主要問題有三大類：信息類問題；供應(yīng)鏈的運(yùn)作問題；供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。這些問題可綜合為以下幾方面內(nèi)容。</p><p

43、>　?。?）沒有供應(yīng)鏈的整體觀念。雖然供應(yīng)鏈的整體績效取決于各個(gè)供應(yīng)鏈的節(jié)點(diǎn)績效，但是各個(gè)部門都是各自獨(dú)立的單元，都有各自獨(dú)立的目標(biāo)與使命。因此很難提高供應(yīng)鏈的整體效益。</p><p>　　（2）對(duì)客戶服務(wù)的理解與定義不當(dāng)供應(yīng)鏈管理的績效好壞應(yīng)該由用戶來評(píng)價(jià)。但是對(duì)客戶的服務(wù)理解與的定義不同，導(dǎo)致對(duì)用戶服務(wù)水平的差異。</p><p>　?。?）低效率的信息傳遞系統(tǒng)。目前許多企業(yè)的

44、信息系統(tǒng)并沒有很好的集成起來，當(dāng)供應(yīng)尚需要了解用戶需求信息時(shí)，通常得到的是延遲的信息或者是不準(zhǔn)確的信息。</p><p>　?。?）忽視不確定性對(duì)庫存的影響。由于缺少對(duì)不確定性的來源和影響程度的了解，而造成的對(duì)庫存的影響。</p><p>　?。?）缺乏合作與協(xié)作性。供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)整體，需要協(xié)調(diào)各方活動(dòng)才能卻的最佳效果。</p><p>　　.3.3.3供應(yīng)鏈中的庫存

45、管理策略</p><p>　　由于供應(yīng)鏈環(huán)境下庫存管理面臨著新的問題，所以為適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求，供應(yīng)鏈下庫存管理的方法也就必須做相應(yīng)的改變。因此幾種先進(jìn)的供應(yīng)鏈庫存管理技術(shù)與方法就應(yīng)運(yùn)而生了，包括VMI管理系統(tǒng)、聯(lián)合庫存系統(tǒng)、多級(jí)庫存優(yōu)化等</p><p>　　.3.4供應(yīng)鏈中的采購管理現(xiàn)狀</p><p>　　.3.4.1供應(yīng)鏈管理下的采購管理</p>

46、;<p>　　供應(yīng)鏈采購是指供應(yīng)鏈內(nèi)部企業(yè)之間的采購。供應(yīng)鏈內(nèi)部的需求企業(yè)向供應(yīng)商企業(yè)采購訂貨，供應(yīng)商企業(yè)將貨物供應(yīng)給需求企業(yè)。</p><p>　　從采購性質(zhì)上看，供應(yīng)鏈采購是一種基于需求的采購、一種合作型采購。從采購環(huán)境看，是一種友好合作的環(huán)境。從信息情況看，是供應(yīng)鏈企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了信息連通和信息共享。從雙方關(guān)系看，供應(yīng)鏈采購活動(dòng)中買賣雙方是一種友好合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，互相協(xié)調(diào)、互相配合、互相支持

47、，所以有利于各個(gè)方面工作的順利開展，提高工作效率、實(shí)現(xiàn)共贏。</p><p>　　.3.4.2供應(yīng)鏈管理下的采購管理策略</p><p>　　隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步，管理理念的更新采購與供應(yīng)鏈管理也在不斷的發(fā)展變化，一些新的采購策略也已經(jīng)初見端倪，有一些已在實(shí)際工作中被采用了，具體的策略有以下幾點(diǎn)：</p><p>　?。?）全球采購。越來越多的跡象表明，我

48、們的世界將要變成一個(gè)商品在各國之間飛速流動(dòng)的世界。全球正在變成一個(gè)單一的市場，哪里成本低就在哪里生產(chǎn)。在這種情況下，全球化采購應(yīng)運(yùn)而生。全球化采購就是在全球范圍內(nèi)組織貨源，面向全球范圍內(nèi)的供應(yīng)商實(shí)施采購工作，以求在價(jià)格、質(zhì)量、服務(wù)等方面達(dá)到僅靠國內(nèi)采購所達(dá)不到的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　（2）電子采購。電子商務(wù)越來越多的被成功企業(yè)所關(guān)注，它從1994年被北美國家所采用后，目前已經(jīng)遍及世界各地。電子商務(wù)和WT

49、O為企業(yè)經(jīng)營范圍的擴(kuò)展和全球化奠定了基礎(chǔ)。同時(shí)，也將企業(yè)推向了激烈的世界競爭市場。在這種環(huán)境下企業(yè)要想生存，就必須依靠優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。抓住網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)這一創(chuàng)新工具和機(jī)遇去拓展企業(yè)的經(jīng)營和市場活動(dòng)的空間，去參與更大范圍的市場競爭。</p><p>　?。?）供應(yīng)商伙伴關(guān)系。它是企業(yè)與供應(yīng)商之間達(dá)成的最高層次的合作關(guān)系，它是指在相互信任的基礎(chǔ)上采購雙方為著共同的、明確的目標(biāo)而建立的一種長期的、合作的關(guān)系。在這

50、種采購環(huán)境下，供應(yīng)商與采購方建立了更緊密的利益聯(lián)系，雙方有了共同的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了“雙贏”。</p><p>　?。?）JIT采購。又稱準(zhǔn)時(shí)采購，是一種先進(jìn)的采購模式，它的基本思想是：在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰Ｋ菑臏?zhǔn)時(shí)生產(chǎn)發(fā)展而來的，是為了消除庫存和不必要的浪費(fèi)而進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)。</p><p>　　.3.5供應(yīng)鏈管理下的財(cái)務(wù)管理</p>

