旅游企業(yè)經(jīng)營管理畢業(yè)論文

1、<p>　　《我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀研究》</p><p>　　中文摘要：經(jīng)濟(jì)的全球化和市場的動(dòng)態(tài)化對(duì)旅游企業(yè)的要求越來越高，旅游需求的個(gè)性化日益顯著，旅游企業(yè)面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。一方面，客源市場的不斷擴(kuò)大以及旅游需求的日益涌現(xiàn)使旅游企業(yè)擁有更多的市場機(jī)遇；另一方面，不斷變化的市場機(jī)遇，對(duì)旅游企業(yè)的市場反應(yīng)能力和研發(fā)新產(chǎn)品的能力提出更高的要求。旅游企業(yè)經(jīng)營管理與參與市場競爭的策略關(guān)鍵成為怎樣才能迅

2、速把握住不斷變化的市場機(jī)遇。旅游產(chǎn)品的綜合性決定了旅游企業(yè)提供多種優(yōu)勢資源的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的難度，而在特定的市場機(jī)遇下，當(dāng)旅游企業(yè)缺乏高效先進(jìn)的服務(wù)經(jīng)營管理理念時(shí)，就無法滿足強(qiáng)烈的市場需求，錯(cuò)失市場良機(jī)，因此最好的辦法就是找出現(xiàn)在旅游企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的癥結(jié)所在，對(duì)癥下藥。 </p><p>　　本文在調(diào)研查閱相關(guān)資料以及網(wǎng)絡(luò)資料收集基礎(chǔ)上，對(duì)我國的旅游企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提出在國內(nèi)目前旅游市場激烈的競爭

3、環(huán)境中，我國旅游企業(yè)在經(jīng)營管理中普遍存在的若干問題。通過對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合所學(xué)的旅游管理專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，研究發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在的若干問題，找出解決問題的途徑。本文對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營管理具有一定性的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，從而使旅游企業(yè)的管理者從中受到啟發(fā)，進(jìn)而完善經(jīng)營管理體系，使旅游企業(yè)得到更好的發(fā)展，從而使旅游業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)更加繁榮向前。</p><p>　　關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)、經(jīng)營管理、現(xiàn)狀、問

4、題</p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　1.引言3</b></p><p>　　1.1研究背景和意義3</p><p>　　1.1.1本文的研究背景3</p><p>　　1.1.2本文研究的意義3</p><p&

5、gt;　　1.2研究對(duì)象、內(nèi)容、方法4</p><p>　　1.3旅游企業(yè)基本概念界定4</p><p>　　2.旅游企業(yè)現(xiàn)狀及問題分析4</p><p>　　2.1我國旅游企業(yè)現(xiàn)狀4</p><p>　　2.1.1旅行社業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀5</p><p>　　2.1.2餐飲業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀5</p>

6、;<p>　　2.2我國旅游企業(yè)普遍存在的問題5</p><p>　　2.3旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題6</p><p>　　2.3.1旅行社經(jīng)營管理中問題6</p><p>　　2.3.2餐飲業(yè)經(jīng)營管理中問題7</p><p>　　2.3.3 旅游企業(yè)管理中存在的其他問題7</p><p>

7、　　3.完善旅游企業(yè)經(jīng)營管理的建議8</p><p>　　3.1對(duì)我國旅游企業(yè)全面發(fā)展的建議8</p><p>　　3.1.1旅行社業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營策略8</p><p>　　3.1.2對(duì)發(fā)展餐飲業(yè)的幾點(diǎn)建議9</p><p>　　4. 具體的三種發(fā)展思路10</p><p>　　4.1深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略

8、10</p><p>　　4.1.1旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略的必要性10</p><p>　　4.1.2如何深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略10</p><p>　　4.2建立旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟10</p><p>　　4.2.1構(gòu)建旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)因及意義10</p><p>　　4.2.2旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建過程12&l

9、t;/p><p>　　4.3加強(qiáng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)13</p><p>　　4.3.1我國旅游業(yè)信息化發(fā)展思路和目標(biāo)13</p><p>　　4.3.2積極推進(jìn)旅游企業(yè)信息化，優(yōu)化旅游電子商務(wù)環(huán)境14</p><p><b>　　5.結(jié)語16</b></p><p>　　5.1研究結(jié)論16&

10、lt;/p><p>　　5.2研究的不足16</p><p><b>　　致謝17</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)18</b></p><p><b>　　引言</b></p><p>　　1.1研究背景和意義</p>&l

11、t;p>　　1.1.1本文的研究背景 </p><p>　　旅游業(yè)，盡人皆知，似乎不需要下定義，但是，還是查找了一下旅游業(yè)的定義，學(xué)者的解釋是這樣的：旅游業(yè)是以旅游資源為憑借，以旅游設(shè)施為條件，通過旅游服務(wù)，滿足旅游需求，爭取經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境、文化等多方面效益的綜合性經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)。這一定義概括了旅游業(yè)的基本特點(diǎn)——旅游業(yè)是服務(wù)業(yè)，具有綜合性和經(jīng)濟(jì)性兩個(gè)特征等，這些都是對(duì)旅游業(yè)基本性質(zhì)的描述。</p&g

12、t;<p>　　旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，它已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)一般分為國際旅游業(yè)和國內(nèi)旅游業(yè)。國內(nèi)旅游業(yè)是為國內(nèi)旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)，它關(guān)系到國內(nèi)游客、旅行方式、膳宿供應(yīng)設(shè)施和其它各種事物。改革開放以來，我國的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但是比較而言，我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的廣度深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步

13、提高，人民對(duì)旅游消費(fèi)的需求將進(jìn)一步上升，國內(nèi)旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來越重要。</p><p>　　旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，是以為旅游者提供服務(wù)為核心，并以此使相關(guān)企業(yè)緊密聯(lián)系在一起的產(chǎn)業(yè)，它涉及多種行業(yè)群體，構(gòu)成復(fù)雜。因此，旅游企業(yè)是涉及食、住、行、游、購、娛等多個(gè)行業(yè)，并專門為旅游者提供導(dǎo)游、咨詢、交通、住宿等服務(wù)的經(jīng)營性組織。旅行社業(yè)、餐飲業(yè)作為旅游企業(yè)的重要組成部分，亟待進(jìn)一步的改善。近年來，我國

14、旅游業(yè)飛速發(fā)展，旅游市場競爭不段加劇、旅游消費(fèi)心理日益成熟、越來越個(gè)性化的市場需求都對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量的提升提出了新的要求。</p><p>　　據(jù)世界旅游組織（WTO）預(yù)測，到2020年，我國將成為世界第一位的旅游接待大國和第四位的客源輸出國，旅游市場前景廣闊。從產(chǎn)業(yè)內(nèi)部來看，我國旅游企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理、“小、弱、散、差”的狀況在發(fā)展中并沒有得到根本改善。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，旅游需求個(gè)性化趨勢日

15、益顯著，旅游企業(yè)面臨著更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。不斷涌現(xiàn)的旅游需求和不斷擴(kuò)大的旅游市場為旅游企業(yè)帶來了空前的機(jī)遇，但是稍縱即逝的市場機(jī)遇又對(duì)企業(yè)的市場開發(fā)效率和產(chǎn)品研發(fā)能力提出新的要求。要想在競爭中立于不敗之地，就要迅速把握住不斷變化的市場機(jī)遇。因此，研究和探討我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢及對(duì)策，具有十分重要的意義。</p><p>　　1.1.2本文研究的意義 </p><p>　　旅

16、游業(yè)的不斷發(fā)展為旅游企業(yè)帶來了巨大的市場機(jī)會(huì)，如何能在不斷變化的市場環(huán)境中抓住機(jī)遇成為旅游企業(yè)經(jīng)營管理提升企業(yè)競爭力的策略關(guān)鍵。本文提出的問題以及解決方案對(duì)于優(yōu)化我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高旅游企業(yè)的市場績效，增強(qiáng)旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及核心競爭力都具有重要意義。對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營管理的研究是對(duì)旅游市場競爭理論的創(chuàng)新，在豐富旅游企業(yè)理論的同時(shí)，又具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，主要表現(xiàn)在：</p><p>　　有利于旅游企業(yè)提高

17、競爭力。通過形成旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟和深化品牌戰(zhàn)略意識(shí)來增強(qiáng)旅游企業(yè)的綜合競爭力和核心競爭力。</p><p>　　有利于旅游企業(yè)間加強(qiáng)合作，拓展業(yè)務(wù)。我國旅游企業(yè)之間的惡性競爭一直存在，但這并不是一種良性的發(fā)展道路，各個(gè)旅游企業(yè)都是為了獲取經(jīng)濟(jì)效益，而游客期望的是獲得更好的旅游體驗(yàn)，因此，旅游企業(yè)間的合作可以使旅游資源配置最優(yōu)化，以達(dá)到雙贏。</p><p>　　有利于提高旅游企業(yè)市場績效。

