畢業(yè)論文--淺談秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)

1、<p><b>　　畢業(yè)論文</b></p><p>　　題目： 淺談秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)</p><p>　　系 部 人文社會(huì)科學(xué)系 </p><p>　　專(zhuān) 業(yè) </p><p>　　班 級(jí) 10級(jí)文秘班

2、 </p><p>　　姓 名 </p><p>　　指導(dǎo)教師 </p><p><b>　　畢業(yè)論文提綱</b></p><p><b>　　目 錄</b></p><p><b>　　摘

3、要:7</b></p><p><b>　　前 言8</b></p><p>　　一、重視秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的作用和意義8</p><p>　?。ㄒ唬┦穷I(lǐng)導(dǎo)不可或缺的助手8</p><p>　?。ǘ┦橇钚邢逻_(dá)的關(guān)鍵8</p><p>　?。ㄈ┦沁B接領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁

4、8</p><p>　　二、遵循秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的基本原則9</p><p>　?。ㄒ唬┪鹫医杩?，多方溝通9</p><p>　　1.秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作9</p><p>　　2.秘書(shū)還應(yīng)該努力適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣9</p><p>　?。ǘ┙ㄑ垣I(xiàn)策，適當(dāng)贊美10</p>

5、<p>　　1.時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合10</p><p>　　2.表情、語(yǔ)氣、動(dòng)作10</p><p>　　3.形象、語(yǔ)言、口語(yǔ)化10</p><p>　?。ㄈ[正位置，把握分寸10</p><p>　　1.有限克制，不沖動(dòng)11</p><p>　　2.學(xué)會(huì)使用冷處理技巧11</p>

6、<p>　　3.甘做“無(wú)名英雄”11</p><p>　　三、提升秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的主要舉措12</p><p>　?。ㄒ唬┲鲃?dòng)但不越位脫軌12</p><p>　?。ǘ┓亩桓胶兔?2</p><p>　?。ㄈ┭a(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)13</p><p>　?。ㄋ模┚S護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)13&l

7、t;/p><p><b>　　結(jié) 論14</b></p><p><b>　　謝 辭15</b></p><p><b>　　參考文獻(xiàn)16</b></p><p>　　摘要:與領(lǐng)導(dǎo)溝通是秘書(shū)日常工作中的主要內(nèi)容，但現(xiàn)在的許多秘書(shū)人員，因未能確切地掌握與領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)而進(jìn)入

8、誤區(qū)，影響工作。因此，作為一名協(xié)調(diào)上下左右、輔助領(lǐng)導(dǎo)工作的秘書(shū)，必須重視和掌握溝通這門(mén)藝術(shù)，并在工作中巧妙地運(yùn)用它，以此來(lái)提高秘書(shū)工作人員的工作效率和工作質(zhì)量，營(yíng)造良好的工作氛圍。</p><p>　　關(guān)鍵詞 ：秘書(shū)；領(lǐng)導(dǎo)；溝通藝術(shù)</p><p>　　淺談秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)</p><p><b>　　前 言</b></p>

9、<p>　　隨著整個(gè)社會(huì)的不斷向前發(fā)展，這一職業(yè)隊(duì)伍日益壯大，成為各行各業(yè)不可或缺的重要成員。由于秘書(shū)工作主要圍繞領(lǐng)導(dǎo)工作展開(kāi)，是領(lǐng)導(dǎo)工作的智囊和助手，故此秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間的密切配合和有效溝通，就成為關(guān)系成敗的重要因素。但是，在實(shí)際工作中，由于秘書(shū)或領(lǐng)導(dǎo)者的原因而導(dǎo)致的溝通不暢現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。那么掌握秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通藝術(shù)，從而使工作得以順利開(kāi)展，提高工作效率，就成為本論文研究的重要課題。</p><p>

10、;　　蘭州教育學(xué)院 郵編：730000</p><p>　　作者簡(jiǎn)介：董岳霞，現(xiàn)年19歲，是蘭州教育學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)系10級(jí)文秘班的一名學(xué)生。</p><p>　　一、重視秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的作用和意義</p><p>　　秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)溝通上下、協(xié)調(diào)部門(mén)、聯(lián)系內(nèi)外、傳遞信息的中樞，是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“外腦”和處理日常事務(wù)的“手足”。溝通協(xié)調(diào)是秘

