薪酬課程設計

1、<p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　第一部分</b></p><p>　　公司基本情況........................................................1</p><p><b>　　第二部分</b></p>

2、<p>　　薪酬策略............................................................2</p><p><b>　　第三部分</b></p><p>　　工作分析及評價......................................................4</p>

3、<p><b>　　第四部分</b></p><p>　　職位評價及薪酬等級.................................................15</p><p><b>　　第五部分</b></p><p>　　薪酬調查.............................

4、..............................19</p><p><b>　　第六部分</b></p><p>　　薪酬結構設計.......................................................24</p><p><b>　　第七部分</b></p>

5、<p>　　薪資管理制度.......................................................26</p><p><b>　　一、公司基本情況</b></p><p>　　馬鞍山市大地物業(yè)管理有限責任公司于2004年1月15日在中崗二村五棟旁注冊成立,注冊員工人數(shù)為100人，注冊資本500萬元人民幣。馬鞍山市大地

6、物業(yè)管理有限責任公司經(jīng)營范圍：物業(yè)管理，銷售建筑材料，家用電器維修等。該公司自從成立以來，接管了“御景園”、“翡翠莊園”、“秀水山莊”、“大川家園”、“錦華源”、“公元皇府”“偉星藍山”知名樓盤。所管理的小區(qū)曾被馬鞍山市評為馬鞍山市安全文明示范小區(qū)、“馬鞍山市容整潔小區(qū)”、“園林式居住小區(qū)”、“優(yōu)秀住宅小區(qū)”和“安全文明小區(qū)”。</p><p>　　馬鞍山市大地物業(yè)管理有限責任公司實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理下面主要

7、由物管部、技術部、辦公室等三個部門所組成。其中，物管部主要按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動，以及處理所管轄小區(qū)業(yè)主的投訴糾紛等；技術部主要負責對物業(yè)部所接管的小區(qū)設施維護，以及每年進行一次對房屋及小區(qū)內的設施設備的安全普查，并根據(jù)普查結果制定維修計劃,實施修整；辦公室主要負責全公司的后勤保障和勞動用品、辦公用品計劃保管發(fā)放，以及整個公司的監(jiān)督、考核、人事工作

8、等。公司內物管部、技術部的所有物業(yè)管理人員和專業(yè)維修技術人員均取得了相應的物業(yè)管理上崗資格證書和特殊工種操作證。</p><p>　　馬鞍山市大地物業(yè)管理有限責任公司發(fā)展初期制定了一套薪酬方案，在薪酬方案中員工的工資主要由工資、獎金、福利三部分所構成。其中，工資主要根據(jù)員工的職務制定的，是員工較為穩(wěn)定的基本收入；獎金則是根據(jù)公司的經(jīng)濟效益而定的；福利是公司按照政府要求對員工所繳納的養(yǎng)老保險等社會基本保障。在公司成

9、立初期，公司三個部門的崗位員工總體薪酬水平都差別不大，年度人均總薪酬均在2.5萬元左右。大地公司在成立初期業(yè)務得到了較快的發(fā)展，短短的兩年多時間公司的業(yè)務增長了120％，隨著公司業(yè)務的增加和規(guī)模的擴大，員工也增加了很多，人數(shù)達到了300多人。</p><p>　　大地公司秉承“全心全意全為您”的服務宗旨，堅持“服務至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的質量方針，始終以客戶需求與客戶滿意為導向，致力為客戶提供全面優(yōu)

10、質物業(yè)服務的同時不斷探索物業(yè)管理新模式。近年來，大地物業(yè)以“懂生活、識品質、匯聚幸?！睘楹诵睦砟睿凇鞍踩?、環(huán)境、設備設施管理”等傳統(tǒng)物業(yè)服務工作基礎上，又推出以“安心、參與、信任、共生”為大地物業(yè)幸福觀的“社區(qū)服務升級計劃”。持續(xù)創(chuàng)新的服務內容和模式，不變的高品質服務贏得客戶的廣泛贊譽。</p><p><b>　　二、薪酬策略</b></p><p><b&

11、gt;　　（一）企業(yè)戰(zhàn)略</b></p><p>　　馬鞍山市大地物業(yè)管理有限責任公司高度重視并持續(xù)研究業(yè)戶需求，以專業(yè)化的作業(yè)流程、人才隊伍，為客戶提供行業(yè)內一流性價比的物業(yè)管理服務，在項目數(shù)量、服務面積、人才規(guī)模、經(jīng)濟效益等多年保持著年均30%以上的成長率；絕不滿足的企業(yè)文化推動經(jīng)營思想和服務管理流程在持續(xù)改進中穩(wěn)步升級。其戰(zhàn)略目標是建立具有競爭力和較高管理服務水平的物業(yè)公司。具體目標是建立職能清

12、晰，機構合理，人員精干，運轉協(xié)調高效的工作機制；責權明確，人事相宜，科學規(guī)范，富有生機與活力的用人機制；適應市場要求的經(jīng)營理念，符合專業(yè)要求的職工隊伍。</p><p>　　企業(yè)中的人力資源分為核心人才.獨特人才.通用人才和輔助性人才四類。所以，應當根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略決定企業(yè)核心的人力資源，并將他們作為企業(yè)薪酬戰(zhàn)略的激勵重點。</p><p>　　具體到該企業(yè)：總經(jīng)理及副總經(jīng)理是對企業(yè)而言稀缺且

13、具有高價值的核心人才，公司急需而市場上不易獲得的。因此，要確保他們外部公平的高工資，并為能力付薪，額外福利，如假期集體旅游，超市購物券等福利。</p><p>　　而辦公室職員及物管部保安，衛(wèi)勤人員.從事的大多是常規(guī)性工作，其技能較易習得，因此，只需要按市場工資率.為績效付薪。技術部的水電工只需具備一般的知識技能，只需要按市場工資率。</p><p><b>　?。ǘ┤肆Y源戰(zhàn)