18、旅游企業(yè)多種多樣，供應(yīng)商營銷商之間采取優(yōu)勢互補(bǔ)，在技術(shù)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上達(dá)成共識(shí)，擴(kuò)大了產(chǎn)業(yè)規(guī)模，縮短了研發(fā)旅游新產(chǎn)品的周期，節(jié)約了營銷成本，降低了旅游風(fēng)險(xiǎn)。有利于旅游企業(yè)提高市場占有率，拓展經(jīng)營范圍來增加營業(yè)收入，從而贏得更廣闊市場來提高市場績效。</p><p>　　1.2研究對(duì)象、內(nèi)容、方法</p><p>　　本文以國內(nèi)為研究范圍，以我國的旅游企業(yè)為研究對(duì)象，著重對(duì)我國目前旅游企業(yè)經(jīng)營管

19、理現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究分析，找出我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題及成因，進(jìn)而針對(duì)性的提出對(duì)策與建議。</p><p>　　本文的主要內(nèi)容：第一部分為引言，包括研究背景、意義、內(nèi)容及方法等，還對(duì)相關(guān)概念進(jìn)行了界定，對(duì)旅游經(jīng)營管理理論進(jìn)行了基本回顧；第二部本為我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀分析，包括我國旅游企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)的問題，問題的成因，以及發(fā)展環(huán)境；第三部分為提升我國旅游企業(yè)競爭力的新思路，包括針對(duì)優(yōu)化經(jīng)營管理提出的幾種發(fā)展

20、途徑及簡單介紹；第四部本為本文重點(diǎn)，發(fā)展解決我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理的新思路的具體實(shí)行方案，包括強(qiáng)化品牌競爭戰(zhàn)略意識(shí)，加強(qiáng)旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟合作，大力發(fā)展電子商務(wù)旅游加強(qiáng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)；第五部分為總結(jié)，對(duì)整篇論文進(jìn)行一個(gè)總體回顧，提出不足以及需要提高的地方。</p><p>　　1.3 旅游企業(yè)概念界定</p><p>　　旅游企業(yè)的定義：旅游企業(yè)是能夠以旅游資源為依托，以有形的空間設(shè)備、資

21、源和無形的服務(wù)效用為手段，在旅游消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域中進(jìn)行獨(dú)立經(jīng)營核算的經(jīng)濟(jì)單位。</p><p>　　旅游企業(yè)分類：按照旅游活動(dòng)的方式、范圍以及旅游產(chǎn)業(yè)本身的屬性，將旅游企業(yè)進(jìn)行不同形式的劃分，按照從事旅游產(chǎn)品經(jīng)營的產(chǎn)業(yè)鏈劃分 </p><p>　　直接旅游企業(yè) 包括旅行社、飯店、餐館、旅游商店、交通公司、旅游景點(diǎn)、娛樂場所等。 　　</p><p>　　輔助旅游企業(yè) 包

22、括管理公司、服務(wù)公司、影視公司、出版單位、通訊設(shè)施以及食品、衛(wèi)生等生活服務(wù)部門和行業(yè)。</p><p>　?。?）開發(fā)性組織 包括相關(guān)的政府機(jī)構(gòu)、旅游院校、旅游科研機(jī)構(gòu)等。 </p><p>　　旅游企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)及趨勢：</p><p>　　（1）旅游企業(yè)集團(tuán)化勢在必行。 </p><p>　　（2）旅游產(chǎn)品趨向多樣化與個(gè)性化。</p&

23、gt;<p>　?。?）旅游企業(yè)的經(jīng)營將趨向國際化與全球化。 　　</p><p>　?。?）旅游企業(yè)營銷將趨向網(wǎng)絡(luò)化。 　　</p><p>　?。?）旅游企業(yè)的服務(wù)將趨向優(yōu)質(zhì)化。 　　</p><p>　?。?）旅游企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。</p><p>　　旅游企業(yè)現(xiàn)狀及問題分析</p><p>　　

24、2.1我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀</p><p>　　2.1.1旅行社業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀</p><p>　　1、 從市場結(jié)構(gòu)上看</p><p>　　從20世紀(jì)80年代開始，以三大社為代表的中國旅行社產(chǎn)業(yè)集中度不斷不降。隨著越來越多的投資主體的進(jìn)入，這種產(chǎn)業(yè)態(tài)勢的分散化仍然在進(jìn)行中。值得注意的是，市場競爭的結(jié)果使得一些大型旅行社，特別是大都市和沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)位居“雙百

25、強(qiáng)”前列的一些大型旅行社，重新呈現(xiàn)出基于市場競爭基礎(chǔ)上的規(guī)?；l(fā)展態(tài)勢。①</p><p><b>　　2、 從表面上看</b></p><p>　　全國旅行社業(yè)處于微利運(yùn)行狀態(tài)，但是考慮到企業(yè)避稅，國有企業(yè)激勵(lì)約束機(jī)制不健全、法人治理結(jié)構(gòu)不完善等原因，中國旅行社業(yè)還是有較大的利潤增長空間的，否則就無法解釋為什么一方面行業(yè)利潤越來越低，另一方面進(jìn)入主體越來越多的“市場

26、悖論”。在今后的一段時(shí)間，中國旅行社業(yè)的利潤增長空間將主要由“制度創(chuàng)新利潤”構(gòu)成。</p><p><b>　　3、 從實(shí)地調(diào)研看</b></p><p>　　中國旅行社業(yè)的競爭力結(jié)構(gòu)呈比較明顯的非均衡態(tài)勢。這種不均衡表現(xiàn)為地區(qū)性的東中西部的差異，也表現(xiàn)為不同企業(yè)之--比如國際社與國內(nèi)社之間經(jīng)營管理水平和競爭能力的差異。</p><p>　　4

27、、 從能力、品牌、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上看</p><p>　　從產(chǎn)品創(chuàng)新能力、品牌建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建等企業(yè)核心競爭力要素方面分析，中國的旅行社距離國際同類企業(yè)還存在著相當(dāng)大的差距。</p><p>　　2.1.2餐飲業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀</p><p>　　1、 餐飲消費(fèi)的方式越來越多元化和現(xiàn)代化</p><p>　　隨著個(gè)人旅行、公務(wù)差旅、商務(wù)活動(dòng)、居家消費(fèi)、

28、休閑娛樂等將成為餐飲消費(fèi)的動(dòng)因、餐飲消費(fèi)也將突破傳統(tǒng)的商務(wù)餐、家庭餐等范疇，進(jìn)一步拓展到自助、宴席、配送等領(lǐng)域。在我國東部沿海城市，快餐市場已經(jīng)占到限額以上連鎖餐飲企業(yè)營業(yè)額的半壁江山。這一趨勢還將帶動(dòng)更多各具特色的消費(fèi)方式創(chuàng)新。</p><p>　　2、 餐飲服務(wù)的內(nèi)涵將越來越人性化和生態(tài)化</p><p>　　近年來，“綠色餐飲”的理念深入人心。有關(guān)部門和行業(yè)組織已經(jīng)正式啟動(dòng)“全國餐飲

29、綠色消費(fèi)工程”，并開展了全國綠色餐飲企業(yè)認(rèn)定工作。隨著消費(fèi)者日趨重視生活質(zhì)量和品味，餐飲業(yè)將更多地將自身發(fā)展與保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源、健康生活等結(jié)合起來。</p><p>　　3、 餐飲文化的傳播將越來越國際化和市場化</p><p>　　今后，不僅會(huì)有一大批外資餐飲企業(yè)進(jìn)入中國市場，還將有更多具有優(yōu)勢的民族餐飲企業(yè)“走出去”，在世界范圍弘揚(yáng)和創(chuàng)新中國餐飲文化。</p><

30、p>　　2.2我國旅游企業(yè)普遍存在的問題</p><p>　?。ㄒ唬┵Y金積累和融資困難　　 旅游企業(yè)的發(fā)展資金積累較為緩慢。旅行社是微利行業(yè)，酒店投資量大、成本高、回收期長，景區(qū)與酒店基本相同。有的企業(yè)發(fā)展幾十年規(guī)模仍然有限，資金的原始積累過程較長，旅游企業(yè)普遍受到資金短缺的困擾。融資困難主要體現(xiàn)在，第一，旅行社、旅游商品企業(yè)、旅游汽車公司等非資源經(jīng)營性企業(yè)多為中小規(guī)模，固定資產(chǎn)小，缺少高附加值的抵押財(cái)產(chǎn)

31、，難以達(dá)到銀行貸款規(guī)定的條件，申請(qǐng)貸款困難；第二，酒店、景區(qū)等資源經(jīng)營性企業(yè)難以將資源資本化，金融部門只規(guī)定將景區(qū)門票作為質(zhì)押條件，而不將旅游資源價(jià)值作為申請(qǐng)貸款抵押的條件，使得企業(yè)申請(qǐng)貸款渠道窄；第三，很多景區(qū)仍然是行政管理，政企未分，產(chǎn)權(quán)不明，限制了企業(yè)通過股份制改造直接融資；第四，農(nóng)家樂（包括民居接待點(diǎn)）的企業(yè)身份不明確，金融部門沒有出臺(tái)農(nóng)家樂擔(dān)保、貸款優(yōu)惠的具體政策，大多數(shù)農(nóng)家樂經(jīng)營戶不能獲得銀行貸款，持續(xù)發(fā)展能力受到限制。（