51、<p>　　.3.5.1供應(yīng)鏈管理中涉及的財(cái)務(wù)因素</p><p>　　財(cái)務(wù)管理是一個(gè)企業(yè)中最重要的管理部分之一，雖然財(cái)務(wù)管理僅僅是作為供應(yīng)鏈管理的一項(xiàng)支持活動(dòng)，然而從財(cái)務(wù)角度觀察企業(yè)的供應(yīng)鏈的投入和產(chǎn)出，可以很清楚地得出企業(yè)的收益。</p><p>　　財(cái)務(wù)活動(dòng)是企業(yè)籌集、使用和分配資金的活動(dòng)，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的資金運(yùn)動(dòng)及其所體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。財(cái)務(wù)管理是一項(xiàng)以資金運(yùn)動(dòng)為對(duì)象，

52、利用資金、成本、收入等價(jià)值形式組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的價(jià)值形成、實(shí)現(xiàn)和分配，并處理在這種價(jià)值運(yùn)動(dòng)中的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的綜合性管理活動(dòng)。財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)在于是一種價(jià)值管理，利用價(jià)值法則和貨幣關(guān)系配置經(jīng)濟(jì)資源，通過對(duì)企業(yè)各項(xiàng)資金的籌集、使用、收入和分析進(jìn)行預(yù)測、決策、控制、核算、分析與考核，以提高資源配置效率，促進(jìn)企業(yè)盡可能小的資源占用，取得盡可能大的經(jīng)濟(jì)效果。</p><p>　　供應(yīng)鏈中財(cái)務(wù)管理職能的關(guān)鍵是總成本分析。也就是說

53、，在給定客戶服務(wù)水平的條件下，管理者應(yīng)該是供應(yīng)鏈總成本最小化，而不是試圖使其個(gè)別活動(dòng)的成本最小化。成本分析的目的是為了讓買賣雙方達(dá)成一個(gè)公平合理的價(jià)格。</p><p>　　.3.5.2供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的財(cái)務(wù)評(píng)估</p><p>　　由于供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)決策會(huì)執(zhí)行較長一段時(shí)間，因此應(yīng)該將其視為這一時(shí)期現(xiàn)金流的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。所謂現(xiàn)金流的現(xiàn)值是指現(xiàn)金流量當(dāng)天的貼現(xiàn)率的價(jià)值。貼現(xiàn)現(xiàn)金流量（DCF）分析用以評(píng)

54、價(jià)任何未來現(xiàn)金流量的限值。貼現(xiàn)現(xiàn)金流量分析的基本前提是“今天的現(xiàn)金價(jià)值高于明天的現(xiàn)金價(jià)值”，因?yàn)榻裉斓默F(xiàn)金可用來投資，在本金之外還獲得回報(bào)。這一前提是我們比較未來現(xiàn)金流量的相對(duì)價(jià)值提供了基本的工具。在制定供應(yīng)鏈決策時(shí)，我們應(yīng)該比較不同投資方案的NPV。如果NPV為負(fù)值，說明選擇該方案將導(dǎo)致供應(yīng)鏈虧損。反之，說明選擇該方案會(huì)使供應(yīng)鏈獲得跟高的資本回報(bào)。</p><p>　　另一種財(cái)務(wù)評(píng)估的方法是用決策樹評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈管

55、。決策樹是一種圖譜，它可以用來評(píng)估在因素不確定的情況下所做出的決策。貼現(xiàn)現(xiàn)金流的決策樹可以用來評(píng)估在價(jià)格、需求、匯率以及通貨膨脹等不確定的情況下所做出的供應(yīng)鏈決策。建立決策樹的第一步是，確定作出決策時(shí)所考慮的時(shí)期數(shù)，以及時(shí)期的長度，如1天、1個(gè)月、1個(gè)季度等。然后，找出影響決策價(jià)值的因素，這些因素在時(shí)期T內(nèi)發(fā)生波動(dòng)。它們包括需求、價(jià)格、匯率和通貨膨脹。其次，就是確定每一因素從某一時(shí)期到下一時(shí)期變動(dòng)的概率。最后，就是確定計(jì)算未來現(xiàn)金流的時(shí)

56、期貼現(xiàn)率k，同一貼現(xiàn)率不一定要適用于每一個(gè)時(shí)期，但貼現(xiàn)率應(yīng)該考慮投資的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)。通常，高貼現(xiàn)率應(yīng)該用于高風(fēng)險(xiǎn)的投資。</p><p>　　.3.6供應(yīng)鏈中的信息技術(shù)體系</p><p>　　.3.6.1供應(yīng)鏈中信息的重要性</p><p>　　信息技術(shù)促進(jìn)了信息時(shí)代的到來，同時(shí)又奠定了信息時(shí)代發(fā)展的基礎(chǔ)。任何一個(gè)新的發(fā)現(xiàn)、新的產(chǎn)品、新的思想以及新的概念都可以通過網(wǎng)絡(luò)

57、，通過先進(jìn)的信息技術(shù)傳遍世界?？梢哉f沒有當(dāng)今高速發(fā)展的信息技術(shù)，供應(yīng)鏈管理就根本不可能實(shí)施。在供應(yīng)鏈中信息的重要性主要體現(xiàn)在以下幾方面：</p><p>　?。?）供應(yīng)鏈管理運(yùn)作所要求的地理上分散的流程團(tuán)體的網(wǎng)絡(luò)化、渠道策略和運(yùn)作的集成、供應(yīng)鏈中的存貨管理、運(yùn)輸計(jì)劃、自動(dòng)補(bǔ)貨等，沒有信息技術(shù)的支撐是更本不可能的。</p><p>　?。?）網(wǎng)絡(luò)化是企業(yè)內(nèi)外的競爭力與資源進(jìn)行集成的基礎(chǔ)。繼承