14、略</b></p><p>　　隨著近些年來，物業(yè)管理發(fā)展法制化進程的進一步加快，物業(yè)管理模式的多元化與市場競爭力更日趨激烈；此外，房地產(chǎn)行業(yè)的繁榮在為物業(yè)管理行業(yè)開拓了市場空間的同時，也隨之帶來了業(yè)主對物業(yè)服務需求“質”與“量”的雙軌升級，這些都對物業(yè)管理行業(yè)人力資源的競爭力提出了更高的要求。如何規(guī)劃人力資源建設與管理對于物業(yè)管理行業(yè)優(yōu)化轉型、實現(xiàn)健康有序的可持續(xù)發(fā)展有著舉足輕重的意義。</p

15、><p>　　公司決定要在近五年的時間內拓展多種經(jīng)營提高經(jīng)濟效益打造行業(yè)核心競爭力，打造物業(yè)服務經(jīng)銷商核心優(yōu)勢。積極吸引并留住核心人才，與此同時完善員工的培訓體系，簡歷科學的人才評定體系。</p><p>　　（三）企業(yè)薪酬設計的總原則：</p><p>　　在薪酬設計上，總的原則是根據(jù)員工的職位.個人能力.業(yè)績.市場相應價格四個因素綜合確定員工的薪酬。</p&g

16、t;<p>　　針對不同的薪酬項目.不同系列的員工，側重點不同。在確定基本工資時，主要考慮職位價值.員工個人能力;在確定獎金時，主要考慮績效。在技術部適當提高績效.能力所占的比例。</p><p>　　同時，根據(jù)中國目前薪酬體系的整體狀況以及該公司的具體情況，確定一般員工：基本工資占總薪酬的65％，獎金占15％，福利占20％; 而中高層管理人員基本工資占總薪酬的55％，獎金占25％，福利占20％&l

17、t;/p><p><b>　?。ㄋ模└偁帒?zhàn)略</b></p><p>　　根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，公司注重加強品牌建設，提升服務質量，提高企業(yè)知名度和市場份額，以本地為中心輻射周邊地區(qū)積極把企業(yè)打造成具有較高知名度的全國性性企業(yè)。</p><p><b>　　三、工作分析及評價</b></p><p>　　

18、馬鞍山市大地物業(yè)管理有限責任公司實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理下面主要由物管部、技術部、辦公室等三個部門所組成。</p><p>　　（一）公司組織結構圖：</p><p>　　其中，物管部門有其主管及下屬人員，包括小區(qū)負責人、保安隊人員和保潔人員，主要按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動，以及處理所管轄小區(qū)業(yè)主的投訴糾

19、紛等。技術部有其負責人及下屬的安防主管，主要負責對物業(yè)部所接管的小區(qū)設施維護，以及每年進行一次對房屋及小區(qū)內的設施設備的安全普查，并根據(jù)普查結果制定維修計劃,實施修整；還有水電主管，主要負責物業(yè)公司旗下所有小區(qū)的水電施工及維修等工作。辦公室部門主要負責全公司的后勤保障和勞動用品、辦公用品計劃保管發(fā)放，以及整個公司的監(jiān)督、考核、人事工作等，包括會計及行政文員。公司內物管部、技術部的所有物業(yè)管理人員和專業(yè)維修技術人員均取得了相應的物業(yè)管理上

20、崗資格證書和特殊工種操作證。</p><p>　　（二）崗位及其說明書</p><p><b>　　總經(jīng)理</b></p><p><b>　　主要職責：</b></p><p>　　1、參與重大項目的合同或標書的評審。</p><p>　　2、編制新增項目的物業(yè)管理方案。&

21、lt;/p><p>　　3、參與新接管項目的驗收工作。</p><p>　　4、組織本部門員工的專業(yè)技能培訓。</p><p>　　5、自我監(jiān)督與質量體系有關的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格的，及時采取糾正措施及適當?shù)念A防措施。</p><p>　　6、制定各專項規(guī)章制度，對本部門員工工作業(yè)績予以評審。</p><p>　　7、檢查

22、監(jiān)督各項業(yè)務計劃（年度、季度、月度等）的實施情況，定期向股東會報告。</p><p>　　8、與政府有關部門聯(lián)絡，了解行業(yè)最新規(guī)定。</p><p>　　9、推廣新的有效的管理方法并總結分析提出合理的建議。</p><p><b>　　任職資格：</b></p><p>　　第一學歷為大學本科，本科畢業(yè)8年以上，連續(xù)5年

23、從業(yè)經(jīng)驗，3年以上管理大型物業(yè)管理項目職務工作經(jīng)驗，中級或以上職稱，有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，熟悉相關物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理服務標準、規(guī)范，通曉物業(yè)管理項目ISO質量管理體系。</p><p><b>　　副總經(jīng)理</b></p><p><b>　　主要職責:</b></p><p>　　1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作，

24、對公司服務負直接責任。</p><p>　　2、組織貫徹實施公司質量方針，實現(xiàn)質量目標。</p><p>　　3、組織并協(xié)調質量管理體系的建立、實施、保持和改造。</p><p>　　4、組織公司內部質量體系審核，并向總經(jīng)理報告質量體系運行情況。</p><p>　　5、負責監(jiān)督物業(yè)管理服務質量，確保業(yè)主和住戶滿意。</p>&

