旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初探[畢業(yè)論文]

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?20_ _屆）</b></p><p>　　旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初探</p><p>　　摘 要：獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一種現(xiàn)代化的管理模式和專業(yè)性極強(qiáng)的旅游業(yè)務(wù)。我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)在日益壯大，但在旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中，更多的還只是停留在傳統(tǒng)旅

2、游上。本文從分析獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的特性入手，借鑒“中青旅”對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，以旅行社的角度思考獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)在認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和執(zhí)行中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)對(duì)策和創(chuàng)新構(gòu)想。</p><p>　　關(guān)鍵詞：獎(jiǎng)勵(lì)旅游 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 旅行社</p><p>　　The Primary investigation about travel service developing Incentive

3、travel products</p><p>　　Abstract: Incentive travel is a modernized management mode and highly professional tourism business. Our country’s incentive travel market is growing, But in the development of a tra

4、vel agency’s Incentive travel products, most also only stay in the traditional trips. This article through to analysis the nature of the Incentive travel, take example by the experience of CYTS’s exploitation Of the ince

5、ntive travel product. At the point of the ravel agency’s view to think of zhe problem at zhe recog</p><p>　　Key words: Incentive travel; develop; products; travel service</p><p><b>　　目 錄&

6、lt;/b></p><p><b>　　一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游1</b></p><p>　?。ㄒ唬┆?jiǎng)勵(lì)旅游的定義1</p><p>　　（二）國(guó)內(nèi)外獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀1</p><p>　　二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的特性和開(kāi)發(fā)宗旨2</p><p>　　（一）獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的特性2</p&g

7、t;<p>　　（二）旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的宗旨3</p><p>　　三、旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀4</p><p>　?。ㄒ唬C(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)：4</p><p><b>　?。ǘ┝觿?shì)：4</b></p><p>　　四、旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品有效開(kāi)發(fā)的對(duì)策5</p><p&g

8、t;　?。ㄒ唬┘訌?qiáng)產(chǎn)品宣傳，提高普及率5</p><p>　?。ǘ┥钊肓私馄髽I(yè)，倡導(dǎo)長(zhǎng)期合作6</p><p>　?。ㄈ┳⒅禺a(chǎn)品的個(gè)性化和細(xì)節(jié)化6</p><p>　?。ㄋ模┘訌?qiáng)產(chǎn)品的激勵(lì)性和參與性7</p><p>　?。ㄎ澹?huì)議、培訓(xùn)與旅行有機(jī)結(jié)合8</p><p>　　（六）加快人才培養(yǎng)，提高專業(yè)

9、水平8</p><p><b>　　注釋：8</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：9</b></p><p><b>　　致謝10</b></p><p><b>　　一、獎(jiǎng)勵(lì)旅游</b></p><p>　　（一

10、）獎(jiǎng)勵(lì)旅游的定義</p><p>　　目前，社會(huì)上關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)旅游概念的定義不盡相同，有定義為：獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一些組織單位為調(diào)動(dòng)員工的積極性、增強(qiáng)凝聚力所舉辦的免費(fèi)旅游 [1]；SITE①對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的定義則是：一種現(xiàn)代化的管理工具，目的在于協(xié)助企業(yè)達(dá)到特定的企業(yè)目標(biāo)，并給予達(dá)到該目標(biāo)的參與人員一個(gè)非同尋常的旅游假期作為獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)也有各大公司以開(kāi)發(fā)市場(chǎng)為最終目的，以旅游為誘因組成的客戶邀請(qǐng)團(tuán)。后者的定義更為深入，理解了獎(jiǎng)勵(lì)

11、旅游的本質(zhì)是企業(yè)的一種新型管理模式，同時(shí)拓寬了參加獎(jiǎng)勵(lì)旅游的主體，除企業(yè)員工外還有客戶邀請(qǐng)團(tuán)[2]。我對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的理解則是：企業(yè)以提高自身績(jī)效為最終目標(biāo)，為調(diào)動(dòng)員工的積極性、增強(qiáng)凝聚力，用公費(fèi)組織有突出工作業(yè)績(jī)的員工或者客戶邀請(qǐng)團(tuán)外出旅游作為嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)的一種管理模式。</p><p>　　企業(yè)管理理論從對(duì)物質(zhì)的關(guān)注在轉(zhuǎn)向?qū)θ说年P(guān)注，越來(lái)越多的企業(yè)不再拘泥于獎(jiǎng)金、紅包等金錢刺激，而是把組織優(yōu)秀員工外出旅行作為一種獎(jiǎng)

12、勵(lì)方式。然而真正的獎(jiǎng)勵(lì)旅游不只是純粹地進(jìn)行旅游活動(dòng)，此外一般還包含了企業(yè)會(huì)議、培訓(xùn)、文化教育、頒獎(jiǎng)典禮、主題宴會(huì)等內(nèi)容。獎(jiǎng)勵(lì)旅游不僅完善了企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，還填補(bǔ)了旅行社旅游淡季業(yè)務(wù)的空白，有著很大的市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Α?lt;/p><p>　?。ǘ﹪?guó)內(nèi)外獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　1、歐美及亞洲地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游最早出現(xiàn)于20世

13、紀(jì)二三十年代的美國(guó)，當(dāng)前最大的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)也在那里。在美國(guó)公司的影響下，英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)等也很快就在歐洲開(kāi)辟起了獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，在美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)已有50%的公司采用該獎(jiǎng)勵(lì)模式，英國(guó)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)資本中也有40%以獎(jiǎng)勵(lì)旅游的方式給予員工。歐洲已經(jīng)鞏固了作為一個(gè)受歡迎的獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地的地位。如今獎(jiǎng)勵(lì)旅游已被西方人稱為現(xiàn)代企業(yè)管理的法寶②。越來(lái)越多的旅游企業(yè)也很看好獎(jiǎng)勵(lì)旅游這個(gè)誘人的市場(chǎng)，像美國(guó)運(yùn)通公司、羅森布魯斯公司等專門經(jīng)營(yíng)這一市場(chǎng)，并一直保