32、二）旅游項(xiàng)目用地困難　　 一是缺乏旅游用地專項(xiàng)支持政策，《土地管理法》及其《實(shí)施條例》等法律、法規(guī)對(duì)旅游用地的范疇、定義及類型沒有明確規(guī)定，沒有對(duì)旅游項(xiàng)目用地及旅游投資建設(shè)用地優(yōu)惠等政策的具體規(guī)定；二是絕大部分</p><p>　?。ㄋ模┱J(rèn)識(shí)方面存在的不足　　 很多人認(rèn)為“旅游就是吃喝玩樂”，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)改善國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、增進(jìn)國民福利、提升城市形象和改善城市人居條件的戰(zhàn)略性作用認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致很多地方缺乏對(duì)旅游

33、產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動(dòng)思考和系統(tǒng)規(guī)劃，旅游政策措施的制定和落實(shí)較為困難，還導(dǎo)致了政府和企事業(yè)組織等難以保障公民的旅游福利，影響旅游的公開采購。</p><p>　　2.3旅游企業(yè)的經(jīng)營管理中的問題</p><p>　　2.3.1旅行社經(jīng)營管理中存在的問題</p><p>　　旅行社從行業(yè)的狀況來說，發(fā)展迅猛，但仍有問題</p><p><b&

34、gt;　　1、總量與結(jié)構(gòu)</b></p><p>　　從目前來看，總體判斷是總量不足，結(jié)構(gòu)不均。由于旅行社的數(shù)量與旅游需求的發(fā)達(dá)程度直接相關(guān)，雖然總量上看規(guī)模不小，但不是旅行社的旅行社多了，不像旅行社的旅行社多了，而直正符合旅游發(fā)展需求的旅行社數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)不均更加突出，普遍是小、散、弱、差，大家在重復(fù)的市場上推銷重復(fù)的產(chǎn)品，拉重復(fù)的客戶，形成低層次的競爭。</p><p>&

35、lt;b>　　2、價(jià)格與質(zhì)量</b></p><p>　　正是因?yàn)樘幵诘蛯哟蔚母偁?，所以“價(jià)格下降，質(zhì)量不穩(wěn)定”是普通存在的問題。價(jià)格的下降，有合理的因素，因?yàn)槭袌鲩_放了，經(jīng)營單位多了，自然引起價(jià)格下降。雖然消費(fèi)者得益，但價(jià)格的急劇下降使得質(zhì)量也下降，造成質(zhì)量不穩(wěn)定。</p><p><b>　　3、產(chǎn)品與市場</b></p><

36、p>　　目前的狀況是大陸貨太多，產(chǎn)品開發(fā)不細(xì)。市場容量很大，而市場開拓不足。這種狀況和旅行社現(xiàn)有的規(guī)模不足、小散弱差的狀況直接關(guān)系，旅行社沒有能力開發(fā)新產(chǎn)品，沒有能力開拓新市場。大家都有這個(gè)意識(shí)，沒有這個(gè)實(shí)力。</p><p><b>　　4、 規(guī)模與網(wǎng)絡(luò)</b></p><p>　　從目前來看，中國是旅游大國，但不是旅游強(qiáng)國。我們現(xiàn)在還沒有一家可以和旅游大國地

37、位相匹配的旅游企業(yè)。旅行社的“大”是體現(xiàn)在“小規(guī)模、大網(wǎng)絡(luò)”上。我們國家現(xiàn)有的大旅行社是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，不是市場經(jīng)濟(jì)的結(jié)果，不具備網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的協(xié)調(diào)性和營銷的一致性。</p><p><b>　　5、 規(guī)則與秩序</b></p><p>　　從1997年開始，中國開始嚴(yán)格規(guī)范旅行社的行業(yè)管理。中國屬于發(fā)展中國家，又基本處于市場經(jīng)濟(jì)的初級(jí)階段，規(guī)則是秩序是必要的。但畢竟目前

38、還是處于一個(gè)秩序比較混亂的階段，這是因?yàn)樘幱诎l(fā)展早期，又是社會(huì)的總體轉(zhuǎn)型時(shí)期，這種混亂只是暫時(shí)的。隨著政府的管理與服務(wù)職能的轉(zhuǎn)變，這些現(xiàn)象會(huì)逐步好轉(zhuǎn)。</p><p>　　6、 信息技術(shù)的應(yīng)用深度和應(yīng)用效果</p><p>　　我們的差距還是明顯的：我國旅行社信息技術(shù)普及程度低，目前只有為數(shù)不多的旅行社采用信息技術(shù)；旅行社與飯店業(yè)、交通運(yùn)輸業(yè)等相關(guān)部門和旅行社之間的聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)尚不發(fā)達(dá)；旅行社

39、與世界上影響巨大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)缺乏足夠的聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)工作也只是剛剛起步。之所以有如此差距，有旅行社企業(yè)自身的原因，也是產(chǎn)業(yè)關(guān)系和宏觀制度環(huán)境方面的原因，比如在現(xiàn)付款難以實(shí)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)價(jià)格不透明，預(yù)期收益與現(xiàn)實(shí)收益之間存在差距。</p><p>　　2.3.2餐飲業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題</p><p>　　餐飲業(yè)問題主要表現(xiàn)在</p><p>　　1、宏觀調(diào)控力度不夠，行業(yè)管

40、理不到位</p><p>　　按照政府轉(zhuǎn)變職能的要求，應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)管理，行業(yè)自律和行業(yè)協(xié)調(diào)服務(wù)的作用。目前，行業(yè)協(xié)會(huì)多數(shù)是還沒有建立起來，即使建立了的也沒有真正發(fā)揮其作用。多數(shù)市場沒有明確的餐飲行業(yè)發(fā)展規(guī)劃和網(wǎng)點(diǎn)布局規(guī)劃，餐飲行業(yè)近幾年來基本處于自發(fā)調(diào)節(jié)和盲目發(fā)展的狀態(tài)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的隨意性比較強(qiáng)，布局不盡合理。沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，特別是一些私營小企業(yè)缺乏誠信，違規(guī)違法經(jīng)營的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，損害了消費(fèi)者的

41、利益，影響了行業(yè)形象。</p><p>　　2、經(jīng)營觀念滯后，整體素質(zhì)亟待提高</p><p>　?。?）經(jīng)營觀念轉(zhuǎn)變慢，研發(fā)創(chuàng)新不夠。隨著餐飲業(yè)發(fā)展，大部分酒店、飯店整體素質(zhì)和經(jīng)營管理水平有了很高，但相當(dāng)數(shù)量的酒店、飯店在經(jīng)營理念、經(jīng)營模式、管理技術(shù)等方面還沒有擺脫傳統(tǒng)的影響，企業(yè)經(jīng)營管理落后，科學(xué)技術(shù)應(yīng)用程度不高，軟硬件不配套，經(jīng)營管理人員整體素質(zhì)和管理水平還比較低；烹飪研發(fā)創(chuàng)新不夠，

42、菜品經(jīng)營缺乏特色，缺少在全國、全省叫得響的名店、名吃，有的傳統(tǒng)名吃在萎縮，或進(jìn)步不大。</p><p>　?。?）餐飲從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊。人才不足，培訓(xùn)工作跟不上，高層次的經(jīng)營管理人才和技術(shù)人才嚴(yán)重不足，服務(wù)質(zhì)量和管理水平有待進(jìn)一步提高。</p><p>　　（3）餐飲服務(wù)的結(jié)構(gòu)性矛盾比較突出。以便民、便利為目的的大眾化餐飲服務(wù)顯得相對(duì)欠缺，不僅服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不足，而且市場秩序不夠規(guī)范，食品質(zhì)

43、量、衛(wèi)生條件跟不上。</p><p>　　（4）餐飲業(yè)的市場競爭加劇。企業(yè)的利潤率低、附加值小，內(nèi)資餐飲企業(yè)自主創(chuàng)新能力普遍薄弱。</p><p>　　2.3.3 旅游企業(yè)管理中存在的其他問題</p><p>　　旅游企業(yè)管理中存在的其他問題</p><p>　　1、 在人員素質(zhì)方面</p><p>　　旅游從業(yè)人員觀

44、念陳舊、缺乏信念。只看到眼前利益，不考慮長期性發(fā)展，嚴(yán)重缺乏集體主義觀念和主人翁責(zé)任感，在工作中憂患意識(shí)不強(qiáng)，沒有競爭的危機(jī)感，沒有長遠(yuǎn)的發(fā)展思路；知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理，復(fù)合型人才少。一是人員知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，文化知識(shí)面狹窄，只能應(yīng)付原有的、簡單的基本工作，業(yè)務(wù)公關(guān)、綜合分析、信息管理等人才缺乏。二是隨著新業(yè)務(wù)的開展，舊的理論知識(shí)不能滿足現(xiàn)實(shí)需要，部分員工缺乏知識(shí)的更新，滿足于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取。④</p><p>　　2、

