淺析我國(guó)旅行社在散客旅游市場(chǎng)開發(fā)中的角色轉(zhuǎn)變畢業(yè)論文

1、淺析我國(guó)旅行社在散客旅游市場(chǎng)開發(fā)中的角色轉(zhuǎn)變自上世紀(jì)80年代以來，世界旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出“散客化”的趨勢(shì)，歐美各主要旅游接待國(guó)的散客市場(chǎng)份額達(dá)到了70%80%，經(jīng)營(yíng)和接待散客旅游的能力，已經(jīng)成為衡量一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游業(yè)成熟度的主要標(biāo)準(zhǔn)。近年來，我國(guó)散客旅游市場(chǎng)也發(fā)展迅速，據(jù)權(quán)威部門預(yù)測(cè)，進(jìn)入本世紀(jì)后，我國(guó)散客旅游的比例將達(dá)到70%，成為旅游市場(chǎng)的主角。在國(guó)外旅行社即將大軍壓境的嚴(yán)峻形勢(shì)下，能否在散客旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，直接關(guān)系到我國(guó)旅

2、行社的生存和發(fā)展。因此，研究我國(guó)散客旅游興起的原因和發(fā)展態(tài)勢(shì)，探討散客市場(chǎng)開發(fā)策略和建立相應(yīng)的服務(wù)體系，成為我國(guó)旅行社業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。一、散客的普遍定義國(guó)際上，散客通常被稱為FIT(FeignIndependentTourist)，意為去異地獨(dú)立旅游者，這種旅游往往預(yù)付一部分旅費(fèi)，沒有陪同，人數(shù)多在5人以下，但在某些地方如遇游客要求，也可提供導(dǎo)游服務(wù)。FIT有時(shí)也被稱為異地個(gè)人旅游(FeignIndividualTourist)，即個(gè)

3、人或家庭按照特別擬定的旅游計(jì)劃單獨(dú)進(jìn)行或由一家旅行社承辦，根據(jù)和旅游批發(fā)商共同制定的旅游計(jì)劃進(jìn)行的旅游。但是在實(shí)際工作中，散客并沒有明確的定義，人們可以從不同的角度加以界定，本文所討論的散客，僅限于需要旅行社提供服務(wù)的自助旅游者，而整個(gè)旅游活動(dòng)都自行設(shè)計(jì)和安排的旅游者則不在討論范圍之內(nèi)。旅行社在界定散客方面有自己的標(biāo)準(zhǔn)，如以包價(jià)形式為標(biāo)準(zhǔn)：綜合包價(jià)的為團(tuán)體游客，小包價(jià)等非綜合包價(jià)的為散客；以團(tuán)隊(duì)規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)：5人以下(含5人)的團(tuán)為散客，

4、6人以上(含6人)的團(tuán)為團(tuán)隊(duì)游客；以委托形式為標(biāo)準(zhǔn)：零星委托為散客，其他團(tuán)體委托為團(tuán)隊(duì)游客；以成團(tuán)地點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)：就地成團(tuán)的旅游者為散客。按以上的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)劃分，形成了旅行社常見的幾種具有“散客特征”的包價(jià)形式：小包價(jià)團(tuán)，指由旅游者預(yù)付部分或全部旅游費(fèi)用，由組團(tuán)社提供非選擇性的四項(xiàng)基本服務(wù)(接送、訂房、早餐和交通票)和選擇性的服務(wù)項(xiàng)目(參觀游覽、導(dǎo)游服務(wù)、風(fēng)味餐等)；零星委托，是指提供給旅游者的單項(xiàng)服務(wù)，主要包括代辦簽證、代訂房間和交通票據(jù)、

5、接送、翻譯、導(dǎo)游、旅行急救、代訂游覽和文娛項(xiàng)目等；就地成團(tuán)也稱一地成團(tuán)，指按照組團(tuán)社制定的旅行線路和游覽項(xiàng)目，按所約定的地點(diǎn)和時(shí)間組成團(tuán)隊(duì)進(jìn)行旅游的成團(tuán)方式。二、散客旅游興起的原因散客旅游被越來越多的人所接受，原因在于以下幾個(gè)方面：(一)旅游者方面的原因旅游者的旅游行為日趨成熟，旅游經(jīng)驗(yàn)日漸豐富，對(duì)于單獨(dú)進(jìn)行遠(yuǎn)距離旅游的能力越來越自信；同時(shí)旅游者的旅游心理需求也進(jìn)一步提高，單純的觀光旅游已不能滿足旅游者體驗(yàn)人生、挑戰(zhàn)自我、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的