25、lt;p>　　6、代表公司就與質量管理體系的有關事宜負責對外聯(lián)絡。</p><p><b>　　任職資格：</b></p><p>　　第一學歷為大學本科，本科畢業(yè)4年以上，連續(xù)3年從業(yè)經(jīng)驗，3年以上管理中型物業(yè)管理項目職務工作經(jīng)驗,，有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證，熟悉相關物業(yè)管理法律法規(guī)，通曉物業(yè)管理項目ISO質量管理體系。</p><p>&

26、lt;b>　　物管經(jīng)理</b></p><p><b>　　主要職責：</b></p><p>　　1、堅決執(zhí)行國家的各項方針政策、法律法令、有關物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關規(guī)章制度。</p><p>　　2、通曉有關物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明商業(yè)區(qū)的標準和條件，</p><

27、p>　　組織全處的人員學習政治時事、業(yè)務知識、堅持依法管理與主動服務相結合的原則，搞好物業(yè)項目管理各項工作。</p><p>　　3、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，領導全處人員對物業(yè)項目的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、公共設施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等到各項工作實施全面的管理，完成公司下達的各項任務指標。</p><p>　　4、熟悉物業(yè)項目的樓宇

28、分布、樓宇結構、單元戶數(shù)、公共設施、機電設備和 用戶的基本情況，制定切實可行的管理措施與方案。</p><p>　　5、制訂本處工作并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正措施。</p><p>　　6、負責處理物業(yè)使用人對本處工作和管理人員的投訴，作到不拖延、不推諉，搞好與物業(yè)使用人的友好關系。</p><p>　　7、加強本處員工的團結協(xié)作，公正

29、、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活福利，調動員工的積極性。</p><p>　　8、重視物業(yè)使用人的建議，自覺接受業(yè)主委員會和物業(yè)使用人的監(jiān)督。搞好與社區(qū)、派出所等有關部門的友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同搞好物業(yè)項目的各項工作。</p><p>　　9、配合有關部門做好安全防范和社區(qū)文化建設等工作。 </p><p>　　10、完成公

30、司交給的其他工作。</p><p><b>　　任職資格：</b></p><p>　　第一學歷為大學本科，本科畢業(yè)3年以上，連續(xù)3年從業(yè)經(jīng)驗，1年以上管理中型物業(yè)管理項目職務工作經(jīng)驗。</p><p><b>　　小區(qū)經(jīng)理</b></p><p><b>　　主要職責：</b>

31、;</p><p>　　1、細化好小區(qū)員工職能，合理調配、安排、檢查、督促和指導</p><p>　　物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務員工工作，對轄區(qū)物業(yè)服務全權負責。</p><p>　　2、密切與轄區(qū)業(yè)主委員會和政府相關部門的關系，并接受其監(jiān) 督，共同做好小區(qū)的管理服務工作。</p><p>　　3、牢記“業(yè)主第一，服務至上”的原則。接待業(yè)主和客戶要態(tài)度

32、溫和，做到：認真聽取問題細心了解問題，耐心解釋問題、及時處理問題。桂絕以任何方式或手段刁難業(yè)主和客戶。</p><p>　　4、提高和完成物業(yè)服務收費率，保證小區(qū)的清潔衛(wèi)生、整潔美觀、舒適安全和物業(yè)的增值。</p><p>　　5、小區(qū)物業(yè)處經(jīng)營的一切收入和支出，一律報公司統(tǒng)一安排，不得截留私用。根據(jù)業(yè)主特別服務需要收取費用時，必須報請公司同意后方可實施。</p><p

33、>　　6、接受公司物業(yè)服務中心的管理、指導和考核。</p><p>　　7、完成公司交辦的其它工作任務。</p><p>　　任職資格：教育背景:電氣、機械制造、經(jīng)濟、財務管理類相關專業(yè)大學?？埔陨蠈W歷或相關初級以上職稱；經(jīng)驗：2年以上類似職位的物業(yè)管理經(jīng)驗;具有物業(yè)經(jīng)理或從業(yè)人員上崗證。專業(yè)知識：掌握物業(yè)管理知識具有較強的通溝能力。能力與技能：較強的管理能力、組織協(xié)調能力、較

34、好有服務意識和解決問題的能力</p><p><b>　　保安隊長</b></p><p><b>　　主要職責：</b></p><p>　　1、熟悉管轄區(qū)域內物業(yè)基本情況、辦公場所、機動車數(shù)量、消防設施設備的基本情況。</p><p>　　2、負責制定適合本轄區(qū)保安管理辦法及制度。</p&

35、gt;<p>　　3、組織召開保安工作會議，及時傳達公司通知及管理要求。</p><p>　　4、定期檢查本轄區(qū)消防、保安執(zhí)勤工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好管理日志。</p><p>　　5、加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，建立廣泛的群從基礎。</p><p>　　6、負責處理轄區(qū)內治安、車輛、消防、裝修等事項的處理。</p><p>

36、　　7、完成公司交班的其他和臨時性的工作任務。</p><p><b>　　任職資格：</b></p><p>　　教育要求：大專以上學歷</p><p>　　資格要求：熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī)，熟悉安防設施設備，熟悉智能消防設施設備</p><p>　　技能要求：有較強的組織協(xié)調能力、溝通表達能力，能熟練使用電腦及辦

37、公軟件</p><p>　　工作經(jīng)驗要求：在本公司人保安住了不少于二年，如外聘應有保安部經(jīng)理二年以上工作經(jīng)驗</p><p><b>　　健康要求：身體健康</b></p><p><b>　　保潔員</b></p><p><b>　　主要職責：</b></p>

38、<p>　　1、保潔員要聽從領導，服從工作安排，文明服務，禮貌待人，對工作認真負責。</p><p>　　2、上崗時著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標準完成各項任務。</p><p>　　3、樓道保潔的具體要求：</p><p>　　生活垃圾日產(chǎn)日清；樓遵每天清掃一次，整日保潔；樓梯欄桿、扶手每天擦拭一次；</p><p>　　樓道玻璃窗