45、財(cái)務(wù)方面也存在諸多問題</p><p>　　管理模式僵化，管理觀念陳舊；財(cái)務(wù)管理薄弱，資產(chǎn)管理不嚴(yán)；內(nèi)部控制制度缺失，財(cái)務(wù)監(jiān)控不力；籌資能力差，難以滿足旅游企業(yè)發(fā)展的要求；投資決策者隨意性大，缺乏科學(xué)性等。</p><p>　　3、 在營銷方面仍然存在許多問題，其主要表現(xiàn)為</p><p>　?。?） 在市場營銷中存在盲目削價(jià)競爭問題。許多旅游企業(yè)把降價(jià)作為主要競爭

46、手段。拋開套匯問題，這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看，通過套匯賺取差額后，旅游企業(yè)仍然有利可圖。如果以這樣的營銷戰(zhàn)略長期進(jìn)行營銷，只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外，外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國內(nèi)旅游收入。</p><p>　?。?） 旅游市場營銷存在忽視售后服務(wù)問題，導(dǎo)致游客流失。現(xiàn)代旅游市場營銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而

47、且要給予旅游心理上、精神上的滿足。 這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場所淘汰?，F(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒有必要。</p><p>　　（3） 旅游市場營銷中存在忽視旅游形象問題。旅游形象問題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營銷的主要要求又是將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來，通過有效的營銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國內(nèi)在大力推

48、銷自身的形象特色時(shí)，由于沒有認(rèn)真分析旅游目的地的特色，不能充分根據(jù)市場需求來科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以至于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來 ，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說打造旅游品牌了。</p><p>　　完善旅游企業(yè)經(jīng)營管理的建議</p><p>　　3.1對(duì)我國旅游企業(yè)全面發(fā)展的建議</p><p>　　3

49、.1.1旅行社業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營策略</p><p>　　面向21世紀(jì)的中國旅行社業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營策略</p><p><b>　　產(chǎn)業(yè)政策</b></p><p>　　（1）建立更加開放的旅游市場體系。在這方面的政策取向應(yīng)該是鼓勵(lì)和扶持旅行社在全國范圍內(nèi)設(shè)立跨區(qū)域的分支機(jī)構(gòu)，促進(jìn)人力資源生產(chǎn)要素的全國性流動(dòng)，并在旅行社連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營等方面

50、給予更為寬松的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，同時(shí)給予相應(yīng)的制度援助。為促進(jìn)分工體系的調(diào)整，國家旅游主管部門需要努力推進(jìn)地方旅游市場對(duì)外地開放。</p><p>　?。?）調(diào)整出境旅游產(chǎn)業(yè)政策，從抵制型向促進(jìn)型轉(zhuǎn)變。為適應(yīng)中國公民出境旅游快速發(fā)展的局面，培育中國旅行社業(yè)跨國經(jīng)營的能力，有必要調(diào)整出境旅游產(chǎn)業(yè)政策，從“適度發(fā)展”轉(zhuǎn)向“穩(wěn)步增長”，與此同時(shí)，在有序開放中國公民出境目的地的同時(shí)， 要求對(duì)方開放市場，允許我國旅行社在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分

51、支機(jī)構(gòu)。</p><p>　　2、加強(qiáng)企業(yè)管理工作，全面提高競爭力</p><p>　　企業(yè)是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的微觀基礎(chǔ)，加強(qiáng)企業(yè)管理、、提高旅行社競爭力是搞好旅行社業(yè)的根本。旅行，旅行社不同于普通企業(yè)，其投入主要是人力資源和知識(shí)，產(chǎn)出主要是服務(wù)，可以說是典弄的智力產(chǎn)業(yè)。因此，旅行社管理應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)管理和人本管理相結(jié)合，特別是要做好人的工作，既要調(diào)動(dòng)經(jīng)營者的積極性，更要調(diào)動(dòng)員工的積極性，充分發(fā)揮人力

52、資源在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的作用，全面提高創(chuàng)新能力，優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力和市場營銷能力，形成具有我國特色的旅行社管理模式。</p><p><b>　　3、行業(yè)管理</b></p><p>　?。?） 政府主管部門的價(jià)值取向與行為導(dǎo)向。政府要減少行政性審批環(huán)節(jié)，要把社會(huì)可以自我調(diào)節(jié)和管理的職能交給社會(huì)中介組織。加大信息化平臺(tái)、信息采集與公布、行業(yè)統(tǒng)一慣例等公共產(chǎn)品的供給。</p&

53、gt;<p>　　（2） 加強(qiáng)旅行社管理高層次人力資源培訓(xùn)工作。在今后的一個(gè)發(fā)展階段，旅行社業(yè)尤其需要懂得計(jì)算機(jī)、外語、旅行業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型的金融、投資、戰(zhàn)略管理、人力資源管理、市場開發(fā)與管理方面的高層次人才。我們建義：聯(lián)合中國官、產(chǎn)、學(xué)、研各方力量，組建：中國旅游發(fā)展研究院“，作為旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究、企業(yè)管理研究、人力資源開發(fā)的運(yùn)作平臺(tái)。</p><p>　　（3） 關(guān)于政府行為和產(chǎn)業(yè)規(guī)制

54、方面的幾點(diǎn)具體建議：加大對(duì)旅行社經(jīng)理人員的違規(guī)監(jiān)管力度；加強(qiáng)培訓(xùn)工作和市場監(jiān)管，營造環(huán)境，服務(wù)企業(yè)；逐步解決國家、省級(jí)、副省級(jí)、地區(qū)級(jí)旅游主管部門的縱向分權(quán)問題：對(duì)旅行社質(zhì)量保證金實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。</p><p><b>　?。?） 經(jīng)營策略</b></p><p>　　樹立全球化視角的戰(zhàn)略觀念。我們的旅行社要有意識(shí)、有能力站在全球旅游市場發(fā)展和旅行社競爭的高度來思考自

55、己的發(fā)展規(guī)劃和管理戰(zhàn)略。</p><p>　　樹立品牌況爭的意識(shí)。相對(duì)于價(jià)格競爭而言，品牌競爭是旅行社在更高層面進(jìn)行的競爭，也是中國旅行社業(yè)走出價(jià)格競爭低谷的有效途徑。</p><p>　　重視人力資源開發(fā)與使用。要特別重視高素質(zhì)經(jīng)理人員的激勵(lì)機(jī)制建設(shè)。這里面有三個(gè)層面的問題，企業(yè)家和戰(zhàn)略投資者層面、職業(yè)經(jīng)理人的層面、企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員隊(duì)伍。</p><p>

56、;　　應(yīng)用、推廣和普及信息技術(shù)。第一個(gè)階段，信息技術(shù)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部管理，尤其是規(guī)模較大企業(yè)的內(nèi)部管理。第二個(gè)階段，信息技支主要應(yīng)用于旅行社外部網(wǎng)的建設(shè)。第三個(gè)階段，信息技術(shù)的應(yīng)用主要表現(xiàn)為旅行社應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)整合營銷系統(tǒng)，加強(qiáng)市場信息搜集、促銷、分銷與客戶關(guān)系管理工作等。</p><p>　　3.1.2對(duì)發(fā)展餐飲業(yè)的幾點(diǎn)建議</p><p><b>　　1、以集團(tuán)方式作

57、戰(zhàn)</b></p><p>　　積極培育發(fā)展大型餐飲連鎖企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)。同時(shí)，還積極扶持適合大眾消費(fèi)、具有經(jīng)營特色、誠信服務(wù)，衛(wèi)生、方便、實(shí)惠的中小型飯店、餐館的發(fā)展，豐富活躍餐飲市場，滿足多層次、多元化的消費(fèi)需求。</p><p>　　2、個(gè)性化服務(wù)更有市場</p><p>　　價(jià)格和質(zhì)量問題是我國餐飲業(yè)目前最大的問題。由于分布不均衡，有些地區(qū)餐飲業(yè)總

58、量過大，供給大于需求，餐飲企業(yè)之間為爭取客源，降價(jià)競爭，導(dǎo)致全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量下降。提高服務(wù)的“含金量“，讓客人感到物有所值，物超所值。要做到這一點(diǎn)，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的與眾不同的服務(wù)體系。</p><p>　　3、培養(yǎng)專業(yè)人才，提高餐飲業(yè)整體素質(zhì)</p><p>　　解決餐飲業(yè)整體素質(zhì)不高的問題，一是引進(jìn)和培養(yǎng)高素質(zhì)的經(jīng)營管理人才和技術(shù)人才；二是切實(shí)抓好行業(yè)培訓(xùn)工作。在人

59、才引進(jìn)的同時(shí)，重點(diǎn)是抓好在職培訓(xùn)工作。</p><p>　　結(jié)論：旅游業(yè)是當(dāng)今市場條件作用下的新興產(chǎn)業(yè)，是一個(gè)非常寬廣的行業(yè)，它有相當(dāng)大的發(fā)展空間和潛力，是名副其實(shí)的朝陽產(chǎn)業(yè)。旅游企業(yè)的經(jīng)營管理直接影響旅游業(yè)的發(fā)展，旅游企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨許多的問題，那么旅游企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，必須不斷地加強(qiáng)旅游企業(yè)的經(jīng)營管理，不斷的去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。</p><p><b>　　