11、書(shū)工作中的一項(xiàng)重要部分，文秘人員利用溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)可以使社會(huì)組織的相關(guān)公眾達(dá)成協(xié)調(diào)，并通過(guò)具體的協(xié)調(diào)行為使雙方進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)狀態(tài)。秘書(shū)做好與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)工作，可以使工作達(dá)到最佳狀態(tài)。</p><p>　?。ㄒ唬┦穷I(lǐng)導(dǎo)不可或缺的助手</p><p>　　秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的溝通是秘書(shū)的人際交往中的最重要部分，它對(duì)于秘書(shū)的其他交際活動(dòng)有著直接的影響。事實(shí)上，秘書(shū)的其他許多交際活動(dòng)正是在與領(lǐng)導(dǎo)的溝通的基礎(chǔ)上進(jìn)行

12、的。溝通協(xié)調(diào)是秘書(shū)工作中的一項(xiàng)重要部分，文秘人員利用溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)可以使社會(huì)組織的相關(guān)公眾達(dá)成協(xié)調(diào)，并通過(guò)具體的協(xié)調(diào)行為使雙方進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)狀態(tài)。秘書(shū)做好領(lǐng)導(dǎo)的助手是秘書(shū)工作的基本要求，也是與領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的前提條件。 [1]</p><p>　?。ǘ┦橇钚邢逻_(dá)的關(guān)鍵</p><p>　　如果領(lǐng)導(dǎo)指示你去完成某項(xiàng)工作，那你一定要快速準(zhǔn)確地明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)完命令之后，你最好能再

13、次簡(jiǎn)明地向領(lǐng)導(dǎo)復(fù)述一遍，看是否還有遺漏或者自己沒(méi)有領(lǐng)會(huì)清楚的地方，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)加以確認(rèn)。這時(shí)必要的溝通，可以讓你進(jìn)一步明確任務(wù)，避免在完成的過(guò)程中做無(wú)用功，甚至是誤解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，導(dǎo)致任務(wù)無(wú)法達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。 </p><p>　?。ㄈ┦沁B接領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的橋梁</p><p>　　秘書(shū)最重要的職能是上傳下達(dá)。當(dāng)老板和員工之間的溝通有了障礙，甚至影響到了團(tuán)隊(duì)關(guān)系和公司的動(dòng)作，秘書(shū)應(yīng)該用溝能的藝

14、術(shù)，化解上下級(jí)之間的尷尬和猜疑。 </p><p>　　秘書(shū)首先得理解上司的工作意圖，思維方式和工作方法，只有這樣，她才能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將上司的指示傳達(dá)給各個(gè)職能部門(mén)或客戶(hù)。在另外一方面，秘書(shū)要與各個(gè)部門(mén)和客戶(hù)建立良好的關(guān)系，理解他們的想法，并把它們準(zhǔn)確地匯報(bào)給上司。作為一座橋梁，秘書(shū)應(yīng)能消除公司內(nèi)部各種溝通屏障，讓上司與各部門(mén)之間和部門(mén)與部門(mén)之間的溝通更順暢更和諧。 </p><p>

15、;　　二、遵循秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的基本原則</p><p>　　溝通是一門(mén)藝術(shù)。秘書(shū)既需要遵循溝通原則、也需要掌握溝通的方法和技巧，原則用好，方法適當(dāng)，技巧靈活，就能達(dá)到溝通的目的——處理好各種復(fù)雜的人際關(guān)系；否則，就可能發(fā)生人際困難。</p><p>　?。ㄒ唬┪鹫医杩?，多方溝通</p><p>　　作為秘書(shū)人員，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)，應(yīng)按時(shí)完成，不找任何借口推托。

