旅行社人員流失畢業(yè)論文

1、<p><b>　　摘要</b></p><p>　　隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，旅游業(yè)對(duì)人員的需求量也在逐漸的加大，各大旅行社之間對(duì)人員的爭(zhēng)奪也日漸激烈，擁有一支高素質(zhì)的人員隊(duì)伍對(duì)于旅行社的發(fā)展至關(guān)重要。然而，隨著旅游院校培訓(xùn)出旅游人員的增多，人員的流失也在加劇，并且旅游業(yè)的人員流失率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它行業(yè)，怎樣吸引這些人員，留住這些人員是旅游業(yè)不得不重視的一個(gè)問(wèn)題。本文筆者在對(duì)前輩學(xué)者研究

2、的基礎(chǔ)上，結(jié)合筆者在旅行社從事導(dǎo)游實(shí)踐工作、在學(xué)校所學(xué)到的相關(guān)理論，分別從社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素、公司組織自身因素、人員自身因素三個(gè)方面進(jìn)行分析，深刻揭示出旅行社在對(duì)人員高需求的情況下人員高流失的根本原因，之后分析人員的流失對(duì)旅行社所造成的消極影響，最后根據(jù)原因分別從經(jīng)濟(jì)、公司組織、人員自身三個(gè)方面提出解決人員流失的具體對(duì)策， 為旅游業(yè)的健康發(fā)展提供借鑒。</p><p>　　關(guān)鍵詞：旅行社，人員流失，原因，對(duì)策 <

3、/p><p><b>　　目錄</b></p><p><b>　　一、研究背景</b></p><p>　　二、旅行社人員流失的現(xiàn)狀及原因</p><p><b>　?。ㄒ唬┝魇КF(xiàn)狀</b></p><p>　?。ǘ┤藛T流失的原因</p&g

4、t;<p><b>　　1．社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素</b></p><p>　　2.公司組織自身因素</p><p>　　3．人員自身的因素</p><p>　　三、旅行社人員流失的對(duì)策分析</p><p>　?。ㄒ唬┙?jīng)濟(jì)方面流失的原因的對(duì)策分析</p><p>　　1．建立合理的薪

5、金制度，完善的福利和社會(huì)保障制度</p><p>　　2．樹(shù)立導(dǎo)游人員良好的社會(huì)形象，提高社會(huì)地位</p><p>　　3．培育良好的企業(yè)文化, 增強(qiáng)旅行社的凝聚力</p><p>　　4．努力增加本社的業(yè)務(wù)量，盡量縮小淡旺季團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量差距</p><p>　?。ǘ┕窘M織因素導(dǎo)致人員流失的對(duì)策</p><p&

6、gt;　　1．建立完善的人員管理與開(kāi)發(fā)制度</p><p>　　2．建立有效的激勵(lì)機(jī)制，把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效的結(jié)合起來(lái)</p><p>　　3．建立合理的公司用人制度</p><p>　?。ㄈ┤藛T自身因素導(dǎo)致流失的相關(guān)對(duì)策</p><p><b>　　1．注意身體健康</b></p><

7、;p>　　2．妥善處理各種人際關(guān)系</p><p>　　3．定位目標(biāo)合適，不可好高騖遠(yuǎn)不切實(shí)際</p><p><b>　　四、結(jié)束語(yǔ)</b></p><p><b>　　五、參考文獻(xiàn)</b></p><p><b>　　致 謝</b></p>

8、<p><b>　　一、研究背景</b></p><p>　　21世紀(jì)，作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)已經(jīng)成為新的國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)人在中國(guó)旅游振興發(fā)展高層研討會(huì)上說(shuō)：“目前中國(guó)旅游業(yè)在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比例2005年為6％，2010年達(dá)到7％，2015年達(dá)到8％，到2020年有望達(dá)到11％。”據(jù)《旅行社人員需求調(diào)研報(bào)告》（2009年8月）了解到，包括江蘇省，中國(guó)已有20多個(gè)省提

9、出了“旅游強(qiáng)省，旅游建省”的發(fā)展戰(zhàn)略，把旅游作為優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)。世界旅游組織預(yù)測(cè)，中國(guó)將在2020年成為世界旅游強(qiáng)國(guó)，旅游強(qiáng)國(guó)需要旅游強(qiáng)才，旅游精才。據(jù)《旅行社人員需求調(diào)研報(bào)告》了解到：第一、旅行社從業(yè)人員流動(dòng)較大，流失率高---尤其是導(dǎo)游崗位。這些人員的流失會(huì)對(duì)旅行社造成很大的影響：（1）人才流失會(huì)導(dǎo)致旅行社經(jīng)營(yíng)成本的增加。（2）人才流失導(dǎo)致旅行社客源的流失。（3）人才流失會(huì)導(dǎo)致旅行社聲望、形象的降低。（4）人才流失會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的加劇。