39、、單元門、電閘箱、信報箱等每半月擦拭一次；樓道天棚、墻壁每半月清掃一次；樓道和單元門亂貼、亂畫當日清理； 及時清理單元門外生活垃圾和散落垃圾。</p><p>　　4、庭院保潔的具體要求：</p><p>　　一道路和硬鋪地面每天清掃一次；保潔箱每天清理一次； 庭院衛(wèi)生實行全天保潔。</p><p>　　5、對分管部位道路和硬鋪地面積水、積雪及時

40、進行清掃，小雪由庭院員保潔員在雪后兩天內清理完畢，大雪組織集體清掃。</p><p>　　6、清掃工具統(tǒng)一保管，清掃工具不丟失、不送人、定量發(fā)放。</p><p>　　7、對公共設施跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及樓梯問燈不亮，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時向服務中心報告，否則視為失職。</p><p>　　8、為使以上各項條款得到充分落實，服務中心負責人對樓道和庭院衛(wèi)生進行經(jīng)常性的檢查，并及時

41、進行總結。</p><p>　　9、完成服務中心交辦的其它工作。</p><p><b>　　任職資格：</b></p><p>　　1、男性，身高1.65米以上；女性，身高1.50米以上，年齡在40歲以下，初中以上學歷；</p><p>　　2、相貌端正，身材均勻，健康情況良好，符合崗位值班要求；</p>

42、<p>　　3、有保潔工作經(jīng)驗優(yōu)先；</p><p><b>　　技術部經(jīng)理</b></p><p><b>　　主要職責：</b></p><p>　　執(zhí)行管理處經(jīng)理批示，對管理處經(jīng)理直接負責，確保所管轄系統(tǒng)設備的安全運行是主管的首要任務，主管對下屬人員和所屬系統(tǒng)設備負有全面的管理責任，要求每天作如下檢查：&

43、#160;1、小區(qū)內主要設備的運行技術狀況，發(fā)現(xiàn)總是立即處理； 2、檢查下屬崗位紀律及精神狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正 ； 3、現(xiàn)場督導重要維修工程及增改工程施工，控制工程質量與進度 ； 4、實地考察下屬員工維修保養(yǎng)工作質量與工作效率，發(fā)現(xiàn)問題及時采取糾正措施 ；</p><p>　　5、審閱運行報表，掌握所屬系統(tǒng)當天能耗狀況，發(fā)現(xiàn)異常，分析原因，及時杜絕浪費現(xiàn)象 。

44、（每月水電表的分析記錄。）</p><p>　　6、針對下屬員工的技術狀態(tài)和思想狀況，編制培訓計劃，經(jīng)常對下屬員工進行職業(yè)道德物業(yè)服務意識教育和專業(yè)技術知識培訓。</p><p><b>　　任職資格：</b></p><p>　　第一學歷為大學本科，本科畢業(yè)6年以上，從事本專業(yè)6年以上，3年以上同等職務工作經(jīng)驗，有相關專業(yè)技術師級等級證書、資

45、格證和上崗證。</p><p><b>　　安防主管</b></p><p>　　主要職責：1、設備發(fā)生故障及時維修，發(fā)現(xiàn)隱患及時組織檢修，把好技術關，保證所管轄系統(tǒng)設備處于優(yōu)良的技術狀態(tài)；當重要設備發(fā)生故障或影響小區(qū)正常運作時，迅速到達現(xiàn)場組織處理，并及時向管理處主任報告。） 2、負責制定所管轄系統(tǒng)運行方案，并不斷與運行人員研究改進措施，使系統(tǒng)設備在保

46、證安全運行的前提下，力圖節(jié)省能耗。3、負責制定所管轄系統(tǒng)設備月度和年度的維修保養(yǎng)計劃和備品、備件計劃，定期報送管理處經(jīng)理審定，并負責組織安排維修保養(yǎng)計劃的實施，制定工作標準，督導下屬保證工作質量，提高工作效率。</p><p>　　4、切實執(zhí)行管理處主任指令，認真貫徹落實崗位責任制，督導下屬員工嚴格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則，堅持周而復始的設備維修保養(yǎng)制度，做到“三干凈”（設備干凈、機房干凈、工作場地干凈）、四不漏

47、（不漏電、不漏油、不漏氣、不漏水）、五良好（使用性能良好，、密封良好、潤滑良好、堅固良好、調整良好）。嚴格檢查督導下屬的工作。 </p><p>　　5、審核下屬員工考勤，做好技術檔案管理工作，督促下屬做好設備維修、故障處理、零部件更換記錄，每月整理歸檔。6、掌握科技發(fā)展動態(tài)，認真推廣新技術，改造不合理的設備，完善設施和施工遺留的缺陷，對所屬系統(tǒng)的重大改造工作參與設計，提出與原系統(tǒng)匹配的可行方案，監(jiān)督

48、外協(xié)施工，驗收施工質量。7、負責小區(qū)內業(yè)主/住戶的裝修管理，按有關規(guī)定審查和驗收，確保建筑物結構安全和裝修協(xié)調、統(tǒng)一、美觀及符合消防要求。8、及時完成上級交辦的其他工作。 </p><p><b>　　任職資格：</b></p><p>　　教育背景：高中以上文化程度</p><p>　　工作經(jīng)歷：1年以上本專業(yè)工作</p>

49、<p>　　相關證書：有相關證書</p><p>　　其他條件：對所學專業(yè)有較全面的掌握，能獨立處理本專業(yè)出現(xiàn)的技術問題</p><p><b>　　水電主管</b></p><p><b>　　主要職責：</b></p><p>　　1、負責小區(qū)水電。土建設施設備的維修工作，確保設施設備

