沈陽(yáng)富士通筆記本電腦客戶滿意度及影響因素實(shí)證研究.pdf

1、隨著超便攜、個(gè)性化上網(wǎng)本的崛起和高速發(fā)展，筆記本電腦行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)。面對(duì)激烈的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和巨大的市場(chǎng)空間和發(fā)展?jié)摿?，如何抓住市?chǎng)的發(fā)展機(jī)遇，提高市場(chǎng)占有率，提升品牌的知名度，是筆記本電腦企業(yè)迫切希望解決的問(wèn)題。
　　富士通作為筆記本電腦全球六大品牌之一，在中國(guó)市場(chǎng)上卻遇到了發(fā)展瓶頸，其品牌影響力并沒(méi)有和其國(guó)際地位相符合。了解筆記本電腦客戶的滿意度現(xiàn)狀，明確客戶購(gòu)買或不購(gòu)買產(chǎn)品的影響因素，從而改進(jìn)服務(wù)水平

2、，最大化客戶的價(jià)值，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，對(duì)于富士通公司未來(lái)的持續(xù)發(fā)展和品牌知名度的不斷提升具有重要的意義。
　　本文首先對(duì)富士通筆記本電腦的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和發(fā)展態(tài)勢(shì)進(jìn)行了分析，基于此，結(jié)合客戶滿意度的理論基礎(chǔ)，提出了筆記本電腦行業(yè)的客戶滿意度模型。通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)、檢驗(yàn)和實(shí)證調(diào)查，對(duì)模型進(jìn)行了驗(yàn)證，提出了影響筆記本電腦客戶滿意度的因素。最后對(duì)研究的結(jié)果進(jìn)行了分析，并由此提出了管理的建議和改進(jìn)策略。
　　本文的研究方法