10、（5）人才的流失會(huì)導(dǎo)致旅行社職位鏈的損害。導(dǎo)游人員流失的原因主要有：（1）旅行社業(yè)務(wù)量不穩(wěn)定。（2）旅行社惡性競(jìng)爭(zhēng)。（3）從業(yè)時(shí)間短暫，導(dǎo)游看成青春飯。（4）導(dǎo)游激勵(lì)機(jī)制不健全。除此之外還有其它的許多原因，但是人員流失率過(guò)高是眾人都看到的事</p><p>　　二、旅行社人員流失的現(xiàn)狀及原因</p><p><b>　?。ㄒ唬┝魇КF(xiàn)狀</b></p>&

11、lt;p>　　在我國(guó)旅行社人員流失比較嚴(yán)重，其它企業(yè)正常的流失率為5%-10%左右，而在旅行業(yè)卻高達(dá)20%。國(guó)家旅游局發(fā)布2009全國(guó)旅行社統(tǒng)計(jì)調(diào)查公報(bào)旅行社直接從業(yè)人員為340894人,其中，導(dǎo)游人員112777人、領(lǐng)隊(duì)人員29593人、會(huì)計(jì)人員32845人、經(jīng)理人員84271人、其他人員81408人，龐大的一個(gè)從業(yè)人員群體，流失率高達(dá)33.3 %。其中持資格證書的流失率為45.3% ，持初級(jí)導(dǎo)游員證書的流失率為6.4% ，持中

12、級(jí)導(dǎo)游員證書的流失率為14.6 % ，持高級(jí)導(dǎo)游員證書的流失率為10.1% ， 持特級(jí)導(dǎo)游員證書的流失率為37 % 。這一數(shù)據(jù)顯示，旅行社人員流失率已經(jīng)超出合理的范圍。人員流失是旅行社無(wú)形資產(chǎn)的損失，對(duì)旅行社的聲譽(yù)，業(yè)務(wù)量，和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展等造成極大的損失。就句容市旅行社來(lái)說(shuō)，從2007年到2011年，在旅行社工作的人員累計(jì)有60人，2007年人員流失率為90%，2008年的流失率為85%，2009年流失率</p><p&

13、gt;　　為95%，2010年達(dá)到98%，去年更是達(dá)到100%，近五年單位平均流失率為93.6%，如此大的人員流失率，應(yīng)該引起旅行社管理者的注意。</p><p>　　旅行社行業(yè)是年輕的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，最大的特點(diǎn)就是人員流動(dòng)快，人員不固定。特別是像句容市旅行社這樣的中小旅行社，速度更快，周期也更短，工作年限一般為一兩年，跳槽的大多為旅行社的中層骨干人員，并且時(shí)常出現(xiàn)集體跳槽的現(xiàn)象。下面本文作者將對(duì)這些原因和對(duì)策作出一一

14、分析。</p><p>　?。ㄈ┤藛T流失的原因</p><p>　　隨著一系列國(guó)際賽事在我國(guó)舉行，如2008 年北京奧運(yùn)會(huì)、2010 年上海世博會(huì)以及廣州亞運(yùn)會(huì)，旅游行業(yè)對(duì)旅游人員的需要更加迫切。旅游業(yè)是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，是勞動(dòng)密集型和智力密集型產(chǎn)業(yè)，已成為世界上最大的產(chǎn)業(yè)。旅行社是旅游業(yè)的龍頭，導(dǎo)游則是旅游的靈魂。如今導(dǎo)游卻成了弱勢(shì)群體，不合理的待遇和不公平的譴責(zé)讓導(dǎo)游們心灰意冷，由此可知，旅

15、行社人員的高流失現(xiàn)狀已不容忽視。導(dǎo)致旅行社人員高流失的原因，本文筆者主要通過(guò)三個(gè)方面的因素分析，即：經(jīng)濟(jì)社會(huì)因素、公司組織因素、人員自己因素。</p><p><b>　　1、社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素</b></p><p>　?。?）旅行社之間對(duì)人員激烈的爭(zhēng)奪</p><p>　　旅游市場(chǎng)的迅速發(fā)展為相關(guān)行業(yè)的專業(yè)人員提供了大量工作機(jī)會(huì)，各個(gè)旅行社之間的