58、和網(wǎng)絡(luò)化互相補(bǔ)充，集成的過程是人力資源網(wǎng)絡(luò)化的過程：把我們的想象和知識(shí)連接成網(wǎng)絡(luò)，以使我們可以對(duì)具體的機(jī)會(huì)采取決定性的行動(dòng)?？梢娂呻x不開現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。</p><p>　　（3）供應(yīng)鏈管理依賴信息技術(shù)。傳統(tǒng)的組織已不再適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求，必須建立以流程為基礎(chǔ)的供應(yīng)鏈組織，不論是虛擬企業(yè)、動(dòng)態(tài)協(xié)作，還是只是聯(lián)網(wǎng)，都需要信息技術(shù)的支持。</p><p>　?。?）信息共享成為供應(yīng)鏈管

59、理的關(guān)鍵。隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的增加，供應(yīng)鏈中需要處理的信息數(shù)據(jù)也不斷的上升。只有借助于信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上信息的共享才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。</p><p>　　.3.6.2供應(yīng)鏈中的信息技術(shù)</p><p>　　供應(yīng)鏈中的信息技術(shù)主要涉及信息的編碼技術(shù)、數(shù)據(jù)的自動(dòng)識(shí)別與采集技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。</p><p>　　.3.6.3供應(yīng)鏈管理中信息技

60、術(shù)的應(yīng)用</p><p>　　IT在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用可以從兩個(gè)方面理解：一是IT的功能對(duì)供應(yīng)鏈管理的作用（如Internet、多媒體、EDI、CAD、CAM、ISDN等的應(yīng)用），二是IT技術(shù)本身所發(fā)揮的作用（如CD—ROM、ATM光纖等的應(yīng)用）。IT特別是最新的IT在供應(yīng)鏈中的應(yīng)用，可以大大減少供應(yīng)鏈運(yùn)作中的不增值行為。</p><p>　　EDI是供應(yīng)鏈管理的主要信息手段之一，特別是在

61、國際貿(mào)易中有大量文件傳輸?shù)臈l件下。它是計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的交換工具，它有一致的標(biāo)準(zhǔn)以使交換成為可能。典型的數(shù)據(jù)交換是傳向供應(yīng)商的訂單。EDI的應(yīng)用較為復(fù)雜，其費(fèi)用也很昂貴，不過最近開發(fā)的軟件包、遠(yuǎn)程通訊技術(shù)使EDI更為通用。利用EDI能清除職能部門之間的障礙，使信息在不同部門之間通暢、可靠的流通，能有效減少低效工作和非增值業(yè)務(wù)。同時(shí)可以通過EDI技術(shù)快速地獲取信息，更好地進(jìn)行通訊聯(lián)系、交流和更好的為客戶提供服務(wù)。</p

62、><p>　　CAD/CAE/CAM、EFT和多媒體的應(yīng)用可以縮短訂單流的提前期。如果把交貨看作一個(gè)項(xiàng)目，為了消除物料流和信息流之間的障礙，就需要應(yīng)用多媒體技術(shù)、共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、人工智能、專家系統(tǒng)和CIM。這些技術(shù)可以改善企業(yè)內(nèi)和企業(yè)之間計(jì)算機(jī)技術(shù)支持的合作工作，從而提高整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)和效率。</p><p>　　生產(chǎn)過程中的信息量大而且復(fù)雜，如果處理不及時(shí)或處理不當(dāng)，就有可能出現(xiàn)生產(chǎn)的混亂、

63、停滯等現(xiàn)象，MRPII、JIT、CIMS、MIS等技術(shù)的應(yīng)用就可以解決企業(yè)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的多種復(fù)雜問題，提高企業(yè)生產(chǎn)和整個(gè)供應(yīng)鏈的柔性，保證生產(chǎn)及供應(yīng)鏈的正常運(yùn)營。</p><p>　　.3.6.4信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響</p><p>　　信息技術(shù)的發(fā)展改變了企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理獲得競爭優(yōu)勢的方式，成功的企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)來支持它的經(jīng)營戰(zhàn)略并選擇它的經(jīng)營業(yè)務(wù)。這些企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)提高供應(yīng)

64、鏈活動(dòng)的效率性，增強(qiáng)整個(gè)供應(yīng)鏈的經(jīng)營決策能力。美國學(xué)者的有關(guān)研究表明，有效地把信息及時(shí)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合在供應(yīng)鏈管理過程中能帶來以下5個(gè)方面的效果：</p><p>　　建立新型的顧客關(guān)系，開發(fā)高效營銷渠道</p><p>　　改變傳統(tǒng)流通方式，構(gòu)筑新的企業(yè)間價(jià)值鏈</p><p>　　具有全球化管理能力和基于消費(fèi)者要求的大量生產(chǎn)的能力</p>&l

65、t;p>　　改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈構(gòu)成</p><p><b>　　不斷的學(xué)習(xí)和改革</b></p><p>　　4供應(yīng)鏈管理的績效評(píng)價(jià)和評(píng)價(jià)模型</p><p>　　.4.1績效評(píng)價(jià)的基本理論</p><p>　　供應(yīng)鏈管理在實(shí)施過程中，需要耗費(fèi)大量的資源：人力物力財(cái)力，承受來自管理組織和產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，因此必須進(jìn)行嚴(yán)格的

