畢業(yè)論文-----供應(yīng)鏈成本控制的研究

1、<p><b>　　摘要</b></p><p>　　Internet的迅速發(fā)展以及發(fā)展領(lǐng)域的多元化，基于電子商務(wù)平臺(tái)的供應(yīng)鏈管理的發(fā)展趨勢(shì)也越來越迅速。為了滿足客戶的需求，并對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈包括供貨商、制造商、分銷商及消費(fèi)者的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合管理，把物流與庫(kù)存成本降到最低。而實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就要對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化，從而將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間，

2、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并將總成本達(dá)到最佳化。</p><p>　　本文通過電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的理論，在對(duì)供應(yīng)鏈管理資料的收集與整理的基礎(chǔ)上，通過對(duì)利豐集團(tuán)、Timberland、Diageo、利和經(jīng)銷等供應(yīng)鏈管理成功案例進(jìn)行分析，闡述供應(yīng)鏈在企業(yè)管理中的應(yīng)用。在滿足客戶需求的基礎(chǔ)上，提出從四個(gè)方面解決供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化問題：一是控制供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)成本，二是優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的流程，三是開

3、發(fā)新技術(shù)及提高管理者的技能，四是整合供應(yīng)鏈管理。</p><p>　　關(guān)鍵字：供應(yīng)鏈管理，優(yōu)化，整合模型</p><p><b>　　ABSTRACT</b></p><p>　　The rapid development of Internet and the diversification of development areas of e

4、-commerce platform, based on the development trend of supply chain management is becoming more and more quickly.To satisfy the needs of customers, and to the whole supply chain including suppliers and manufacturers, dist

5、ributors and consumers every link of the comprehensive management, logistics and inventory costs to a minimum.And to achieve this goal of the whole supply chain system planning, coordinating, opera</p><p>　　

6、This article through the electronic commerce to supply chain management theory, to supply chain management in the collection of data and arrange the basis. Through to li&fung, Timberland, Diageo, such as the supply c

7、hain management and marketing analysis, this paper expounds the successful application of the supply chain in the enterprise management. On the basis of satisfying the needs of customers from four aspects, and puts forwa

8、rd the problem of the optimization of the supply chain managemen</p><p>　　Key Words: supply chain management, optimization,Integration model</p><p><b>　　目錄</b></p><p>&l

9、t;b>　　第1章引言4</b></p><p>　　1.1 當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的特點(diǎn)及挑戰(zhàn)1</p><p>　　1.2 適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的解決方法2</p><p>　　1.3 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的興起3</p><p>　　第2章供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論5</p><p>　　2.

10、1 供應(yīng)鏈的理論5</p><p>　　2.2 供應(yīng)鏈管理的理論6</p><p>　　第3章供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀及成功案例分析11</p><p>　　3.1 發(fā)展現(xiàn)狀概述11</p><p>　　3.2 成功案例分析12</p><p>　　3.2.1 利豐集團(tuán)12</p><p>

11、;　　3.2.2 Timberland的跨國(guó)供應(yīng)鏈管理15</p><p>　　3.2.3 Diageo的延后策略17</p><p>　　3.2.4 利和經(jīng)銷的合約生產(chǎn)模式19</p><p>　　第4章基于滿足客戶需求的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)化22</p><p>　　4.1 基于滿足客戶需求的成本分析22</p>&l

12、t;p>　　4.1.1 供應(yīng)鏈總成本的構(gòu)成22</p><p>　　4.1.2 構(gòu)建供應(yīng)鏈成本控制24</p><p>　　4.2 優(yōu)化供應(yīng)鏈管理的措施分析25</p><p>　　4.2.1 優(yōu)化供應(yīng)鏈流程25</p><p>　　4.2.2 開發(fā)新技術(shù)并提高管理者的技能26</p><p>　　4.

13、2.3 整合供應(yīng)鏈管理27</p><p><b>　　結(jié)束語31</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)32</b></p><p><b>　　致謝33</b></p><p><b>　　引言</b></p><p&

14、gt;　　當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展的特點(diǎn)及挑戰(zhàn)</p><p>　　隨著經(jīng)濟(jì)全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，無國(guó)界化企業(yè)經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)愈來愈明顯，整個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出明顯的國(guó)際化和一體化。與此同時(shí)，用戶需求愈加突出個(gè)性化，導(dǎo)致不確定性不斷增加。此外，高新技術(shù)的迅猛發(fā)展提高了生產(chǎn)效率，縮短了產(chǎn)品更新?lián)Q代周期，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。因此，企業(yè)管理如何適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境已成為企業(yè)家和理論工作者關(guān)注的焦點(diǎn)。特別是技術(shù)進(jìn)步和需求多樣化使得

15、產(chǎn)品生命周期不斷縮短，企業(yè)面臨著縮短交貨期、、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本和改進(jìn)服務(wù)的壓力。所有這些都要求企業(yè)能對(duì)不斷變化的市場(chǎng)做出快速反應(yīng)，源源不斷地開發(fā)出滿足用戶需求的、定制的“個(gè)性化產(chǎn)品”去占領(lǐng)市場(chǎng)已贏得競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也主要圍繞新產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)而展開。綜合而言，企業(yè)面臨的環(huán)境有如下特點(diǎn)：</p><p>　　(1)信息爆炸的壓力。大量的信息飛速產(chǎn)生和通訊技術(shù)的發(fā)展，迫使企業(yè)從如何獲取信息轉(zhuǎn)到如何準(zhǔn)確地過濾和有效地利用

16、各種信息。</p><p>　　(2)技術(shù)進(jìn)步越來越快。面對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的不斷涌現(xiàn)，使得企業(yè)員工必須不斷地學(xué)習(xí)新技術(shù)，否則也將面臨被淘汰的壓力。</p><p>　　(3)高新技術(shù)的使用范圍越來越廣。全球高速信息網(wǎng)使得信息極易獲得，而敏捷的教育體系將使得越來越多的人能在越來越少的時(shí)間內(nèi)掌握最新技術(shù)。雖然高技術(shù)應(yīng)用的初始投資很高，但它會(huì)帶來許多競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)。高技術(shù)的應(yīng)用不僅僅在于節(jié)省人力，

17、降低勞動(dòng)成本，更重要的是提高了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，降低了廢品和材料損耗，縮短了對(duì)用戶需求的響應(yīng)時(shí)間。由于可以在很短時(shí)間內(nèi)就把新產(chǎn)品或服務(wù)介紹給市場(chǎng)，企業(yè)贏得了時(shí)間上的優(yōu)勢(shì)。相信在21世紀(jì)還會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。</p><p>　　(4)市場(chǎng)和勞務(wù)競(jìng)爭(zhēng)全球化。企業(yè)在建立全球化市場(chǎng)的同時(shí)也在全球范圍內(nèi)造就了更多的競(jìng)爭(zhēng)者。盡管發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)為發(fā)展中國(guó)家需要訂單和產(chǎn)品，許多發(fā)展中國(guó)家卻堅(jiān)持他們更需要最新技術(shù)，希望也能成為國(guó)際市場(chǎng)上的供

18、應(yīng)商。商品市場(chǎng)國(guó)際化的同時(shí)也創(chuàng)造了一個(gè)國(guó)際化的勞動(dòng)力市場(chǎng)。教育的發(fā)展使得原本相對(duì)專門的工作技能成為大眾化的普通技能，從而使得工人的工資不得不從他們?cè)械乃疁?zhǔn)上降下來，以維持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。</p><p>　　(5)產(chǎn)品開發(fā)的難度越來越大。許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到新產(chǎn)品的開發(fā)對(duì)企業(yè)的發(fā)展的重要性，但是產(chǎn)品的研發(fā)過程中難度越來越大，尤其是大型的、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的、技術(shù)含量高的產(chǎn)品在研發(fā)的過程中都需要各種先進(jìn)的設(shè)計(jì)技術(shù)、制造技術(shù)、質(zhì)

19、量保證技術(shù)，并且都是多學(xué)科交叉的產(chǎn)物。</p><p>　　(6)可持續(xù)發(fā)展的要求。隨著社會(huì)的進(jìn)步，發(fā)展中國(guó)家的不斷發(fā)展，資源方面的消耗都在接近地球的極限，如何在迅速發(fā)展的社會(huì)中減少自然資源的消耗成為全人類能否繼續(xù)生存和持續(xù)發(fā)展的大問題。</p><p>　　(7)全球性技術(shù)支持和售后服務(wù)。企業(yè)贏得客戶的信賴是企業(yè)保持長(zhǎng)盛不衰的競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素之一。贏得客戶的不僅要靠具有吸引力的產(chǎn)品質(zhì)量，

