行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用案例典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理

1、<p>　　行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用案例：典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與管理（上）</p><p>　　來(lái)源:   |  作者: 百年基業(yè)  |  2012-2-24 13:28:48 </p><p>　　之前的專欄中我們介紹了行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織中的各類應(yīng)用，接下來(lái)我們將用兩期的篇幅向讀者介紹國(guó)際主流的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目典型設(shè)

2、計(jì)和實(shí)施，并通過(guò)一些案例進(jìn)行詳細(xì)闡述，以期幫助讀者能夠完整掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的整個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和過(guò)程管理。</p><p>　　目前國(guó)際上典型行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的實(shí)施盡管有所差異，但是總體流程可概括為如下十個(gè)步驟：</p><p>　　1、 與高層接觸、確定需求并設(shè)定目標(biāo)</p><p>　　2、 組建項(xiàng)目管理組</p><p>　　3、 設(shè)計(jì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)

3、目</p><p>　　4、 確定和定義要解決的問(wèn)題</p><p>　　5、 組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)</p><p>　　6、 建立和保持團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力和士氣</p><p>　　7、 保持高層的參與和支持</p><p>　　8、 解決方案的匯報(bào)</p><p>　　9、 行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目評(píng)估</p

4、><p>　　10、將行動(dòng)學(xué)習(xí)融入公司成為文化的一個(gè)組成部分</p><p>　　步驟一——與高層接觸、確定需求并設(shè)定目標(biāo)</p><p>　　對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)的需求確定可以有多種不同的方式。通常情況是，組織對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)有所了解，由人力資源部門或者培訓(xùn)發(fā)展部門引入實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目。另外一些情況是，高層要求人力資源部門或者培訓(xùn)發(fā)展部門推薦一種最好的方法來(lái)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)能力或解決重要的

5、、戰(zhàn)略的問(wèn)題。</p><p>　　在這兩種情況下，組織引入實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)需要關(guān)注如下問(wèn)題：</p><p>　　·確定戰(zhàn)略上的需求；</p><p>　　·定義實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的情景——即定義何為成功；</p><p>　　·向組織內(nèi)高層演示行動(dòng)學(xué)習(xí)法的有效性和價(jià)值；</p><p>　　

6、83;實(shí)施項(xiàng)目的約束條件或者邊界條件——如預(yù)算、時(shí)間、人員；</p><p>　　【三星公司（SAMSUNG）全球領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目】</p><p>　　三星公司準(zhǔn)備開發(fā)一個(gè)全球領(lǐng)導(dǎo)力的項(xiàng)目，三星人力資源部向公司高層推薦了行動(dòng)學(xué)習(xí)法，他們是經(jīng)過(guò)比較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通用電器（GE）的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目、參加行動(dòng)學(xué)習(xí)論壇，以及咨詢了國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)專家（World Institute of Action Le

7、arning）才做出這個(gè)決定的。在三星人力資源部成員與三星公司CEO進(jìn)行交流之后，決定將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種發(fā)展商業(yè)領(lǐng)袖的戰(zhàn)略工具，同時(shí)也作為選拔下一代領(lǐng)導(dǎo)者的重要方法，他們要在未來(lái)創(chuàng)造商業(yè)機(jī)遇并對(duì)三星公司的全球業(yè)務(wù)進(jìn)行管理。三星公司的CEO負(fù)責(zé)為行動(dòng)學(xué)習(xí)小組指派戰(zhàn)略議題。三星公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目持續(xù)了5個(gè)月，既有離線培訓(xùn)也有在線培訓(xùn)，最后還向高層做了成果報(bào)告。包括CEO在內(nèi)所有重要的執(zhí)行官都參加了報(bào)告會(huì)。</p><p&