66、核算和績效評(píng)價(jià)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源和社會(huì)資源的最大化應(yīng)用。只有知道某一戰(zhàn)略的成本和實(shí)施效果，才能使管理者做出有效的決策?？冃гu(píng)價(jià)機(jī)制作為保持戰(zhàn)略層和執(zhí)行層邁向共同目標(biāo)的黏合劑，具有不可忽視的價(jià)值。</p><p>　　.4.2供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)的特點(diǎn)</p><p>　　根據(jù)供應(yīng)鏈管理運(yùn)行機(jī)制的基本特征和目標(biāo)，供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)該能夠恰當(dāng)?shù)胤从彻?yīng)鏈整體運(yùn)營情況以及上下節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的運(yùn)營關(guān)系，

67、而不是孤獨(dú)的評(píng)價(jià)某一供應(yīng)商的運(yùn)營情況。例如，對(duì)于供應(yīng)鏈上的某一供應(yīng)商來說，該供應(yīng)商所提供的某種原材料價(jià)格很低，如果孤立的對(duì)這一供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，就會(huì)認(rèn)為該供應(yīng)商的運(yùn)行績效較好。若七下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)僅僅考慮原材料的價(jià)格這一指標(biāo)，而不考慮原材料的加工性能，其加工性能不能滿足該節(jié)點(diǎn)企業(yè)生產(chǎn)工藝要求，勢必增加生產(chǎn)成本，從而使這種低價(jià)格原材料所節(jié)約的成本被增加的生產(chǎn)成本所抵消。所以，評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈運(yùn)行績效的指標(biāo)，不僅要評(píng)價(jià)該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效，而且還要考慮

68、該節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營績效對(duì)上層節(jié)點(diǎn)企業(yè)或整個(gè)供應(yīng)鏈的影響。</p><p>　　.4.3供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的作用</p><p>　　為了能評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的實(shí)施給企業(yè)群體帶來的效益，方法之一就是對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況進(jìn)行必要的度量，并根據(jù)度量結(jié)果對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)行績效進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)主要有以下4方面的作用：</p><p>　?。?）用于對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果作出評(píng)價(jià)

69、。主要考慮供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，為供應(yīng)鏈在市場中的存在、組建運(yùn)行和撤消的決策提供必要的客觀依據(jù)。目的是通過績效評(píng)價(jià)而獲得對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況的了解，找出供應(yīng)鏈運(yùn)作方面的不足，及時(shí)采取措施予以糾正。</p><p>　?。?）用于供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)作出評(píng)價(jià)。主要考慮供應(yīng)鏈對(duì)各企業(yè)的激勵(lì)，吸引企業(yè)加盟，提出不良企業(yè)。</p><p>　　（3）用于供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間的合作關(guān)系作出評(píng)價(jià)。

70、主要考慮供應(yīng)鏈的上游企業(yè)對(duì)下游企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，從用戶滿意度的角度評(píng)價(jià)上、下游企業(yè)之家的合作伙伴關(guān)系的好壞。</p><p>　　（4）除對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)運(yùn)作績效的評(píng)價(jià)外，這些指標(biāo)還可以起到對(duì)企業(yè)的激勵(lì)作用，包括核心企業(yè)對(duì)非核心企業(yè)的激勵(lì)，也包括供應(yīng)商、制造商和銷售商之間的相互激勵(lì)。</p><p>　　.4.4供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)模型</p><p>　　供應(yīng)鏈績效

71、評(píng)價(jià)模型對(duì)于精確地進(jìn)行供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)和控制尤為重要，它是建立在績效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上的體系模型。供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)是一項(xiàng)比企業(yè)績效評(píng)價(jià)更加復(fù)雜的系統(tǒng)工程，單一企業(yè)的績效評(píng)價(jià)不能反映供應(yīng)鏈的績效水平，簡單的指標(biāo)組合也不能正確反映企業(yè)的績效水平，必須采用合理的體系架構(gòu)。</p><p>　　.4.4.1供應(yīng)鏈評(píng)價(jià)體系模型</p><p>　　Beamon認(rèn)為，應(yīng)用于供應(yīng)鏈的績效評(píng)價(jià)主要有兩種類型：成本和客

72、戶反映。在成本中，主要包含運(yùn)輸成本和庫存成本；客戶反映評(píng)價(jià)包括提前期、出庫率、完成率。Li和O’Brien與1999年提出應(yīng)用利潤、提前期、交貨敏捷性和庫存成本四項(xiàng)績效評(píng)價(jià)指標(biāo)。為了能夠更加清晰地描述供應(yīng)鏈績效評(píng)價(jià)體系模型，下面介紹三種模型：</p><p>　　（1）在描述制定戰(zhàn)略供應(yīng)鏈計(jì)劃的七個(gè)步驟同時(shí)，Lummus等人（1998）列舉了供應(yīng)鏈績效的主要考核指標(biāo)（KPIS），該指標(biāo)體系分析了供應(yīng)鏈管理中供應(yīng)、

73、轉(zhuǎn)換、交通運(yùn)輸和需求管理四個(gè)方面，供應(yīng)鏈績效的主要評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：可靠性、提前期、過程可靠性、加工時(shí)間、計(jì)劃完成情況、訂單完成率、補(bǔ)貨提前期、運(yùn)輸天數(shù)、供應(yīng)鏈總成本和總周轉(zhuǎn)時(shí)間。</p><p>　?。?）Roger（1999）認(rèn)為，現(xiàn)有的評(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)不能反映當(dāng)前供應(yīng)鏈的績效，，必須建立新的績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。他認(rèn)為，客戶服務(wù)質(zhì)量是評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈績效的最重要手段。</p><p>　?。?）供應(yīng)鏈研究