50、正常安全運行</p><p>　　2、熟悉小區(qū)的供水、供電、電梯、空調設施、設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施。禁止與本部門無關人員進入機房</p><p>　　3、定時巡視設施。設備的運行情況，認真做好巡查記錄和值班記錄</p><p>　　4、執(zhí)行各小區(qū)電梯、發(fā)電機、無負壓供水設備、停送電操作規(guī)程及突發(fā)事故的處理</p><p&

51、gt;　　5、處理日常業(yè)主的報修</p><p>　　6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規(guī)定的行為</p><p>　　7、每天組織好值班人員召開早班會，合理布置好當日的工作</p><p>　　8、遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時，應從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時排除故障，或采取應急措施，迅速組織相關人員處理</p>

52、;<p>　　任職資格：第一學歷為大學本科，本科畢業(yè)4年以上，從事本專業(yè)3年以上，有相關專業(yè)技術師級等級證書、資格證和上崗證。</p><p><b>　　辦公室主任</b></p><p><b>　　崗位職責：</b></p><p>　　1、堅決執(zhí)行黨和國家的各項方針政策、法律法令、有關物業(yè)管理的規(guī)定、

53、政策以及公 </p><p><b>　　司的有關規(guī)章制度。</b></p><p>　　2、通曉有關物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建優(yōu)秀大廈的標準和條件，組織管理處的人員學習政治時事、業(yè)務知識、堅持依法管理與主動服務相結合的原則，搞好大廈管理各項工作。</p><p>　　3、根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則，領導全處人員對大廈的

54、驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、綠化、安全防范、公共設施、供水供電、保安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面的管理，完成公司下達的各項任務指標。</p><p>　　4、熟悉大廈的樓宇分布、樓宇結構、公共設施、機電設備和用戶的基本情況，制定切實可行的管理措施。檢查督促全體員工完成各自崗位職責和工作任務。</p><p>　　5、制訂本處工作并組織實施，定期檢查、監(jiān)督、查處違章、提出改正

55、措施。做好周檢和不合格服務的處理，協(xié)調違章和投訴的處理工作。</p><p>　　6、每月月底，組織各部門負責人召開例會，總結本月工作完成情況，討論編制下月的工作計劃。</p><p>　　7、加強本處員的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關心員工的生活福利，調動員工的積極性。</p><p>　　8、重視業(yè)主建議，自覺接受業(yè)主委員會的監(jiān)督。搞好與居委

56、會、派出所等有關部門的 友好關系，以便開展各項工作。</p><p>　　任職資格： 本科以上學歷；男女不限，年齡在40歲以下；有物業(yè)公司辦公室經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。</p><p><b>　　行政專員</b></p><p><b>　　主要職責：</b></p><p>　　熟悉國家和地方政府有關物

57、業(yè)管理的政策、法規(guī)及大廈的各項規(guī)章制度；熟悉樓宇的結構，熟悉用戶的情況，能夠處理涉及本部門的各方面工作。</p><p><b>　　具體職責：</b></p><p>　　1、起草物業(yè)處綜合性的總結、請示、報告等公文。</p><p>　　2、負責落實公司檔案管理、保密工作、來信來訪工作、民事調解工作。</p><p>

58、;　　3、熱情接待用戶的投訴，做好記錄，并協(xié)調領導做好調查、處理和回訪工作。</p><p>　　4、對用戶報請維修，及時開出維修單，并跟蹤監(jiān)督，及時回收。</p><p>　　5、負責文電收、發(fā)、傳閱歸檔和各類公文打印工作。</p><p>　　6、熱情接待業(yè)主，按《用戶入住質量管理工作流程》辦好入伙手續(xù)。</p><p>　　7、完成領導

59、交辦的其它任務。</p><p>　　任職資格：第一學歷為大學本科，3年以上同等職務工作經(jīng)驗，有相關資格證和上崗證。</p><p><b>　　會計員</b></p><p><b>　　崗位職責:</b></p><p>　　1、遵守本單位《員工守則》，必須嚴格執(zhí)行財經(jīng)法律，遵守現(xiàn)金管理制度和銀

60、行結算制度。</p><p>　　2、負責辦理現(xiàn)金收支和銀行結算業(yè)務，收支前必須經(jīng)領導及科長審核批準方可辦理，并嚴格審查各項收支，凡符合事實、手續(xù)完備、合法的方可辦理，否則拒絕辦理。</p><p>　　3、及時準確的記載現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳，記賬前各種記賬憑證須經(jīng)科長審核后方可記賬。</p><p>　　4、負責保管好現(xiàn)金庫存和銀行存款完整無誤，做到日清月結

61、；要及時核對現(xiàn)金庫存和銀行存款，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和查找。</p><p>　　5、嚴格執(zhí)行《現(xiàn)金管理的規(guī)定》的支付范圍使用現(xiàn)金，不挪用、不超限額，不以白條庫存，不替他人浮存現(xiàn)金；嚴禁將銀行賬戶借給任何單位和個人辦理結算和套取現(xiàn)金。</p><p>　　6、做好領導和科長交給的其它工作。</p><p>　　7、有違反《現(xiàn)金管理的規(guī)定》現(xiàn)象出現(xiàn)，調離崗位，造成損失的由

62、個人賠償。</p><p><b>　　任職資格：</b></p><p>　　1、具備一定的會計理論專業(yè)知識，具有初級會計職稱。</p><p>　　2、具有現(xiàn)金管理方面的知識，掌握現(xiàn)金管理制度和財務開支標準。</p><p>　　3、熟練掌握填具發(fā)票、登記賬簿、點鈔、電腦操作、珠算、識別真假幣等技術，掌握一定英語知識