8、gt;　　三星人力資源部代表高層協(xié)調(diào)和監(jiān)督行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，并要完成以下目標(biāo)：</p><p>　　·培養(yǎng)未來(lái)的CEO和高級(jí)管理人員，</p><p>　　·解決三星集團(tuán)公司將要面臨的中期和長(zhǎng)期的重要戰(zhàn)略議題，</p><p>　　·與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較并領(lǐng)導(dǎo)公司，</p><p>　　·組織好行動(dòng)學(xué)習(xí)小

9、組，使其專注于創(chuàng)立三星公司未來(lái)的價(jià)值，</p><p>　　·協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的交流，培養(yǎng)小組成員的學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型組織。</p><p>　　三星的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目要求CEO從最初課題的選擇到最終評(píng)價(jià)都全程參與，這樣一來(lái)就能確保所提出的方案能夠投入到實(shí)際執(zhí)行當(dāng)中。</p><p>　　步驟二——組建項(xiàng)目管理組</p><p>　　設(shè)定

10、目標(biāo)后，下一個(gè)重要的步驟就是建立一個(gè)項(xiàng)目管理組，對(duì)整個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行管理。在對(duì)組織內(nèi)高層管理者的參與度和支持度的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)比其他任何一種學(xué)習(xí)方式的要求都要高。行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理組要起到三種作用：協(xié)調(diào)高層推動(dòng)、項(xiàng)目支持，以及項(xiàng)目管理。上述每一種作用都對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的成功至關(guān)重要。</p><p><b>　　協(xié)調(diào)高層推動(dòng)</b></p><p>　　行動(dòng)學(xué)習(xí)不僅僅是小組

11、研討問(wèn)題，更需要推動(dòng)執(zhí)行提案，項(xiàng)目管理組需要協(xié)調(diào)高層推動(dòng)執(zhí)行。更重要的是，高層的加入，在形成組織學(xué)習(xí)環(huán)境方面扮演重要角色，積極活躍的執(zhí)行官會(huì)鼓勵(lì)提供更多的風(fēng)險(xiǎn)包容度和開放性。所有的學(xué)習(xí)行為都要求有一定的鼓勵(lì)和包容風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境，這樣才能使小組成員的學(xué)習(xí)和工作表現(xiàn)有所提高，并體現(xiàn)在試驗(yàn)和進(jìn)行設(shè)想的活動(dòng)中。由于行動(dòng)學(xué)習(xí)的這些提議可能會(huì)挑戰(zhàn)當(dāng)前普遍為人所接受的正統(tǒng)管理方法，因此項(xiàng)目管理組營(yíng)造的這種開放的環(huán)境能夠?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)小組提供更好開展的平臺(tái)。&

12、lt;/p><p><b>　　對(duì)項(xiàng)目的支持</b></p><p>　　項(xiàng)目支持包括所有的組織成員都要直接或間接地對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的各個(gè)程序提供支持。這種支持不僅限于項(xiàng)目發(fā)起人和項(xiàng)目參與者的管理人。</p><p><b>　　項(xiàng)目管理者</b></p><p>　　項(xiàng)目管理者的任務(wù)是計(jì)劃、監(jiān)督和測(cè)量行動(dòng)學(xué)

13、習(xí)干預(yù)的影響和效果。其中包括制定與項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)聯(lián)的計(jì)劃。一個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的計(jì)劃要規(guī)定范圍、問(wèn)題、小組、風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估策略，而且預(yù)算要求也是項(xiàng)目管理者的一個(gè)重要職責(zé)。</p><p>　　【克萊斯勒公司的高層領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)展計(jì)劃】</p><p>　　克萊斯勒公司的管理團(tuán)隊(duì)是他們的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目獲得成功的關(guān)鍵之一。</p><p><b>　　協(xié)調(diào)公司執(zhí)行委員會(huì)<