74、的權(quán)威機(jī)構(gòu)——美國波士頓的咨詢公司Pittiglio Rabin Todd&McGrath(PRTM)和AMR Research(AMR)在供應(yīng)鏈參考模型（SCOR）中，提出了度量供應(yīng)鏈績效的11項(xiàng)個(gè)指標(biāo)。</p><p>　　4.4.2顧客價(jià)值模型</p><p>　　有關(guān)顧客價(jià)值模型最著名的應(yīng)該屬均衡積分法（Balanced Scorecard）模型，如圖4-1所示.此模型是由

75、Kaplan和Norton于1992年提出來的。該體系提出了一套系統(tǒng)評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)企業(yè)績效的方法，由四組指標(biāo)組成：財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)和學(xué)習(xí)成長指標(biāo)。其中，客戶滿意度成為推動(dòng)其他指標(biāo)順利完成的原動(dòng)力；高效的運(yùn)營過程保證了高水平的客戶滿意度；而持久的改進(jìn)則提高了組織的運(yùn)作績效。</p><p><b>　　4-1 均衡積分法</b></p><p>　　.4.4

76、.3供應(yīng)鏈的成熟度</p><p>　　供應(yīng)鏈管理成熟度的具體表現(xiàn)可以是多方面的，根據(jù)Beamon(1999)的研究成果，包含資源、產(chǎn)出和柔性的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)比單一指標(biāo)更具有優(yōu)勢。資源評(píng)價(jià)指標(biāo)表明了資源使用效率的高低，如庫存和成本。產(chǎn)出評(píng)價(jià)指標(biāo)旨在提高客戶服務(wù)的水平，包含客戶反映、質(zhì)量和最終產(chǎn)品的數(shù)量。柔性評(píng)價(jià)指標(biāo)的目標(biāo)，是為了描述系統(tǒng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力。</p><p><b>

77、　　5供應(yīng)鏈發(fā)展策略</b></p><p>　　.5.1快速響應(yīng)（QR）</p><p>　　快速響應(yīng)QR（Quick Response）是美國零售商服裝制造商以及紡織供應(yīng)商開發(fā)的整體業(yè)務(wù)概念，目的是減少原材料到銷售點(diǎn)的時(shí)間和整個(gè)供應(yīng)鏈上的庫存，最大限度的提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。實(shí)施QR可分為以下步驟：</p><p>　?。?）對(duì)所有的商品單元條碼化，

78、即對(duì)商品消費(fèi)單元用EAN/UPC條形標(biāo)識(shí)，對(duì)商品儲(chǔ)運(yùn)單元用ITF-14條碼標(biāo)識(shí)，而對(duì)貿(mào)易單元?jiǎng)t用UCC/EAN-128條碼標(biāo)識(shí)。利用EDI傳輸訂購單報(bào)文和發(fā)票報(bào)文。</p><p>　?。?）在此基礎(chǔ)上增加與內(nèi)部業(yè)務(wù)處理有關(guān)的策略。如自動(dòng)補(bǔ)充庫存與商品及時(shí)售出等，采用EDI傳輸更多的報(bào)文，如發(fā)貨通知報(bào)文、收貨通知報(bào)文等。</p><p>　　（3）與貿(mào)易伙伴密切合作，采用更高級(jí)的QR策略，

79、以對(duì)客戶的需求做出快速反應(yīng)。一般來說，企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)優(yōu)化相對(duì)來說較為容易，但在貿(mào)易伙伴間進(jìn)行合作時(shí)，往往會(huì)遇到諸多障礙，在這個(gè)過程中，每個(gè)企業(yè)必須把自己當(dāng)成集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)的一個(gè)組成部分，以保證整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效益。</p><p>　　快速反應(yīng)是零售商及其供應(yīng)商密切合作的策略，應(yīng)用這種策略零售商和供應(yīng)商通過共享信息系統(tǒng)、聯(lián)合預(yù)測未來需求、發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品營銷機(jī)會(huì)等對(duì)消費(fèi)者的需求做出快速反應(yīng)。從業(yè)務(wù)操作的角度來講，貿(mào)易伙

80、伴需要用EDI來加快信息的流通，并共同重組他們的業(yè)務(wù)活動(dòng)以將訂貨前的時(shí)間和成本極小化。</p><p>　　實(shí)施QR的收益是巨大的，它遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其投入。它可以節(jié)約銷售費(fèi)用的5%，這些節(jié)省不僅包括商品價(jià)格，也包括管理、分銷以及庫存等費(fèi)用的大幅度減少。</p><p>　　.5.2有效客戶反映（ECR）</p><p>　　有效客戶反映ECR(Efficient Cons

81、umer Response)，它是分銷系統(tǒng)中，分銷商和供應(yīng)商為消除系統(tǒng)中不必要的成本和費(fèi)用，給客戶帶來更大效益而進(jìn)行密切合作的一種供應(yīng)鏈管理策略。ECR的最終目標(biāo)是建立一個(gè)具有高效反應(yīng)能力和以客戶需求為基礎(chǔ)的系統(tǒng)，是零售商及供應(yīng)商以業(yè)務(wù)伙伴方式合作，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。</p><p>　?。?）“有效客戶反映”這一戰(zhàn)略思想，首先應(yīng)聯(lián)合整個(gè)供應(yīng)鏈所涉及的供應(yīng)商、分銷商以及零售商，改善供應(yīng)鏈中的流程，使其最合理有