14、持著良好的經(jīng)濟(jì)效益。</p><p>　　相對(duì)于歐美，亞洲地區(qū)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游起步時(shí)間較晚，發(fā)展速度較慢。但隨著亞洲經(jīng)濟(jì)的崛起和旅游業(yè)的發(fā)展，近幾年獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)也越來(lái)越好。韓國(guó)、新加坡、日本等國(guó)家成功組織了亞洲乃至全球眾多大型企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游，從中得到了很多寶貴經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)了獎(jiǎng)勵(lì)旅游在亞洲的發(fā)展。澳洲旅游局從21世紀(jì)初就開(kāi)始實(shí)施澳洲獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃：提供更完善的獎(jiǎng)勵(lì)旅游資源，如提供宣傳資料，舉辦說(shuō)明會(huì)，安排實(shí)地考察等

15、。澳大利亞旅游局和地方性的旅游管理部門都專門成立了獎(jiǎng)勵(lì)旅游管理部，目前它已成為世界獎(jiǎng)勵(lì)旅游的第二大國(guó)。</p><p>　　2、中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展現(xiàn)狀</p><p>　　我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游從國(guó)家旅游局國(guó)際會(huì)議公司成立起，發(fā)展還不到20年。隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展和WTO 所帶來(lái)的機(jī)遇，國(guó)內(nèi)一些大型的旅行社和會(huì)展公司也開(kāi)始兼營(yíng)起獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)。根據(jù)旅行社的相關(guān)統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的應(yīng)用者主要是外資

16、企業(yè)，比例高達(dá)60%以上，而國(guó)有企業(yè)僅5%，其余為民營(yíng)企業(yè)和股份制企業(yè)。外企相對(duì)于本土企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的觀念更能準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)和把握，它們更容易接受奇特的建議和創(chuàng)新的構(gòu)想[3]。因此，目標(biāo)客戶群要重點(diǎn)鎖住外資企業(yè)，同時(shí)也要加大力度打開(kāi)國(guó)有企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的市場(chǎng)。</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游在眾多旅游產(chǎn)品中表現(xiàn)出：高消費(fèi)，大規(guī)模，旅游與商務(wù)相結(jié)合，出游時(shí)間限制小等特征。這些特性為旅行社創(chuàng)造了巨大的利潤(rùn)空間，還彌補(bǔ)了旅行社在淡

17、旺季業(yè)務(wù)懸殊的不足，并且可以為旅行社創(chuàng)造一批穩(wěn)定的客戶來(lái)源。近年來(lái)，我國(guó)的商務(wù)旅游市場(chǎng)在不斷興起，如表1③，從2002年到2007年，除了2003年受到非典影響，導(dǎo)致我國(guó)整個(gè)旅游業(yè)蕭條外，近幾年來(lái)，我國(guó)入境商務(wù)旅游這塊的發(fā)展十分良好。獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為商務(wù)旅游的一個(gè)分支，也隨之在不斷興起。從旅游業(yè)發(fā)展角度來(lái)看，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是一個(gè)潛力很大的新型市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)飽和的業(yè)態(tài)下，獎(jiǎng)勵(lì)旅游成為了各大旅行社轉(zhuǎn)移競(jìng)爭(zhēng)壓力的一個(gè)好機(jī)遇。北京在2012

18、年蔣召開(kāi)SITE年會(huì)，這是中國(guó)第一次在國(guó)內(nèi)城市舉辦該高端年會(huì)。在權(quán)威性的SITE影響下，該年會(huì)將大大提高北京及周邊地區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的知名度并促進(jìn)與國(guó)際上同行的交流。伴隨著企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游需求的擴(kuò)大，政府對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的不斷重視，以及旅游企業(yè)自身發(fā)展的需要，必然促使我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品不斷走向成熟。</p><p>　　表1 外國(guó)入境旅游人數(shù)（按會(huì)議、商務(wù)事由分）</p><p>　　然而國(guó)內(nèi)旅行社在開(kāi)

19、發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品上還普遍存在著：對(duì)其認(rèn)識(shí)上有偏差，受傳統(tǒng)旅游的束縛；簡(jiǎn)單的服務(wù)疊加和操作水平不專業(yè)等問(wèn)題。目前我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游只是由規(guī)模較大的旅行社和會(huì)展公司兼營(yíng)，尚未出現(xiàn)專門從事該項(xiàng)旅游業(yè)務(wù)策劃執(zhí)行的旅行社和顧問(wèn)公司，這就有待于我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)在各方面的不斷改進(jìn)和完善。</p><p>　　二、獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的特性和開(kāi)發(fā)宗旨</p><p>　?。ㄒ唬┆?jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的特性</p&g

20、t;<p>　　1、客源高端性和大規(guī)模性</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游的規(guī)模一般比傳統(tǒng)旅游團(tuán)的大，消費(fèi)水品也高。據(jù)SITE的研究報(bào)告顯示，一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的平均規(guī)模是110人，而每一個(gè)客人的平均消費(fèi)是3000美元，一個(gè)豪華獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)的消費(fèi)通常是一個(gè)普通旅游團(tuán)的5倍，一次獎(jiǎng)勵(lì)旅游結(jié)束后客戶在未來(lái)1年里回頭咨詢的比率是80%，其中實(shí)際成團(tuán)的比率為15%～20%，這為旅行社創(chuàng)造了巨大的利潤(rùn)空間和長(zhǎng)遠(yuǎn)的開(kāi)發(fā)空

21、間[4]。一般企業(yè)在達(dá)到了一定的規(guī)模和有充足的資金來(lái)源后，才會(huì)考慮實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為一種獎(jiǎng)勵(lì)手段，所以，選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客戶企業(yè)自身整體條件相對(duì)較高，一般為房產(chǎn)，保險(xiǎn)，醫(yī)藥，汽車等高端高收入行業(yè)。加上參與獎(jiǎng)勵(lì)旅游的成員一般都是公司的精英或是企業(yè)重要的客戶邀請(qǐng)團(tuán)，因此，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的客源往往是社會(huì)中的高端人群，他們具有較高的素養(yǎng)和消費(fèi)能力，又由于產(chǎn)品的公費(fèi)性，所以客人對(duì)價(jià)格也不太敏感。</p><p>　　2、目的地選擇的