14、/b></p><p>　　公司執(zhí)行委員會(huì)由所有主要部門的主管組成，包括汽車、卡車、引擎制造以及銷售和營(yíng)銷部門。在組織面對(duì)無(wú)法預(yù)測(cè)的變化和經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)，開放、包容和執(zhí)行方面的支持對(duì)于減少各方的束縛來(lái)說(shuō)就變得非常重要。為了去除克萊斯勒公司內(nèi)部的這些束縛，公司執(zhí)行委員會(huì)將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種非常規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)策略，并將其視作保持凝聚力和士氣的重要因素。每一年，公司執(zhí)行委員會(huì)的成員都會(huì)確定一些戰(zhàn)略項(xiàng)目，在項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)

15、議上講話，會(huì)見行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，并在行動(dòng)學(xué)習(xí)結(jié)束時(shí)出席成果報(bào)告會(huì)。</p><p>　　克萊斯勒項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)包括項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目管理者和催化師。</p><p><b>　　項(xiàng)目發(fā)起人</b></p><p>　　項(xiàng)目發(fā)起人通常是提出需要解決問(wèn)題的人，他提供關(guān)于問(wèn)題的重要信息、關(guān)鍵數(shù)據(jù)。隨后，項(xiàng)目發(fā)起人要參加一個(gè)為期2天的、由行動(dòng)學(xué)習(xí)小組發(fā)起的會(huì)議

16、，將需要解決的問(wèn)題介紹給小組。發(fā)起人在克萊斯勒的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中發(fā)揮了非常重要的作用。發(fā)起人要對(duì)小組的工作提出質(zhì)疑，并通過(guò)親身參與來(lái)表現(xiàn)出這項(xiàng)任務(wù)對(duì)組織的重要性。在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目期間，發(fā)起人需要應(yīng)小組的請(qǐng)求參加會(huì)議，滿足小組所提出的要求，鼓勵(lì)進(jìn)行坦率的對(duì)話和提問(wèn)，并評(píng)估那些潛在的解決方案。</p><p><b>　　項(xiàng)目管理者</b></p><p>　　項(xiàng)目管理者負(fù)責(zé)

17、項(xiàng)目的整體質(zhì)量；理順各方職能；以及向公司執(zhí)行指導(dǎo)委員會(huì)報(bào)告項(xiàng)目的情況，或反應(yīng)小組成員的請(qǐng)求。他還要負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估和報(bào)告。項(xiàng)目管理者要為發(fā)起人、小組成員以及指導(dǎo)委員會(huì)安排日程；管理預(yù)算、活動(dòng)以及通信；同時(shí)還要充當(dāng)該項(xiàng)目各角色之間的聯(lián)系人。</p><p><b>　　催化師</b></p><p>　　催化師負(fù)責(zé)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目過(guò)程詳細(xì)設(shè)計(jì)，并在小組開展研討過(guò)程中，結(jié)構(gòu)

18、化引導(dǎo)小組關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)力的提升和發(fā)展。</p><p>　　步驟三——項(xiàng)目設(shè)計(jì) </p><p>　　一旦最高領(lǐng)導(dǎo)層決定將行動(dòng)學(xué)習(xí)作為解決組織重要、緊急問(wèn)題，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)和文化的手段，那么在行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目實(shí)際開始之前，他們需要先做出多項(xiàng)決策，包括：</p><p>　　1． 對(duì)于行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，需要提供哪些資源和支持？如果組織期望得到有力的、見

19、效快的策略，那么需要承諾提供大量的時(shí)間、金錢和資源。最高領(lǐng)導(dǎo)層需要決定行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的參加人員，并與團(tuán)隊(duì)成員的上級(jí)達(dá)成一致，處理好行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)成員的工作負(fù)擔(dān)和缺席情況。</p><p>　　2． 除了為緊要問(wèn)題制定策略，行動(dòng)學(xué)習(xí)還需要為組織創(chuàng)造哪些價(jià)值？行動(dòng)學(xué)習(xí)可以用來(lái)發(fā)展整個(gè)組織或某一特定部門的領(lǐng)導(dǎo)能力，可以用來(lái)建立高效的團(tuán)隊(duì)并適當(dāng)?shù)馗淖兘M織文化。例如IBM公司利用行動(dòng)學(xué)習(xí)“打破資源地窖”，創(chuàng)造出一種分享和學(xué)習(xí)型