16、競(jìng)爭(zhēng)表面是業(yè)務(wù)量、服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上是人才的競(jìng)爭(zhēng)。每個(gè)旅行社都希望擁有一支高素質(zhì)的計(jì)調(diào)和導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，為了爭(zhēng)奪高素質(zhì)的人員，旅行社之間競(jìng)相用豐厚優(yōu)越的條件或良好的發(fā)展機(jī)會(huì)吸引并挖掘人員，從而導(dǎo)致企業(yè)中部分優(yōu)秀人員離職。就句容市旅行社說(shuō)，與假日旅行社、環(huán)宇旅行社、陽(yáng)光旅行社等，在句容有一定影響力的旅行社有著明顯的人員競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。到目前為止，還沒(méi)有一個(gè)骨干人員愿意來(lái)句容市旅行社工作。</p><p>　?。?）薪酬福利

17、水平低，物質(zhì)需求不能得到滿足</p><p>　　據(jù)了解到，目前句容市導(dǎo)游的收入主要由正式薪金（工資、獎(jiǎng)金、津貼）和灰色收入兩部分構(gòu)成。而且，有些單位并沒(méi)有給正式簽約的導(dǎo)游交“三金”（養(yǎng)老保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金、工傷保險(xiǎn)金等），只是將那250元連同工資一起發(fā)給員工。導(dǎo)游的正式薪金非常低，月基本工資只有700元人民幣，導(dǎo)游的灰色收入部分，即各種傭金和回扣，已經(jīng)是公開(kāi)的秘密了。但是隨著游客維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)以及成熟游客數(shù)量的

18、增加，導(dǎo)游的購(gòu)物回扣等灰色收入正在大幅縮水。與導(dǎo)游低微的收入形成鮮明對(duì)比的是節(jié)節(jié)攀升的物價(jià)、房?jī)r(jià)。于是，背負(fù)沉重生活負(fù)擔(dān)的一大批優(yōu)秀導(dǎo)游紛紛選擇跳槽。</p><p>　　（3）人員發(fā)展不平衡，整體素質(zhì)不高</p><p>　　句容市旅行社從業(yè)人員大多為大中專生，本科及以上的學(xué)歷的人員只有一名，這就造成了人員素</p><p>　　質(zhì)參差不齊。另外，旅行社中高層次的

19、管理人員和專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)重缺乏，在句容市旅的導(dǎo)游隊(duì)伍中持資格證和初級(jí)證者只占50%，還有50%為無(wú)證導(dǎo)游，而且，計(jì)調(diào)并不專業(yè)，在行程中的食住行游購(gòu)?qiáng)史矫娴陌才磐鶗?huì)引起游客的不滿，這樣就導(dǎo)致導(dǎo)游被客人責(zé)備，致使導(dǎo)游受委屈。</p><p>　?。?）旅行社人員的地位低</p><p>　　導(dǎo)游曾經(jīng)在社會(huì)上具有良好形象,他們被認(rèn)為是“民間大使”、“城市名片”、“旅行社的形象窗口”。然而近年來(lái)

20、由于旅游市場(chǎng)惡性競(jìng)爭(zhēng)激烈,零、負(fù)團(tuán)費(fèi)旅游接待模式盛行,導(dǎo)游為了彌補(bǔ)虧空、獲取收入,在帶團(tuán)過(guò)程中安排自費(fèi)項(xiàng)目,購(gòu)物時(shí)進(jìn)行欺騙性宣傳,使旅游者購(gòu)買了價(jià)格與價(jià)值大不符的商品,于是導(dǎo)游在許多人眼中成了貶義詞,認(rèn)為導(dǎo)游就是賺取游客購(gòu)物回扣或者拿小費(fèi)等昧心錢的,所以人們一說(shuō)起導(dǎo)游,就會(huì)聯(lián)想到黑、貪、狠、宰客、欺騙等,這使得部分導(dǎo)游感到喪失了職業(yè)自尊,在其它場(chǎng)合羞于承認(rèn)自己的導(dǎo)游身份。導(dǎo)游作為游客的服務(wù)人員,相對(duì)來(lái)說(shuō),只有義務(wù),沒(méi)有權(quán)利。在一般人看來(lái)