82、效。然后，在以較低的成本，使這些業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，以進(jìn)一步降低供應(yīng)鏈的時(shí)間和成本。具體來說，實(shí)施ECR需要將條形碼、掃描技術(shù)、自動(dòng)柜員機(jī)（POS）系統(tǒng)和EDI集成起來，在供應(yīng)之間建立一個(gè)無紙系統(tǒng)，以確保產(chǎn)品能不間斷地由供應(yīng)商流向客戶。同時(shí)，信息流能夠在開放的供應(yīng)鏈中循環(huán)流動(dòng)。這樣，才能滿足客戶對(duì)產(chǎn)品和信息的需求，即給客戶提供最優(yōu)的產(chǎn)品和適時(shí)準(zhǔn)確的信息。</p><p>　?。?）“有效客戶反映”是一種運(yùn)用工商業(yè)的策

83、略，供應(yīng)鏈和零售商通過共同合作，改善其在貨物補(bǔ)充過程中的全球性效率，而不是以單方面不協(xié)調(diào)的行動(dòng)來提高生產(chǎn)力，這樣能節(jié)省由生產(chǎn)到最后銷售的貿(mào)易周期成本。</p><p>　?。?）通過ECR，如計(jì)算機(jī)輔助訂貨技術(shù)。零售商無需簽發(fā)訂貨單，即可實(shí)現(xiàn)訂貨；供應(yīng)商則可利用ECR的連續(xù)補(bǔ)充技術(shù)，隨時(shí)滿足客戶的補(bǔ)貨需求使零售商的庫存保存在最優(yōu)的水平，從而提供高水平的客戶服務(wù)，并進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的關(guān)系。同時(shí)，供應(yīng)商也可以從商店的

84、銷售點(diǎn)數(shù)據(jù)中獲得新的市場信息，改善銷售策略；對(duì)于供應(yīng)商來說，ECR可使其快速分揀運(yùn)輸包裝，加快定購貨物的流動(dòng)速度，進(jìn)而使消費(fèi)者享用更新鮮的物品，增加購物的便利和選擇，并加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)特定貨物的偏好。</p><p>　　.5.3電子訂貨系統(tǒng)（EOS）</p><p>　　電子訂貨系統(tǒng)EOS(Electronic Ordering System)是指將批發(fā)、零售商所發(fā)生的訂貨數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)，即

85、通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)連接的方式將資料傳送至總公司、批發(fā)商、商品供應(yīng)商處。因此，電子訂貨系統(tǒng)能處理從新商品資料的說明直到會(huì)計(jì)結(jié)算等所有商品交易過程中的作業(yè)，可以說EOS涵蓋了整個(gè)商流。</p><p>　　EOS系統(tǒng)并非是單個(gè)的單個(gè)的零售商店和單個(gè)的批發(fā)商組成的系統(tǒng)，而是許多零售商店和許多批發(fā)商組成的大系統(tǒng)的整體運(yùn)作方式。其基本流程如下：</p><p>　?。?）系統(tǒng)在零售店的終端利用條碼閱

86、讀器獲取準(zhǔn)備采購的商品條碼，并在終端機(jī)上輸入訂貨材料</p><p>　?。?）利用通信系統(tǒng)將數(shù)據(jù)傳到批發(fā)商的計(jì)算機(jī)中</p><p>　?。?）批發(fā)商開出提貨傳單，并根據(jù)傳票，同時(shí)開出揀貨單實(shí)施揀貨，然后依據(jù)送貨傳票進(jìn)行商品發(fā)貨</p><p>　?。?）送貨傳票上的資料便成為零售商的應(yīng)付賬款資料及批發(fā)商的應(yīng)收賬款資料</p><p>　　

87、（5）接到應(yīng)收賬款的系統(tǒng)中去</p><p>　　（6）零售商對(duì)送到的貨物進(jìn)行檢驗(yàn)后，便可陳列與銷售。</p><p>　　從商流的角度來看電子訂貨系統(tǒng)，我們不難看到批發(fā)、零售商場、供貨商、商業(yè)增值網(wǎng)絡(luò)中心在商流中的角色和作用。</p><p>　　.5.4企業(yè)資源管理計(jì)劃（ERP）</p><p>　　20世紀(jì)90年代初，美國著名的IT分析

88、公司Gartener Group Inc根據(jù)當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，對(duì)信息時(shí)代以后制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革作出預(yù)測，提出了企業(yè)資源計(jì)劃ERP(Enterprise Resource Planning)這個(gè)概念。</p><p>　　隨著電子商務(wù)的推廣和經(jīng)濟(jì)全球化、市場一體化的不斷加快，以及信息技術(shù)的飛速發(fā)展和Internet/Intranet技術(shù)的廣泛應(yīng)用，人類

89、已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)跨入了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化。顧客需求瞬息萬變，技術(shù)創(chuàng)新不斷加速，產(chǎn)品生命周期不斷縮短，市場競爭日益激烈，這些構(gòu)成了影響企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客、競爭和變化。為了適應(yīng)以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進(jìn)行管理思想上的創(chuàng)新、管理模式與業(yè)務(wù)流程上的重組和管理手段上的更新，從而在全球范圍內(nèi)引發(fā)了一場以業(yè)務(wù)流程重組為只要內(nèi)容的管理模式和管理手段的變革。</p><

90、;p>　　.5.5供應(yīng)鏈成員之間的伙伴關(guān)系</p><p>　　供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系（Supply Chain Partnership,SCP）是指為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而在供應(yīng)鏈內(nèi)部的兩個(gè)或兩個(gè)以上獨(dú)立的成員之間形成的一種協(xié)調(diào)關(guān)系。為協(xié)調(diào)供應(yīng)商和制造商之間的利益，他們?cè)谝欢〞r(shí)期內(nèi)共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，目的是為了降低供應(yīng)鏈總成本和庫存成本，加強(qiáng)相互之間的交流，保持戰(zhàn)略伙伴之間行為的一貫性，提高整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作績效，產(chǎn)生更