20、而且還要靠銷售后的技術(shù)支持和服務(wù)。</p><p>　　(8)用戶的要求越來越苛刻。隨著時(shí)代的發(fā)展，大眾知識(shí)水平的提高和激烈競(jìng)爭(zhēng)使得用戶的要求和期望越來越高，消費(fèi)者的價(jià)值觀發(fā)生了顯著變化，需求結(jié)構(gòu)普遍向高層次發(fā)展。一是對(duì)產(chǎn)品的品種規(guī)格、花色品種、需求數(shù)量呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化要求；二是對(duì)產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和可靠性的要求日益提高；三是要求在滿足個(gè)性化需求的同時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格要低廉。制造商將發(fā)現(xiàn)，最好的產(chǎn)品不是為客戶設(shè)計(jì)的，

21、而是他們和客戶一起設(shè)計(jì)的。全球供應(yīng)鏈?zhǔn)沟弥圃焐毯凸┴浬痰靡跃o密聯(lián)系在一起來完成一項(xiàng)任務(wù)。這一機(jī)制也同樣可以把用戶結(jié)合進(jìn)來，使得生產(chǎn)的產(chǎn)品真正滿足用戶的需求和期望。</p><p>　　適應(yīng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的解決方法</p><p>　　客戶需求的日益增多，無國(guó)界化的趨勢(shì)越來越明顯，這樣，全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就有了新的特點(diǎn)。要想在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)中立足，必須要從以下幾方面考慮：</p>&l

22、t;p>　　1、縮短產(chǎn)品壽命周期</p><p>　　隨著消費(fèi)者需求的多樣化發(fā)展，企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)能力也在不斷提高。目前，國(guó)外新產(chǎn)品的研制周期大大縮短。例如，AT&T公司新電話的開發(fā)時(shí)間從過去2年縮短為1年；惠普攻速新打印機(jī)的開發(fā)時(shí)間從過去的4.5年縮短為22個(gè)月，而且這一趨勢(shì)還在不斷加強(qiáng)，與此相應(yīng)的是產(chǎn)品生命周期縮短，革新?lián)Q代速度加快。</p><p><b>　　

23、2、增加產(chǎn)品品種數(shù)</b></p><p>　　消費(fèi)者的需求多樣化越來越突出，使得廠家不斷推出新的品種，從而引起一次又一次的產(chǎn)品開發(fā)與競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果是產(chǎn)品的品種成倍增長(zhǎng)。以日用百貨為例，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，從1975年到1991年，品種數(shù)已經(jīng)從2 000種左右增加到20 000種左右。盡管產(chǎn)品數(shù)已非常豐富，但消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)仍然感到難以稱心如意。為了吸引客戶，許多廠家不得不絞盡腦汁，不斷增加花色品種。但是，

24、按照傳統(tǒng)的思路，每一種產(chǎn)品都生產(chǎn)一批以備客戶選擇的話，那么制造商和銷售商都要背上沉重的負(fù)擔(dān)，嚴(yán)重影響了企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　3、提高對(duì)客戶的交貨期的要求</p><p>　　隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的節(jié)奏越來越快。其結(jié)果是每個(gè)企業(yè)都感到用戶對(duì)時(shí)間方面的要求越來越高。這一變化的直接反映就是競(jìng)爭(zhēng)主要因素的變化。20世紀(jì)60年代的企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的主要因素

25、是成本，到70年代時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的主要因素轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量，進(jìn)入80年代以后競(jìng)爭(zhēng)的主要因素轉(zhuǎn)變?yōu)闀r(shí)間。這里所說的時(shí)間要素主要是指交貨期和響應(yīng)周期。用戶不但要求廠家要按期交貨，而且要求的交貨期越來越短。我們說企業(yè)要有很強(qiáng)的產(chǎn)品開發(fā)能力，不僅指產(chǎn)品品種，更重要的是指產(chǎn)品上市時(shí)間，即盡可能提高對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。</p><p>　　4、提高產(chǎn)品和服務(wù)的期望</p><p>　　客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的要

26、求越來越高，客戶已不滿足于從市場(chǎng)上買到標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，他們希望得到按照自己要求定制的產(chǎn)品或服務(wù)。這些變化導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)方式革命性的變化。傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)方式是“一對(duì)多”的關(guān)系，即企業(yè)開發(fā)出一種產(chǎn)品，然后組織規(guī)模化大量生產(chǎn)，用一種標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求。然而，這種模式已不再能使企業(yè)繼續(xù)獲得效益?，F(xiàn)在的企業(yè)必須具有根據(jù)每一個(gè)顧客的特別要求定制產(chǎn)品或服務(wù)的能力，即所謂的“一對(duì)一”的定制化服務(wù)。企業(yè)為了能在新的環(huán)境下繼續(xù)保持發(fā)展，紛紛轉(zhuǎn)變生

27、產(chǎn)管理模式，采取措施從大量生產(chǎn)轉(zhuǎn)向定制化大量生產(chǎn)。雖然個(gè)性化定制生產(chǎn)能高質(zhì)量、低成本地快速響應(yīng)客戶需求，但是對(duì)企業(yè)的運(yùn)作模式提出了更高的要求。</p><p>　　由此可見，企業(yè)面臨外部環(huán)境變化帶來的不確定性，包括市場(chǎng)因素(顧客對(duì)產(chǎn)品、產(chǎn)量、質(zhì)量、交貨期的需求和供應(yīng)方面)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(新產(chǎn)品、市場(chǎng)擴(kuò)展等)的變化。這些變化增加了企業(yè)管理的復(fù)雜性。企業(yè)要想在這種嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下生存下去，必須具有較強(qiáng)的處理環(huán)境的變化

28、和由環(huán)境引起的不確定性的能力。</p><p>　　電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的興起</p><p>　　管理模式是一種系統(tǒng)化的指導(dǎo)與控制方法，它把企業(yè)中的人、財(cái)、物和信息等資源，高質(zhì)量、低成本、快速及時(shí)地轉(zhuǎn)換為市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)。</p><p>　　1991年美國(guó)國(guó)會(huì)提出要為國(guó)防部擬定一個(gè)較長(zhǎng)期的制造技術(shù)規(guī)劃，要能同時(shí)體現(xiàn)工業(yè)界和國(guó)防部的共同利益。于是，委托里

29、海大學(xué)的艾科卡研究所編寫了一份“21世紀(jì)制造企業(yè)戰(zhàn)略”的報(bào)告。該報(bào)告的結(jié)論性意見是：全球性的競(jìng)爭(zhēng)使得市場(chǎng)變化太快，單個(gè)企業(yè)依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整的速度趕不上市場(chǎng)變化的速度。未來解決這個(gè)影響企業(yè)生存和發(fā)展的世界性問題，報(bào)告提出了以虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式。</p><p>　　敏捷制造和供應(yīng)鏈管理的概念都是把企業(yè)資源的范疇從過去單個(gè)企業(yè)擴(kuò)大到整個(gè)社會(huì)，使企業(yè)之間未來共同的市場(chǎng)利益而結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，因

30、為這個(gè)聯(lián)盟要“解決”的往往是具體顧客的特殊需要(至少要有別于其他顧客)，借助敏捷制造戰(zhàn)略的實(shí)施，供應(yīng)鏈管理也得到越來越多人的重視，成為當(dāng)代國(guó)際上最具影響力的一種企業(yè)運(yùn)作模式。</p><p>　　鑒于“縱向一體化”管理模式的種種弊端，從80年代后期開始，國(guó)際上越來越多的企業(yè)放棄了這種經(jīng)營(yíng)模式，隨之的是“橫向一體化”思想的興起，即利用企業(yè)外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，本企業(yè)只抓最核心的東西：產(chǎn)品方向和市場(chǎng)。至于生產(chǎn)，只

31、抓關(guān)鍵零部件的制造，甚至全部委托其他企業(yè)加工。</p><p>　　“橫向一體化”形成了一條從供應(yīng)商到制造商再到分銷商的貫穿所有企業(yè)的“鏈”。由于相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)表現(xiàn)出一種需求與供應(yīng)的關(guān)系，當(dāng)把所有相鄰企業(yè)依此連接起來，便形成了供應(yīng)鏈。這條鏈上的節(jié)點(diǎn)企業(yè)必須達(dá)到同步、協(xié)調(diào)運(yùn)行，才有可能使鏈上的所有企業(yè)都能受益。于是便產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management， 簡(jiǎn)稱SCM）這一新的經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作模式

32、。這樣可以使企業(yè)在最短的時(shí)間里尋找到最好的合作伙伴，用最低的成本、最快的速度、最好的質(zhì)量贏得市場(chǎng)，受益的不止是一家企業(yè)，而是一個(gè)企業(yè)群體。因此，供應(yīng)鏈管理模式吸引了越來越多的企業(yè)。那些在零部件制造方面占有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)的中小型供應(yīng)商企業(yè)，將成為大型的裝配主導(dǎo)型企業(yè)追逐的對(duì)象。顯然，這種競(jìng)爭(zhēng)所需具備的優(yōu)勢(shì)不是哪一個(gè)企業(yè)所具有的，而是這個(gè)供應(yīng)鏈的綜合能力。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)理論</p>&