6、要求，個(gè)性化、多主題的散客旅游方式成為旅游者的首選；隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游者的自由時(shí)間和可自由支配收入也相應(yīng)的增加，為旅游者選擇行程靈活、項(xiàng)目豐富但旅游費(fèi)用較高、旅游時(shí)間較長(zhǎng)的旅游活動(dòng)創(chuàng)造了條件。支付方式是“現(xiàn)享現(xiàn)付，零享零付”，對(duì)價(jià)格的敏感度也高于團(tuán)隊(duì)游客。隨著散客旅游者數(shù)量的不斷增長(zhǎng)，旅行社應(yīng)該發(fā)揮在購(gòu)買交通票、酒店客房和景區(qū)游覽票方面具有的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，將旅游產(chǎn)品的各個(gè)組成部分單獨(dú)報(bào)價(jià)，且價(jià)格仍是獲得折扣后的優(yōu)惠價(jià)格，由旅游者自由選擇購(gòu)

7、買，使散客旅游者感受到購(gòu)買旅游產(chǎn)品的個(gè)別項(xiàng)目，同樣可以享受到價(jià)格優(yōu)惠，從而選擇購(gòu)買旅行社的產(chǎn)品。(三)市場(chǎng)開拓一直以來，團(tuán)隊(duì)旅游市場(chǎng)是旅行社主要的目標(biāo)市場(chǎng)，但是旅行社應(yīng)看到散客旅游的發(fā)展是旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)開拓方向，采取門市銷售、零售銷售、業(yè)務(wù)員推銷、電臺(tái)報(bào)紙做廣告和電子商務(wù)網(wǎng)上代理等多種渠道、積極開拓散客客源市場(chǎng)。為了保持銷售渠道的通暢，提高銷售成績(jī)，可以采取“雙贏”策略，讓零售商多分一點(diǎn)利潤(rùn)，使零售商愿意推銷旅行社的

8、產(chǎn)品，以此來培育和發(fā)展散客客戶群，使網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大，獲得穩(wěn)定的客源。(四)委托代理隨著掌握的旅游信息的增加，散客旅游者越來越熱衷于自行設(shè)計(jì)旅游線路，他們需要旅行社提供的主要是委托代理服務(wù)。然而零星委托目前在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)中只是附屬業(yè)務(wù)，旅行社對(duì)其重視不夠。從歐美散客旅游發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)來看，旅行社為游客提供的最多的就是委托代理業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)為旅行社帶來的利潤(rùn)也是相當(dāng)可觀的。因此，我國(guó)旅行社應(yīng)根據(jù)散客旅游者的特點(diǎn)，充分利用企業(yè)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大量

9、提供委托代理服務(wù)。這時(shí)，旅行社扮演的是散客旅游者管家的角色，為游客提供單個(gè)景區(qū)、景點(diǎn)的票務(wù)手續(xù)，并代理汽車、火車、飛機(jī)等往返票，辦理賓館、酒店的住宿手續(xù)，使散客旅游者的旅游活動(dòng)能夠順利成行。(五)散客咨詢服務(wù)體系散客的輸入渠道較為繁雜，但是我國(guó)旅行社大多還沒有為散客旅游者建立專門的咨詢服務(wù)體系，這顯然是不能滿足散客旅游發(fā)展的要求的。旅行社建立散客服務(wù)體系，應(yīng)從以下幾方面著手：第一，旅行社要成為散客有求必應(yīng)的咨詢窗口，熱情提供各種旅游信息

10、，推薦靈活多樣的服務(wù)項(xiàng)目。目前應(yīng)逐步推廣在旅行社設(shè)置“散客部”或“散客中心”的作法，真正將散客業(yè)務(wù)提升到主體業(yè)務(wù)的高度，及時(shí)追蹤散客市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，做好信息反饋，給予散客高質(zhì)量、多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。第二，應(yīng)逐步建立和健全散客預(yù)訂系統(tǒng)，尤其是在交通、客房和瀏覽項(xiàng)目方面逐步建立為散客服務(wù)的電腦預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，通過電腦聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)了解各交通部門、飯店的預(yù)訂情況，接受散客咨詢和預(yù)訂，并可儲(chǔ)存旅游資源方面的信息，根據(jù)散客的不同需要，代為規(guī)劃旅游線路。第三，應(yīng)