20、的公司文化。波音公司利用行動(dòng)學(xué)習(xí)開發(fā)那些有潛力的領(lǐng)導(dǎo)者。諾華制藥公司則利用行動(dòng)學(xué)習(xí)創(chuàng)造出強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，并在其雇員中推廣團(tuán)隊(duì)技能</p><p>　　3．如何輔導(dǎo)行動(dòng)學(xué)習(xí)小組？成功的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的一個(gè)重要因素是經(jīng)驗(yàn)豐富的行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)催化師的存在。催化師可以是來(lái)自組織內(nèi)部，或者雇傭來(lái)自組織外部。強(qiáng)烈建議選擇那些熟悉解決問(wèn)題相關(guān)技能的人員。通常問(wèn)題提出者不承擔(dān)催化師職責(zé)，因?yàn)樗豢赡茇?fù)責(zé)行動(dòng)和學(xué)習(xí)的雙重事務(wù)。</

21、p><p>　　4．  行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目能否在時(shí)間很緊的情況下（1天，數(shù)天和1周）或在其他時(shí)間段內(nèi)執(zhí)行？根據(jù)問(wèn)題的緊急程度和小組成員的參與情況，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的長(zhǎng)度能夠靈活變化，從幾個(gè)小時(shí)到幾個(gè)月都可以安排。在環(huán)境和條件適合、人員集中的情況下，行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目可以在2天或更多天數(shù)內(nèi)完成。高密度執(zhí)行項(xiàng)目的好處在于力量和精力保持的比較好，而且還能迅速的得出結(jié)果和采取行動(dòng)。短期項(xiàng)目的缺點(diǎn)在于，行動(dòng)和學(xué)習(xí)的效力不夠強(qiáng)，這是因

22、為缺乏周密的思考和信息反饋，所得出來(lái)的計(jì)劃也就相對(duì)空洞。長(zhǎng)期的、密度較低的項(xiàng)目也有一些潛在的缺點(diǎn)，（a）由于工作變動(dòng)，家庭或個(gè)人事務(wù)，或者突發(fā)的緊急、優(yōu)先事務(wù)，小組成員很難參加所有的會(huì)議，（b）對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的熱情和注意力會(huì)逐漸降低。</p><p>　　5．行動(dòng)學(xué)習(xí)如何融入其他一些組織元素？行動(dòng)學(xué)習(xí)的價(jià)值體現(xiàn)在，它能將行動(dòng)學(xué)習(xí)小組學(xué)習(xí)到的技能和知識(shí)應(yīng)用到整個(gè)組織中。</p><p>　　

23、6．小組成員何時(shí)何地舉行會(huì)晤？是否所有的會(huì)議都是在線的或虛擬的或使用某種鏈接來(lái)完成？確定何時(shí)何地舉行會(huì)晤是非常重要的，這會(huì)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和速度產(chǎn)生影響。如果行動(dòng)學(xué)習(xí)的工作只能在晚上或周末來(lái)完成，那么工作的積極性和所得成果的質(zhì)量就會(huì)有所減弱。周密的計(jì)劃和布置好相關(guān)事宜和時(shí)間是行動(dòng)學(xué)習(xí)成功的重要因素。</p><p>　　【波音公司的全球領(lǐng)袖計(jì)劃】</p><p>　　全球領(lǐng)袖計(jì)劃（

24、GLP）開始于1999年，它與其他幾種培訓(xùn)工具一起用于加強(qiáng)波音公司的全球運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)發(fā)展公司執(zhí)行人員的領(lǐng)導(dǎo)能力。為了給領(lǐng)導(dǎo)能力開發(fā)提供一個(gè)框架，GLP管理團(tuán)隊(duì)劃分了3大類共19種執(zhí)行能力：</p><p>　　·最關(guān)鍵的：配合、全球性思維、建立關(guān)系、相互信任、領(lǐng)導(dǎo)的勇氣、對(duì)組織進(jìn)行矯正、影響力和協(xié)商。</p><p>　　·很重要的：形成策略、鼓勵(lì)開放有效的交流、吸引