16、秘書(shū)的主要職責(zé)之一就是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中服務(wù)意識(shí)相當(dāng)重要，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的前提下與領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，有助于與領(lǐng)導(dǎo)和睦相處，保持融洽的關(guān)系，也能使秘書(shū)工作產(chǎn)生事半功倍的效果。對(duì)于服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)的注意點(diǎn)主要從六個(gè)方面來(lái)講，一忌區(qū)別對(duì)待講 “等級(jí)”；二忌越位亂謀無(wú)禮貌；三忌目無(wú)領(lǐng)導(dǎo)講條件；四忌亂議是非泄秘密；五忌遇批則怒不冷靜；六忌輕重不分無(wú)“距離”。 [2]無(wú)論做什么事情，秘書(shū)都要記住自己的工作職責(zé)，并且力圖把交辦的事情辦好。這樣

17、才能體現(xiàn)秘書(shū)的工作能力，由此，領(lǐng)導(dǎo)也樂(lè)于把重?fù)?dān)交給秘書(shū)來(lái)挑，秘書(shū)就會(huì)在鍛煉中不斷提高工作能力。</p><p>　　秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式多種多樣，可以是書(shū)面的，可以是口頭的，也可以是電子形式的。所有的溝通方式中，都要措辭準(zhǔn)確、謙虛、禮貌。尤其是語(yǔ)氣要平和、聲音適中。</p><p>　　1. 秘書(shū)應(yīng)主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作</p><p>　　秘書(shū)應(yīng)善于理解領(lǐng)導(dǎo)的工

18、作意圖，主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，而不能撥一撥，動(dòng)一動(dòng)。幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都要求自己的秘書(shū)要有主動(dòng)精神和主動(dòng)工作的能力。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)明確授權(quán)的工作，秘書(shū)應(yīng)自己多動(dòng)腦筋去獨(dú)立完成，而不必事事請(qǐng)示；領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有明確授權(quán)的事，秘書(shū)應(yīng)憑經(jīng)驗(yàn)掌握哪些事應(yīng)該先請(qǐng)示后執(zhí)行，哪些事無(wú)須請(qǐng)示即可以去做，哪些事可以先做了再匯報(bào)。做到盡可能地與領(lǐng)導(dǎo)配合默契，使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的秘書(shū)感到得心應(yīng)手。</p><p>　　2.秘書(shū)還應(yīng)

19、該努力適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方法和工作習(xí)慣</p><p>　　領(lǐng)導(dǎo)有多種類(lèi)型，有經(jīng)驗(yàn)的秘書(shū)應(yīng)該都能適應(yīng)。比如，有的領(lǐng)導(dǎo)是事務(wù)型，遇事考慮周到，一件件、一步步都給秘書(shū)細(xì)細(xì)交代，秘書(shū)只要照章辦事，不出差錯(cuò)就行。有的領(lǐng)導(dǎo)是放任型，一般的事都交給秘書(shū)去做而自己不過(guò)問(wèn)。這樣秘書(shū)更應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任感，所做工作已不僅是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，而且是對(duì)更高一級(jí)、對(duì)整個(gè)組織負(fù)責(zé)。最后，秘書(shū)應(yīng)有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，應(yīng)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)努力去做好工作，進(jìn)一步以領(lǐng)

20、導(dǎo)之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，使自己在各方面都能更快地成長(zhǎng)。這樣才能做一個(gè)合格的秘書(shū)，才能真正對(duì)領(lǐng)導(dǎo)起到參謀、輔助的作用。</p><p>　?。ǘ┙ㄑ垣I(xiàn)策，適當(dāng)贊美</p><p>　　秘書(shū)人員對(duì)于工作上如有改進(jìn)的地方，應(yīng)多向領(lǐng)導(dǎo)建言獻(xiàn)策，在提出合理建議的時(shí)候態(tài)度要誠(chéng)懇，盡量用征詢(xún)與探討的口吻。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的各種問(wèn)題，要認(rèn)真回答，不可吞吞吐吐，敷衍了事。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)做得不對(duì)的地方也要委婉地指出來(lái)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)