63、。</p><p>　　4、能正確辦理日?，F(xiàn)金的收付業(yè)務。做到日清月結，款賬相符。  </p><p>　　5、了解財經(jīng)法規(guī)，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律。</p><p>　　6、誠實可靠，嚴守紀律。</p><p>　　四、職位評價及薪酬等級</p><p>　　（一）選取合適的報酬要素</p><

64、;p>　　（二）報酬要素的程度、水平或層次的界定</p><p>　　（三）確定報酬要素的權重</p><p>　?。ㄋ模┮赜孅c法報酬要素等級的點數(shù)</p><p>　　（五）運用報酬要素評價職位</p><p><b>　?。┞毼坏燃壗Y構</b></p><p><b>　

65、　五、薪酬調查</b></p><p>　?。ㄒ唬┬匠暾{查的目的</p><p><b>　　調整企業(yè)的薪酬水平</b></p><p>　　調整內部不合理的崗位工資結構</p><p>　　了解同行業(yè)企業(yè)的薪酬水平</p><p>　　了解當?shù)毓べY水平并與本企業(yè)比較</p>

66、;<p><b>　　保持企業(yè)競爭地位</b></p><p><b>　　調查實施步驟：</b></p><p><b>　?。?）確定目標 </b></p><p>　　分析公司內部和同行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)的薪酬水平，找出差距，從而制定適合本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和薪酬調整結構</p>

67、<p><b>　?。?）確定范圍 </b></p><p>　　此次調查的是公司一系列的崗位，主要分為管理層和基層員工，所調查的具體職位為：物業(yè)主管、物業(yè)管理員、保安、出納、水電工、物業(yè)維修、客服主管、人事主管和經(jīng)理</p><p><b>　?。?）調查選擇 </b></p><p>　　在全國選取同行

68、業(yè)排名前五的公司，對其上述職位進行調查，分析同行業(yè)的平均（4）薪酬水平</p><p><b>　　薪酬調查信息內容</b></p><p>　　a、薪酬的結構：基本工資和績效工資</p><p>　　b、年度獎金和其他年度現(xiàn)金支付</p><p><b>　　c、長期激勵計劃</b></p&

69、gt;<p>　　d、各種補充福利計劃</p><p>　　e、薪酬政策等方面的信息</p><p><b>　?。ㄈ┱{查問卷</b></p><p>　　親愛的先生/女士： </p><p>　　十分感謝您能在百忙之中給予我們的幫助。問卷中的幾個問題都是關于您對一些對您的薪酬方面的問題的看法，因而您的回

70、答無對錯之分。如果您認為某一問題沒有完全符合的選項，請選擇最適合的一個答案。本調查采用匿名的形式進行，您所提供的所有信息，包括您的一些個人信息都是保密的，僅供研究之用，除研究者之外其他人無法得到這些資料。</p><p><b>　　一般信息</b></p><p><b>　　1、公司名稱：</b></p><p>　　

71、2、公司所有制性質：</p><p>　　3、公司規(guī)模： 員工人數(shù) 銷售額</p><p>　　聯(lián)系方式以及個人信息：</p><p><b>　　姓名：</b></p><p><b>　　職位：</b></p><p><b>

72、;　　電話：</b></p><p><b>　　傳真：</b></p><p><b>　　通訊地址：</b></p><p><b>　　EMAIL：</b></p><p><b>　　二、薪酬調查</b></p><

73、p>　　1、你的基本薪酬發(fā)放周期為：</p><p>　　A、周 B、月 C、季度 D、年</p><p>　　2、您的基本月薪收入總額：（ ）</p><p>　　A．1000元以下 B．1001元-2000元 C．2001元-3000元 D．3000以上</p><p>　　3、你認為基本薪酬對

74、你具有保障性嗎？</p><p>　　A、有 B、沒有 C、基本可以</p><p>　　4、您認為薪酬收入中浮動部分占中收入的比例應該為多少（ ）</p><p>　　A．5%~10% B．11%~20% C．21%~30% D．30%以上</p><p>　　5、你的基本薪酬的增長方式是怎樣的？</p>

75、;<p>　　A、生活指數(shù) B、通貨膨脹 C、績效相關 D、工齡相關</p><p>　　6、您的工資由哪幾個部分構成（ ）（可多選）</p><p>　　A．基本工資 B．項目補貼 C．加班加點工資 D．津貼和生活補貼 E．獎金 F．績效工資 E.年齡工資</p><p>　　7、基本薪酬在當?shù)貏趧恿κ袌鼍哂?/p>

76、競爭力嗎？</p><p>　　A、有 B、一般 C、沒有</p><p>　　8、你對自己的基本薪酬還有什么意見嗎？請寫下來！</p><p>　　9、你的獎金發(fā)放基于何種原因？</p><p>　　A、個人績效 B、公司贏利 C、其它原因（請說明）</p><p>　　10、你的獎金

77、發(fā)放周期為？</p><p>　　A、周 B、月 C、季度 D、年</p><p>　　11、有保障的獎金相當于多少個月的基本薪酬？ </p><p>　　□ 有 □ 沒有 ＿ 個月基本薪酬</p><p>　　12、年終獎金是怎樣的形式？</p><p>　　A、年底雙薪 B

78、、年底三薪 B、年底三薪以上 D、一定的現(xiàn)金獎勵</p><p><b>　　E、浮動獎金</b></p><p>　　13、過去12個月支付的浮動獎金相當于多少個月的基本薪酬？</p><p>　　□ 有 □ 沒有 ＿ 個月基本薪酬 ＿ RMB</p><p><b>　　14、