25、和培養(yǎng)人才、為股東們帶來(lái)成功、示范、健全的判斷力。</p><p>　　·重要的：強(qiáng)制生效、鼓勵(lì)與授權(quán)、橫向工作能力、關(guān)注質(zhì)量和持續(xù)改進(jìn)、應(yīng)用財(cái)務(wù)工具。</p><p>　　以上述優(yōu)先列出的能力為基礎(chǔ)，GLP選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)是考慮到它符合公司的目標(biāo)，即發(fā)展那些在全球市場(chǎng)獲得成功所需要的最重要的能力。行動(dòng)學(xué)習(xí)能為高層執(zhí)行人員提供一個(gè)平臺(tái)，讓他們討論和了解那些與所處國(guó)際環(huán)境相關(guān)的真正挑戰(zhàn)

26、。</p><p>　　GLP對(duì)于它的全球執(zhí)行人員來(lái)說(shuō)有以下5個(gè)重要的目標(biāo)：</p><p>　　·像一個(gè)全球性公司一樣工作；</p><p>　　·理解各國(guó)/各地區(qū)的價(jià)值觀、歷史、文化、政治和習(xí)慣；</p><p>　　·評(píng)估一個(gè)國(guó)家/地區(qū)內(nèi)的商業(yè)事務(wù)、問(wèn)題，以及競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)力；</p><p&

27、gt;　　·評(píng)估各個(gè)國(guó)家/地區(qū)的商業(yè)機(jī)遇，以及</p><p>　　·掌握與國(guó)際合資企業(yè)以及伙伴的合作機(jī)遇。</p><p>　　所有GLP的參與者都是波音公司的高級(jí)執(zhí)行人員，比如主管、部門主管和副總裁。此外，GLP的參與者們還被潛在地確定為公司高層后備。</p><p>　　項(xiàng)目被分為3個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)介紹、外出考察、報(bào)告及答辯。介紹階段大約為期3

28、天，在美國(guó)國(guó)內(nèi)進(jìn)行。這3天安排了項(xiàng)目介紹、來(lái)自波音公司內(nèi)外部嘉賓的演講。這些嘉賓都是擁有國(guó)際講師資格的專家。此外，波音公司內(nèi)部的專家們還會(huì)從美國(guó)的視角和波音公司內(nèi)部的視角向參與者講授相關(guān)知識(shí)。</p><p>　　第2階段都在某一個(gè)國(guó)家進(jìn)行，這個(gè)國(guó)家由執(zhí)行委員會(huì)選出，是一個(gè)戰(zhàn)略上非常重要的國(guó)家。參與者要花費(fèi)3周的時(shí)間周游該國(guó)的大部分地區(qū)，探訪商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，傾聽來(lái)自該國(guó)專家的看法，并了解該國(guó)的文化和人民。這一部分結(jié)束

29、大約10天之后，該國(guó)的管理層提出需要解決的課題，這個(gè)課題當(dāng)前對(duì)公司來(lái)說(shuō)非常重要。參與者要組成小組，為管理層提出的問(wèn)題制定解決方案并提出建議。在項(xiàng)目的最后兩天內(nèi)，參與者們要回到美國(guó)完成余下的工作。在這段時(shí)間里，他們要對(duì)素材進(jìn)行回顧、重組，而且還要準(zhǔn)備向執(zhí)行委員會(huì)報(bào)告陳述的報(bào)告。</p><p>　　第3個(gè)階段，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員整合“實(shí)地考察”搜集到的背景資料，結(jié)合高級(jí)管理層和演講嘉賓所做的培訓(xùn)內(nèi)容，深入對(duì)問(wèn)題進(jìn)行理