60、具體的三種發(fā)展思路</b></p><p>　　4.1深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略</p><p>　　4.1.1旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略的必要性</p><p>　　品牌對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有著特殊的意義：首先，旅游產(chǎn)品具有不可轉(zhuǎn)移性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，消費(fèi)者在購買前，無法預(yù)先了解其性能和品質(zhì)，這種特點(diǎn)使得旅游品牌顯得相當(dāng)重要；其次，從旅游業(yè)自身發(fā)展來講，我國旅游市場進(jìn)一

61、步開放，國外那些實(shí)力雄厚的旅行社、旅游飯店以及從事旅游業(yè)務(wù)的航空公司等，將會(huì)對(duì)國內(nèi)旅游企業(yè)構(gòu)成極大的威脅與沖擊。特別在品牌管理咨詢方面，中國的旅游企業(yè)將面臨來自發(fā)達(dá)國家旅游企業(yè)巨頭的不對(duì)稱競爭。因此，旅游企業(yè)走品牌經(jīng)營之路既是自身發(fā)展的需要，也是順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢的必然要求。</p><p>　　4.1.2如何深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略 </p><p>　　經(jīng)過近二十

62、年的發(fā)展，我國旅游市場發(fā)展取得了長足的進(jìn)步。但是，和其他產(chǎn)業(yè)相比，我國旅游業(yè)的品牌意識(shí)覺醒較晚，品牌建設(shè)方面與市場的要求以及人們的期待相距甚遠(yuǎn)。</p><p>　　品牌對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有著特殊的意義，但目前我國旅游行業(yè)整體還沒有樹立起品牌意識(shí)，品牌集中度低。品牌擴(kuò)張后品牌管理咨詢跟不上，戰(zhàn)略制度與戰(zhàn)略執(zhí)行沒有很好地結(jié)合起來。必須從戰(zhàn)略高度重視旅游品牌的培養(yǎng)，培養(yǎng)企業(yè)品牌核心價(jià)值，進(jìn)行品牌推廣，實(shí)施品牌組織架構(gòu)

63、與流程管理咨詢。關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；品牌；戰(zhàn)略管理咨詢中圖分類號(hào)我國旅游業(yè)飛速發(fā)展，旅游市場競爭不段加劇、旅游消費(fèi)心理日益成熟、越來越個(gè)性化的市場需求都對(duì)旅游企業(yè)的品牌經(jīng)營和管理咨詢提出了新的要求。我國旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略管理咨詢的必要性和重要性品牌對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展有著特殊的意義：首先，旅游產(chǎn)品具有不可轉(zhuǎn)移性、不可儲(chǔ)存性等特點(diǎn)，消費(fèi)者在購買前，無法預(yù)先了解其性能和品質(zhì)，這種特點(diǎn)使得旅游品牌顯得相當(dāng)重要；其次，從旅游業(yè)自身發(fā)展來講，我國旅游市場

64、進(jìn)一步開放，國外那些實(shí)力雄厚的旅行社、旅游飯店以及從事旅游業(yè)務(wù)的航空公司等，將會(huì)對(duì)國內(nèi)旅游企業(yè)構(gòu)成極大的威脅與沖擊。特別在品牌管理咨詢方面，中國的旅游企業(yè)將面臨來自發(fā)達(dá)國家旅游企業(yè)巨頭的不對(duì)稱競爭。因此，旅游企業(yè)走品牌經(jīng)營之路既是自身發(fā)展的需要，也是順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，是適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展趨勢的必然要求。</p><p>　　4.2建立旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟</p><p>　　4.2.1構(gòu)建

65、旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的動(dòng)因及意義</p><p>　　旅游業(yè)的不斷發(fā)展為旅游企業(yè)帶來了巨大的市場機(jī)會(huì)，如何能在不斷變化的市場環(huán)境中抓住機(jī)遇成為旅游企業(yè)經(jīng)營管理提升企業(yè)競爭力的策略關(guān)鍵。戰(zhàn)略聯(lián)盟的組織形式對(duì)于優(yōu)化我國旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，提高旅游企業(yè)的市場績效，增強(qiáng)旅游企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力以及核心競爭力都具有重要意義。對(duì)旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的研究是對(duì)旅游市場競爭理論的創(chuàng)新，在豐富旅游產(chǎn)業(yè)組織理論的同時(shí)，又具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。旅游

66、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成是為了應(yīng)對(duì)日趨激烈的市場競爭，戰(zhàn)略聯(lián)盟之所以能夠在市場經(jīng)濟(jì)條件下自發(fā)形成，則是旅游企業(yè)的內(nèi)外因共同驅(qū)動(dòng)的結(jié)果。</p><p>　　通過對(duì)國內(nèi)外戰(zhàn)略聯(lián)盟以及旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的研究分析可以看到，旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟作為一種新型的合作競爭的組織形式已經(jīng)得到了越來越多的關(guān)注。旅游聯(lián)盟的主要?jiǎng)訖C(jī)在于獲取多樣化的促銷渠道，加強(qiáng)競爭優(yōu)勢，贏得更大的經(jīng)濟(jì)效益，鞏固并強(qiáng)化企業(yè)形象地位以及提高市場績效等。當(dāng)各聯(lián)盟成員

67、借助專有資源、核心資源進(jìn)入聯(lián)盟時(shí)，可以帶來生產(chǎn)可能性邊界的擴(kuò)張和專有資源溢出所導(dǎo)致的成本節(jié)約，進(jìn)而可以使聯(lián)盟成員共享聯(lián)盟帶來的市場競爭力的提升。旅游企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟的形成是基于學(xué)習(xí)知識(shí)、技術(shù)轉(zhuǎn)移、信息交流、風(fēng)險(xiǎn)均攤、資源共享，以及共同應(yīng)對(duì)競爭全球化等多重目的的。多做溝通、彼此信任、分工明確、互相配合是旅游企業(yè)維持長期穩(wěn)定合作的重要因素。成員企業(yè)的互諒，對(duì)聯(lián)盟的貢獻(xiàn)是旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是否穩(wěn)定的關(guān)鍵。</p><p>

68、;　　戰(zhàn)略聯(lián)盟的組建有6個(gè)外部驅(qū)動(dòng)力和4個(gè)內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力，如世界市場的不穩(wěn)定性、技術(shù)的全球化、縮短的生命周期、獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)等要素構(gòu)成。從國際國內(nèi)背景分析入手，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟是我國旅游企業(yè)發(fā)展的大勢所趨，聯(lián)盟的理念是“高品質(zhì)、低價(jià)格”。以旅行社為中心組建戰(zhàn)略聯(lián)盟是可行的和比較牢固的，我國中小旅行企業(yè)可以在保存核心能力的基礎(chǔ)上建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。組建戰(zhàn)略聯(lián)盟是國內(nèi)旅行社最好的戰(zhàn)略選擇，有利于降低產(chǎn)品研發(fā)和營銷成本和實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化，從而獲取競爭優(yōu)勢。&l

69、t;/p><p>　　在我國旅游業(yè)發(fā)展的初期，由于旅游需求和旅游消費(fèi)相對(duì)單一，旅游者消費(fèi)時(shí)的購買力也比較有限，此時(shí)，旅游企業(yè)間的競爭主要是圍繞旅游資源而展開的。旅游企業(yè)之間的競爭主要是尋求旅游資源的比較優(yōu)勢，并通過價(jià)格為市場競爭工具來提高市場占有率。但是，自從上個(gè)世紀(jì)80年代以來，我國旅游業(yè)的發(fā)展速度逐漸加快，旅游消費(fèi)逐年增加，旅游的市場規(guī)模迅速擴(kuò)大。同時(shí)，旅游消費(fèi)也出現(xiàn)了多元化和個(gè)性化的趨勢。在這種情況下，我國旅游

70、企業(yè)的競爭也開始圍繞細(xì)分市場展開，旅游企業(yè)通過分析旅游者的旅游消費(fèi)動(dòng)機(jī)，并對(duì)之進(jìn)行市場細(xì)分，并在此基礎(chǔ)上根據(jù)自身優(yōu)勢和市場競爭狀況，旅游企業(yè)選擇目標(biāo)市場，有針對(duì)性的占有特定市場。到了上個(gè)世紀(jì)90年代以后，隨著旅游業(yè)對(duì)我國國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)的加大，我國政府開始關(guān)注旅游業(yè)所帶來的帶動(dòng)作用。此時(shí)，我國旅游企業(yè)的競爭開始發(fā)生轉(zhuǎn)移，重點(diǎn)轉(zhuǎn)向旅游形象的塑造和宣傳，并以此創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。到了新世紀(jì)，知識(shí)和技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用逐漸增加，旅游相關(guān)資源的全球化和