33、lt;p><b>　　供應(yīng)鏈的理論</b></p><p>　　供應(yīng)鏈最早來源于彼得·德魯克提出的“經(jīng)濟(jì)鏈”,而后經(jīng)由邁克爾·波特發(fā)展成為“價(jià)值鏈”，最終日漸演變?yōu)椤肮?yīng)鏈”。</p><p>　　根據(jù)《物流術(shù)語》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354-2006)的定義，供應(yīng)鏈的概念定義為生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)

34、。供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、直至最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。所以，一條完整的供應(yīng)鏈應(yīng)包括供應(yīng)商(原料供應(yīng)商或零部件供應(yīng)商)，制造商(加工廠或裝配廠)，分銷商(代理商或批發(fā)商)，零售商(大賣場(chǎng)，百貨商店，超市，專賣店，便利店和雜貨店)以及消費(fèi)者。從中可以看到，它是一個(gè)范圍更廣的企業(yè)機(jī)

35、構(gòu)模式。它不僅是聯(lián)接供應(yīng)商到用戶的物料鏈，信息鏈，資金鏈，同時(shí)更為重要的是它也是一條增值鏈，因?yàn)槲锪显诠?yīng)鏈上進(jìn)行了加工，包裝，運(yùn)輸?shù)冗^程而增加了其價(jià)值，從而給這條鏈上的相關(guān)企業(yè)帶來了收益，這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)，它是維系這條供應(yīng)鏈賴以存在的基礎(chǔ)。</p><p>　　根據(jù)以上供應(yīng)鏈的定義，其結(jié)構(gòu)可以簡(jiǎn)單地歸納為圖2-1所示的模型。</p><p>　　供應(yīng)鏈的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模型</p>

36、<p>　　從圖2-1可以看出，供應(yīng)鏈由所有加盟的節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成，其中一般有一個(gè)核心企業(yè)(可以是產(chǎn)品制造企業(yè)，也可以是大型零售企業(yè)，如美國(guó)的沃爾瑪)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)在需求信息的驅(qū)動(dòng)下，通過供應(yīng)鏈的職能分工與合作(生產(chǎn)、分銷、零售等)，以資金流、物流或/和服務(wù)流為媒介實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈的不斷增值。</p><p>　　從供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型可以看出，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，由圍繞核心企業(yè)的供應(yīng)商、供應(yīng)商的供應(yīng)商和用戶、用

37、戶的用戶組成。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，節(jié)點(diǎn)企業(yè)和節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間是一種需求與供應(yīng)關(guān)系。供應(yīng)鏈主要具有以下特征：</p><p>　　(1)復(fù)雜性。因?yàn)楣?yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)組成的跨度不同，供應(yīng)鏈往往由多個(gè)、多類型甚至多國(guó)企業(yè)構(gòu)成，所以供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模式比一般單個(gè)企業(yè)的構(gòu)成模式更為復(fù)雜。</p><p>　　(2)動(dòng)態(tài)性。供應(yīng)鏈管理因企業(yè)戰(zhàn)略和適應(yīng)市場(chǎng)需求變化的需要，其中節(jié)點(diǎn)企業(yè)需要?jiǎng)討B(tài)地更新，這就使得供應(yīng)鏈具

38、有明顯的動(dòng)態(tài)性。</p><p>　　(3)面向用戶需求。供應(yīng)鏈的形成、存在、重構(gòu)，都是基于一定的市場(chǎng)需求而發(fā)生，并在供應(yīng)鏈的運(yùn)作過程中，用戶的需求拉動(dòng)是供應(yīng)鏈中信息流、產(chǎn)品/服務(wù)流、資金流運(yùn)作的驅(qū)動(dòng)源。</p><p>　　(4)交叉性。節(jié)點(diǎn)企業(yè)可以是這個(gè)供應(yīng)鏈的成員，同時(shí)又是另一個(gè)供應(yīng)鏈的成員，眾多的供應(yīng)鏈形成交叉結(jié)構(gòu)，增加了協(xié)調(diào)管理的難度。</p><p>　

39、　根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可以將供應(yīng)鏈分為以下幾種類型，如表2-1所示。</p><p>　　表2-1 供應(yīng)鏈的分類</p><p><b>　　供應(yīng)鏈管理的理論</b></p><p>　　以上介紹的是供應(yīng)鏈的概念，對(duì)供應(yīng)鏈這一復(fù)雜系統(tǒng)，要想取得良好的績(jī)效，必須找到有效地協(xié)調(diào)管理方法，供應(yīng)鏈管理思想就是在這種環(huán)境下提出的。</p>

40、<p>　　供應(yīng)鏈管理的發(fā)展階段：</p><p>　　(1)供應(yīng)鏈管理的萌芽階段(20世紀(jì)60—70年代)</p><p>　　(2)供應(yīng)鏈管理的初級(jí)階段(20世紀(jì)80—90年代)</p><p>　　(3)供應(yīng)鏈管理的形成階段(20世紀(jì)90年代—20世紀(jì)末)</p><p>　　(4)供應(yīng)鏈管理的成熟和全面發(fā)展階段(進(jìn)入21世紀(jì)

41、后)</p><p>　　供應(yīng)鏈管理的發(fā)展歷程：</p><p>　　(1)供應(yīng)管理(Supply Management)時(shí)期</p><p>　　(2)供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)時(shí)期</p><p>　　(3)供應(yīng)鏈整合管理(Supply Chain Integration)時(shí)期</p>&l

42、t;p>　　(4)需求/供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)同(Demand-Supply Network Collaboration)</p><p>　　《物流術(shù)語》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(GB/T18354-2001)對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義為：利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等，并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理是一種集成化的管理模式，它執(zhí)行供應(yīng)鏈中從供應(yīng)商到最

43、終用戶的物流的計(jì)劃和控制等職能。它是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的管理模式。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是在滿足客戶需要的前提下，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈(從供貨商，制造商，分銷商到消費(fèi)者)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合管理，并將顧客所需的正確的產(chǎn)品能夠在正確的時(shí)間、按照正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量和正確的狀態(tài)送到正確的地點(diǎn)，并使總成本達(dá)到最佳化，并實(shí)現(xiàn)把握真實(shí)需

44、求、快速組織供應(yīng)、優(yōu)化、改革不適應(yīng)供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)的文化理念，例如從采購(gòu)、物料管理、生產(chǎn)、配送、營(yíng)銷到消費(fèi)者的整個(gè)供應(yīng)鏈的貨物流、信息流和資金流，把物流與庫(kù)存成本降到最小。</p><p>　　一個(gè)企業(yè)采用供應(yīng)鏈管理的最終目的有三個(gè)：</p><p>　　(1)提升客戶的最大滿意度(提高交貨的可靠性和靈活性)；</p><p>　　(2)降低公司的成本(降低庫(kù)存，減少生產(chǎn)

45、及分銷的費(fèi)用)；</p><p>　　(3)企業(yè)整體“流程品質(zhì)”最優(yōu)化(錯(cuò)誤成本去除，異常事件消弭)；</p><p>　　供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個(gè)整體，供應(yīng)鏈管理涵蓋整個(gè)物流、從供應(yīng)商到最終用戶的采購(gòu)、制造、分銷、零售等職能領(lǐng)域的過程，如圖2-2所示。</p><p><b>　　供應(yīng)鏈管理的范圍</b></p>

46、<p>　　供應(yīng)鏈管理流程包括：</p><p>　　(1)交付。包括訂單管理、倉(cāng)儲(chǔ)/執(zhí)行、定制化/延遲、交付設(shè)施、運(yùn)輸、電子商務(wù)交付、管理客戶/客戶伙伴關(guān)系、售后技術(shù)支持、客戶數(shù)據(jù)管理；</p><p>　　(2)退貨。包括收貨和倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、修理和翻新、溝通、管理客戶預(yù)期；</p><p>　　(3)執(zhí)行。包括戰(zhàn)略和領(lǐng)導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)桿、產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新、產(chǎn)

47、品/服務(wù)數(shù)據(jù)管理、流程存在和控制、測(cè)量、技術(shù)、商務(wù)管理、質(zhì)量、安全、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理實(shí)際上是一種基于“競(jìng)爭(zhēng)—合作—協(xié)調(diào)”機(jī)制的、以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證的新的企業(yè)運(yùn)作模式。供應(yīng)鏈成長(zhǎng)過程體現(xiàn)在企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成熟與發(fā)展之中，通過供應(yīng)鏈管理的合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和自律機(jī)制等來實(shí)現(xiàn)滿足顧客需求、使顧客滿意以及留住顧客等功能目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的最終目標(biāo)：社會(huì)目標(biāo)(滿足

