銀行從業(yè)人員語言規(guī)范_第1頁
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文檔簡介

1、<p>　　銀行從業(yè)人員語言規(guī)范</p><p>　　篇一：銀行規(guī)范服務(wù)服務(wù)用語及動(dòng)作指引 　　銀行規(guī)范服務(wù) 　　服務(wù)用語及動(dòng)作指引 　　每一個(gè)進(jìn)入我行辦理業(yè)務(wù)的客戶均應(yīng)全程享受每一個(gè)提供服務(wù)的員工的微笑。 　　一、微笑服務(wù) 　　微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情，應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的微笑，笑的真誠、適度、合時(shí)宜。 　　? 表達(dá)出友善、誠信、和藹、融洽等 　　美好的情感。 　　? 放松

2、自己的面部肌肉，使嘴角微微 　　向上翹起，讓嘴角略呈弧形。 　　關(guān)于微笑： 　　它不需要花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了 　　許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變的貧瘠。它產(chǎn)生在一剎那間，卻給人留下永久的記憶。 　　-----卡耐基 動(dòng)作規(guī)范： 　　? 眼睛略瞇 　　? 散點(diǎn)柔視 　　? 眉毛上揚(yáng)（開財(cái)） 　　? 鼻翼張開（裝滿） 　　? 臉肌收攏 　　? 嘴角上翹（收?。?　　? 精神飽滿 　　? 親切甜

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