71、網(wǎng)絡(luò)化，使得我國旅游市場的發(fā)展空間得到了更大的擴(kuò)展。市場機(jī)會(huì)雖然增加，但變化卻很快。面對(duì)這種市場環(huán)境，我國的旅游企業(yè)逐漸意識(shí)到，如果旅游企業(yè)單獨(dú)去開拓市場，不僅成</p><p>　　激烈的市場競爭，要求旅游企業(yè)對(duì)旅游需求有快速反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)滿足旅游者的動(dòng)態(tài)需求，通過建立偏好、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)，創(chuàng)造先發(fā)優(yōu)勢，使旅游地或旅游產(chǎn)品的形象率先進(jìn)入市場，獲得競爭優(yōu)勢。旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟行為動(dòng)因主要基于如下考

72、慮：</p><p>　　（1）取得時(shí)間優(yōu)勢。旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟成員之間通過并行合作展開價(jià)值鏈中的不同活動(dòng)，改變了傳統(tǒng)的由單個(gè)旅游企業(yè)完成或整合價(jià)值鏈中的所有活動(dòng)，這樣就為概念產(chǎn)品或服務(wù)縮短了推向市場的時(shí)間，達(dá)到以最快的速度打開市場，從而實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品的先發(fā)優(yōu)勢并且延長獲取超額利潤的時(shí)間。</p><p>　?。?）取得心理優(yōu)勢。旅游業(yè)的發(fā)展，伴隨著旅游者的消費(fèi)不斷趨于成熟，個(gè)性化的旅游需求日益

73、顯著。旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟可以依據(jù)各聯(lián)盟成員的優(yōu)勢，滿足旅游者個(gè)性化和差異化的旅游需求，有利于迅速占領(lǐng)旅游消費(fèi)者的心理，在消費(fèi)者心目中占取特殊的位置，形成旅游產(chǎn)品的排他性。</p><p>　?。?）取得市場優(yōu)勢。旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)分布廣泛，有利于市場需求的動(dòng)態(tài)跟蹤調(diào)研，發(fā)現(xiàn)潛在的市場需求，通過對(duì)潛在市場的挖掘，有助于市場的可持續(xù)成長，并具有引導(dǎo)旅游消費(fèi)者需求的作用。</p><p>

74、　　構(gòu)建旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的意義在于：降低成本 通過資源共享，降低產(chǎn)品成本；通過技術(shù)共享，降低開發(fā)成本；通過營銷共享，降低銷售成本；通過市場共享，降低交易成本</p><p>　　風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避 通過資源共享，增強(qiáng)聯(lián)盟整體實(shí)力，降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；通過信息共享，提高聯(lián)盟反應(yīng)速度，降低市場風(fēng)險(xiǎn)；通過財(cái)力共享，擴(kuò)大聯(lián)盟資金基數(shù)，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)</p><p>　　競爭優(yōu)勢 通過合作開發(fā)，增加旅游產(chǎn)品的技術(shù)含量

75、和服務(wù)內(nèi)涵，獲得局部差異性優(yōu)勢；</p><p>　　通過優(yōu)勢互補(bǔ)，提高單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和旅游產(chǎn)品的整體質(zhì)量，以獲得整體差異性優(yōu)勢；</p><p>　　通過聯(lián)盟學(xué)習(xí)，促進(jìn)創(chuàng)新外部效應(yīng)的內(nèi)部化，獲得全局差異性優(yōu)勢</p><p>　　4.2.2旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建過程</p><p>　　一般而言，旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的構(gòu)建要經(jīng)歷以下幾個(gè)過程

76、，如圖4-1所示：</p><p>　　圖4-1戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建過程</p><p>　　識(shí)別市場機(jī)會(huì) 市場機(jī)會(huì)的識(shí)別是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，其關(guān)鍵是對(duì)旅游市場環(huán)境充分了解，在分析的基礎(chǔ)上預(yù)測旅游市場未來的發(fā)展變化，從而識(shí)別出旅游市場未來的機(jī)遇。市場機(jī)會(huì)的識(shí)別過程可分為三部，第一，通過科學(xué)的方法進(jìn)行市場調(diào)研，搜集整理有關(guān)市場信息。信息的收集是產(chǎn)品創(chuàng)新和市場開拓的重要環(huán)節(jié)，信息收集的內(nèi)容包括市場

77、需求、政策法規(guī)的變化、對(duì)旅游有影響的突發(fā)事件、旅游者的消費(fèi)傾向、旅游購買力、競爭者的情報(bào)等。第二，機(jī)遇的分析。通過對(duì)旅游企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，預(yù)測可能發(fā)生的市場變化，對(duì)未來的發(fā)展作出假設(shè)，為旅游企業(yè)決策提供依據(jù)。第三，進(jìn)行決策。決策是在信息搜集和機(jī)遇分析的基礎(chǔ)上，判斷企業(yè)是否具有把握此機(jī)遇的能力，從而判定企業(yè)能否贏得機(jī)遇，若企業(yè)暫時(shí)不完全具備這些能力，就有尋求該能力的伙伴的動(dòng)力，從而建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。</p><

78、p>　　制定聯(lián)盟目標(biāo) 在聯(lián)盟構(gòu)建的初期，應(yīng)該首先明確聯(lián)盟構(gòu)建的目標(biāo)。因?yàn)槁?lián)盟企業(yè)即使建立了聯(lián)盟伙伴關(guān)系，在某一領(lǐng)域或某一業(yè)務(wù)中進(jìn)行著合作，但是在另一領(lǐng)域或另一業(yè)務(wù)中也可能存在競爭關(guān)系。如果目標(biāo)邊界不明確，聯(lián)盟成員之間就可能混淆合作和競爭區(qū)域，從而使聯(lián)盟局面混亂，聯(lián)盟作用無法正常發(fā)揮。</p><p>　　以顯性資源為基礎(chǔ)建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟目標(biāo)比較好制定，如旅游產(chǎn)品銷售和預(yù)訂聯(lián)盟，旅游企業(yè)加入某一聯(lián)盟后，提供一

79、定的折扣，發(fā)揮聯(lián)盟的品牌效應(yīng)和規(guī)模優(yōu)勢，統(tǒng)一預(yù)訂和銷售，對(duì)其它業(yè)務(wù)領(lǐng)域毫不干預(yù)，聯(lián)盟成員之間因目標(biāo)不明確而發(fā)生沖突的機(jī)會(huì)較小。以混合性資源為基礎(chǔ)建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟介于兩者之間，在目標(biāo)制定的過程中要明確服務(wù)流程、宣傳的范圍和界限。</p><p>　　選擇聯(lián)盟伙伴 戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴的選擇在戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建的過程中起著關(guān)鍵的作用，聯(lián)盟伙伴是與企業(yè)今后共同面對(duì)市場競爭的重要成員，聯(lián)盟伙伴選擇的正確與否直接關(guān)系著聯(lián)盟的成敗。<

80、;/p><p>　　旅游企業(yè)聯(lián)盟伙伴的選擇要具備三個(gè)條件:第一,有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),如進(jìn)入某一市場、分擔(dān)產(chǎn)品研發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)、獲得政策支持等；第二,聯(lián)盟的意圖一致；第三,聯(lián)盟伙伴是長期的而并非機(jī)會(huì)主義者。這些條件就要求企業(yè)選擇有良好信譽(yù)的伙伴,在廣泛的市場調(diào)查和信息分析的基礎(chǔ)上確定聯(lián)盟對(duì)象,不可盲目與某一企業(yè)聯(lián)盟。雖然各種客觀原因?qū)е聭?zhàn)略聯(lián)盟的穩(wěn)定性不高,但在聯(lián)盟建立之初雙方還是要本著聯(lián)盟的長期性和穩(wěn)定性。所以,旅游

81、企業(yè)在對(duì)聯(lián)盟對(duì)象進(jìn)行考察時(shí),除了要研究它的財(cái)務(wù)狀況、資產(chǎn)狀況外,還要詳細(xì)了解聯(lián)盟對(duì)象的口碑、信譽(yù)以及聯(lián)盟動(dòng)機(jī),這樣才能使聯(lián)盟的成功率和穩(wěn)定性有所提高。</p><p>　　確定聯(lián)盟的類型與方式 戰(zhàn)略聯(lián)盟的類型有品牌聯(lián)盟、價(jià)格聯(lián)盟、資源共享聯(lián)盟、銷售聯(lián)盟、研發(fā)聯(lián)盟、投資資本聯(lián)盟。我國旅游企業(yè)比較常見的聯(lián)合體包括旅行社聯(lián)合體，飯店聯(lián)合體等，聯(lián)合體成員之間互相平等，互相合作，互利共贏。特許經(jīng)營是指參與合作的各聯(lián)盟企業(yè)