79、銷售傭金</b></p><p>　　你是否有銷售傭金？ □ 有 □ 沒有 ＿ 個月基本薪酬 ＿ RMB</p><p>　　如果完成銷售任務，可以得到的目標傭金的多少？</p><p>　　＿ 個月基本薪酬 ＿ RMB</p><p>　　在過去12個月實際獲得的年度銷售傭金為多少？</p><p

80、>　?。?個月基本薪酬 ＿ RMB</p><p><b>　?。?）長期激勵計劃</b></p><p>　　15、你在公司享有股票期權嗎？何種人員享有股票期權？ </p><p>　　A、有 B、無 請說明</p><p><b>　　16、期權授予頻率</b></p>

81、;<p>　　□一年一次 ＿年＿月 □一年兩次 ＿年＿月</p><p>　　□無固定模式 ＿年＿月 □其他：</p><p><b>　　17、期權授予基準</b></p><p>　　□根據(jù)職位等級固定 □根據(jù)基本薪酬百分比確定</p><p>&

82、lt;b>　　□完全隨機</b></p><p>　　18、股票期權計劃（請?zhí)峁┯媱澪谋緩陀〖跆峁?□不提供</p><p>　　a 享受員工類型 請說明＿＿</p><p>　　b 最高可能數(shù)量 ＿%基本年薪 股份數(shù)量＿</p><p>　　c 股票價格或折價 股份金額＿ 固定在每股＿ ＿%

83、股票價格折扣</p><p>　　d 期權年限 ＿年</p><p>　　e 授予時間表 授予時＿% 授予1年后＿% 授予2年后＿%</p><p>　　授予3年后＿% 授予4年后＿% 授予5年后＿%</p><p>　　授予6年后＿% 授予7年后＿% 授予8年后＿%</p&g

84、t;<p>　　授予9年后＿% 授予10年后＿% 授予11年后＿%</p><p>　　19、你對貴公司的獎勵形式滿意嗎？有什么要求？</p><p><b>　　（3）福利以及其它</b></p><p>　　20、貴公司福利具有吸引力嗎？</p><p>　　A、有 B、沒有 C、一般

85、</p><p>　　21、對公司的福利滿意嗎？</p><p>　　A、滿意 B、不滿意 C、 一般</p><p>　　22、公司的福利主要以何種形式為主？</p><p>　　A、現(xiàn)金 B、物品 C、服務 D、其它（說請明）</p><p>　　23、貴公司的員工“三險一金”費用如何交

86、納？</p><p>　　A、公司全額 B、公司和個人合擔 C、個人全額</p><p>　　24、營銷人員外出業(yè)務補助如何？</p><p>　　A、補助很好 B、補助一般 C、補助不好</p><p>　　25、你對本公司的福利政策有什么意見 ？</p><p>　　26、你對本公司的薪酬制度

87、還有什么其他的意見？</p><p>　　三、調查結果分析表（單位：元/月）</p><p><b>　　六、薪酬結構設計</b></p><p>　　根據(jù)崗位評價和薪酬調查的結果得出下表</p><p>　　設直線回歸方程Y = a+bX ：其中X 為職位評價點數(shù)，Y為來自薪酬調查的市場薪酬水平數(shù)據(jù)，用最小二乘法，根據(jù)

88、聯(lián)合方程：∑Y= na+b∑X 和∑XY=a∑X +b求得 a-3163.51= ,b=21.396，將職位的點值代入X，得出相應的Y，經(jīng)平滑處理后確定各職位的薪酬水平（用薪酬區(qū)間中值表示）如下表所示：</p><p><b>　　七、薪資管理制度</b></p><p>　　1、薪酬管理的基本原則</p><p>　?。?）公平性原則：不同職

89、位的人員應獲得與其職位價值相當?shù)男匠?；在相同?lt;/p><p>　　工作崗位上，只要做出相同的業(yè)績，都將獲得相同的薪酬。</p><p>　?。?）認可性原則：首先是要得到國家法律和政策的認可，對員工的績效考核</p><p>　　、職位、崗位、學歷、工齡、工作經(jīng)驗等情況，在薪酬結構中均應有體現(xiàn)，起到更好的激勵作用。</p><p>　　（3

90、）公正性原則：薪酬管理方案是從各職位對公司的相對價值、工作表現(xiàn)和</p><p>　　員工基本保障方面進行設計的。薪酬管理的基礎是職位評估結果，職位評估的核心是各職位對公司貢獻的相對價值，因此員工的薪酬應與員工的貢獻緊密掛鉤，需要做好這方面的評價工作。</p><p>　　（4）適度性原則：是指薪酬系統(tǒng)要有上限和下限，每級職位有一個基本線，</p><p>　　在一

91、個適當?shù)膮^(qū)間內運行。下限要使員工感到安全，保證基本的需求；上限應能對員工產(chǎn)生強烈的激勵作用。</p><p>　?。?）平衡性原則：指薪酬系統(tǒng)的各方面的平衡。薪酬體系設計時要全面考慮，</p><p>　　既要考慮到需要，又要考慮成本控制；既要注重直接薪酬與金錢薪酬，又不可忽視直接薪酬與非金錢獎勵。</p><p>　　2、薪酬的構成及含義</p>&

92、lt;p>　　員工薪酬由基本工資（即崗位工資）、技能工資、崗位津貼、獎金、各種福利</p><p><b>　　和獎勵構成；</b></p><p>　　①崗位工資：根據(jù)不同崗位的職責和要求而設定的崗位工資。具體為經(jīng)理級200元；主管級100元。</p><p>　　②工齡工資：為獎勵老員工對公司所作貢獻的薪資項目。員工從進入公司工作滿一