48、社會(huì)就業(yè)需求)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)(創(chuàng)造最佳利益)和環(huán)境目標(biāo)(保持生態(tài)與環(huán)境平衡)的合一，如圖2-3所示，這可以作為對(duì)供應(yīng)</p><p>　　鏈管理思想的哲學(xué)概括。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程</p><p>　　供應(yīng)鏈管理從戰(zhàn)略層次和整體的角度把握最終用戶的需求，通過企業(yè)之間有效地合作，獲得從成本、時(shí)間、效率、柔性等最佳效果，包括從原材料到最終用戶的所有活

49、動(dòng)，是對(duì)整個(gè)鏈的過程管理。供應(yīng)鏈管理包括五大基本內(nèi)容：</p><p>　　(1)計(jì)劃：這是供應(yīng)鏈管理的策略性部分。企業(yè)需要一個(gè)策略來管理所有的資源，以滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。好的計(jì)劃是建立在一系列的方法監(jiān)控供應(yīng)鏈，使它能夠有效、低成本地為顧客遞送高質(zhì)量和高價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。</p><p>　　(2)采購(gòu)：選擇能為企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)提供貨品和服務(wù)的供應(yīng)商，和供應(yīng)商建立一套定價(jià)、配送和付款流程

50、，創(chuàng)造方法監(jiān)控和改善管理，并把對(duì)供應(yīng)商提供的貨品和服務(wù)的管理流程結(jié)合起來，包括提貨、核實(shí)貨單、轉(zhuǎn)送貨物到企業(yè)的制造部門并批準(zhǔn)對(duì)供應(yīng)商的付款等。</p><p>　　(3)制造：安排生產(chǎn)、測(cè)試、打包和準(zhǔn)備送貨所需的活動(dòng)，是供應(yīng)鏈中測(cè)量?jī)?nèi)容最多的部分，包括質(zhì)量水平、產(chǎn)品質(zhì)量和人工的生產(chǎn)效率等的測(cè)量。</p><p>　　(4)配送：調(diào)整用戶的訂單收據(jù)、建立倉(cāng)庫(kù)網(wǎng)絡(luò)、派遞送人員提貨并送貨到顧客手

51、中、建立貨品計(jì)價(jià)系統(tǒng)、接收付款。</p><p>　　(5)退貨：這是供應(yīng)鏈管理的問題處理部分。建立網(wǎng)絡(luò)接收客戶退回的次品和多余產(chǎn)品，并在客戶應(yīng)用產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)提供支持。</p><p>　　由以上供應(yīng)鏈管理的流程及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程可以看出，供應(yīng)鏈管理主要涉及以下四個(gè)主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。如圖2-4所示。</p><p>　　供應(yīng)鏈管理涉及的領(lǐng)域<

52、/p><p>　　由圖2-4可以看出，供應(yīng)鏈管理是以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet為依托，圍繞供應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)、物流(主要指制造過程)、滿足需求來實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理主要包括計(jì)劃、合作、控制從供應(yīng)商到用戶的物料(零件和成品等)和信息。供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)在于提高用戶服務(wù)水平和降低總的交易成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)之間的平衡(這兩個(gè)目標(biāo)往往有沖突)。</p>&

53、lt;p>　　從上述內(nèi)容可以理解供應(yīng)鏈管理所包含的豐富內(nèi)容。</p><p>　　首先，供應(yīng)鏈管理把產(chǎn)品在滿足客戶需求的過程中對(duì)成本有影響的各個(gè)成員都考慮在內(nèi)，包括從原材料供應(yīng)商、制造商到倉(cāng)庫(kù)，再經(jīng)過配送中心到渠道商。</p><p>　　其次，供應(yīng)鏈管理的目的在于追求整個(gè)供應(yīng)鏈的整體效率和整個(gè)系統(tǒng)費(fèi)用的有效性，總是力圖使系統(tǒng)總成本降至最低。</p><p>

54、　　第三，供應(yīng)鏈管理是圍繞把供應(yīng)商、制造商、倉(cāng)庫(kù)、配送中心和渠道商有機(jī)結(jié)合成一體這個(gè)問題來展開的，因?yàn)樗ㄆ髽I(yè)許多層次上的活動(dòng)，包括戰(zhàn)略層次、戰(zhàn)術(shù)層次和作業(yè)層次等。</p><p>　　通過供應(yīng)鏈管理的豐富內(nèi)涵可以了解到供應(yīng)鏈管理的意義是建立供應(yīng)商與制造商之間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系所達(dá)到的目標(biāo)，這些目標(biāo)為：</p><p><b>　　對(duì)于制造商/買主</b></

55、p><p>　　降低成本(降低合同成本)、實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣和穩(wěn)定而有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低庫(kù)存水平、改善時(shí)間管理、縮短交貨提前期和提高可靠性、優(yōu)化面向工藝的企業(yè)規(guī)劃、更好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和對(duì)產(chǎn)品變化更快的反應(yīng)速度、強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息的獲取和管理控制。</p><p><b>　　對(duì)于供應(yīng)商/賣主</b></p><p>　　保證有穩(wěn)定的市場(chǎng)需求，對(duì)用戶需

56、求更好地了解/理解，提高運(yùn)作質(zhì)量，提高零部件生產(chǎn)質(zhì)量，降低生產(chǎn)成本，提高對(duì)買主交貨期改變的反應(yīng)速度，獲得更高的(比非戰(zhàn)略合作關(guān)系的供應(yīng)商)利潤(rùn)。</p><p><b>　　對(duì)于雙方</b></p><p>　　改善相互之間的交流、實(shí)現(xiàn)共同的期望和目標(biāo)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和共享利益、共同參與產(chǎn)品和工藝開發(fā)，實(shí)現(xiàn)相互之間的工藝集成、技術(shù)和物理集成，減少外在因素的影響及其造成的風(fēng)險(xiǎn)

57、，降低機(jī)會(huì)主義影響和投機(jī)幾率，增強(qiáng)解決矛盾和沖突的能力，訂單、生產(chǎn)、運(yùn)輸上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益以降低成本、減少管理成本、提高資產(chǎn)利用率。</p><p>　　供應(yīng)鏈的發(fā)展現(xiàn)狀及成功案例分析</p><p><b>　　發(fā)展?fàn)顩r概述</b></p><p>　　雖然供應(yīng)鏈管理在電子商務(wù)環(huán)境下發(fā)展迅速，越來越多的企業(yè)為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要而采用供應(yīng)鏈管理

58、模式來管理和拓展本企業(yè)的業(yè)務(wù)，但有些因素會(huì)阻止外部供應(yīng)鏈整合，導(dǎo)致信息失真，更長(zhǎng)的周期、缺貨和牛鞭效應(yīng)，帶來了更高的整體供應(yīng)鏈成本和降低了客戶服務(wù)能力。供應(yīng)鏈管理者必須發(fā)現(xiàn)這些障礙并采取步驟減少它們，提高供應(yīng)鏈利潤(rùn)水平的競(jìng)爭(zhēng)能力。這些阻礙包括：</p><p>　　(1)觀念陳舊，困擾企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理。</p><p>　　(2)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理，無法適應(yīng)供應(yīng)鏈管理的要求。<

59、/p><p>　　(3)企業(yè)間缺乏信息共享，阻礙企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理。</p><p>　　(4)物流標(biāo)準(zhǔn)體系不健全，嚴(yán)重影響供應(yīng)鏈管理的高效實(shí)施。</p><p>　　(5)缺乏人才，影響了供應(yīng)鏈管理思想的傳播與發(fā)展。</p><p>　　在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的社會(huì)，在新興管理模式的推動(dòng)下，供應(yīng)鏈管理日趨走向成熟，但是企業(yè)根據(jù)自身的要求及給客戶提供的服

60、務(wù)設(shè)計(jì)合理的供應(yīng)鏈，并優(yōu)化供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)的流程，使用最少的成本來實(shí)現(xiàn)效益最大化。</p><p>　　競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，市場(chǎng)環(huán)境和戰(zhàn)略計(jì)劃的復(fù)興，推動(dòng)了供應(yīng)鏈策略思想的形成。當(dāng)前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已經(jīng)開始從運(yùn)作層向戰(zhàn)略層轉(zhuǎn)變，企業(yè)學(xué)會(huì)競(jìng)爭(zhēng)制勝之道，必須從兩方面考慮：一是繼續(xù)關(guān)注傳統(tǒng)的運(yùn)作計(jì)劃，以便為企業(yè)提供日常目標(biāo)和企業(yè)衡量的依據(jù)；二是必須關(guān)注企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，以便為企業(yè)提供未來發(fā)展的方向。</p><p&