21、,導(dǎo)游只有“服侍”好游客才能保住自己的工作和獲取自己的報(bào)酬,否則一旦游客稍有不滿,游客可通過(guò)投訴來(lái)威脅導(dǎo)游滿足自己的欲望。由于其形象難以獲得社會(huì)的認(rèn)同,且地位低，這促使了導(dǎo)游更換工作。</p><p>　?。?）旅游行業(yè)的季節(jié)性</p><p>　　旅游活動(dòng)有淡旺季之分,這種季節(jié)性決定了旅行社工作量的大小。據(jù)了解當(dāng)處于旅游旺季時(shí),句容市旅行社用人需求變大，通過(guò)招聘臨時(shí)人員充當(dāng)導(dǎo)游,以謀求利

22、益最大化。而當(dāng)旅游淡季來(lái)臨時(shí),導(dǎo)游需求數(shù)量減少,旅行社為了節(jié)省成本,便不采取留人制度,相反更希望在旅行社能保持工作運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,導(dǎo)游越少越好,越能節(jié)省成本。于是，旅行社人員為了生活,他們不得不另謀高就,因此造成導(dǎo)游人員的季節(jié)性流動(dòng),這也是導(dǎo)致旅行社導(dǎo)游人員流動(dòng)頻繁的主要原因。</p><p>　　2、公司組織自身因素</p><p>　　（1）缺乏完善的人員管理與開(kāi)發(fā)制度</p>

23、;<p>　　通過(guò)與句容市旅行社相關(guān)人員的交談得知，旅行社在招聘人員時(shí)候，往往更愿意招聘中專、職高、大專等學(xué)歷的學(xué)生，因?yàn)檫@部分人員實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，更重要的是旅行社可以支付較低的工資雇用這些人員，所以這種偏好導(dǎo)致旅行社人員總體素質(zhì)不高。在招聘這些人員后忽視對(duì)人員的進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，教育和培訓(xùn)等后續(xù)工作，對(duì)人員的職業(yè)生涯缺乏規(guī)劃和設(shè)計(jì)，更沒(méi)有明確的培訓(xùn)計(jì)劃、考核計(jì)劃和職業(yè)目標(biāo)等，致使人員看不到發(fā)展的前景，從而千方百計(jì)地尋求更好的工作

24、機(jī)會(huì)?！傲记輷衲径鴹?，這是造成句容市旅行社人員流失的主要原因。</p><p>　　（2）激勵(lì)機(jī)制不健全</p><p>　　根據(jù)行為科學(xué)理論,人的需求是多層次的,要使導(dǎo)游人員的需求得到滿足,不但要解決他的經(jīng)濟(jì)收入問(wèn)題,還要考慮他們對(duì)名譽(yù)、地位、成就的需要。本文筆者通過(guò)在句容旅行社的實(shí)習(xí)，深刻了解到一點(diǎn)：由于旅行社沒(méi)有形成科學(xué)合理的激勵(lì)機(jī)制,旅行社對(duì)于導(dǎo)游激勵(lì)還停留在以罰為主的階段，為了

25、降低經(jīng)營(yíng)成本沒(méi)有相關(guān)的激勵(lì)措施，唯一的激勵(lì)手段就是懲罰。甚至只要投訴涉及導(dǎo)游的，就無(wú)視導(dǎo)游工作的認(rèn)真，把投訴所造成的全部損失都轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上。旅行社由于沒(méi)有為人員提供一套富有激勵(lì)性的激勵(lì)方案，結(jié)果嚴(yán)重挫傷人員工作的積極性。</p><p>　?。?）用人制度不合理</p><p>　　從現(xiàn)狀來(lái)看,很多旅行社沒(méi)有制定穩(wěn)定、長(zhǎng)期的用人機(jī)制。例如,句容市旅行社在招聘員工時(shí),盲目追求高學(xué)歷,提高了

26、旅行社的管理成本、風(fēng)險(xiǎn)成本,卻降低了雇員的忠誠(chéng)度。此外旅行社在招人、用人時(shí)也往往注重任用年輕的做導(dǎo)游,也沒(méi)有擺脫論資排輩的觀念,人員使用不靈活,使一些有激情、有能力的導(dǎo)游,看不到通過(guò)旅行社來(lái)達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的遠(yuǎn)景,從而萌生退意。</p><p><b>　　3、人員自身因素</b></p><p>　　本文筆者通過(guò)自身帶團(tuán)與在句容市旅行社實(shí)習(xí)，總結(jié)了一下幾點(diǎn)易導(dǎo)致旅行社人