93、年后，即從第二年開始享有工齡工資，工齡工資每年30元，工齡以12月31日為核算日，不足一年的按一年計算。</p><p>　?、廴讵劊簽楠剟顔T工出勤而設的獎勵項目。具體辦法為當月滿勤經(jīng)理級200元；其他員工100元。</p><p>　?、馨肽戟劇⒛杲K獎是為增強員工穩(wěn)定性和對員工辛勤工作、共同努力的一種福利，其操作如下：</p><p>　　半年獎的發(fā)放時間一般在

94、每年的7月份，年終獎的發(fā)放時間一般在春節(jié)前。</p><p>　　半年獎的享受方法：當年在公司服務5個月及以上可全額享受，4個月享受70%，3個月享受50%，3個月及以下不享受。</p><p>　　年終獎的享受方法：當年在公司服務10個月及以上可全額享受，8-9個月享受80%，5-7個月享受60%，5個月以下按半年獎方法操作。</p><p><b>　

95、　3、薪酬設置標準</b></p><p>　　物業(yè)部門根據(jù)物業(yè)服務等級標準來劃分：</p><p>　?、俟芾硖幹魅畏秩墸阂患?、二級、三級管理處主任；每級次工資標準差距為150元，</p><p>　　②管理員共分三級：一級管理員、二級管理員、三級管理員，每級次工資標準差距為100元，</p><p>　?、郯卜腊嚅L分二級：一

96、級安防班長、二級安防班長；每級次工資標準差距為100元，安防員崗位共分為二級：一級安防員、二級安防員；</p><p>　　④保潔員崗位共分為二級：一級保潔員、二級保潔員；安防員、保潔員每級次工資標準差距為50元。</p><p>　?、菰囉闷诠べY：管理員崗位試用期工資比同崗位正式員工全額工資低200元；基層員工試用期工資比同崗位正式員工全額工資低100元。試用期員工只發(fā)放基本工資，不享受

97、其他薪酬及福利待遇。</p><p><b>　　附加工資：</b></p><p>　　附加工資，由公司規(guī)定的工作保障確定的工資單元，包括補貼（門津、班津、通訊）、節(jié)假日加班工資等兩部分組成。</p><p>　?、傺a貼：補貼類別：交通費補貼、通訊費補貼、出差補貼。</p><p>　　享有通訊補貼的范圍是*****級

98、以上管理人員和_____，補貼標準見下表</p><p>　　⑴通訊費補貼一覽表 單位：元</p><p>　?、仆ㄓ嵮a貼每月隨工資發(fā)放，享有通訊補貼的員工的通訊工具需24小時處于開機狀態(tài)，每發(fā)現(xiàn)一次因關機而影響工作聯(lián)系的情況扣通訊補貼的20%。</p><p>　　⑶通訊補貼的標準由集團公司人力資源部統(tǒng)一制定和管理，根據(jù)崗位業(yè)務變

99、化和工作性質的變化對通訊補貼標準進行修改和調整。</p><p>　　②《中華人民共和國勞動法》</p><p>　　第四十四條　有下列情形之一的，用人單位應當按照下列標準支付高于勞動者正常工作時間工資的工資報酬：</p><p>　　（一）安排勞動者延長工作時間的，支付不低于工資的百分之一百五十的工資報酬；（150%*日工資報酬）；</p><

100、p>　?。ǘ┬菹⑷瞻才艅趧诱吖ぷ饔植荒馨才叛a休的，支付不低于工資的百分之二百的工資報酬；（200％×日工資報酬）；</p><p>　　（三）法定休假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的百分之三百的工資報酬。（300%*日工資報酬）</p><p>　　第五十一條　勞動者在法定休假日和婚喪假期間以及依法參加社會活動期間，用人單位應當依法支付工資。（100％帶薪）。<

101、/p><p><b>　　三、福利制度</b></p><p>　　福利是公司為員工提供的除工資與獎金之外工資性待遇，福利主要以物資或貨幣形式進行發(fā)放，具體分為：</p><p>　　1、節(jié)日津貼：逢春節(jié)、元旦、中秋節(jié)發(fā)放不低于100元的實物或過節(jié)費。 </p><p>　　2、勞保用品：公司免費為正式員工提供統(tǒng)一的工作服及

102、特殊崗位員工必要的勞動保護用品。</p><p>　　3、保險：公司為正式員工所投保險主要有養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等，公司根</p><p>　　據(jù)國家要求、員工的崗位性質，結合公司實際為員工投不同的險種。</p><p>　?、?養(yǎng)老保險：公司為每位正式員工投養(yǎng)老保險，保險的計算以崗位工資為基數(shù)按國家規(guī)定繳納。</p><p>　　醫(yī)療保險：公

103、司為每位正式員工投醫(yī)療保險，保險的計算以崗位工資為</p><p>　　基數(shù)按國家規(guī)定繳納。</p><p>　?、?社會保險：公司原則上為每一名簽訂了勞動合同的員工購買社會保險，繳費標準按廣州市規(guī)定標準執(zhí)行，個人繳費部分由員工自行承擔。</p><p>　?、?商業(yè)保險：公司根據(jù)實際情況，為部分高危崗位的員工購買一定的商業(yè)保險（人身意外傷害險），費用由公司金額承擔

104、。</p><p>　　4、有薪假：包括病假、婚假、產(chǎn)假、慰唁假（喪假）、年休假、公休、法定假等，具體參照《員工手冊》相關條款執(zhí)行。</p><p>　　5、食宿：公司為居住地離公司較遠的員工提供集體宿舍，方便員工工作和生活。</p><p>　　6、節(jié)日慰問：逢中國傳統(tǒng)節(jié)日，公司會視具體情況給予員工一定的慰問。</p><p>　　7、工服