21、決策或意見(jiàn)有誤時(shí)，要從維護(hù)整體利益出發(fā)，及時(shí)提出忠告和建議，使其能為領(lǐng)導(dǎo)采納，一方面建議的內(nèi)容必須是出于公心、是正確的，切記“出歪點(diǎn)子”；另一方面秘書(shū)要特別注意恰當(dāng) “進(jìn)諫” 的要求。</p><p>　　1.時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合</p><p>　　秘書(shū)人員與領(lǐng)導(dǎo)溝通要注意時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的選擇。選擇領(lǐng)導(dǎo)不太忙的時(shí)間、選擇適合社交的地點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)比較輕松、高興的場(chǎng)合。</p>&l

22、t;p>　　2.表情、語(yǔ)氣、動(dòng)作</p><p>　　在現(xiàn)實(shí)生活中，由于領(lǐng)導(dǎo)掌有實(shí)權(quán)，很多秘書(shū)在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)總表現(xiàn)出一種阿諛?lè)畛兄畱B(tài)或是畏于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威在溝通時(shí)面部僵硬，這些都是不可取的。當(dāng)然，有些秘書(shū)人員長(zhǎng)期在領(lǐng)導(dǎo)者身邊工作，摸清了領(lǐng)導(dǎo)的脾氣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)嘻嘻哈哈，更不可取。秘書(shū)工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。在溝通中不管何種情境，作為秘書(shū)人員語(yǔ)氣都要盡量溫和、謙虛、聲音清楚自然。在溝

23、通過(guò)程中，不要做小動(dòng)作，無(wú)論是坐姿還是站姿都要合乎禮儀規(guī)范。</p><p>　　3.形象、語(yǔ)言、口語(yǔ)化</p><p>　　秘書(shū)人員無(wú)論什么時(shí)候都要注重自己的形象，與領(lǐng)導(dǎo)溝通更要注意自身形象，對(duì)自己的著裝打扮、言行舉止要特別注意。講普通話，切忌把方言帶進(jìn)了工作場(chǎng)所。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)千萬(wàn)不要帶有影響社交的口語(yǔ)，比如，“這個(gè)，這個(gè)嘛”，“也就是說(shuō)”等等。[3]</p><p

24、>　　作為秘書(shū)人員，既了解情況，又由于“旁觀者清”，比較容易保持清醒的頭腦，在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)，應(yīng)多做引導(dǎo)工作，提供資料，提出好的建議。建言獻(xiàn)策時(shí)應(yīng)不忘適當(dāng)?shù)馁澝?，恰到好處的贊美也是秘?shū)與領(lǐng)導(dǎo)很好溝通的方式、方法之一。贊美領(lǐng)導(dǎo)時(shí)千萬(wàn)別言過(guò)其實(shí)，贊美過(guò)頭，這樣領(lǐng)導(dǎo)就會(huì)認(rèn)為你在拍馬屁，效果就會(huì)適得其反。秘書(shū)在贊美領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要及時(shí)、誠(chéng)懇、具體。</p><p>　?。ㄈ[正位置，把握分寸 </p>&l

25、t;p>　　秘書(shū)的職能表現(xiàn)為輔助決策、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和辦理事務(wù)，處于為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的從屬地位，秘書(shū)活動(dòng)的最大特點(diǎn)是輔助性，它雖然是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的延伸，但不具備領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，如果秘書(shū)強(qiáng)行用權(quán)，一來(lái)造成越權(quán)，違犯組織分工，二是工作碰壁，無(wú)法取得別人的理解，從而不能完成任務(wù)，影響領(lǐng)導(dǎo)工作的部署。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)應(yīng)該講究從屬性、間接性、服務(wù)性和主動(dòng)性的特點(diǎn)。</p><p>　　1. 有限克制，不沖動(dòng)</p>

26、<p>　　秘書(shū)人員長(zhǎng)期與領(lǐng)導(dǎo)在一起，出現(xiàn)意見(jiàn)分歧或矛盾在所難免，這時(shí)秘書(shū)人員應(yīng)該從容對(duì)待，有限克制，使雙方重新揣度自己的意見(jiàn)的正確與否，是否強(qiáng)加與人，從而得到修正的機(jī)會(huì)。 因此，秘書(shū)人員就必須擺正位置，也就是說(shuō)明確自己所扮演的角色，這樣很重要。</p><p>　　秘書(shū)提出意見(jiàn)、建議，發(fā)表的看法，都僅僅是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策，為領(lǐng)導(dǎo)提供參考。但是領(lǐng)導(dǎo)所做決策，所下達(dá)的命令不一定都是合理的，有時(shí)可能會(huì)有明顯的錯(cuò)