27、員流失的原因：</p><p>　?。?）人員身體健康的要求</p><p>　　旅行社的工作要求細(xì)心耐心，能夠承受高壓，超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，并且與正常人朝九晚五的生活完全不同，工作時(shí)間富有彈性，具有不固定性，工作內(nèi)容繁雜，常常要求計(jì)調(diào)人員加班到晚上，團(tuán)上出現(xiàn)問(wèn)題立馬解決，手機(jī)要24小時(shí)開(kāi)機(jī)，所以休息不好。而導(dǎo)游是其中的主體，高頻率的講解，需要良好的嗓子，每天萬(wàn)米的山路需要導(dǎo)游良好的身體素質(zhì)，幫忙

28、處理各種事物需要良好的精力。不定時(shí)的飲食習(xí)慣和不正常的休息導(dǎo)致很多人身心疲憊，影響身體健康，很多人因?yàn)樯眢w健康因素不得不轉(zhuǎn)行。</p><p>　?。?）人際關(guān)系的處理不善</p><p>　　本文筆者通過(guò)在句容市旅行社實(shí)習(xí)，親眼目睹、親身經(jīng)歷了單位里員工之間，人員與管理者之間，人員與游客至之間，這些人際關(guān)系之間存在的危機(jī)。在旅行社內(nèi)往往存在著對(duì)經(jīng)驗(yàn)學(xué)歷排斥，對(duì)新入職的人員的排斥等，這對(duì)于

29、新入職的人員是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，而旅行社內(nèi)的管理者往往不重視對(duì)人員的精神層面。</p><p>　　（3）人員對(duì)于自己的定位問(wèn)題</p><p>　　目前，大多旅游院校?？坪捅究圃盒?duì)于人才的培養(yǎng)目標(biāo)往往定位較高， 主要是為旅游業(yè)培養(yǎng)管理開(kāi)發(fā)人才，所開(kāi)的課程如：旅游學(xué)概論、旅行社管理概論、旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)、旅游地理學(xué)等等，這些知識(shí)往往與他們從事的工作關(guān)系不大，這些知識(shí)理論層次較高，對(duì)于剛剛畢業(yè)從事

30、工作的學(xué)生來(lái)說(shuō)，大多想從事管理或者開(kāi)發(fā)等工作，定位較高。本文筆者通過(guò)對(duì)句容市旅行社幾名大學(xué)生的了解，實(shí)際情況是大學(xué)生往往缺乏實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)，剛畢業(yè)進(jìn)旅行社所從事的是最基本的工作，如導(dǎo)游、前臺(tái)、銷售等。這兩者差距較大，在從事一段時(shí)間之后，心理差距較大，會(huì)產(chǎn)生離職。還有一部分畢業(yè)生則是單純抱著掙錢、短期暴富的心理步入旅游行業(yè)，缺乏充分的思想準(zhǔn)備。目前，句容地區(qū)的導(dǎo)游基本處于飽和狀態(tài)，導(dǎo)游與導(dǎo)游之間的競(jìng)爭(zhēng)也很激烈，賺錢并不如想象的那么容易，一

31、旦在工作中受到挫折，受到委屈，工作出現(xiàn)失誤，掙錢少等原因，工作熱情和興趣頓時(shí)驟減，剛進(jìn)入旅行社工作又辭職轉(zhuǎn)行的人也很多。 </p><p>　　三、旅行社人員流失的對(duì)策分析</p><p>　　通過(guò)以上分析而知，句容市旅行社人員流失主要是社會(huì)經(jīng)濟(jì)因素，公司組織因素和人員自身因素這三個(gè)方面的原因，因此，對(duì)于人員流失的對(duì)策要結(jié)合上面提到的一些理論和影響來(lái)具體分析：</p><

32、;p>　?。ㄒ唬┙?jīng)濟(jì)方面流失的原因的對(duì)策分析</p><p>　　1、建立合理的薪金制度，完善的福利和社會(huì)保障制度</p><p>　　在旅行社員工中導(dǎo)游人員的薪酬是最為關(guān)鍵的問(wèn)題。為從根本上杜絕“回扣”等違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,激發(fā)導(dǎo)游人員的工作積極性,句容市旅行社應(yīng)逐步建立合法傭金制,穩(wěn)步提高導(dǎo)游人員的工資待遇,實(shí)施“高薪養(yǎng)廉”的政策。合法傭金制是指游客在旅游過(guò)程中參加自主項(xiàng)目的花費(fèi)直接