91、大的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　.5.6動(dòng)態(tài)聯(lián)盟供應(yīng)鏈和業(yè)務(wù)外包</p><p>　　動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟又稱虛擬企業(yè)聯(lián)盟.如圖5-1所示.一般來說，動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟是有一些相互獨(dú)立的企業(yè)有市場機(jī)會(huì)所驅(qū)動(dòng)，通過信息技術(shù)相連接的、臨時(shí)結(jié)成的供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)聯(lián)盟。動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟從組成到解散完全取決于市場機(jī)會(huì)的存在與消失。這些企業(yè)在設(shè)計(jì)、供應(yīng)、制造、分銷等領(lǐng)域里分別為該聯(lián)盟貢獻(xiàn)出自己的核心能力，以實(shí)現(xiàn)利益共享和

92、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)。動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟能以最快速度完成聯(lián)盟的組織與建立，把企業(yè)內(nèi)外部資源和優(yōu)勢集成在一起，抓住機(jī)遇、響應(yīng)市場、贏得競爭。</p><p>　　業(yè)務(wù)外包（Outsourcing）就是將企業(yè)的資源集中在核心競爭力上，以獲取最大的投資回報(bào)，而將那些不屬于核心的或企業(yè)不擅長的業(yè)務(wù)外包出去，利用他人的資源，包括利用他人的技術(shù)、時(shí)間和資金三方面的資源。業(yè)務(wù)外包是供應(yīng)鏈管理的一個(gè)重要部分，該策略可以使企業(yè)充分利用其它方的資源，

93、獲取更大的競爭優(yōu)勢。</p><p>　　圖5-1 動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟</p><p><b>　　.5.7第三方物流</b></p><p>　　第三方物流（Third Party Logistics,TPL,也寫作3PL）如圖5-2所示.是指物流的實(shí)際需求方和物流的實(shí)際供給方之外的第三方，它部分或全部利用第二方的資源，通過合約向第一方提供物流服務(wù)

94、，它是業(yè)務(wù)外包在物流業(yè)務(wù)中的具體表現(xiàn)。生產(chǎn)商、銷售商或消費(fèi)者將其物流業(yè)務(wù)交給專業(yè)的物流公司運(yùn)作，而自己集中精力發(fā)展新業(yè)務(wù)。第三方物流又常被稱為“契約物流”、“外包物流”和“代理物流”.</p><p>　　TPL提供一種集成運(yùn)輸模式，它使供應(yīng)鏈的小批量庫存補(bǔ)給變得經(jīng)濟(jì)。因?yàn)樵谀承┣闆r下，如在多品種小批量生產(chǎn)的供應(yīng)鏈環(huán)境下必須小批量采購、小批量運(yùn)輸，這就提高了貨物的運(yùn)輸頻率，運(yùn)輸頻率的增加就會(huì)增加運(yùn)輸費(fèi)用，顯然不經(jīng)

95、濟(jì)。第三方物流系統(tǒng)是一種為大多數(shù)企業(yè)提高運(yùn)輸服務(wù)的實(shí)體，它為多條供應(yīng)鏈提供運(yùn)輸服務(wù)，比如，當(dāng)多家供應(yīng)商彼此位置相鄰時(shí)，就可以采用混合運(yùn)輸?shù)霓k法，把各家供應(yīng)商的貨物依次裝在同一輛貨車上，實(shí)現(xiàn)小批量交貨的經(jīng)濟(jì)性這就是第三方物流系統(tǒng)提供集成運(yùn)輸模式的好處。</p><p>　　TPL是一種實(shí)現(xiàn)物流供應(yīng)鏈集成的有效方法和策略，它通過協(xié)調(diào)企業(yè)之間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專門的物流管理部門來承擔(dān)，特別

96、是一些特殊的運(yùn)輸業(yè)務(wù)。通過外包給第三方物流承包者，企業(yè)能夠把時(shí)間和精力放在自己的核心業(yè)務(wù)上，提高供應(yīng)鏈管理和運(yùn)作的效率</p><p>　　圖5-2 第三方物流</p><p>　　6案例分析——高露潔公司的供應(yīng)鏈管理</p><p><b>　　.6.1公司簡介</b></p><p>　　高露潔公司（Colgate-

97、Palmolive）作為一家知名的跨國公司，向來以采用正確的發(fā)展策略為業(yè)內(nèi)稱道。為綜合管理其供應(yīng)鏈，該公司與1999年11月建立了高露潔全球供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。高露潔希望充分利用對(duì)其核心SAP R/3解決方案的投資，進(jìn)一步完善全球供應(yīng)鏈管理，改善對(duì)零售商那個(gè)和客戶的服務(wù)，減少庫存，增加盈利。</p><p>　　總部位于美國的高露潔公司是一家資產(chǎn)達(dá)94億美元的全球性消費(fèi)公司，在美國及全球范圍內(nèi)制造并銷售的消費(fèi)類產(chǎn)品種

98、類繁多，包括牙膏、肥皂、洗滌用品和寵物食品等。該公司業(yè)務(wù)遍及全球200多個(gè)國家和地區(qū)，其中70%的銷售來自國際市場，80%的雇員位于海外。高露潔公司在SAP企業(yè)管理解決方案的基礎(chǔ)上建立了高露潔mySAP供應(yīng)鏈（mySAP SCM）.</p><p><b>　　.6.2客戶服務(wù)</b></p><p>　　.6.2.1SAP R/3</p><p&