22、高要求性</p><p>　　豐富且有特色的旅游資源是決定企業(yè)選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游目的地的一個(gè)重要因素，作為商務(wù)旅游的一部分，獎(jiǎng)勵(lì)旅游不只純粹進(jìn)行旅游活動(dòng)，此外一般還穿插會(huì)議、培訓(xùn)、頒獎(jiǎng)典禮、主題宴會(huì)等內(nèi)容，所以獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)旅游目的地的相關(guān)配套基礎(chǔ)設(shè)施要求也很高。首先，酒店和會(huì)議場(chǎng)所是最關(guān)注的問(wèn)題，旅游外的表彰大會(huì)是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，食宿標(biāo)準(zhǔn)，接待規(guī)格，會(huì)場(chǎng)安排、宴會(huì)布置等都要能滿足不同規(guī)模團(tuán)隊(duì)的特殊要求。此外，交通要便

23、利，休閑業(yè)要發(fā)達(dá)：歌舞廳、KTV、電游、農(nóng)家樂(lè)等各類娛樂(lè)場(chǎng)所的完善利于豐富參與性的活動(dòng)。</p><p>　　此外，獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)目的地的管理服務(wù)，人文環(huán)境要求也很高，參與者在活動(dòng)過(guò)程中，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的要求都很挑剔。企業(yè)在采納獎(jiǎng)勵(lì)旅游時(shí)，最重視的是旅游給員工帶來(lái)的榮譽(yù)感和以后工作的積極性，從而達(dá)到企業(yè)的最終績(jī)效，所以對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游來(lái)說(shuō)質(zhì)量是最重要的?？驮吹母叨诵院推髽I(yè)績(jī)效的導(dǎo)向性，使獎(jiǎng)勵(lì)旅游對(duì)目的地在硬件和軟件上都具有較

24、高要求。</p><p>　　3、活動(dòng)的激勵(lì)性和參與性</p><p>　　獎(jiǎng)勵(lì)旅游的最終目的是滿足員工的社會(huì)榮譽(yù)感并激勵(lì)生產(chǎn)積極性,更好地為企業(yè)服務(wù)。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的形成與發(fā)展, 本質(zhì)上是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的激勵(lì)機(jī)制的完善, 企業(yè)管理理論從對(duì)物質(zhì)在走向?qū)θ说年P(guān)注。旅游活動(dòng)的內(nèi)容上都處處體現(xiàn)了對(duì)受獎(jiǎng)勵(lì)者的尊重和照顧，在滿足過(guò)程中潛移默化的激勵(lì)并增加員工對(duì)企業(yè)的信任度和忠誠(chéng)度。</p>&

25、lt;p>　　與獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)不同，獎(jiǎng)勵(lì)旅游重視員工的參與性，在親身體驗(yàn)和互動(dòng)中，使員工對(duì)這份獎(jiǎng)勵(lì)記憶深刻。國(guó)外的獎(jiǎng)勵(lì)旅游越來(lái)越趨向人性化，盡可能地去滿足參與者被認(rèn)可和尊重的心理需求，在強(qiáng)調(diào)參與者重要性的同時(shí)，也開(kāi)始照顧到參與者的家屬。像美國(guó)運(yùn)通公司已經(jīng)在實(shí)施員工帶上家屬共同參與體驗(yàn)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游。獎(jiǎng)勵(lì)旅游為企業(yè)員工間，員工與領(lǐng)導(dǎo)間創(chuàng)造了互相了解的機(jī)會(huì)。旅游、會(huì)議、培訓(xùn)、晚宴等過(guò)程中經(jīng)常會(huì)加入一些參與性活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)參與和互動(dòng)，注重團(tuán)隊(duì)性

26、，這是和傳統(tǒng)的散客旅游所不同的。</p><p>　　4、出游時(shí)間的低限制性</p><p>　　季節(jié)性不明顯是由獎(jiǎng)勵(lì)旅游的出游時(shí)間選擇范圍廣所決定的。公民的傳統(tǒng)旅游一般會(huì)選擇在周末或節(jié)假日出行，而有些企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)質(zhì)量的要求很高，為了使旅游計(jì)劃得到更好的落實(shí)，有時(shí)就特意避開(kāi)旅游旺季，因此大部分獎(jiǎng)勵(lì)旅游被安排在工作時(shí)間，因此可對(duì)出游時(shí)間段的選擇相對(duì)比較自由。這也正好彌補(bǔ)了旅行社在業(yè)務(wù)經(jīng)

27、營(yíng)上淡旺季懸殊的不足。</p><p>　　（二）旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的宗旨</p><p>　　旅行社開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品必須堅(jiān)持定制化原則，提供一對(duì)一特色化服務(wù)為宗旨。一對(duì)一營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要區(qū)別在于, 傳統(tǒng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)贏得更多的顧客, 而一對(duì)一營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)更長(zhǎng)久地留住顧客，強(qiáng)調(diào)顧客需求的個(gè)性化[5]。一般企業(yè)只要試用過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)旅游這種獎(jiǎng)勵(lì)方式，都會(huì)體會(huì)到它的獎(jiǎng)勵(lì)效果，之后還會(huì)有這個(gè)需求。獎(jiǎng)勵(lì)旅游

28、的長(zhǎng)期性和大規(guī)模性使為企業(yè)策劃和定制屬于自己的旅游產(chǎn)品具有必要性和可行性。鎖定客戶，自始至終針對(duì)每個(gè)企業(yè)的不同文化和特征，進(jìn)行定制化運(yùn)作。策劃中注意細(xì)節(jié), 制造驚喜, 讓客人充分體驗(yàn)到尊貴的感受。</p><p>　　遵守旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)宗旨的同時(shí)，也要把握好流程的完整性。從接到客戶公司的獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃到完美結(jié)束獎(jiǎng)勵(lì)旅游活動(dòng)外，旅行社還要積極進(jìn)行回團(tuán)后的服務(wù)質(zhì)量追蹤調(diào)查，回訪客戶等的售后服務(wù)。前期準(zhǔn)備要做到多