33、付給自主項(xiàng)目供應(yīng)商,自主項(xiàng)目供應(yīng)商為答謝和鼓勵(lì)旅行社給他們帶來(lái)客源而付給旅行社傭金,這將增加旅行社的收入,又從根本上堵住了導(dǎo)游私收回扣的路子。在實(shí)行了公對(duì)公的傭金制度后導(dǎo)游的實(shí)際收入就會(huì)大幅度減少,這與導(dǎo)游承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)、付出的努力是不相符的。因此，句容旅行社增加了收入，應(yīng)相應(yīng)付給導(dǎo)游較</p><p>　　高的工資,實(shí)施“高薪養(yǎng)廉”政策,使導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中注重服務(wù)質(zhì)量的提高,而不是再像以往一樣想方設(shè)法拿回扣。<

34、;/p><p>　　除了使員工獲得合理的收入之外,句容市旅行社還必須建立完善的福利和社會(huì)保障制度。旅行社應(yīng)根據(jù)國(guó)家有關(guān)部門政策的規(guī)定,為旅行社的員工提供相應(yīng)的福利,提供失業(yè)、醫(yī)療、養(yǎng)老、人身意外傷害等保險(xiǎn),以解除員工的后顧之憂,為旅行社的長(zhǎng)期發(fā)展獲得不斷的動(dòng)力源泉。</p><p>　　2、樹(shù)立導(dǎo)游人員良好的社會(huì)形象，提高社會(huì)地位</p><p>　　對(duì)句容市旅行社而言

35、，一方面應(yīng)該如同前文所述建立規(guī)范、合理的導(dǎo)游薪酬制度，提高導(dǎo)游的收入。建立傭金制、小費(fèi)制，承認(rèn)傭金、回扣的存在，讓潛規(guī)則置于陽(yáng)光下操作，可以充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)游工作的積極性，并挽回“導(dǎo)游宰客”的負(fù)面公眾形象。另一方面，句容市旅行社的導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵守職業(yè)道德。通過(guò)自己扎實(shí)的技能和高尚的人格去獲得游客的贊許，社會(huì)的認(rèn)同。這樣，從事導(dǎo)游工作的人們自然就會(huì)因?yàn)檫@份工作而感覺(jué)到自豪。 </p><p>

36、　　3、 培育良好的企業(yè)文化, 增強(qiáng)旅行社的凝聚力</p><p>　　良好的企業(yè)文化可以使旅行社的員工確立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則,有利于員工的身心健康和培育健全的人格,從而在旅行社內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力,使員工做到自我約束和自我激勵(lì)。為此句容市旅行社應(yīng)創(chuàng)造出一種奮發(fā)、進(jìn)取、和諧、平等的文化氛圍,激勵(lì)員工銳意進(jìn)取,以主人翁的責(zé)任感參與旅行社的管理,逐步形成有利于整個(gè)旅行社行業(yè)發(fā)展的共同的價(jià)值觀念、道德規(guī)范

37、和行為準(zhǔn)則,使員工對(duì)旅行社產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感,激發(fā)其繼續(xù)在旅行社工作的熱情。</p><p>　　4、努力增加本社的業(yè)務(wù)量，盡量縮小淡旺季團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)量差距</p><p>　　本文筆者通過(guò)在句容市旅行社實(shí)習(xí)經(jīng)歷，認(rèn)為，作為旅行社，首先要努力增加自己的業(yè)務(wù)量，這點(diǎn)主要在于怎樣在常規(guī)線路上創(chuàng)新，推出自己的特色線路，要盡可能多的讓導(dǎo)游去帶團(tuán)。其次對(duì)于閑置的這部分專職兼職導(dǎo)游，旅行社可以組織他們?cè)谝?/p>

38、起學(xué)習(xí)帶團(tuán)的相關(guān)知識(shí)，相互交流帶團(tuán)心得，還可以利用自己的優(yōu)勢(shì)，組織他們進(jìn)行踩線，讓他們?cè)诘緯r(shí)候有事情可做。</p><p>　?。ǘ┕窘M織因素導(dǎo)致人員流失的對(duì)策</p><p>　　1、建立完善的人員管理與開(kāi)發(fā)制度</p><p>　　充分發(fā)揮句容市旅行社導(dǎo)游部門和計(jì)調(diào)部門的功能，加強(qiáng)對(duì)旅行社導(dǎo)游和計(jì)調(diào)的管理。對(duì)于導(dǎo)游要進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性，做

