基于Siebel的項(xiàng)目可行性評(píng)估方法及實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)是繼企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)之后興起的以客戶為中心的系統(tǒng)管理軟件，Siebel為其主要代表。Siebel是電子商務(wù)軟件的突出供應(yīng)商，其客戶關(guān)系管理(CRM)、企業(yè)資源管理(ERM)以及合作關(guān)系管理(PRM)應(yīng)用設(shè)計(jì)可用于實(shí)現(xiàn)企業(yè)自動(dòng)化，允許企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)和零售或電話中心網(wǎng)絡(luò)等其它渠道來執(zhí)行和調(diào)節(jié)相關(guān)任務(wù)。 項(xiàng)目可行性評(píng)估是企業(yè)對(duì)客戶做出選擇的一個(gè)重要條件，只有對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行合理準(zhǔn)確的評(píng)估才能保證企業(yè)的投資風(fēng)

2、險(xiǎn)最低化。本文以Siebel軟件作為系統(tǒng)開發(fā)工具，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的項(xiàng)目可行性的分析。首先通過需求分析，企業(yè)背景調(diào)查等過程確定所使用的現(xiàn)行項(xiàng)目評(píng)估計(jì)算方法。其次，在收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上通過一系列計(jì)算過程得出評(píng)估數(shù)據(jù)結(jié)果，該步驟利用Siebel中的eScript完成。之后，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)分析的目標(biāo)客戶做出相應(yīng)處理，同時(shí)可接受相關(guān)人員對(duì)處理結(jié)果及其處理過程的修改操作以方便流程監(jiān)控。最后，生成財(cái)務(wù)報(bào)表保存在系統(tǒng)中。 通過該過程的成功實(shí)施，為企業(yè)收益