61、gt;　　因此，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理要強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略層次的管理，其戰(zhàn)略的關(guān)注點(diǎn)主要有：第一，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是加強(qiáng)和重塑企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；第二，明確企業(yè)的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)任務(wù)，主要是面向未來而不是現(xiàn)有的能力與市場(chǎng)；第三，形成企業(yè)的核心運(yùn)作戰(zhàn)略，重要的是采用什么樣的產(chǎn)品策略、什么樣的定價(jià)與促銷方案、什么樣的分銷渠道、什么樣的供應(yīng)鏈伙伴；第四，最具活力的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略現(xiàn)有整個(gè)企業(yè)和供應(yīng)鏈伙伴的積極參與，而不是企業(yè)管理者和若干職員組成的小組來完成。</p>

62、<p>　　在電子商務(wù)環(huán)境下日益成熟的供應(yīng)鏈管理給供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商以及消費(fèi)者帶來了多方面的利益和方便，本文從以下供應(yīng)鏈管理的成功案例分析采用供應(yīng)鏈管理策略給企業(yè)帶來的具體收益。</p><p><b>　　成功案例分析</b></p><p><b>　　利豐集團(tuán)</b></p><p>　　利豐

63、集團(tuán)是一家以香港為基礎(chǔ)的大型跨國(guó)商貿(mào)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)出口貿(mào)易、經(jīng)銷批發(fā)和零售三大核心業(yè)務(wù)，是從傳統(tǒng)的華資貿(mào)易商轉(zhuǎn)型為運(yùn)用供應(yīng)鏈管理概念來統(tǒng)籌生產(chǎn)和流通的跨國(guó)企業(yè)。利豐的精神為積極進(jìn)取，不斷認(rèn)識(shí)并爭(zhēng)取有利于客戶和自身進(jìn)步的機(jī)會(huì)；以行動(dòng)為主導(dǎo)，對(duì)客戶、供應(yīng)商及職工的需求做出快速的決定。利豐的最終目標(biāo)為在產(chǎn)品采購(gòu)、銷售、流轉(zhuǎn)的各環(huán)節(jié)建立全球性隊(duì)伍提供多元化服務(wù)，利豐成員有效合作，共達(dá)目標(biāo)。其發(fā)展歷程如下：</p><p>　

64、　(1)起源于廣州的華資貿(mào)易(1906-1949)</p><p>　　利豐是香港歷史悠久的出口貿(mào)易商之一，1906年，馮柏燎先生和李道明先生在廣州創(chuàng)立，當(dāng)時(shí)是中國(guó)第一家華資的對(duì)外貿(mào)易出口商，主要從事瓷器及絲綢生意，后續(xù)又增加了包括竹器、藤器、玉石、象牙、手工藝品、煙花爆竹等貨品，并于1937年12月28日在香港正式創(chuàng)立利豐有限公司。</p><p>　　(2)植根香港的出口貿(mào)易商(194

65、9-1979)</p><p>　　隨著勞動(dòng)人口不斷涌進(jìn)香港，勞工密集型市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)有助于香港的發(fā)展，利豐最初的出口產(chǎn)品類別包括服裝、玩具、電子及塑料花，這些貨品的罕見組合，讓利豐成為香港以現(xiàn)金計(jì)算的最大出口商之一。20世紀(jì)70年代初，利豐集團(tuán)開始實(shí)施現(xiàn)代人力資源管理的經(jīng)營(yíng)策略，首次以專業(yè)管理方式，統(tǒng)籌利豐業(yè)務(wù)。利豐集團(tuán)于1973年在香港聯(lián)交所上市，正式成為香港上市公司，招股時(shí)超額認(rèn)購(gòu)113倍。</p>

66、<p>　　(3)建立區(qū)域業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)(1979-1995)</p><p>　　隨著改革開放的到來，利豐在建立區(qū)域性采購(gòu)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)投入巨大資源，成為服務(wù)環(huán)球客戶的穩(wěn)健基礎(chǔ)。1985年成立利豐(零售)有限公司，為利豐有限公司之全資附屬公司。零售連鎖業(yè)務(wù)包括OK便利店和玩具“反”斗城，涉及香港、臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞以及中國(guó)大陸、東南亞其它市場(chǎng)。1989年利豐有限公司進(jìn)行私有化，由管理層收購(gòu)全部股權(quán)，將公司業(yè)

67、務(wù)集中在出口貿(mào)易和零售兩個(gè)主要范疇。利豐出口貿(mào)易并于1992年以“利豐有限公司”名稱在香港聯(lián)交所上市。</p><p>　　(4)演變成為跨國(guó)集團(tuán)</p><p>　　利豐有限公司在1995年收購(gòu)了當(dāng)時(shí)在香港最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手—英之杰采購(gòu)服務(wù)，并且將采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展至東南亞以外，包括印度次大陸、加勒比海及地中海一帶，并成為北美及歐洲市場(chǎng)的高效率生產(chǎn)基地。在1999年12月，利豐收購(gòu)了太古貿(mào)易有限公

68、司和金巴莉有限公司，大大擴(kuò)張了在美國(guó)及歐洲的顧客群。透過私營(yíng)的利和經(jīng)銷集團(tuán)引進(jìn)多元化的經(jīng)銷業(yè)務(wù)，通過收購(gòu)英之杰集團(tuán)得以為跨國(guó)客戶提供一站式經(jīng)銷服務(wù)，包括三大核心業(yè)務(wù)：生產(chǎn)制造、市場(chǎng)推廣及物流配送，在亞洲區(qū)為業(yè)務(wù)伙伴提供全面性綜合分銷服務(wù)，核心業(yè)務(wù)覆蓋三個(gè)范疇：營(yíng)銷、物流及制造。經(jīng)過100多年的發(fā)展，利豐集團(tuán)已經(jīng)演變?yōu)閲?guó)際性大型跨國(guó)商貿(mào)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)出口貿(mào)易、零售和經(jīng)銷批發(fā)三大核心業(yè)務(wù)。</p><p>　　從以上利豐

69、集團(tuán)的發(fā)展歷程可以看出，利豐集團(tuán)采用供應(yīng)鏈管理的發(fā)展過程分采購(gòu)階段、無疆界生產(chǎn)、虛擬生產(chǎn)、整合供應(yīng)鏈管理四個(gè)階段。利豐集團(tuán)各階段內(nèi)所展開的活動(dòng)為：</p><p>　　·采購(gòu)公司階段，其拓展業(yè)務(wù)方式如圖3-1所示。該階段提供的服務(wù)主要有：提供市場(chǎng)最新信息給買家；評(píng)估各廠家，向買家提供適合的廠家及供貨商；代表買家采購(gòu)所需產(chǎn)品；協(xié)助工廠生產(chǎn)并監(jiān)控工廠，保證生產(chǎn)過程符合標(biāo)準(zhǔn)。利豐在發(fā)展過程中不斷引進(jìn)先進(jìn)的業(yè)務(wù)

70、及管理概念，從而進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。</p><p>　　采購(gòu)階段的拓展業(yè)務(wù)方式</p><p>　　·無疆界生產(chǎn)階段的工作流程如圖3-2所示。在無疆界生產(chǎn)模式下，利豐在香港從事高附加值業(yè)務(wù)，將附加值較低的業(yè)務(wù)分配到最適合的地方，使整個(gè)生產(chǎn)程序及流程實(shí)現(xiàn)全球化。</p><p>　　無疆界生產(chǎn)的工作流程</p><p>　　&#

71、183;虛擬生產(chǎn)過程中，利豐成為客戶供應(yīng)商，直接和海外買家簽訂合同，然后把生產(chǎn)外包給有實(shí)力的工廠，統(tǒng)籌安排并密切參與整個(gè)生產(chǎn)流程，然后從事產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)管理與控制，以及航運(yùn)等其它支持性工作。 </p><p>　　·整體供應(yīng)鏈管理階段中利豐為客戶提供的全面服務(wù)如圖3-3所示。</p><p>　　整體供應(yīng)鏈管理提供的更全面的供應(yīng)鏈服務(wù)</p><p>

72、;　　利豐貿(mào)易對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)一步分解，分析與計(jì)劃每個(gè)環(huán)節(jié)，力求不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)作。其主要目的是為境外買家以合理價(jià)格采購(gòu)合適的產(chǎn)品并縮短交付周期；另外，利豐貿(mào)易還根據(jù)客戶需求，為每份訂單創(chuàng)造一條最有效益的供應(yīng)鏈，為客戶提供具有成本競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。在不斷的發(fā)展、演進(jìn)下，利豐貿(mào)易已成為全球商貿(mào)供應(yīng)鏈管理者，其所取得的成就主要有：</p><p>　　(1)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)37個(gè)國(guó)家和地區(qū)，設(shè)有66個(gè)分公司和辦事處。</p&