30、解和分析，形成小組的解決方案，向最高執(zhí)行委員會(huì)進(jìn)行陳述報(bào)告。在GLP的各個(gè)階段中，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組催化師要持續(xù)幫助組員學(xué)習(xí)反思，以提高小組的工作能力、并將他們所學(xué)到的知識(shí)轉(zhuǎn)化到波音公司其他方面的運(yùn)營(yíng)中去。人力資源部的員工與波音公司的管理者之前都沒有當(dāng)過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師。所以行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師要先經(jīng)過(guò)2天的集中培訓(xùn)，在成為行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師之前要學(xué)習(xí)行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)的必要技巧。</p><p>　　步驟四——確定和定義所要解決的問(wèn)

31、題</p><p>　　選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)小組所要解決的項(xiàng)目或問(wèn)題是行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心程序，這會(huì)對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)在組織內(nèi)部的形象和價(jià)值產(chǎn)生重要的影響。讓行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)解決那些需要?jiǎng)?chuàng)新方案的緊要、復(fù)雜的問(wèn)題和項(xiàng)目，會(huì)充分顯示出組織對(duì)行動(dòng)學(xué)習(xí)的重視程度，而且能夠提高行動(dòng)和學(xué)習(xí)的質(zhì)量。因此，無(wú)論是個(gè)人、業(yè)務(wù)部門還是組織選擇采用行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，所需要解決的問(wèn)題最好是緊迫、復(fù)雜、重要、有價(jià)值的，而且要給出明確的時(shí)間框架。</p>

32、<p>　　在選擇行動(dòng)學(xué)習(xí)議題時(shí)需要對(duì)以下問(wèn)題做出決策：</p><p>　　1.  哪種類型的問(wèn)題應(yīng)該被選擇？對(duì)組織來(lái)說(shuō)，任何重要的，且需要新的創(chuàng)新策略來(lái)解決的問(wèn)題都可以考慮選擇。與運(yùn)營(yíng)、戰(zhàn)略計(jì)劃、人事、管理、營(yíng)銷或客戶關(guān)系相關(guān)的問(wèn)題都可以考慮選擇。那些需要數(shù)月時(shí)間完成的重要且復(fù)雜的問(wèn)題，或要在某個(gè)日期之前迅速解決的緊急的小問(wèn)題都是可以考慮選擇的。無(wú)論所選擇的問(wèn)題是什么，都應(yīng)該授

33、權(quán)行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行策略制定和執(zhí)行。</p><p>　　2. 哪些人應(yīng)該來(lái)選擇這些問(wèn)題？通常由行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目的發(fā)起人、管理層或業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)人來(lái)確定提出問(wèn)題。還有一種混合的選擇方法可以用來(lái)確定和選擇合適的行動(dòng)學(xué)習(xí)問(wèn)題，即通過(guò)收集各方的信息來(lái)進(jìn)行選擇，比如高層的意見、行動(dòng)學(xué)習(xí)小組成員的意見，或者組織調(diào)查所獲得的信息。問(wèn)題所涉及的層次越高，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目就越應(yīng)該為眾人所知。例如，在上述波音公司的GLP項(xiàng)目

34、中，所有問(wèn)題最初都是由人力資源部門選擇的。盡管如此，波音公司的執(zhí)行委員會(huì)認(rèn)識(shí)到行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)能夠執(zhí)行高質(zhì)量的戰(zhàn)略行為，于是就決定將未來(lái)項(xiàng)目的選擇權(quán)交給了行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)。</p><p>　　3. 誰(shuí)要在最初的行動(dòng)學(xué)習(xí)會(huì)議上介紹這一問(wèn)題/項(xiàng)目？問(wèn)題的介紹者通常是這一問(wèn)題的實(shí)際影響方。如果該問(wèn)題被認(rèn)為是組織問(wèn)題或某一業(yè)務(wù)部門的問(wèn)題，并且小組內(nèi)有兩名或更多成員對(duì)此問(wèn)題非常熟悉，那么他們也可以共同對(duì)這個(gè)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行介