27、誤。如果確實(shí)錯(cuò)了，也要從容對(duì)待，有限克制，不要立即表示反對(duì)意見(jiàn)，先按領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的去做，給領(lǐng)導(dǎo)留一個(gè)重新思考的余地，也給自己留一個(gè)緩沖的機(jī)會(huì)，等事情做到一定的時(shí)候，決策失誤已露出端倪之時(shí)，再向領(lǐng)導(dǎo)委婉地提出你的意見(jiàn)，以盡“勸諫”之責(zé)，到時(shí)領(lǐng)導(dǎo)必然會(huì)考慮你的意見(jiàn)，并對(duì)你有一個(gè)全新的看法。[4]</p><p>　　2. 學(xué)會(huì)使用冷處理技巧</p><p>　　冷處理是避免與領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)面沖突，以防激化矛

28、盾的有效方法。發(fā)生矛盾與分歧時(shí)，秘書(shū)人員要沉得住氣，要注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的“面子”。即使你是對(duì)的，領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，也要心平氣和，用較婉轉(zhuǎn)的方式加以彌補(bǔ)。遇上一時(shí)說(shuō)不清的事情時(shí)，當(dāng)時(shí)不要急于說(shuō)清楚，往后放一放再說(shuō)，這樣的效果可能會(huì)更好些。</p><p>　　3.甘做“無(wú)名英雄” </p><p>　　服務(wù)是秘書(shū)工作之本，要做好秘書(shū)工作，要做好服務(wù)就必須有不計(jì)得失、默默奉獻(xiàn)的精神。秘書(shū)工作沒(méi)有前臺(tái)的輝煌

29、，只有幕后的艱辛；沒(méi)有顯赫的名位，只有無(wú)私的奉獻(xiàn)。自己為“同心會(huì)”編排的話劇獲獎(jiǎng)了，掌聲是演員的，榮譽(yù)是“同心會(huì)”的。秘書(shū)工作者只有找準(zhǔn)人生支點(diǎn)，正確對(duì)待名位，才能始終保持一種“看名利淡如水，視事業(yè)重如山”的精神追求。</p><p>　　秘書(shū)工作者在做協(xié)調(diào)溝通工作時(shí)，應(yīng)擺正位置，把握分寸，謹(jǐn)慎從事，特別要注意以下幾點(diǎn)：一、把握好角色，不越權(quán)越位；二、把握好方法，不以權(quán)壓人；三、把握好深度，不把簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化；

30、四、把握好火候，既不失時(shí)機(jī)也不急于求成。[5]</p><p>　　綜上所述，我認(rèn)為秘書(shū)能否處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系至關(guān)重要，在現(xiàn)代，如果與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系處理不好，則會(huì)影響工作的開(kāi)展、生產(chǎn)的效益和個(gè)人待遇。忠于職守，恪守本分，甘當(dāng)助手、配角，甘當(dāng)無(wú)名英雄，不越權(quán)是對(duì)秘書(shū)的起碼要求，只有了解了秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的特征并掌握與領(lǐng)導(dǎo)相處所遵循的原則及方法，才可以做到與領(lǐng)導(dǎo)和平共處，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，才能使秘書(shū)工作能夠更順利進(jìn)行。&

31、lt;/p><p>　　三、提升秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)的主要舉措</p><p>　　秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過(guò)程中，要掌握一定的方法和技巧，妥善的處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書(shū)要尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從領(lǐng)導(dǎo)，正確領(lǐng)會(huì)、貫徹、執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并且要不斷增強(qiáng)辦事能力，提高自身修養(yǎng)，做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。</p><p>　?。ㄒ唬┲鲃?dòng)但不越位脫軌</p><p>　　秘書(shū)工作

32、是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書(shū)工作的被動(dòng)性。怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，要看秘書(shū)的工作藝術(shù)。有四個(gè)方面：一是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)；三是領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個(gè)方面的基