73、gt;<p>　　(2)現(xiàn)時(shí)利豐貿(mào)易的客戶包括歐美著名的品牌如Gymboree、玩具“反”斗城、和路迪士尼、可口可樂等等。</p><p>　　(3)部分客戶如可口可樂和和路迪士尼都把其下部分采購(gòu)業(yè)務(wù)外包給利豐貿(mào)易。這種做法體現(xiàn)了企業(yè)把非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)公司的供應(yīng)鏈管理理念，令企業(yè)可專注發(fā)展核心業(yè)務(wù)，提升競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　利豐集團(tuán)還為客戶提供以下服務(wù)：</

74、p><p>　　(1)從事市場(chǎng)調(diào)查，了解消費(fèi)者需求，為客戶提供主要市場(chǎng)潮流信息。</p><p>　　(2)研究與開發(fā)原材料，為客戶搜集最新的原材料信息。</p><p>　　(3)根據(jù)市場(chǎng)最新潮流趨勢(shì)，設(shè)計(jì)和開發(fā)符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。</p><p>　　(4)與客戶共同選擇最佳的采購(gòu)國(guó)家、地區(qū)及制造商，執(zhí)行無疆界生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全球化增值。<

75、;/p><p>　　(5)監(jiān)控采購(gòu)、航運(yùn)、配置原材料與配件到各國(guó)工廠。</p><p>　　(6)在生產(chǎn)過程中提供技術(shù)援助，確保產(chǎn)品質(zhì)量和各生產(chǎn)環(huán)節(jié)遵循客戶的要求。</p><p>　　(7)監(jiān)控主要生產(chǎn)原料的供應(yīng)，策略性地管理庫(kù)存并適時(shí)適量補(bǔ)充庫(kù)存。</p><p>　　(8)計(jì)劃組織運(yùn)輸和航運(yùn)送貨服務(wù)。</p><p>

76、;　　(9)將信息技術(shù)應(yīng)用到產(chǎn)品開發(fā)及尋找新的供應(yīng)商環(huán)節(jié)，盡量滿足客戶的要求。</p><p>　　正是由于利豐集團(tuán)不斷創(chuàng)新，為客戶提供多方面服務(wù)，其成功的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)，為以后的供應(yīng)鏈管理提供了一套哲學(xué)的供應(yīng)鏈管理概念，具體內(nèi)容如下：</p><p>　　(1)以顧客為中心，以市場(chǎng)需求的拉動(dòng)為原動(dòng)力；</p><p>　　(2)強(qiáng)調(diào)企業(yè)以核心業(yè)務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)力，并在供應(yīng)

77、鏈上定位，將非核心業(yè)務(wù)外包；</p><p>　　(3)供應(yīng)鏈上各企業(yè)緊密合作，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利益；</p><p>　　(4)不斷改進(jìn)供應(yīng)鏈的各個(gè)流程；</p><p>　　(5)利用信息技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈的運(yùn)作；</p><p>　　(6)縮短產(chǎn)品完成時(shí)間，使生產(chǎn)盡量貼近實(shí)時(shí)需求；</p><p>　　(7)降低在采購(gòu)

78、、庫(kù)存、運(yùn)輸和環(huán)節(jié)之間的成本。</p><p>　　前三個(gè)概念體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理的實(shí)質(zhì)；(4)、(5)兩個(gè)概念中有關(guān)各流程的設(shè)計(jì)、執(zhí)行及信息優(yōu)化概括了推行供應(yīng)鏈管理的具體方法；而最后的(6)、(7)兩個(gè)概念則是實(shí)施供應(yīng)鏈的目標(biāo)，即從時(shí)間和成本兩方面為產(chǎn)品增值，從而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。</p><p>　　利豐集團(tuán)是一家以香港為基地的大型跨國(guó)商貿(mào)集團(tuán)，經(jīng)營(yíng)出口貿(mào)易、經(jīng)銷批發(fā)和零售三大核心業(yè)務(wù)，是

79、從傳統(tǒng)的華資貿(mào)易商轉(zhuǎn)型為運(yùn)用供應(yīng)鏈管理概念來統(tǒng)籌生產(chǎn)和流通的跨國(guó)企業(yè)。哈佛商學(xué)院對(duì)利豐的業(yè)務(wù)模式作了一系列的案例分析，并將其作為教學(xué)的典型進(jìn)行分析與研究。</p><p>　　Timberland的跨國(guó)供應(yīng)鏈管理</p><p>　　1、改變傳統(tǒng)的分散運(yùn)送方式</p><p>　　Timberland是美國(guó)一個(gè)流行的戶外服飾及鞋類品牌，以登山靴和遠(yuǎn)足靴最受注目。除服

80、裝和鞋類外，它還生產(chǎn)其他配件，如背包、手表、皮帶、眼鏡等。Timberland產(chǎn)品的主要生產(chǎn)地為中國(guó)內(nèi)地、越南、印度、歐洲等地，而利和經(jīng)銷則提供Timberland在亞洲主要市場(chǎng)的產(chǎn)品倉(cāng)儲(chǔ)與配送服務(wù)。當(dāng)時(shí)的貨品配送模式是由各生產(chǎn)地直接運(yùn)送到不同的分銷國(guó)家，每張訂單都是單獨(dú)處理，貨品的物流方式是由各生產(chǎn)地分散配送到個(gè)別亞洲地區(qū)。這種物流方式不但令運(yùn)輸成本高，而且需要很長(zhǎng)的前導(dǎo)時(shí)間。在2001年，利和經(jīng)銷改變了Timberland在亞洲區(qū)的

81、分散運(yùn)送模式，雙方同意利用區(qū)域物流配送中心來改善亞洲區(qū)的貨品配送效率。</p><p><b>　　2、解決方案</b></p><p>　　當(dāng)時(shí)的利和經(jīng)銷組合和集中管理Timberland在亞洲主要市場(chǎng)的物流活動(dòng)，以提供一條更有成本效益的配送途徑。利和經(jīng)銷和Timberland決定在中國(guó)香港建立一個(gè)區(qū)域物流配送中心，統(tǒng)一為中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡、馬來西亞、日本和

82、韓國(guó)等市場(chǎng)供應(yīng)貨品，并提供一系列的增值服務(wù)。建立區(qū)域物流配送中心的優(yōu)勢(shì)是可集中進(jìn)行整個(gè)亞洲市場(chǎng)的庫(kù)存管理，適應(yīng)每一個(gè)市場(chǎng)的需求及時(shí)作出調(diào)整?，F(xiàn)在利和經(jīng)銷為Timberland在中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡和馬來西亞等10個(gè)東南亞市場(chǎng)提供由碼頭至各零售點(diǎn)的一條龍式配送服務(wù)與倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，而在日本與韓國(guó)市場(chǎng)，配送與倉(cāng)儲(chǔ)的業(yè)務(wù)則與當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴竞献?。?dāng)貨品被運(yùn)送到香港的區(qū)域配送中心后，即在倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分拆，部分貨品會(huì)被運(yùn)送到新加坡、馬來西亞、日本

83、和韓國(guó)的倉(cāng)庫(kù)(稱為“衛(wèi)星倉(cāng)庫(kù)”)，其余貨品則儲(chǔ)存在區(qū)域配送中心，作為日后補(bǔ)貨之用。當(dāng)貨品到達(dá)這些國(guó)家的衛(wèi)星倉(cāng)庫(kù)后，當(dāng)中的25%會(huì)被儲(chǔ)存起來，作為日后補(bǔ)給之用；其余75%則被分別配送到各個(gè)不同地區(qū)的零售店和客戶。衛(wèi)星倉(cāng)庫(kù)的作用就是為零售店提供一個(gè)及時(shí)的補(bǔ)給系統(tǒng)，源源不斷地補(bǔ)給所需；而香港的區(qū)域配送中心就作為一個(gè)貨品整理、分配及提供增</p><p>　　3、區(qū)域物流配送中心的地點(diǎn)選擇</p><

84、p>　　正確地選擇區(qū)域配送中心的地點(diǎn)對(duì)整個(gè)物流業(yè)務(wù)的運(yùn)作有著舉足輕重的意義。根據(jù)利和經(jīng)銷的經(jīng)驗(yàn)，區(qū)域配送中心位置的選擇主要取決于以下幾個(gè)方面：</p><p>　　(1)主要市場(chǎng)的地點(diǎn)：區(qū)域配送中心的位置應(yīng)盡可能接近主要銷售市場(chǎng)。</p><p>　　(2)主要供應(yīng)商的地點(diǎn)：除要考慮配送中心與銷售市場(chǎng)的距離外，配送中心也應(yīng)盡可能接近主要供應(yīng)商的位置。</p><p