35、紹，并回答提問(wèn)。然而，有些情況是，問(wèn)題的實(shí)際影響方無(wú)法出席所有的小組會(huì)議，或者他或她的存在反而會(huì)減弱團(tuán)隊(duì)探索創(chuàng)造性的答案或發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源的自發(fā)性和積極性。在這些情況下，問(wèn)題的實(shí)際影響方可以指派一位代表來(lái)介紹問(wèn)題，并許諾團(tuán)隊(duì)所提出的策略能夠得到執(zhí)行。當(dāng)然，如果問(wèn)題的實(shí)際影響方成為了行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)的成員，那么他或她就會(huì)對(duì)問(wèn)題的解決非常感興趣，而且會(huì)非常強(qiáng)烈地想要執(zhí)行所提出的方案。</p><p>　　4. 問(wèn)題

36、的哪些方面應(yīng)該被介紹？要在所提供的信息之間做到平衡，不要太少（信息太少的話，組員們會(huì)覺得沒有目標(biāo)），也不要太多（太多的話，組員會(huì)有意無(wú)意的限制團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題考慮范圍）。因此問(wèn)題介紹者根據(jù)以下這些問(wèn)題來(lái)進(jìn)行介紹：</p><p>　　·該項(xiàng)目的背景是什么？</p><p>　　·組織如何檢驗(yàn)項(xiàng)目小組成功與否？</p><p>　　·能為小組提

37、供哪些重要的相關(guān)信息？</p><p><b>　　·商業(yè)/戰(zhàn)略計(jì)劃？</b></p><p><b>　　·營(yíng)銷計(jì)劃？</b></p><p><b>　　·競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息？</b></p><p><b>　　·財(cái)務(wù)成果和計(jì)

38、劃？</b></p><p><b>　　檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)？</b></p><p>　　·在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，小組要與哪些關(guān)鍵的人會(huì)面？誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)安排這些人與項(xiàng)目小組見面（比如，營(yíng)銷人員、財(cái)務(wù)人員、制造商、法律顧問(wèn)、發(fā)起人）？</p><p>　　·如何能夠幫助項(xiàng)目小組與重要的利益相關(guān)方見面？誰(shuí)將安排這些會(huì)面？</

39、p><p>　　·項(xiàng)目小組需要與哪些公司外部的重要人物打交道——比如顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、行業(yè)公會(huì)、政府部門？</p><p>　　5. 問(wèn)題需要在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)解決？與這些問(wèn)題有關(guān)的決策制定和任務(wù)執(zhí)行通常要在一定的時(shí)間范圍內(nèi)完成。如果今天下午需要解決這個(gè)問(wèn)題，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)就只能進(jìn)行一次會(huì)面。如果決策要在下一周做出，那么組織可以安排行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)在上班時(shí)間和業(yè)余都舉行會(huì)議。如

40、果最終的行動(dòng)日期是一個(gè)月或六個(gè)月以后，那么行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)基本上就可以利用業(yè)余時(shí)間來(lái)進(jìn)行會(huì)面了。</p><p>　　【德意志銀行的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目】</p><p>　　在上世紀(jì)90年代晚期，德意志銀行在其業(yè)務(wù)、成員結(jié)構(gòu)以及公司文化方面面臨一場(chǎng)巨大的變革。組織按照以下步驟來(lái)考慮進(jìn)行這些重要的改變：·部門產(chǎn)品線進(jìn)行重新配置，在結(jié)構(gòu)上從區(qū)域經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向全球化經(jīng)營(yíng)，·在領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)上從多