39、好他們自己的本職工作；對(duì)于操作人員要加強(qiáng)操作技能的培訓(xùn)，如談判技巧，報(bào)價(jià)技巧，處理突發(fā)事故技巧等。除此之外還要幫助他們做出明確的職業(yè)規(guī)劃，讓他們走一條可以施展自己才能，發(fā)揮自己特長(zhǎng)的道路，從導(dǎo)游到計(jì)調(diào)，到管理人員等一層層的，從最基層的導(dǎo)游做到最高的管理人員，把他們所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際操作中去。另外，明確的培訓(xùn)計(jì)劃考核計(jì)劃也是必不可缺的，這樣會(huì)讓他們有明確的目標(biāo)，從中可以學(xué)到更多的知識(shí)。</p><p>　　2、建

40、立有效的激勵(lì)機(jī)制，把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)有效的結(jié)合起來(lái)</p><p>　　要想留住人員必須把物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)進(jìn)行有效的結(jié)合，首先要建立科學(xué)有效的薪酬評(píng)估體系，及時(shí)兌換評(píng)估結(jié)果，要激發(fā)員工的積極性，滿足員工“尊重”和“自我實(shí)現(xiàn)“的需求。他的激勵(lì)措施主要有實(shí)行年薪制度、配股制、期權(quán)制，年終利潤(rùn)、個(gè)人股份等，把物質(zhì)和精神激勵(lì)進(jìn)行結(jié)合。（王紅衛(wèi)，2007）</p><p>　　結(jié)合句容市旅行社實(shí)

41、際情況，筆者認(rèn)為句容市旅行社應(yīng)建立有效的激勵(lì)機(jī)制，一要在旅行社發(fā)展的同時(shí)，不斷提高員工的收入水平，并根據(jù)個(gè)人對(duì)旅行社的貢獻(xiàn)大小，適當(dāng)拉開(kāi)分配檔次。二要不斷完善獎(jiǎng)勵(lì)制度和懲罰制度。建立句容市旅行社獎(jiǎng)勵(lì)基金，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)那些對(duì)旅行社造成嚴(yán)重?fù)p失，有重大失誤的員工進(jìn)行懲罰，有獎(jiǎng)有懲才能更好的激勵(lì)員工。三要不斷完善句容市旅行社的福利制度。保證各類人才的福利待遇隨著企業(yè)效益的提高而不斷提高。此外，平時(shí)在固定的節(jié)假日可以給員工發(fā)寫

42、生活用品，比如超市購(gòu)物卡等來(lái)進(jìn)行激勵(lì)。</p><p>　　3、建立合理的公司用人制度</p><p>　　句容市旅行社要建立長(zhǎng)期的用人制度?？梢愿鶕?jù)合同建立導(dǎo)游互聘制度，還可以讓導(dǎo)游以人力資本或者現(xiàn)金入股的方式共同參與旅行社的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)，激發(fā)其工作的積極性、挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，從而提成其成就感和對(duì)旅行社的忠誠(chéng)。</p><p>　?。ㄈ┤藛T自身因素導(dǎo)致流失的相關(guān)對(duì)策

43、</p><p>　　筆者通過(guò)在句容市旅行社實(shí)習(xí)，親身經(jīng)歷旅行社的工作，了解旅行社人員的工作，給句容市旅行社人員提出以下幾點(diǎn)建議：</p><p><b>　　1、注意身體健康</b></p><p>　　俗話說(shuō)“身體是革命的本錢”，所以健康是第一位的。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過(guò)程中應(yīng)該自身身體的健康，下團(tuán)后及時(shí)休息。當(dāng)身體出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)候及時(shí)去就醫(yī)，旺季根據(jù)

44、身體情況決定是否去連續(xù)接團(tuán)。同時(shí)要注意交換帶團(tuán)的線路，不用只帶自己熟悉的景點(diǎn)的線路，對(duì)于沒(méi)有去過(guò)的新景點(diǎn)新線路要勇于嘗試，這樣可以避免出現(xiàn)心理上的疲憊，失去對(duì)做導(dǎo)游的喜好，保持良好的狀態(tài)和工作激情。</p><p>　　2、妥善處理各種人際關(guān)系</p><p>　　處理好各種人際關(guān)系也是一種能力。導(dǎo)游與計(jì)調(diào)之間的關(guān)系，導(dǎo)游與經(jīng)理之間的關(guān)系，導(dǎo)游與財(cái)務(wù)之間的關(guān)系，計(jì)調(diào)與經(jīng)理之間等等，多種復(fù)雜