82、以特許的方式組成戰(zhàn)略聯(lián)盟，如錦江、凱萊等都是以特許經(jīng)營的方式組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。管理合同是所有者和經(jīng)營者之間達(dá)成協(xié)議，所有者雇傭經(jīng)營者作為企業(yè)的代理人，經(jīng)營者承擔(dān)企業(yè)財(cái)產(chǎn)管理的全部責(zé)任。混業(yè)聯(lián)盟是指不同行業(yè)的各企業(yè)之間為了共同的利益和競爭對(duì)手而結(jié)成聯(lián)盟，這種聯(lián)盟的方式主要存在于旅行社、酒店和航空公司之間，此外，隨著旅游需求的不斷擴(kuò)展，旅游企業(yè)與其它行業(yè)企業(yè)之間也在不斷地展開戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作，如工業(yè)旅游。</p><p>

83、　　建立聯(lián)盟文化 戰(zhàn)略聯(lián)盟構(gòu)建的過程中可能會(huì)遇到企業(yè)之間的文化差異和沖突，不同企業(yè)之間規(guī)章制度、經(jīng)營理念和管理制度等方面不盡相同，因此在建立聯(lián)盟的過程中要考慮聯(lián)盟企業(yè)之間文化兼容性的程度。如果聯(lián)盟企業(yè)之間文化差異性較小，則聯(lián)盟的組建的過程會(huì)很順利，企業(yè)之間的溝通會(huì)很順暢，聯(lián)盟持續(xù)的時(shí)間會(huì)更長；如果聯(lián)盟成員企業(yè)之間存在較大的文化差異，聯(lián)盟企業(yè)之間將可能會(huì)發(fā)生頻繁的摩擦和糾紛，聯(lián)盟的構(gòu)建將會(huì)存在一定的困難和風(fēng)險(xiǎn)。</p>&

84、lt;p>　　聯(lián)盟文化的建立是一個(gè)逐漸融合的過程。在聯(lián)盟之初，聯(lián)盟企業(yè)之間就應(yīng)該設(shè)定共同的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，并將這些經(jīng)營理念用規(guī)則的形式制定出來以約束各個(gè)企業(yè)。聯(lián)盟應(yīng)該樹立互利共贏的合作觀念，將一般競爭中的零和博弈轉(zhuǎn)變?yōu)槁?lián)盟中的正和博弈，使聯(lián)盟中的各方都成為贏家，這樣才能使聯(lián)盟更加穩(wěn)定和持久。聯(lián)盟企業(yè)之間還應(yīng)該經(jīng)常溝通，以克服不同企業(yè)之間價(jià)值觀念、思維方式不同所帶來的障礙。</p><p>　　構(gòu)建體系結(jié)構(gòu)

85、 旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟是各成員基于市場機(jī)遇組成的聯(lián)合體，戰(zhàn)略聯(lián)盟的盟主會(huì)在市場機(jī)遇來到時(shí)，迅速抓住機(jī)遇并做出及時(shí)反應(yīng)。盟主根據(jù)機(jī)遇實(shí)現(xiàn)的可能過程和所需要的核心資源組建戰(zhàn)略聯(lián)盟項(xiàng)目組，進(jìn)而選擇合適的聯(lián)盟伙伴，所選擇的聯(lián)盟伙伴提出一定的聯(lián)盟要求，接到要求的企業(yè)如果決定參與聯(lián)盟，就會(huì)迅速組成基本單元，形成符合戰(zhàn)略聯(lián)盟要求的項(xiàng)目組，并以一定的形式通過基礎(chǔ)設(shè)施參與戰(zhàn)略聯(lián)盟的活動(dòng)。因此戰(zhàn)略聯(lián)盟體系的構(gòu)建過程實(shí)際上是從分離的實(shí)體到整合的組織的過渡，聯(lián)盟

86、的體系結(jié)構(gòu)分為4個(gè)組織層次，如圖4-2所示。</p><p>　　圖4-2 聯(lián)盟的體系結(jié)構(gòu)的4個(gè)組織層次</p><p>　　4.3加強(qiáng)旅游企業(yè)信息化建設(shè)</p><p>　　4.3.1我國旅游業(yè)信息化發(fā)展思路和目標(biāo)</p><p><b>　　總體思路</b></p><p>　　以鄧小平理論

87、和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞旅游業(yè)“十二五”總體發(fā)展戰(zhàn)略，積極應(yīng)對(duì)信息化為傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。把深化信息應(yīng)用作為主線，提升旅游信息化總體水平，充分發(fā)揮信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的支撐與引領(lǐng)作用；將組織實(shí)施重點(diǎn)示范工程作為抓手，分類指導(dǎo)、重點(diǎn)突破，顯著提升旅游信息化應(yīng)用深度；以制定和完善旅游信息化政策規(guī)范作為保障，形成激勵(lì)旅游信息化發(fā)展的政策環(huán)境；為推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力全面提升、實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)

88、提供有力支撐。</p><p><b>　　發(fā)展目標(biāo)</b></p><p>　　全面開展旅游信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游信息化基礎(chǔ)設(shè)施逐步完善，旅游在線營銷能力和公共信息服務(wù)水平顯著提高，旅游行業(yè)監(jiān)管能力進(jìn)一步加強(qiáng)，信息化帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)自主創(chuàng)新的能力有效提升，信息化對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)增長的貢獻(xiàn)率進(jìn)一步增大，支撐旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)取得明顯成效。到“十二五”期末，東部地區(qū)初步實(shí)現(xiàn)旅游信息服

89、務(wù)的國際化，中部地區(qū)建成一批以數(shù)字化服務(wù)為特色的現(xiàn)代旅游城市群，西部地區(qū)基本實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)旅游目的地信息服務(wù)體系的構(gòu)建和完善，有效支撐區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)合發(fā)展和旅游服務(wù)質(zhì)量提升。</p><p>　　“十二五”期間，旅游信息化建設(shè)將努力實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：</p><p>　　信息服務(wù)的泛在化。旅游公共信息服務(wù)設(shè)施基本健全，信息服務(wù)能力顯著加強(qiáng)。目的地資訊網(wǎng)站、目的地移動(dòng)門戶、旅游服務(wù)熱線、旅游咨詢中心等

90、標(biāo)準(zhǔn)化旅游信息服務(wù)設(shè)施基本實(shí)現(xiàn)省級(jí)層面的覆蓋，游客對(duì)旅游目的地信息的基礎(chǔ)需求得到有效保障。</p><p>　　市場運(yùn)行的現(xiàn)代化。在線營銷成為旅游營銷的重要手段，在線營銷預(yù)算納入各級(jí)旅游目的地的營銷預(yù)算；在線預(yù)訂成為旅游者出行的主要消費(fèi)方式，旅游在線預(yù)訂的用戶規(guī)模超過1億人，旅游電子商務(wù)市場規(guī)模翻兩番，年均增長30%以上；旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)交易流程規(guī)范化和電子合同標(biāo)準(zhǔn)化，數(shù)字簽證認(rèn)證手段在有條件的區(qū)域和旅游服務(wù)企業(yè)

91、中得到有效推廣。</p><p>　　行業(yè)監(jiān)管的精細(xì)化。旅游電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步完善，各級(jí)旅游管理部門的辦公自動(dòng)化水平得到有效提升，各類旅游業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)功能和架構(gòu)得到進(jìn)一步優(yōu)化。國家級(jí)旅游監(jiān)測預(yù)報(bào)體系基本形成，有效支撐節(jié)假日和重大活動(dòng)期間的旅游市場運(yùn)行。旅游景區(qū)的實(shí)時(shí)監(jiān)控和應(yīng)急調(diào)度能力得到全面加強(qiáng)，旅游安全得到有效保障。</p><p>　　4.3.2積極推進(jìn)旅游企業(yè)信息化，優(yōu)化旅游電子商務(wù)

92、環(huán)境</p><p>　　以激發(fā)企業(yè)利用信息化進(jìn)行綜合創(chuàng)新的主體意識(shí)，發(fā)揮其主體作用為目標(biāo)，推進(jìn)旅游企業(yè)信息化，引導(dǎo)在線預(yù)訂與線下服務(wù)的融合發(fā)展。以不斷優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為手段，提高旅游電子商務(wù)應(yīng)用水平。</p><p>　　1.深入推進(jìn)旅游企業(yè)信息化。</p><p>　　支持旅游企業(yè)應(yīng)用供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理、在線預(yù)定服務(wù)等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理和

93、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營，全面提高管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。鼓勵(lì)專業(yè)性技術(shù)服務(wù)企業(yè)通過專業(yè)化人才和集約化平臺(tái)為傳統(tǒng)旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)外包和技術(shù)服務(wù)外包。積極探索政府主導(dǎo)、企業(yè)為主體的旅游企業(yè)信息化公共支撐平臺(tái)建設(shè)模式，為各類旅游企業(yè)提供從IT資源服務(wù)到IT應(yīng)用服務(wù)的按需使用能力。</p><p>　　針對(duì)各類旅游市場主體的業(yè)務(wù)特征，依據(jù)旅游企業(yè)信息化體系結(jié)構(gòu)，從信息化基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)范、應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)范、信息標(biāo)準(zhǔn)（含信息的應(yīng)用規(guī)范