85、>　　(3)交通條件：配送中心要具有優(yōu)良的交通基礎(chǔ)設(shè)施，如機(jī)場(chǎng)和港口等，這樣才能保證貨品準(zhǔn)時(shí)快捷地運(yùn)送到各個(gè)不同地區(qū)的市場(chǎng)。</p><p>　　(4)關(guān)稅政策：香港是一個(gè)自由貿(mào)易港，大部分貨品進(jìn)入香港都不需要繳付進(jìn)口稅，所以Timberland將銷往亞洲的產(chǎn)品儲(chǔ)存在香港的區(qū)域物流配送中心，然后按各市場(chǎng)的需求配送至各零售點(diǎn)，可減少不必要的關(guān)稅支出。</p><p><b>

86、　　4、增值服務(wù)</b></p><p>　　利和經(jīng)銷除了提供由碼頭至零售點(diǎn)的全面物流服務(wù)外，還利用香港的區(qū)域配送中心提供一些增值服務(wù)。當(dāng)Timberland的商品運(yùn)抵配送中心后，利和經(jīng)銷便會(huì)針對(duì)每個(gè)零售點(diǎn)的訂單進(jìn)行理貨和加工包裝等，然后配送到各店鋪，令零售店收到貨物后只需開箱便可上架，使各零售店節(jié)省不少人手及時(shí)間。另外，利和經(jīng)銷還可以在配送中心內(nèi)為Timberland的產(chǎn)品貼上或更換產(chǎn)品的卷標(biāo)。每個(gè)

87、國(guó)家都有不同的語言和貨幣，對(duì)進(jìn)口貨品亦有不同的規(guī)定。在貨品運(yùn)出配送中心前，利和經(jīng)銷可為輸往不同市場(chǎng)的貨物貼上合適的標(biāo)牌或去除不適用的配置。</p><p><b>　　5、成效</b></p><p>　　使用香港的區(qū)域配送中心后，Timberland在亞洲的整條供應(yīng)鏈的效率增加了。通過配送中心集中統(tǒng)籌各地區(qū)的配送，不但訂單的前置時(shí)間縮短，而且可以在較短的時(shí)間內(nèi)應(yīng)對(duì)各

88、市場(chǎng)對(duì)商品的反應(yīng)。各市場(chǎng)的庫(kù)存量也因使用了香港的區(qū)域配送中心而減少，而整體的倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用也相應(yīng)降低。此外，貨品集中在配送中心內(nèi)亦便于各鄰近市場(chǎng)調(diào)配并易于控制。</p><p><b>　　6、評(píng)析</b></p><p>　　Timberland使用區(qū)域配送中心的做法是跨國(guó)供應(yīng)鏈管理的一種常見方式。國(guó)際物流跨越不同國(guó)家和地區(qū)，運(yùn)輸路程長(zhǎng)，需要合理地選擇運(yùn)輸路線及運(yùn)送方式，

89、盡量縮短運(yùn)輸時(shí)間減少占用貨柜的數(shù)量，加速貨物的周轉(zhuǎn)并降低成本。在跨國(guó)經(jīng)營(yíng)中，采購(gòu)、生產(chǎn)、流通和營(yíng)銷四個(gè)環(huán)節(jié)存在著緊密的關(guān)系，由于各國(guó)社會(huì)制度、營(yíng)銷環(huán)境和企業(yè)管理方法的不同，因此組織國(guó)際物流活動(dòng)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作。</p><p>　　Timberland作為一家跨國(guó)集團(tuán)，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全球各地，若要管理全球不同國(guó)家和地區(qū)的物流作業(yè)，則需要?jiǎng)佑谬嫶蟮娜肆臀锪Α＠徒?jīng)銷為Timberland管理亞洲地區(qū)的物流作業(yè)，為其

90、設(shè)計(jì)和管理區(qū)域物流配送中心，并為每一個(gè)亞洲市場(chǎng)提供可靠的補(bǔ)貨系統(tǒng)，一方面減少了Timberland的人手及資源投入，另一方面提高了它的供應(yīng)鏈的效率。同時(shí)，利和經(jīng)銷以其在亞洲地區(qū)的豐富經(jīng)驗(yàn)與物流網(wǎng)絡(luò)，降低了Timberland自行管理物流活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，例如因亞洲各國(guó)和地區(qū)的流通系統(tǒng)、法律環(huán)境和商業(yè)狀況的差異而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等。這種以核心業(yè)務(wù)為中心的跨國(guó)式企業(yè)協(xié)作，正是發(fā)展國(guó)際物流的一個(gè)好例子。</p><p>　　Dia

91、geo的延后策略</p><p>　　1、為Diageo建立物流中心</p><p>　　Diageo是全球領(lǐng)先的酒精飲料生產(chǎn)商，它擁有的品牌包括JohnnieWalker、Guinness、 Tranquerary、Simirnoff和Baileys。Diageo的飲料在180個(gè)國(guó)家銷售，公司在倫敦及紐約證券交易所上市。在2006年以前，Diageo92%供應(yīng)亞洲的產(chǎn)品都是在蘇格蘭生產(chǎn)，

92、然后在歐洲儲(chǔ)存。每個(gè)亞洲國(guó)家獨(dú)立地向Diageo總部提供它們對(duì)市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)和下訂單，然后Diageo從歐洲把產(chǎn)品運(yùn)送到每一個(gè)亞洲市場(chǎng)。但貨品在運(yùn)抵市場(chǎng)出售前，都需要重新調(diào)整包裝及標(biāo)簽，以符合各地市場(chǎng)在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、消費(fèi)場(chǎng)合、法規(guī)和稅務(wù)上的不同要求。這種運(yùn)作模式存在不少問題，但是，隨著亞洲經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，時(shí)尚的餐館和酒吧區(qū)在主要城市快速增長(zhǎng)。Diageo注意到其亞洲業(yè)務(wù)自2000年以來成倍增長(zhǎng)，特別是中國(guó)內(nèi)地的零售業(yè)的增長(zhǎng)，Diageo認(rèn)識(shí)

93、到亞洲市場(chǎng)的重要性，便找尋一種物流方案去解決亞洲繁雜的供應(yīng)鏈狀況。利和經(jīng)銷提出了一個(gè)延后策略方案，即在物流中心進(jìn)行產(chǎn)品的儲(chǔ)存及包裝，使產(chǎn)品延至付運(yùn)前才貼標(biāo)簽及包裝。利和經(jīng)銷為Diageo設(shè)計(jì)的方案包括幾個(gè)部分：根據(jù)Diageo產(chǎn)品的市場(chǎng)分布選擇最佳的物流中樞</p><p><b>　　2、地點(diǎn)選擇</b></p><p>　　利和經(jīng)銷根據(jù)一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒槊课豢蛻暨x擇

94、物流中心的地點(diǎn)，考慮因素包括：進(jìn)口及出口物流、關(guān)稅政策、各亞洲國(guó)家的消費(fèi)模式和需求預(yù)測(cè)等。在分析Diageo的物流中心方案時(shí)，利和經(jīng)銷考慮到新加坡是為鄰近亞洲市場(chǎng)服務(wù)的理想地點(diǎn)，而且新加坡的關(guān)稅政策對(duì)進(jìn)口和出口物品具有吸引力。新加坡口岸也是亞洲一個(gè)最有效率的口岸，它可以處理從國(guó)外進(jìn)入的大量貨柜，并且能在一天內(nèi)辦妥清關(guān)手續(xù)。于是Diageo與利和經(jīng)銷在新加坡開設(shè)物流中心，并在2006年10月開始運(yùn)作，組成了Diageo在亞洲的第一條含酒精

95、飲料供應(yīng)鏈。</p><p>　　3、先進(jìn)的倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)及自動(dòng)化的檢索系統(tǒng)</p><p>　　利和經(jīng)銷在新加坡的物流中心擁有一個(gè)完全自動(dòng)化的存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)。這個(gè)高度計(jì)算機(jī)化的系統(tǒng)在庫(kù)存層面上消除了人為地錯(cuò)誤，并容許100%的可見性，能在任何時(shí)候顯示產(chǎn)品的確切地點(diǎn)。Diageo的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)也直接地連接上了利和經(jīng)銷的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，可接近實(shí)時(shí)地掌握各亞太區(qū)市場(chǎng)的供應(yīng)鏈狀況。這套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)還具有溫度控制

96、功能，將倉(cāng)庫(kù)的溫度控制在22至24攝氏度的區(qū)域內(nèi)，令Diageo的產(chǎn)品質(zhì)量更有保證。</p><p>　　除了在全自動(dòng)化的存儲(chǔ)和檢索系統(tǒng)外，這個(gè)新的亞太區(qū)物流中心還有一條高速的半自動(dòng)化的生產(chǎn)線，配合熟練地人手來處理復(fù)雜的包裝操作，使利和經(jīng)銷可為戰(zhàn)略伙伴提供一條無縫的供應(yīng)鏈。</p><p><b>　　4、增值服務(wù)</b></p><p>　　