29、溝通，多次修改在確定計(jì)劃；執(zhí)行中要注意責(zé)任到人，靈活應(yīng)變，每天召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)當(dāng)天的工作情況；售后服務(wù)中要進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量追蹤調(diào)查，向客人詢問(wèn)意見(jiàn)和建議，以及做好客戶回訪工作。</p><p>　　三、旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)現(xiàn)狀</p><p><b>　　（一）機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)：</b></p><p>　　1、市場(chǎng)空間大，開(kāi)發(fā)潛力強(qiáng)</p&g

30、t;<p>　　在國(guó)外獎(jiǎng)勵(lì)旅游發(fā)展的指引下，及伴隨著國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的發(fā)展和WTO 所帶來(lái)的機(jī)遇，我國(guó)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)也在快速地被打開(kāi)和完善。獎(jiǎng)勵(lì)旅游被越來(lái)越多的企業(yè)所接受且推崇，在中華英才網(wǎng)對(duì)數(shù)百名職員進(jìn)行的一項(xiàng)關(guān)于企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)的調(diào)研中顯示：受訪者認(rèn)為，獎(jiǎng)勵(lì)旅游有利于員工形成企業(yè)歸屬感，其中合資企業(yè)、外資企業(yè)的職員意愿最為強(qiáng)烈，分別占受訪人群的91.67%和82.5%。可以看出，在眾多福利機(jī)制中，獎(jiǎng)勵(lì)旅游是大多數(shù)職員所希望企業(yè)推行的

31、[6]。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的特殊功能使它在我國(guó)乃至全世界的旅游市場(chǎng)上迅速擴(kuò)展。</p><p>　　2、受政府保護(hù)和相關(guān)服務(wù)企業(yè)的支持</p><p>　　目前，獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展前景很被看好，為了調(diào)控市場(chǎng)的需求，我國(guó)相關(guān)政府部門大力開(kāi)展獎(jiǎng)勵(lì)旅游的推介活動(dòng)。2001年11月，北京市旅游局與香港旅游發(fā)展局聯(lián)合邀請(qǐng)了11家美國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游公司來(lái)對(duì)北京的旅游資源進(jìn)行考察；2002年廣東組團(tuán)參加了瑞士日內(nèi)瓦歐洲獎(jiǎng)勵(lì)

32、旅游展和美國(guó)芝加哥獎(jiǎng)勵(lì)旅游展④。2011年3月，杭州旅游委員會(huì)還公布：“杭州拓展會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)，努力打造會(huì)議目的地城市品牌”的資訊，積極鼓勵(lì)杭州旅行社和服務(wù)機(jī)構(gòu)承辦更多的會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游，可見(jiàn)國(guó)家和地方政府對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游給予了大力的扶持。</p><p>　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的崛起和旅游業(yè)的發(fā)展，相關(guān)旅游企業(yè)，如酒店業(yè)，餐飲業(yè)，交通行業(yè)，旅游景點(diǎn)等發(fā)展十分迅速。相關(guān)服務(wù)業(yè)軟硬件的完善，為旅行社順利地開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品提供了便

33、利。 3、能充分利用自身的資源</p><p>　　中國(guó)第一家從事獎(jiǎng)勵(lì)旅游的專門機(jī)構(gòu)是中國(guó)旅行社成立的國(guó)際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游部；中青旅早在2001年也成立了會(huì)獎(jiǎng)部；和平國(guó)旅還加入了SITE，并在美國(guó)注冊(cè)了中國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游網(wǎng)。雖然我國(guó)還未出現(xiàn)專門經(jīng)營(yíng)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的旅行社，但以上這些有實(shí)力的旅行社憑借自身的客源和經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，在兼營(yíng)中摸索并逐步完善獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品[7]。</p><p>　　面對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的

34、新機(jī)遇，我國(guó)一些新型的旅游服務(wù)商包括攜程、e龍⑤、旅行顧問(wèn)，甚至阿里巴巴等也都推出了獎(jiǎng)勵(lì)旅游服務(wù)項(xiàng)目。與它們相比，作為有著旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)豐富的旅行社，完全可以充分利用自身嫻熟的管理操作技能，企業(yè)品牌，豐富的客源，以及與眾多旅游供應(yīng)商建立起的良好關(guān)系等優(yōu)勢(shì)，在旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的態(tài)勢(shì)下去爭(zhēng)取并把握這個(gè)機(jī)遇。比如，在采購(gòu)上，旅行社可以依托機(jī)票、酒店、目的地接待方面的強(qiáng)大采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，簽約團(tuán)隊(duì)代理價(jià)格，以及通過(guò)包機(jī)、包位等有效控制成本。</

35、p><p><b>　?。ǘ┝觿?shì)：</b></p><p>　　1、對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游認(rèn)識(shí)存在偏差 </p><p>　　首先，在國(guó)內(nèi)，組織員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)旅游依然被很多人視為“吃公款”和“賄賂”，受外界輿論的影響，企業(yè)通常對(duì)這種活動(dòng)保持低調(diào)，這大大阻礙了獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)發(fā)展的進(jìn)度。</p><p>　　其次，國(guó)內(nèi)旅行社對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的認(rèn)識(shí)

36、也很局限，無(wú)論在行程線路設(shè)計(jì)上，還是在操作執(zhí)行中都潛移默化地將獎(jiǎng)勵(lì)旅游等同為傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)旅游，而忽視了旅行社在開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品時(shí)為企業(yè)策劃并制定整套計(jì)劃的一項(xiàng)重要任務(wù)[8]。由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游的大規(guī)模性和長(zhǎng)期性，所以投入資本去了解企業(yè)，提供一對(duì)一特色化服務(wù)是很有價(jià)值的。國(guó)內(nèi)旅行社對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致不去花大精力了解企業(yè)，這是開(kāi)發(fā)特色性獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品遇到的很大瓶頸。</p><p>　　需求和供給雙方對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游認(rèn)識(shí)上的

37、偏差，導(dǎo)致了我國(guó)該市場(chǎng)雖然潛力巨大，也具備相應(yīng)的接待條件，但旅行社對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的促銷顯得底氣不足，效率不高的現(xiàn)象。所以，我國(guó)旅行社在擺正態(tài)度和加大促銷力度上值得深思。</p><p>　　2、獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品趨于大眾化</p><p>　　旅行社在獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)上不夠創(chuàng)新，往往只是簡(jiǎn)單的服務(wù)疊加和生硬的流程嵌套。這使得獎(jiǎng)勵(lì)旅游趨向于了傳統(tǒng)的休閑觀光旅游，而失去了它的吸引力和特殊作用。這和旅