41、國(guó)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)向全球化領(lǐng)導(dǎo)，獲取數(shù)家美國(guó)企業(yè)極其領(lǐng)導(dǎo)模式，以及將公司官方語(yǔ)言從德語(yǔ)轉(zhuǎn)化為英語(yǔ)。對(duì)于應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)來(lái)說(shuō)，發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力是非常重要的。德意志銀行認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)課程只是針對(duì)個(gè)人的發(fā)展，而非組織。這樣必然導(dǎo)致新的技能無(wú)法被廣泛用在實(shí)際工作或應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)中。此外，脫產(chǎn)的培訓(xùn)成本高昂而且只增不減。為了尋找一種既能培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力又能解決各種挑戰(zhàn)的工具，德意志銀行選擇了行動(dòng)學(xué)習(xí)，因?yàn)樾袆?dòng)學(xué)習(xí)在及時(shí)學(xué)習(xí)和自我學(xué)習(xí)方面效率很高。在重要的業(yè)務(wù)

42、挑戰(zhàn)被確定之后，為期6個(gè)月的行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目開始了。公司CEO、項(xiàng)目主管以及項(xiàng)目管理者一起挑選了一些被認(rèn)為最符合德意志銀行情況和最適合行動(dòng)學(xué)習(xí)參與者著手解決的問(wèn)題。這些問(wèn)題要符合以下四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：</p><p>　　·對(duì)銀行來(lái)說(shuō)具有戰(zhàn)略上的重要性；</p><p>　　·重要組織變革的潛在依據(jù)；</p><p>　　·本質(zhì)上要是戰(zhàn)略的，而非戰(zhàn)

43、術(shù)的；</p><p>　　以及·要充分鍛煉參與者，擴(kuò)寬他們的視野，為他們提供豐富的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20名參與者被挑選出來(lái)。在對(duì)他們進(jìn)行了2天的行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹之后，他們被分成4個(gè)小組，每6-8周召開一次會(huì)議，以解決他們的問(wèn)題。項(xiàng)目的最后2天包括行動(dòng)的陳述報(bào)告，以及匯報(bào)那些可以應(yīng)用在德意志銀行今后工作上的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目被認(rèn)為非常成功，公司提出的每個(gè)問(wèn)題都非常有創(chuàng)意的、有效的得到了解決。</p>&l

44、t;p>　　在行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)施過(guò)程中，成功的因素不僅僅是在研討現(xiàn)場(chǎng)的引導(dǎo)，在整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中發(fā)起、選題、組建小組等環(huán)節(jié)都會(huì)影響到整個(gè)項(xiàng)目的成功。以上我們從前四個(gè)步驟介紹了行動(dòng)學(xué)習(xí)的實(shí)施，下一期我們將會(huì)從后面六個(gè)步驟結(jié)合案例詳細(xì)闡述如何在組織內(nèi)成功實(shí)施行動(dòng)學(xué)習(xí)。(待續(xù))</p><p>　　步驟五：組建行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)      理想狀態(tài)下，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組應(yīng)該由4-8

45、名成員組成。他們的背景、經(jīng)歷、人格類型（如MBTI、學(xué)習(xí)風(fēng)格）以及偏好最好各不相同。通常在組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組時(shí)，如果條件許可，可以為小組成員做MBTI職業(yè)性格測(cè)試或者學(xué)習(xí)風(fēng)格測(cè)試。這可以幫助項(xiàng)目管理者更好地組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組，也利于小組成員之間更好的合作。      可以參考以下兩種方法來(lái)組建行動(dòng)學(xué)習(xí)小組。      由組織提名指派&#

46、160;     許多行動(dòng)學(xué)習(xí)小組都是由組織提名的經(jīng)理和員工組成。通過(guò)指派提名的方式組成的長(zhǎng)遠(yuǎn)多樣化小組，比較容易實(shí)現(xiàn)工作表現(xiàn)、性別、文化背景、年齡、人格等方面的平衡和多樣化。      自我申請(qǐng)      如果小組要解決的問(wèn)題已經(jīng)設(shè)定好，參與項(xiàng)目的人員可以根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇議題并加入。組成小