99、gt;　　高露潔從1999年開始采用SAP R/3提出的企業(yè)管理核心解決方案，通過財(cái)務(wù)管理、后勤規(guī)劃和其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等統(tǒng)一并全球支持公司的運(yùn)營。采用SAP R/3的系統(tǒng)也推動(dòng)了高露潔公司內(nèi)部所有產(chǎn)品命名、配方、原材料、生產(chǎn)數(shù)據(jù)及流程、金融信息等方面的標(biāo)準(zhǔn)化。</p><p>　　在這方面的改進(jìn)提高了高露潔公司在全球的運(yùn)營效率。例如，在經(jīng)營領(lǐng)域，SAP R/3企業(yè)管理解決方案能夠鞏固生產(chǎn)設(shè)施。因此，盡管在國際市場消費(fèi)

100、品競爭十分激烈的情況下，高露潔公司仍能取得很大的發(fā)展。同時(shí)，通過實(shí)施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔將產(chǎn)生訂單和完成訂單的實(shí)現(xiàn)率提高到90%，有望通過突破公司在需求和能力方面的局限將該數(shù)據(jù)提高。此外，通過實(shí)施SAP R/3系統(tǒng)，高露潔在北美將訂單在企業(yè)內(nèi)部循環(huán)的時(shí)間由9天縮減到5天，這使成本在原來的基礎(chǔ)上減少了很多。</p><p>　　.6.6.2高露潔全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)</p><p>　　為了

101、進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)競爭力，高露潔建立了“高露潔全球供應(yīng)鏈系統(tǒng)”。在該系統(tǒng)中，高露潔確定了三個(gè)主要的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略。首先，推出VMI（供應(yīng)商管理庫存）項(xiàng)目，大幅度削減渠道的庫存和循環(huán)時(shí)間。其次，高露潔還想實(shí)施一個(gè)跨邊界資源計(jì)劃，將地域性模式拓展為全球性模式。這種模式轉(zhuǎn)型可以提高企業(yè)的預(yù)測能力，減少非營利股份，凝聚財(cái)產(chǎn)，平衡公司的全球業(yè)務(wù)。最后，高露潔還將實(shí)施與下游企業(yè)的協(xié)同計(jì)劃程序，用來管理供應(yīng)鏈中的市場需求和協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)。</p>

102、<p>　　在高露潔內(nèi)部，VMI是一個(gè)推動(dòng)過程，公司將根據(jù)VMI提供的每日消費(fèi)需求與庫存信息對(duì)各個(gè)零售點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充。目前，VMI的重點(diǎn)在北美，在那里VMI管理者來自5個(gè)工廠40%的集裝箱，涵蓋40個(gè)分銷中心，12個(gè)消費(fèi)區(qū)，包括高露潔所有產(chǎn)品。由于，mySAP SCM使高露潔能更加準(zhǔn)確地契合供給與需求，最終降低成品庫存，提高了在途訂單和已完成訂單的達(dá)成率，縮短了補(bǔ)充循環(huán)的時(shí)間。</p><p><b

103、>　　.6.3效果</b></p><p>　　.6.3.1真正實(shí)現(xiàn)全球化資源利用</p><p>　　高露潔的跨地域資源利用系統(tǒng)（CBS）將需求和全球資源信息整合在一起，是以前的月季度預(yù)測發(fā)展成為每周的訂貨補(bǔ)貨。高露潔的投入迅速見效，其中包括出貨率的上升、集裝箱整箱率上升、補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)下降、庫存下降等。</p><p>　　CBS商業(yè)控制程

104、序也由mySAP SCM支持，根據(jù)每日需求信號(hào)和庫存量對(duì)補(bǔ)貨訂單進(jìn)行計(jì)算，使供需更加吻合，更加適應(yīng)特殊訂單的要求，同時(shí)減少了不準(zhǔn)確預(yù)測產(chǎn)生的影響，進(jìn)而降低了成品庫存，減少了補(bǔ)充訂單的循環(huán)次數(shù)，大幅提高企業(yè)內(nèi)部補(bǔ)充和用戶訂單中的在途訂單和已完成訂單的達(dá)成率等。此外，通過使用功能強(qiáng)大的補(bǔ)貨系統(tǒng)，高露潔還提高了訂單的實(shí)現(xiàn)率和資本使用效率。這個(gè)靈活有效的產(chǎn)品補(bǔ)充系統(tǒng)加快了前往分銷中心的物流進(jìn)程，而且企業(yè)的運(yùn)輸成本由于有良好的全局規(guī)劃并沒有增加。

105、</p><p>　　.6.3.2需求規(guī)劃與績效確認(rèn)</p><p>　　高露潔采用的mySAP.com需求規(guī)劃系統(tǒng)的功能和mySAP SCM的協(xié)同引擎能夠向供應(yīng)商傳達(dá)公司的需求信息并在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中作出協(xié)調(diào)計(jì)劃。MySAP SCM能夠計(jì)算出基本需求，推動(dòng)各種可重復(fù)的補(bǔ)充過程，相應(yīng)增加因市場推廣帶來的業(yè)務(wù)。對(duì)市場推廣到來的額外需求增長的管理獨(dú)立于基本需求管理之外，是生產(chǎn)產(chǎn)品后整理和分銷的重要

106、依據(jù)。</p><p>　　高露潔供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的三個(gè)主要組成部分由mySAP.com的實(shí)時(shí)集成模式進(jìn)行支持，股票訂單和其他市場指數(shù)都能實(shí)時(shí)在客戶企業(yè)內(nèi)部ERP系統(tǒng)和mySAP SCM之間更新，確保迅速得到各種能夠影響計(jì)劃的指數(shù)。這個(gè)計(jì)劃推廣尤為重要。高露潔希望在VMI、CBS和協(xié)同引擎被廣泛應(yīng)用到所有的品牌和商場以后，SCM的效益能更加成倍的增長。</p><p>　　通過采用供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)