38、行社對(duì)企業(yè)文化和特殊需求的了解不夠深刻是分不開(kāi)的。但又由于國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的認(rèn)識(shí)不夠深刻，對(duì)旅行社等操作者的選擇要求不嚴(yán)，沒(méi)有意向達(dá)成長(zhǎng)期的合作，從而加大了旅行社進(jìn)一步去了解企業(yè)特點(diǎn)，將企業(yè)文化很好地融入到獎(jiǎng)勵(lì)旅游中去的難度。旅游目的不明確，與員工激勵(lì)聯(lián)系不緊密，失去自身特色的產(chǎn)品必然是趨于大眾化的。</p><p>　　3、缺乏獎(jiǎng)勵(lì)旅游專業(yè)人才</p><p>　　由于獎(jiǎng)勵(lì)旅游客

39、源檔次較高，團(tuán)隊(duì)規(guī)模較大，行程安排緊湊，所以在經(jīng)營(yíng)上要比傳統(tǒng)旅游復(fù)雜且苛刻很多。這就要求獎(jiǎng)勵(lì)旅游從業(yè)人員具有：較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)，豐富的創(chuàng)造力，靈活的應(yīng)變能力，成本控制意識(shí)以及熟悉相關(guān)服務(wù)企業(yè)。但目前，我國(guó)旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游業(yè)務(wù)人員的操作水平還不夠?qū)I(yè)，專門的獎(jiǎng)勵(lì)旅游人才梯隊(duì)還未形成，這也是旅行社面臨的又一大挑戰(zhàn)。</p><p>　　四、旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品有效開(kāi)發(fā)的對(duì)策</p><p>　?。ㄒ?/p>

40、）加強(qiáng)產(chǎn)品宣傳，提高普及率</p><p>　　無(wú)論是客戶企業(yè)還是旅行社，對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游缺乏了解，都嚴(yán)重制約著我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的發(fā)展。因此，旅行社及旅游相關(guān)部門需要運(yùn)用多種促銷方法，加大宣傳力度，讓更多的企業(yè)正確了解獎(jiǎng)勵(lì)旅游，使獎(jiǎng)勵(lì)旅游更多地被采用。宣傳對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，也是在自身調(diào)整端正對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游認(rèn)識(shí)的過(guò)程。對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的宣傳，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、廣告、新聞、報(bào)紙、個(gè)人銷售和公共關(guān)系等手段。</p><p>

41、;　　媒介形式多種多樣，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息溝通、營(yíng)銷的重要渠道之一。為了使旅行社用最好的方式去營(yíng)銷，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問(wèn)題必須進(jìn)行考慮。例如中青旅的國(guó)外和國(guó)內(nèi)各省市分子公司，中青旅聯(lián)盟、中青旅連鎖和中青旅在線虛擬網(wǎng)絡(luò)等，構(gòu)成了龐大而立體的網(wǎng)絡(luò)。借助這些平臺(tái)宣傳促銷專業(yè)且有特色的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品，并為客戶提供便捷而周到的服務(wù)。但也應(yīng)該牢記，并非每個(gè)人都習(xí)慣使用新技術(shù)，還是有一些人仍然希望有提供旅游指南等紙制說(shuō)明，甚至是上門營(yíng)銷[9]。比如，旅行社可以為

42、某公司策劃一次獎(jiǎng)勵(lì)旅游方案，并提早一年宣布該計(jì)劃，在公司的辦公室張貼誘惑的宣傳信息，并定期前往該公司宣傳此次旅游的特色性安排，吸引員工的好奇心，并關(guān)心可能受獎(jiǎng)勵(lì)員工的個(gè)人業(yè)績(jī)。員工間就會(huì)潛移默化的為之競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)比業(yè)績(jī)，這樣的獎(jiǎng)勵(lì)旅游才真正達(dá)到了企業(yè)激勵(lì)員工提高工作積極性的目的，使旅行社的獎(jiǎng)勵(lì)旅游得到有效的宣傳并提高了普及率。</p><p>　　澳大利亞旅游局為了推廣獎(jiǎng)勵(lì)旅游，每年舉辦一次澳大利亞獎(jiǎng)勵(lì)旅游教育交流展

43、（TABEE），邀請(qǐng)本國(guó)的賣家：全國(guó)各地會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游機(jī)構(gòu)、酒店、交通部門和各景區(qū)景點(diǎn)等，以及來(lái)自其他國(guó)家和地區(qū)的買家：專業(yè)性旅行社等，參加培訓(xùn)⑥。國(guó)內(nèi)旅行社也可以采用這種銷售推廣的方式，邀請(qǐng)企業(yè)管理者和各地會(huì)議旅游機(jī)構(gòu)參加見(jiàn)面會(huì)，向其介紹獎(jiǎng)勵(lì)旅游相關(guān)知識(shí)，以及介紹國(guó)內(nèi)外大公司采用獎(jiǎng)勵(lì)旅游的成功案例等。</p><p>　?。ǘ┥钊肓私馄髽I(yè)，倡導(dǎo)長(zhǎng)期合作</p><p>　　美國(guó)的一家公司

44、調(diào)查表明，顧客的保留率每上升5%，公司的利潤(rùn)就上升75%，而鞏固老客戶，只需要開(kāi)發(fā)新客戶的1/4的成本。又因?yàn)槠髽I(yè)采取獎(jiǎng)勵(lì)旅游后，和旅行社繼續(xù)合作的可能性非常大，因此，旅行社應(yīng)該大力倡導(dǎo)與企業(yè)長(zhǎng)期合作[10]。鼓勵(lì)產(chǎn)品供應(yīng)商與客戶之間要形成良好的合作關(guān)系，相互促進(jìn)發(fā)展，這也是關(guān)系營(yíng)銷所強(qiáng)調(diào)的。獎(jiǎng)勵(lì)旅游的最終出資者還是企業(yè)自身，因此旅行社在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，要重視對(duì)企業(yè)的把握。      