97、除了使用新加坡而不是歐洲的物流中心去服務(wù)于亞太區(qū)的市場(chǎng)外，利和經(jīng)銷還為Diageo提供了一項(xiàng)創(chuàng)新的增值服務(wù)，就是針對(duì)各銷售市場(chǎng)貼上合適的標(biāo)簽并使用半自動(dòng)化的生產(chǎn)線進(jìn)行高速包裝。另外，還提供一些增值服務(wù)：一是為個(gè)別品牌在節(jié)目推廣時(shí)進(jìn)行特色包裝，如圣誕節(jié)或情人節(jié)的禮品包裝；二是對(duì)貨品在付運(yùn)前進(jìn)行100%的檢測(cè)，確保產(chǎn)品的包裝、卷標(biāo)、質(zhì)量符合要求。</p><p><b>　　5、成效</b>&l

98、t;/p><p>　　使用一個(gè)亞洲城市作為物流中心后，Diageo在每個(gè)亞太區(qū)市場(chǎng)都能減少庫(kù)存量和縮短交貨時(shí)間。這個(gè)集中化的物流中心幫助降低了地區(qū)的總庫(kù)存量，減少了每一個(gè)亞洲市場(chǎng)的周期存貨，并且有助于平抑需求波動(dòng)。另一個(gè)更顯著地成效是可縮短供貨時(shí)間。此外，產(chǎn)品的質(zhì)量也得到更佳的控制，尤其在亞洲市場(chǎng)，消費(fèi)者經(jīng)常以洋酒來送禮，產(chǎn)品的外觀及質(zhì)量大大影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的選擇。</p><p><b

99、>　　6、評(píng)析</b></p><p>　　利和經(jīng)銷為Diageo設(shè)計(jì)的價(jià)值鏈物流的精髓在于采用了一種延后策略。“延后”是電子工業(yè)品和快速流轉(zhuǎn)消費(fèi)品常用的供應(yīng)鏈過程，然而這是第一次用于飲料酒精業(yè)。Diageo將存貨留待運(yùn)到新加坡的物流中心才完成最后的粘貼具體市場(chǎng)標(biāo)簽的工作，并在最后一刻確定每種產(chǎn)品所需數(shù)目后才在高速、半自動(dòng)化的生產(chǎn)線上包裝。這種做法的好處是令Diageo更接近市場(chǎng)，可展開彈性較大

100、的推廣活動(dòng)，如在季節(jié)性的高峰需求時(shí)，可促進(jìn)“一單一市場(chǎng)”的便利，而且每項(xiàng)訂單的工作可以迅速展開，并且以高效率達(dá)標(biāo)。</p><p>　　利和經(jīng)銷的合約生產(chǎn)模式</p><p>　　1、跨國(guó)保健產(chǎn)品公司與利和經(jīng)銷合作生產(chǎn)</p><p>　　本案例介紹的是一個(gè)世界著名的漱口水品牌，以往該漱口水品牌商一直都是在泰國(guó)租用生產(chǎn)設(shè)備自行生產(chǎn)的，但是自21世紀(jì)開始，向亞洲外包工

101、序的概念逐漸為國(guó)際品牌公司所接受。隨著供應(yīng)鏈變得日益復(fù)雜，很多公司都將物流、商務(wù)及制造工序外包給其他專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，從而專注于其所長(zhǎng)，即產(chǎn)品開發(fā)和品牌推廣等工作。2003年，這家漱口水品牌商也決定在亞洲這個(gè)服務(wù)需求正在擴(kuò)大的區(qū)域采用外包生產(chǎn)的模式。由于利和經(jīng)銷在亞洲已有生產(chǎn)快速流轉(zhuǎn)消費(fèi)品的經(jīng)驗(yàn)，還承諾會(huì)建造一座符合全球性標(biāo)準(zhǔn)的廠房，所以該漱口水品牌商決定與利和經(jīng)銷成為合作伙伴。另外，利和經(jīng)銷繼承了很多從收購(gòu)英之杰得來的土地，剛好這些地方是

102、適合生產(chǎn)和存放含揮發(fā)性酒精成分的漱口水的。不過，這家客戶的要求也不簡(jiǎn)單，它的生產(chǎn)規(guī)模很大，每年都推出新產(chǎn)品，而且每個(gè)產(chǎn)品開展的時(shí)間表都非常緊迫。所有產(chǎn)品都要達(dá)到最優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，并且要準(zhǔn)確地依照它的制造說明書生產(chǎn)，不能發(fā)生任何偏差。因此，利和經(jīng)銷要向這位高要求的客戶證明它有承擔(dān)大規(guī)模生產(chǎn)的能力。</p><p><b>　　2、解決方案</b></p><p>　　由于利

103、和經(jīng)銷深信該品牌在全球性漱口水市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位會(huì)為這個(gè)制造項(xiàng)目提供穩(wěn)定的收入，所以動(dòng)用了可觀的資源，投資建造了一所具國(guó)際水平的生產(chǎn)廠房?？蛻粼跒槭谒放七x擇制造地點(diǎn)時(shí)，亦查閱了很多資料，并且比較了多個(gè)亞洲國(guó)家地點(diǎn)。終于，客戶決定選擇泰國(guó)，因?yàn)樘﹪?guó)位于亞洲和東南亞市場(chǎng)的中央，而且泰國(guó)政府積極刺激制造業(yè)，政策上也鼓勵(lì)外商投資于國(guó)家認(rèn)可的配制藥品行業(yè)，此外，泰國(guó)的藥品和個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的供應(yīng)商也十分充足。</p><p>

104、　　廠房于2005年落成投產(chǎn)，在工廠開始生產(chǎn)后，利和經(jīng)銷將附近一個(gè)制造其他快速流轉(zhuǎn)消費(fèi)品的工廠的經(jīng)驗(yàn)引進(jìn)過來，使生產(chǎn)漱口水的費(fèi)用迅速降低。利和經(jīng)銷隨即把它的設(shè)施升級(jí)，重新設(shè)計(jì)了一套計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，利用MFG/Pro基礎(chǔ)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)整個(gè)生產(chǎn)過程，并且可以實(shí)時(shí)報(bào)告關(guān)于制造和質(zhì)量管理的所有細(xì)節(jié)。有了這個(gè)系統(tǒng)，產(chǎn)品可以迅速地響應(yīng)本地市場(chǎng)和出口市場(chǎng)任何時(shí)間的需求。</p><p><b>　　3、增值及跟進(jìn)服務(wù)<

105、;/b></p><p>　　除了生產(chǎn)漱口水外，利和經(jīng)銷還提供在泰國(guó)及海外采購(gòu)原材料的增值服務(wù)。當(dāng)漱口水出廠后，利和經(jīng)銷亦同時(shí)負(fù)責(zé)為客戶在中國(guó)香港及內(nèi)地進(jìn)行經(jīng)銷，而最近還協(xié)助安排客戶的產(chǎn)品向其他國(guó)家出口。</p><p><b>　　4、成效</b></p><p>　　當(dāng)客戶開始與利和經(jīng)銷合作時(shí)，只有4個(gè)國(guó)家（泰國(guó)、柬埔寨、緬甸和越南）

106、的漱口水產(chǎn)品是由泰國(guó)廠房供應(yīng)。后來生產(chǎn)規(guī)模逐步擴(kuò)大，供應(yīng)對(duì)象增至亞太區(qū)其他市場(chǎng)。在三年內(nèi)，利和經(jīng)銷廠房的生產(chǎn)容量從最初的1000萬瓶增到2007年的3600萬瓶。就服務(wù)的市場(chǎng)來說，也由4個(gè)增至10個(gè)，增加的主要市場(chǎng)有馬來西亞、印度尼西亞和日本等。</p><p>　　利和經(jīng)銷的生產(chǎn)設(shè)備得到了ISO9001和ISO14000認(rèn)證。2006年，另一家跨國(guó)公司收購(gòu)了這個(gè)漱口水品牌，并承接了由利和經(jīng)銷生產(chǎn)漱口水的合約。正

107、好新買家是利和經(jīng)銷的現(xiàn)有客戶，利和經(jīng)銷一直為它生產(chǎn)嬰兒油、潤(rùn)膚露及洗手液，并且已建立良好的合作關(guān)系。利和經(jīng)銷生產(chǎn)快速流轉(zhuǎn)消費(fèi)品的專業(yè)水平得到新客戶的信賴，后者決定使用利和經(jīng)銷的廠房擴(kuò)大漱口水的供應(yīng)，供應(yīng)對(duì)象從10個(gè)國(guó)家增至整個(gè)亞太區(qū)，包括澳大利亞。此后，雙方的合作更為緊密，每年新客戶都會(huì)與利和經(jīng)銷聯(lián)合訂立工作目標(biāo)，選擇供應(yīng)商及在產(chǎn)品開發(fā)上合作，雙方成為供應(yīng)鏈上密切的伙伴。</p><p><b>　　5