45、的關(guān)系，如何處理好這些關(guān)系只管重要，矛盾的產(chǎn)生往往是因?yàn)楦髯岳娴氖軗p，怎樣化解矛盾至關(guān)重要。出現(xiàn)投訴是要積極配合旅行社解決問(wèn)題，事后總結(jié)匯報(bào)給計(jì)調(diào)、經(jīng)理，分清責(zé)任，化解矛盾。</p><p>　　3、定位目標(biāo)合適，不可好高騖遠(yuǎn)不切實(shí)際</p><p>　　對(duì)于我們剛剛步入旅行社行業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)，定位至關(guān)重要，這關(guān)系到以后的發(fā)展方向，發(fā)展目標(biāo)。首先，要清楚地了解自己的性格，自己優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)

46、，明確自己到底是否喜歡旅行社這個(gè)行業(yè)。其次，要制定出近期的目標(biāo)。最后，要踏踏實(shí)實(shí)從基層做起，多積累工作經(jīng)驗(yàn)。</p><p><b>　　五、結(jié)束語(yǔ)</b></p><p>　　總而言之，人才是旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，誰(shuí)擁有了人才，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。如何擁有高素質(zhì)的人員，當(dāng)務(wù)之急就是營(yíng)造“感情留人、待遇留人、事業(yè)留人”的良好環(huán)境，讓員工安居樂(lè)業(yè)。管理科

47、學(xué)研究表明，員工追求的絕不僅僅是高級(jí)待遇，更多的是追求精神上的尊嚴(yán)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。管理者與員工不僅是工作的伙伴，還是生活中的朋友，在人格上是平等的。這樣，管理者與員工之間不是命令與服從、管理與被管理的關(guān)系，而是一種合作、互動(dòng)關(guān)系，工作崗位也就變成了員工追求自我價(jià)值的平臺(tái)。此外，要積極為人員排憂解難，為他們創(chuàng)造無(wú)后顧之憂的生活和工作環(huán)境。對(duì)不同層次的人員，在生活上要給予類似管理人員級(jí)別的不同生活待遇，在工作上委以重任，為他們提供展示自己才

48、能的舞臺(tái)和廣闊的發(fā)展空間，做到“待遇留人”與“事業(yè)留人”相輔相成。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1]胡建英.《我國(guó)旅行社人員流失的原因及其對(duì)策分析》.長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào),2007,第20 卷第5 期</p><p>　　[2]孫麗.《我國(guó)導(dǎo)游人員“全面薪酬體系”的構(gòu)建》.長(zhǎng)春理工大學(xué)學(xué)報(bào), 2010,第5卷

49、第7期</p><p>　　[3]張亞莉,楊乃定.《人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)分析與控制》.《科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理》，2000 年,第9 期。</p><p>　　[4]蔣春燕,趙曙明.《知識(shí)型員工流動(dòng)的特點(diǎn)、原因與對(duì)策》.《中國(guó)軟科學(xué)》，2001 年,第2 期。</p><p>　　[5]廖仲毛.《人員流失與備份》.中國(guó)人員:2000 年。</p><p&g

50、t;　　[6]張建融，詹兆宗．《我國(guó)導(dǎo)游從業(yè)及薪酬保障制度研究》[M]．中國(guó)旅游出版社，2008年</p><p>　　[7]王取銀．《導(dǎo)游人員高離職率原因探究》[J]．咸寧學(xué)院學(xué)報(bào),2010:（3）</p><p>　　[8]高慧，田鳳．《導(dǎo)游職業(yè)調(diào)查之四—導(dǎo)游：職業(yè)？事業(yè)？》 [J]．中國(guó)旅游報(bào),2010-12-13</p><p>　　[9]盧進(jìn).《基于馬斯洛

51、需求層次理論的旅行社導(dǎo)游人員流失分析》.群文天地,2011,第3期</p><p>　　[10]蔣蓉華，鄒海伊，閆春.《構(gòu)建可持續(xù)發(fā)展旅行社人力資源管理體系》.改革與戰(zhàn)略，2006，第6期</p><p>　　[11]宋煒.《導(dǎo)游隊(duì)伍質(zhì)量滑坡誘因分析與對(duì)策研究》.天津職業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào)2009年8月,第18卷 </p><p>　　[12]伍建海.《旅游行業(yè)人