摩托羅拉公司在華通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)戰(zhàn)略變革.pdf

1、本文在闡述了服務(wù)管理、服務(wù)戰(zhàn)略與戰(zhàn)略變革等核心理論的基礎(chǔ)上，遵循戰(zhàn)略變革的基本流程，通過(guò)分析摩托羅拉在華服務(wù)戰(zhàn)略現(xiàn)狀以及中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)狀，提出摩托羅拉公司在通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方面遇到的嚴(yán)峻問題。 在提出了是“成長(zhǎng)”還是“收縮”的戰(zhàn)略問題之后，文章通過(guò)運(yùn)用波特的五力分析和SWOT分析，分析了摩托羅拉通信服務(wù)的內(nèi)外部環(huán)境以及優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇，從而作出采用“成長(zhǎng)”戰(zhàn)略的大方向的選擇，并通過(guò)必要性和可行性分析，確定了采用差異化的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

2、戰(zhàn)略。然后，文章就如何對(duì)摩托羅拉服務(wù)具體執(zhí)行差異化戰(zhàn)略變革進(jìn)行了詳盡闡述。文章認(rèn)為，摩托羅拉公司應(yīng)該遵循差異化理論所建議的品牌、產(chǎn)品質(zhì)量、特性、創(chuàng)新、服務(wù)等內(nèi)容和形式，在摩托羅拉網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的服務(wù)品牌，服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)市場(chǎng)推廣以及公司內(nèi)部管理等4個(gè)方面進(jìn)行全面差異化戰(zhàn)略變革，從而確立摩托羅拉全面服務(wù)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)能力。 在本文的最后一個(gè)章節(jié)，以摩托羅拉公司一個(gè)全新的服務(wù)產(chǎn)品MOTORICH為例，窺一斑而見全豹，更詳細(xì)地描述了如何通過(guò)