33、礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識(shí)，才有共同情感和語(yǔ)言，商量工作時(shí)，補(bǔ)充和修正的意見(jiàn)，才能提到點(diǎn)子上。[4]</p><p>　　日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個(gè)明細(xì)運(yùn)行圖。</p><p>　　（二）服從而不附和盲從 </p><p>　　秘書(shū)工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的

34、樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書(shū)人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉同一趟馬車(chē)，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。"分析"有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見(jiàn)，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。[5]</p><

35、p>　　有一次，拿破侖自得地對(duì)他的秘書(shū)說(shuō)道：“布里昂，你也將永垂不朽了?！辈祭锇好曰蟛唤?，拿破侖進(jìn)一步說(shuō)道：“你不是我的秘書(shū)嗎?”意思是說(shuō)布里昂可以沾他的光而揚(yáng)名萬(wàn)世，布里昂是一個(gè)很有自尊心的人，他不愿意接受這子虛烏有的恩惠，但又不便直接加以反駁，于是反問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)亞里山大的秘書(shū)是誰(shuí)?”拿破侖答不上來(lái)，而拿破侖不僅沒(méi)有怪罪他，反而為他喝彩：“問(wèn)得好！”在這里，布里昂就巧妙的暗示了拿破侖：亞里山大名垂千古，而他的秘書(shū)卻鮮為人知，那么

36、，拿破侖的名氣再大，也不會(huì)讓他的秘書(shū)揚(yáng)名萬(wàn)世。這巧妙的暗示使拿破侖明白了自己的失言，又維護(hù)了雙方的自尊，這樣機(jī)智的部下，肯定會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴(lài)和欣賞。</p><p>　　（三）補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)</p><p>　　秘書(shū)怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹?/p>

37、興趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰(shuí)、疏遠(yuǎn)誰(shuí)，聽(tīng)從誰(shuí)、不聽(tīng)從誰(shuí)的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)；不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊

38、提供反對(duì)另一邊的材料，對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺(tái)，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠(chéng)的友誼。[6] </p><p>　?。ㄋ模┚S護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)</p><p>　　秘書(shū)主要為主管領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，還應(yīng)該力所能及地執(zhí)行其他領(lǐng)導(dǎo)的指令，而不可只顧自己的直接領(lǐng)導(dǎo)，得罪其他領(lǐng)導(dǎo)，也不可能遇事越級(jí)向更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。秘書(shū)既應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和利益，也應(yīng)該維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)

39、結(jié)。譬如，某公司經(jīng)理在工作時(shí)間應(yīng)朋友之邀去打桌球，當(dāng)然也不瞞秘書(shū)。幾分鐘后，總經(jīng)理來(lái)電話找經(jīng)理，聰明的秘書(shū)這樣回答：“他剛剛有事出去”或“我馬上通知他給您回電話?！本褪遣荒軌蛎鞔_地告訴總經(jīng)理：“他和朋友打桌球去了?！泵鞔_回答于事無(wú)補(bǔ)，反而影響總經(jīng)理對(duì)經(jīng)理的看法，再者，秘書(shū)對(duì)總經(jīng)理的回答也并沒(méi)有說(shuō)謊，并不違背忠誠(chéng)于領(lǐng)導(dǎo)的原則。有時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)之間背后說(shuō)來(lái)說(shuō)去，秘書(shū)聽(tīng)到也應(yīng)該充耳不聞，千萬(wàn)不可附和傳播，以免影響領(lǐng)導(dǎo)間的團(tuán)結(jié)，也影響自己的地位與利益

40、。 [7]</p><p>　　總之，領(lǐng)導(dǎo)的類(lèi)型很多，無(wú)論是與哪類(lèi)哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通，都要注意與領(lǐng)導(dǎo)保持一定的距離，要學(xué)會(huì)大智若愚，不要喧賓奪主、鋒芒太露。同時(shí)，對(duì)自己要自尊自信，對(duì)工作要舉一反三，做什么事情都要把握一個(gè)度。只有這樣，才能真正處好主輔關(guān)系，使人和事達(dá)到和諧統(tǒng)一。</p><p><b>　　結(jié) 論</b></p><p>　　秘書(shū)，