45、; 首先，旅行社需要了解客戶企業(yè)的文化背景和特殊要求，這是為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。不同的企業(yè)根據(jù)自身的特殊情況，往往會(huì)提出特殊要求，如宣傳標(biāo)語(yǔ)的設(shè)計(jì)，特殊的飲食要求、特殊的線路設(shè)計(jì)，以及主題晚會(huì)和驚喜派對(duì)等的安排。就因?yàn)檫@些特殊要求，使旅行社可以相應(yīng)設(shè)計(jì)出有針對(duì)性，有特色的獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品。針對(duì)這些特殊要求，要做充分的了解和記錄。</p><p>　　其次，深入領(lǐng)會(huì)企業(yè)選擇獎(jiǎng)勵(lì)旅游作為獎(jiǎng)勵(lì)手段的目標(biāo)和明確此次行程的

46、預(yù)算分配。根據(jù)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)目標(biāo)來(lái)計(jì)量明確的人數(shù)，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行配額的選定，這都需與企業(yè)作充分溝通并確認(rèn)[11]。明確預(yù)算及預(yù)算分配，可以進(jìn)一步了解企業(yè)對(duì)這次獎(jiǎng)勵(lì)旅游的標(biāo)準(zhǔn)要求以及對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的不同重視程度。明確企業(yè)的預(yù)算是旅行社對(duì)預(yù)算經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理分配的關(guān)鍵，也決定了報(bào)價(jià)的準(zhǔn)確與否。</p><p>　　旅行社還需從企業(yè)內(nèi)部管理中存在的常見(jiàn)問(wèn)題去開(kāi)發(fā)相應(yīng)產(chǎn)品，這和差旅管理開(kāi)發(fā)有類似之處。比如一個(gè)例子說(shuō)：旅行顧問(wèn)針對(duì)企業(yè)

47、存在的缺勤問(wèn)題，可以制定一個(gè)以出勤為依據(jù)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游計(jì)劃，同時(shí)對(duì)缺勤率降低50%將會(huì)給企業(yè)帶來(lái)多少收益等話題向企業(yè)管理者進(jìn)行游說(shuō) [12]。此外，旅行社也可以進(jìn)行團(tuán)后的 服務(wù)質(zhì)量追蹤調(diào)查和客戶回訪，設(shè)身處地地為客人考慮并解決問(wèn)題，做好客戶的維護(hù)工作，在無(wú)形中開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷⑦。</p><p>　?。ㄈ┳⒅禺a(chǎn)品的個(gè)性化和細(xì)節(jié)化</p><p>　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上預(yù)訂越來(lái)越多，但它過(guò)于機(jī)械

48、化和大眾化。想在便捷的網(wǎng)上旅游產(chǎn)品和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品中脫穎而出，注重獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化，和細(xì)節(jié)化顯得尤為重要。個(gè)性化的體現(xiàn)在于線路的設(shè)計(jì)和活動(dòng)內(nèi)容的各個(gè)細(xì)節(jié)上。</p><p>　　在線路設(shè)計(jì)上：首先在目的地選擇上，獎(jiǎng)勵(lì)旅游一般會(huì)選擇旅游資源和配套服務(wù)都比較完善，以及安全性高的大城市，為了追求非比尋常的感受，還可以選擇反季節(jié)的地區(qū)，不同的氣候環(huán)境可以給旅客帶來(lái)驚喜。其次，在線路主體的設(shè)計(jì)上要特別關(guān)注，做到明確和創(chuàng)新

49、。如中青旅設(shè)計(jì)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游線路有：西班牙巴塞羅納葡萄酒文化追尋之旅，納米比亞紅色沙漠之旅，以及以“乘高鐵、北京請(qǐng)您來(lái)過(guò)年”為主體的線路等，這很巧妙得抓住了時(shí)機(jī)，滲入了文化因子。對(duì)中國(guó)旅行社來(lái)說(shuō)，如何在傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品中增添創(chuàng)新點(diǎn)，從而顯示產(chǎn)品的個(gè)性化，是值得花很大精力的。</p><p>　　在活動(dòng)內(nèi)容細(xì)節(jié)上：旅行社應(yīng)搜集有關(guān)參與者的個(gè)人資料，企業(yè)信息，比如當(dāng)遇到客戶生日，企業(yè)周年慶典這些特殊日子時(shí)，旅行社可以為其準(zhǔn)

50、備蛋糕或是禮物表示祝賀，這樣會(huì)令人記憶深刻，感受到旅行社的溫暖。旅行社可給每個(gè)客人發(fā)放一些印有旅行社醒目的社徽、通信地址的小禮品，這些小禮品要有一定的使用價(jià)值，如臺(tái)歷、鼠標(biāo)墊、記事本等，讓旅游者能較長(zhǎng)時(shí)間保存，這樣也起到了對(duì)旅行社的宣傳作用?；蚴窃趫F(tuán)后寄送，給他們一個(gè)意外的驚喜。</p><p>　　在看了很多歐洲以及北美的會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)接待社的案例后，感覺(jué)他們的宴會(huì)場(chǎng)地色彩搭配和桌椅舞臺(tái)的布置既艷麗又高雅，結(jié)合得非常

51、完美并且藝術(shù)，宴會(huì)場(chǎng)地的選擇也很特別：古堡，宮殿，博物館，山洞等與眾不同的地方 [13]。會(huì)議和活動(dòng)安排的獨(dú)特并且精彩，項(xiàng)目也豐富，這樣才能給參會(huì)人員很特別的感覺(jué)。所以旅行社注重獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的個(gè)性化和細(xì)節(jié)化。</p><p>　?。ㄋ模┘訌?qiáng)產(chǎn)品的激勵(lì)性和參與性</p><p>　　對(duì)員工給予肯定和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)是一種重要的激勵(lì)方式，如何處理好獎(jiǎng)勵(lì)和員工個(gè)人需要之間的關(guān)系，關(guān)鍵在于給予員工最需要的