94、）和用戶規(guī)范等方面，研究和制訂旅游企業(yè)信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并納入景區(qū)、酒店賓館、旅行社的評(píng)星評(píng)級(jí)體系。</p><p>　　2.鼓勵(lì)線上與線下服務(wù)的融合發(fā)展。</p><p>　　加大對(duì)旅游在線服務(wù)企業(yè)的扶持力度，充分引導(dǎo)在線服務(wù)企業(yè)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)的優(yōu)勢，在線上為游客提供旅游資訊、多產(chǎn)品、個(gè)性化地組合和預(yù)訂服務(wù)，在線下以信息共享帶動(dòng)地面旅游服務(wù)資源的整合與業(yè)務(wù)協(xié)同，促進(jìn)線上和線下資源的

95、充分結(jié)合，構(gòu)建覆蓋旅行前、旅行中和旅行后的服務(wù)價(jià)值鏈，為旅游者提供“一站式”服務(wù)。</p><p>　　鼓勵(lì)傳統(tǒng)旅游企業(yè)和在線服務(wù)企業(yè)整合各自的優(yōu)勢服務(wù)資源，以合作、合資等形式，形成“線上預(yù)訂”與“線下服務(wù)”的綜合服務(wù)能力，加快“走出去”步伐，聯(lián)手開拓國際市場。</p><p>　　3.建立健全旅游電子商務(wù)交易規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。</p><p>　　健全電子認(rèn)證體系，

96、整合現(xiàn)有資源，完善電子認(rèn)證基礎(chǔ)設(shè)施，規(guī)范電子認(rèn)證服務(wù)；制定旅游電子合同規(guī)范，建立旅游產(chǎn)品安全電子合同系統(tǒng)，明確數(shù)字簽名、電子商務(wù)憑證等的法律法規(guī)，保障旅游電子商務(wù)產(chǎn)品交易市場公平性、安全性，建立電子合同在線公證平臺(tái)，維護(hù)交易雙方的權(quán)益；增強(qiáng)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與金融系統(tǒng)的對(duì)接，推動(dòng)網(wǎng)上支付、電話支付和移動(dòng)支付等新興支付工具在旅游市場的應(yīng)用；逐步建立電子合同、網(wǎng)上產(chǎn)品與旅游服務(wù)信息的監(jiān)測體系，加強(qiáng)對(duì)旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。</p&

97、gt;<p>　　4.加快旅游電子商務(wù)信用體系建設(shè)。</p><p>　　加強(qiáng)對(duì)旅游電子商務(wù)的政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合，建立以企業(yè)屬地管理為基礎(chǔ)，全國數(shù)據(jù)統(tǒng)一、分級(jí)授權(quán)管理的旅游市場主體信用信息管理體系；建立健全信用信息資源共享機(jī)制，推進(jìn)旅游企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理和交換；發(fā)展第三方信用服務(wù)機(jī)構(gòu)，建立科學(xué)、合理、權(quán)威的旅游企業(yè)信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客觀、公正

98、的旅游企業(yè)誠信評(píng)估，并逐步實(shí)現(xiàn)信用級(jí)別與旅游企業(yè)等級(jí)評(píng)定直接掛鉤，引導(dǎo)市場消費(fèi)選擇。</p><p><b>　　5.結(jié)語</b></p><p><b>　　5.1研究結(jié)論</b></p><p><b>　　本文的結(jié)論：</b></p><p>　　本文以我國的旅游企業(yè)為研

99、究對(duì)象，在前人研究以及查閱相關(guān)資料的基礎(chǔ)上，對(duì)我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)問題進(jìn)行了大致分析，并提出了完善我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理的一點(diǎn)微薄建議和解決問題的整體思路，從三個(gè)方面即深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略意識(shí)、建立我國旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟、加快旅游企業(yè)信息化建設(shè)具體介紹了這三種方法的基本思想及實(shí)施方法。</p><p>　　通過對(duì)我國旅游企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀研究分析，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，如缺乏企業(yè)品牌意識(shí)、經(jīng)營方式單一、對(duì)市場敏感度不夠

100、高、市場調(diào)研工作不到位、旅游企業(yè)間缺少合作意識(shí)、存在行業(yè)間的惡性競爭、員工隊(duì)伍不穩(wěn)定流動(dòng)性大素質(zhì)不高、數(shù)量龐大質(zhì)量卻不高等等一系列問題，提出總體性改善意見，即調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營管理策略，就如何深化旅游企業(yè)品牌戰(zhàn)略，如何構(gòu)建我國旅游企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，如何加快我國旅游企業(yè)信息化建設(shè)做了具體闡述。</p><p><b>　　5.2研究的不足</b></p><p><b

101、>　　本文的不足：</b></p><p>　　限于本人能力、時(shí)間、篇幅等因素的制約，文章中存在著很多的不足以及值得進(jìn)一步研究的地方：</p><p>　　過于偏重理論，缺乏實(shí)際案例操作 本文用了大量的篇幅在描述理論問題，并未采用實(shí)際案例分析。在今后研究中應(yīng)當(dāng)注重理論與實(shí)際相結(jié)合，多尋找具體案例加以具體分析。</p><p>　　2.描述面太廣，針

102、對(duì)性不強(qiáng) 本文的研究對(duì)象為國內(nèi)的旅游企業(yè)，但僅在分析現(xiàn)狀及問題時(shí)提到旅行社和餐飲業(yè)這兩個(gè)旅游企業(yè)代表，而在提出問題解決方案時(shí)，并未針對(duì)具體的企業(yè)提出個(gè)性化解決方案，而是就我國整體旅游企業(yè)為對(duì)象，加以分析闡述。在今后的研究中，應(yīng)當(dāng)通過更具代表性和更精確的方法對(duì)旅游企業(yè)的經(jīng)營管理問題及解決方案進(jìn)行分析。</p><p>　　3..研究方法相對(duì)單一，研究面有待拓寬 本文中有大量的文字描述，而缺乏表格數(shù)據(jù)等具有說服力

103、的給讀者的更直觀感受，有關(guān)實(shí)證分析數(shù)據(jù)有待于今后的進(jìn)一步深入調(diào)查獲取。本文意在通過一篇文章中解決所有問題，卻往往泛泛而談，實(shí)際效果有限，文章僅止于對(duì)現(xiàn)象或方法的介紹，沒有進(jìn)一步分析其可行性及可行域。</p><p><b>　　致謝</b></p><p>　　從論文選題到搜集資料，從寫稿到反復(fù)修改，期間經(jīng)歷了喜悅、聒噪、痛苦和彷徨，在寫作論文的過程中心情是如此復(fù)雜。

104、如今，伴隨著這篇畢業(yè)論文的最終成稿，復(fù)雜的心情煙消云散，自己甚至還有一點(diǎn)成就感。那種感覺就宛如在一場盛大的頒獎(jiǎng)晚會(huì)上，我在晚會(huì)現(xiàn)場看著其他人一個(gè)接著一個(gè)上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)，自己卻始終未能被念到名字，經(jīng)過了很長很長的時(shí)間后，終于有位嘉賓高喊我的大名，這時(shí)我忘記了先前漫長的無聊的等待時(shí)間，欣喜萬分地走向舞臺(tái)，然后迫不及待地開始抒發(fā)自己的心情，發(fā)表自己的感想。這篇畢業(yè)論文的就是我的舞臺(tái)，以下的言語便是有點(diǎn)成就感后在舞臺(tái)上發(fā)表的發(fā)自肺腑的誠摯謝意與感想：

105、</p><p>　　在本論文的寫作過程中，我的導(dǎo)師xx老師傾注了大量的心血，從選題到開題報(bào)告，從寫作提綱，到一遍又一遍地指出每稿中的具體問題，嚴(yán)格把關(guān)，循循善誘，在此我表示衷心感謝。同時(shí)我還要感謝在我學(xué)習(xí)期間給我極大關(guān)心和支持的各位老師以及關(guān)心我的同學(xué)和朋友。在此還要特別感謝我的輔導(dǎo)員xx老師，她知曉我在外地工作學(xué)習(xí)，一直不在上海，在論文寫作以及論文的提交等諸多方面給予了我很多特別照顧，非常感謝她的一直關(guān)照。&

106、lt;/p><p>　　感謝關(guān)心、支持、幫助過我的所有人！感謝文中所引用文獻(xiàn)的編、著、譯者。寫作畢業(yè)論文是一次再系統(tǒng)學(xué)習(xí)的過程，畢業(yè)論文的完成，同樣也意味著新的學(xué)習(xí)生活的開始。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　劉峰 中國旅游業(yè)發(fā)展的簡要回顧 華北旅游網(wǎng) 2007</p><p>　　王志發(fā)

107、 中國旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀與趨勢 2007-10-11</p><p>　　羅明義，仇學(xué)琴 旅游飯店經(jīng)營管理 云南大學(xué)出版社 2000</p><p>　　Gary K Vallen J Vallen,潘惠霞譯 現(xiàn)代飯店管理技巧 旅游教育出版社 2002</p><p>　　張洪峰 餐飲企業(yè)經(jīng)營管理中存在的難題及解決的辦法 2006</p>