41、就其整體而言，在組織中總是處于中層——管理層地位。即上有決策層，經(jīng)營(yíng)層，下有執(zhí)行層，操作層。必然與上下左右以及周?chē)M織發(fā)生各種各樣的聯(lián)系、溝通、交流、合作，也必然會(huì)發(fā)生各種失衡、分歧、矛盾、乃至沖突。這就要求秘書(shū)人員要具備處理主要人際關(guān)系的技巧，掌握一定的溝通藝術(shù)。秘書(shū)不僅是領(lǐng)導(dǎo)的參謀、助手，除常常代表領(lǐng)導(dǎo)、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指令或征集上司所需要的情況，與其他部門(mén)人員有著廣泛的接觸，也容易產(chǎn)生矛盾，需要及時(shí)協(xié)商、溝通、調(diào)解。秘書(shū)的地位又往往是“

42、一人之下，眾人之下”，又處于工作網(wǎng)絡(luò)的“結(jié)點(diǎn)”，上下左右的工作與人際關(guān)系都要秘書(shū)去調(diào)處，力爭(zhēng)達(dá)到和諧統(tǒng)一。秘書(shū)就能不斷走向成功之路。</p><p><b>　　謝 辭</b></p><p>　　在本次論文的撰寫(xiě)中，我得到了xx老師的精心指導(dǎo)，不管是從開(kāi)始定方向還是在查資料準(zhǔn)備的過(guò)程中，一直都耐心地給予我指導(dǎo)和意見(jiàn)，使我在總結(jié)學(xué)業(yè)及撰寫(xiě)論文方面都有了較大提高；同時(shí)

43、也顯示了老師高度的敬業(yè)精神和責(zé)任感。在此，我對(duì)xx老師表示誠(chéng)摯的感謝以及真心的祝福。</p><p>　　我慶幸能夠來(lái)到這樣一個(gè)美好的校園完成我的大學(xué)生涯；我要感謝可愛(ài)的同學(xué)和朋友們，你們的陪伴讓我在成長(zhǎng)路上不覺(jué)孤單，只有幸福；“桃花潭水深千尺，不及恩師指導(dǎo)情”，心底最深的謝意要獻(xiàn)給xx老師，蒙導(dǎo)師不棄，兩年里，您給予我的關(guān)愛(ài)與幫助，春風(fēng)化雨，永銘于心。</p><p>　　我，始終秉持的

44、是顆感恩的心。</p><p>　　兩年大學(xué)生活即將結(jié)束，回顧兩年的歷程，老師們給了我們很多指導(dǎo)和幫助。他們嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)，優(yōu)良的作風(fēng)和敬業(yè)的態(tài)度，為我們樹(shù)立了為人師表的典范。在此，我對(duì)所有的xx教育學(xué)院的老師表示感謝，祝你們身體健康，工作順利！ </p><p>　　從沒(méi)寫(xiě)過(guò)致謝詞，第一次寫(xiě)，居然有可能是為我的學(xué)生生涯畫(huà)句點(diǎn)。遺憾總有許多，感謝之情亦非言語(yǔ)所能表達(dá)，那么就讓我繼續(xù)抱著感恩的心

45、走人生路吧。</p><p><b>　　參考文獻(xiàn)</b></p><p>　　[1] 段秋月《談秘書(shū)溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)》河南機(jī)電高等專(zhuān)科學(xué)報(bào).2009年第5期，第39頁(yè)</p><p>　　[2] 常正海在《秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)相處“六忌”》（領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)）2007年第19期，第53頁(yè)</p><p>　　[3] 陸瑜芳在《秘書(shū)與上司溝

46、通的技巧》.秘書(shū)，2008年第11期，第17頁(yè).</p><p>　　[4] 陸瑜芳.秘書(shū)學(xué)概論[M]上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2008年，第265~266頁(yè).</p><p>　　[5] 段炳仁的《淺談秘書(shū)工作中的溝通藝術(shù)》.2007年第2期，第11~12頁(yè)</p><p>　　[6] 陸群和的《精妙溝通技巧》上海文化出版社，2005年，第127頁(yè)</p>