52、東西，那就是尊重和特別的待遇。</p><p>　　因此，對(duì)于受獎(jiǎng)勵(lì)特別大的貴賓，可以為其提供私人管家，就和酒店的金鑰匙服務(wù)一樣，為其全程提供貼身服務(wù)?；蚴窃O(shè)計(jì)攜帶家屬的參與型旅游線路，讓他們的親人認(rèn)識(shí)到受到的獎(jiǎng)勵(lì)，這可以更有效地激發(fā)他們以后對(duì)工作的積極性。旅行社為企業(yè)統(tǒng)計(jì)受獎(jiǎng)勵(lì)的人的次數(shù)，為達(dá)到一定次數(shù)的員工贈(zèng)送驚喜禮品、作特殊聲明等。</p><p>　　參與型獎(jiǎng)勵(lì)旅游是獎(jiǎng)勵(lì)旅游的一個(gè)

53、新的發(fā)展趨勢(shì)，目前，它已經(jīng)在歐洲旅游市場(chǎng)上興起，并取得了不錯(cuò)的效果[14]。具有高端性和高要求性的獎(jiǎng)勵(lì)旅游客源來(lái)說(shuō)，常規(guī)的觀光和休閑游已經(jīng)無(wú)法滿足他們的要求。而且企業(yè)以希望給予的獎(jiǎng)勵(lì)旅游能讓受獎(jiǎng)?wù)邼M意并印象深刻，所以旅行社在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中要加入更多的參與性活動(dòng)項(xiàng)目，使他們的獎(jiǎng)勵(lì)旅游變得更加豐富多彩。譬如，結(jié)合客源的年齡結(jié)構(gòu)，職業(yè)特點(diǎn)，興趣愛(ài)好，在旅游中相應(yīng)安排一些徒步旅行、節(jié)慶活動(dòng)以及逐浪漂流、劃艇、攀巖、越野車、熱氣球等冒險(xiǎn)項(xiàng)目?；蚴菚?huì)議

54、和宴會(huì)上多開(kāi)展互動(dòng)性的環(huán)節(jié)，盡可能地讓每個(gè)人都參與進(jìn)來(lái)。發(fā)放獎(jiǎng)品外，還可以采取贈(zèng)送貼心小禮物的形式，讓絕大部分人都有被重視和滿足的感覺(jué)。通過(guò)親身參與和活動(dòng)的新鮮刺激，讓受獎(jiǎng)?wù)吒惺艿剿呐c眾不同。</p><p>　　此外，帶家屬參與的獎(jiǎng)勵(lì)旅游也在逐漸被推崇。據(jù)美國(guó)一項(xiàng)調(diào)查顯示，受獎(jiǎng)勵(lì)職員大部分是已婚男性，他們?cè)谕獬雎糜螘r(shí)90%以上攜帶妻子，25%攜帶孩子。企業(yè)允許攜帶家屬參與是獎(jiǎng)勵(lì)旅游人性化的又一體現(xiàn)，起著事半功

55、倍的激勵(lì)效果[15]。所以旅行社要把握好這個(gè)機(jī)遇，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上要重視企業(yè)受獎(jiǎng)?wù)叩募覍?，有目的地使員工感受到此次旅游不是旅行社的經(jīng)濟(jì)性行為，而是企業(yè)一種特殊待遇的集體活動(dòng)。比如，可參考傳統(tǒng)的親子游，借鑒其部分活動(dòng)內(nèi)容，讓孩子，夫妻都能參與進(jìn)來(lái)。平安保險(xiǎn)公司組織過(guò)“溫馨家庭月”，讓參與者深刻地體會(huì)到公司平時(shí)嚴(yán)格的要求外附有的人情味，收到了很好的激勵(lì)效果。</p><p>　　（五）將會(huì)議、培訓(xùn)與旅行有機(jī)結(jié)合</

56、p><p>　　一項(xiàng)對(duì)上海40家跨國(guó)企業(yè)的調(diào)查顯示，吸引員工最為重要的三項(xiàng)因素分別為：?jiǎn)T工發(fā)展計(jì)劃（70%），對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)和肯定（60%），薪酬福利（56%），其次是培訓(xùn)計(jì)劃（40%）。將工作會(huì)議、拓展培訓(xùn)與以獎(jiǎng)勵(lì)為動(dòng)機(jī)的旅游有機(jī)結(jié)合，不但使員工放松心情，開(kāi)闊視野，而且還迎合了員工被認(rèn)同和受尊重的要求，使參與者獲得自我成就感，從而終身難忘[16]。獎(jiǎng)勵(lì)旅游中穿插的會(huì)議對(duì)會(huì)議選址要求比較高，一般四星級(jí)以上的豪華酒店，以

57、及多元化、小規(guī)模的會(huì)議酒店，能滿足大型的集中會(huì)議和高端私密性強(qiáng)的大小型聚會(huì)的不同需求。作為商務(wù)旅游的一部分,獎(jiǎng)勵(lì)旅游中會(huì)議與旅游合二為一的傾向越來(lái)越明顯。獎(jiǎng)勵(lì)旅游是因公而起的組織行為，它把辦理公務(wù)事項(xiàng)作為活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。拓展培訓(xùn)可以培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)與進(jìn)取精神。與傳統(tǒng)的室內(nèi)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)相比，創(chuàng)意獨(dú)特的戶外訓(xùn)練活動(dòng)越來(lái)越受企業(yè)的歡迎。 </p><p>　　在獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中適當(dāng)?shù)牡剡M(jìn)行拓展、培訓(xùn)等活動(dòng), 增進(jìn)員工或同事之

58、間的溝通和友誼，也讓員工感受到企業(yè)的組織性和親和力,從而增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)可和使命感。</p><p>　　（六）加快人才培養(yǎng)，提高專業(yè)水平</p><p>　　服務(wù)行業(yè)最核心的問(wèn)題就是人才問(wèn)題，必須培養(yǎng)專業(yè)人才，建立專業(yè)隊(duì)伍。有能力的旅行社可以和有關(guān)學(xué)校聯(lián)系，結(jié)合自己的公司文化，開(kāi)辦專業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)旅游班級(jí)，落實(shí)具體的教學(xué)計(jì)劃和實(shí)習(xí)就業(yè)安排。旅行社還要重視招募后的人才培養(yǎng)。旅行社需要對(duì)銷售、策

59、劃、導(dǎo)游、翻譯、商務(wù)陪同、會(huì)議接待人員等通過(guò)聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家、開(kāi)設(shè)培訓(xùn)班的形式進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高專業(yè)化。中青旅會(huì)展于2010年組建了第一批“內(nèi)部培訓(xùn)師”隊(duì)伍，它比外部培訓(xùn)師更能了解企業(yè)的培訓(xùn)需求；培訓(xùn)內(nèi)容更契合企業(yè)的實(shí)際，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。內(nèi)部培訓(xùn)師和業(yè)內(nèi)專家培訓(xùn)相結(jié)合，則能得到汲其長(zhǎng)避己短的效果。此外，在獎(jiǎng)勵(lì)旅游過(guò)程中要制定旅行社自己的一套標(biāo)準(zhǔn)體系，可按季度對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，使業(yè)務(wù)人員的工作更加規(guī)范化。</p><

60、;p>　　旅行社可以爭(zhēng)取加入國(guó)際性的獎(jiǎng)勵(lì)旅游相關(guān)組織，如SITE、國(guó)際會(huì)議專家聯(lián)盟⑧等。對(duì)于會(huì)議和獎(jiǎng)勵(lì)旅游的從業(yè)者來(lái)說(shuō)，大家對(duì)國(guó)際組織的成員的認(rèn)可程度比較高，加入這些組織可以廣泛認(rèn)識(shí)并熟悉世界知名的業(yè)內(nèi)人士，并相互切磋，接受更為專業(yè)的培訓(xùn)和更廣泛的信息交流。隨著旅游全球化的高速發(fā)展，了解國(guó)際旅游行業(yè)相關(guān)組織也是獎(jiǎng)勵(lì)旅游工作者非常重要的知識(shí)儲(chǔ)備。</p><p><b>　　注釋：</b>

61、;</p><p>　?、?SITE：國(guó)際獎(jiǎng)勵(lì)旅游協(xié)會(huì)（Society of Incentive & Travel Executives）是一個(gè)非營(yíng)利國(guó)際性協(xié)會(huì)。在全世界擁有2000多名會(huì)員，匯聚了全球獎(jiǎng)勵(lì)旅游行業(yè)的精英和專業(yè)工作者，年會(huì)每年舉辦一次，在世界各地輪流舉辦。</p><p>　?、?范英杰．對(duì)我國(guó)獎(jiǎng)勵(lì)旅游的初步研究[J]．南京大學(xué)商學(xué)院， 2005,12．&

62、lt;/p><p>　?、?數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒數(shù)據(jù)庫(kù)。</p><p>　?、?張?jiān)浦校?jiǎng)勵(lì)旅游：公司犒賞的歲末大餐[N]．國(guó)際商報(bào)，2007，11．</p><p>　?、?e龍：藝龍旅行網(wǎng)，是美國(guó)上市公司，中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商，通過(guò)網(wǎng)站、24小時(shí)免費(fèi)預(yù)訂電話以及手機(jī)應(yīng)用三大平臺(tái)，致力于為消費(fèi)者提供最好的酒店、機(jī)票、旅行度假和商務(wù)旅游產(chǎn)品。</p&g

63、t;<p>　?、?信息來(lái)源：http://www.yunnanhuiyi.com.cn/Article_Show.asp?ID=1737。</p><p>　?、?關(guān)系營(yíng)銷：是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過(guò)程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。</p><p>　?、?國(guó)際會(huì)議專家聯(lián)盟，于1972年成立，是

64、會(huì)議專業(yè)工作者的全球性組織，擁有世界71個(gè)分支機(jī)構(gòu)，會(huì)員超過(guò)2.4萬(wàn)名，分布在80多個(gè)國(guó)家，均為會(huì)展項(xiàng)目策劃和會(huì)議開(kāi)發(fā)方面的專家、學(xué)者和企業(yè)家。它致力于通過(guò)教育、培訓(xùn)、交流來(lái)提高會(huì)議專業(yè)工作者的戰(zhàn)略性策劃和組織能力。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)：</b></p><p>　　[1] 梅遠(yuǎn)．中國(guó)旅游百科全書[M]．中國(guó)大百科全書出版社， 1991．&

65、lt;/p><p>　　[2] 王曉翔．獎(jiǎng)勵(lì)旅游——現(xiàn)代企業(yè)員工激勵(lì)的新方式[J] ．科技創(chuàng)業(yè)月刊， 2007,2．</p><p>　　[3] 張瓊．獎(jiǎng)勵(lì)旅游在國(guó)內(nèi)企業(yè)管理中的應(yīng)用障礙及其對(duì)策[J]．社會(huì)科學(xué)學(xué)科研究，2010．</p><p>　　[4] 趙麗麗．旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)之研究[N] ．清遠(yuǎn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2010，2．</p>

66、<p>　　[5] 張文敏．旅行社獎(jiǎng)勵(lì)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與促銷策略探討[N]．華南理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2005，4．</p><p>　　[6] 王磊．中國(guó)開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)的必要性與可行性分析[J]．集團(tuán)經(jīng)濟(jì)研究，2007，3．</p><p>　　[7] 劉大可．商務(wù)旅游[M] ．中國(guó)人民大學(xué)出版社， 2009．</p><p>　　[8] 董媛．獎(jiǎng)

67、勵(lì)旅游產(chǎn)品實(shí)施效應(yīng)研究——以重慶獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)為例[J]．商旅專家，2006,21（5）．</p><p>　　[9] Anna Kilpeläinen.Finland as a Destination for French and German Incentive Travel [D] .Bachelor of Science degree program in Business Administrat

68、ion,2004.</p><p>　　[10] 王健民．旅行社產(chǎn)品理論與操作事務(wù)[M]．中國(guó)旅游出版社，2004．</p><p>　　[11] John Swarbrooke.Business Travel And Tourism[J].Butterworth Heinemann,Oxford,2001.</p><p>　　[12] Norma Polovit

69、z Nickerson，Paula Kerr. Snapahots : An Introduction to Tourism[M]．Pearson Education Canada: Pearson Prentice Hall,2007．</p><p>　　[13] 趙紅宇．法蘭克福IMEX展會(huì)——國(guó)際會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游的新境界[J]．法蘭克福會(huì)議獎(jiǎng)勵(lì)旅游，2007．</p><p>　　[1